Planificarea comunicațiilor proactive AI: 5 sfaturi esențiale pentru bănci și companii financiare

De câteva ori, băncile și alte companii fintech s-au situat în fruntea tuturor companiilor în implementarea celor mai moderne tehnologii. Și utilizarea AI nu este o excepție aici. Promite măsuri de securitate îmbunătățite, procesare eficientă a tranzacțiilor și servicii personalizate pentru clienți. Totuși, este atât de perfect când vine vorba de realitate? In timp ce AI poate consolida apărarea securității cibernetice, prezintă și anumite riscuri, în special datorită implicării sale cu date sensibile.

Acest lucru ridică întrebări semnificative, deoarece mulți utilizatori sunt îngrijorați de perspectiva ca AI să-și gestioneze informațiile personale, temându-se de potențialele încălcări ale datelor și de utilizarea abuzivă. După cum arată cele mai recente statistici, 47% dintre consumatori de stat riscurile de securitate ca principala lor preocupare cu utilizarea AI în domeniul bancar. Deci, cum pot băncile să atenueze aceste griji și să comunice proactiv rolul AI clienților lor? Aceasta este una dintre principalele întrebări pe care aș dori să o abordez în acest articol.

Abordarea temerilor clienților

Multe bănci sunt figurind Găsiți modalități de a folosi inteligența artificială pentru a detecta activitățile frauduloase în timp real, pentru a automatiza sarcinile de rutină și pentru a oferi, așa cum promit, consiliere financiară personalizată, bazată pe datele individuale ale clienților. În ciuda beneficiilor substanțiale, mulți clienți se tem că sistemele AI, care folosesc tone de date sensibile, ar putea expune detaliile lor private.

Ce pot să spun este că astfel de temeri sunt absolut de înțeles. Principala problemă a tuturor preocupărilor este lipsa de cunoștințe pe care oamenii le au. După cum știm din baza psihologiei umane – este normal ca noul să ne pară înfricoșător. Totuși, dacă luăm în considerare nu numai simțurile, ci și faptele (și adevărul este că protocoalele de securitate pe care băncile le implementează pentru a proteja datele clienților sunt cu adevărat puternice), aceste preocupări sunt în mare măsură nefondate.

Sistemele moderne de inteligență artificială sunt proiectate cu metode robuste de criptare și cadre de securitate cu mai multe straturi care reduc semnificativ riscul de încălcare a datelor. În plus, băncile acordă prioritate confidențialității și integrității informațiilor despre clienți, actualizând în mod regulat măsurile de securitate pentru a aborda amenințările emergente.

În acest context, vă pot asigura că transparența este mult mai importantă decât securitatea, deoarece majoritatea fintech-urilor acordă deja multă atenție securizării datelor personale. De fapt, luând măsuri pentru a explica în mod clar clienților și angajaților cum funcționează sistemele de inteligență artificială și ce fac acestea pentru a proteja datele utilizatorilor, băncile pot ajuta oamenii să înțeleagă tehnologia însăși care, desigur, poate ajuta băncile să creeze încredere în rândul clienților.

Punctul meu de vedere principal este că menținerea unui dialog deschis este esențială atunci când vine vorba de orice afacere legată de lucrul cu oamenii. Comunicarea clară cu privire la practicile de manipulare a datelor și asistența accesibilă pentru clienți pot contribui la o mai bună informare și mai multă siguranță a clienților. Ar trebui să treacă ceva timp, pe măsură ce utilizatorii încep să experimenteze beneficiile AI și cred că preocupările lor inițiale vor scădea, ceea ce duce la o acceptare mai largă a serviciilor bancare și fintech bazate pe inteligență artificială.

5 sfaturi pentru stabilirea unei comunicări proactive AI

După cum am mai spus, cheia încrederii clientului este comunicarea corectă și clară. Cu clienții cu privire la utilizarea IA în operațiunile lor, pot recomanda câteva măsuri strategice pe care băncile le pot implementa. Deci, haideți să ne adâncim în ele.

În primul rând, ți se poate părea evident, dar băncile și fintech-urile ar trebui să creeze un departament de comunicare AI, cu experți în AI, securitate cibernetică și relații publice. Aceste echipe vor fi responsabile pentru crearea de mesaje precise și ușor de înțeles despre utilizarea AI. Deși au o echipă dedicată care înțelege nu numai aspectele tehnice, ci mai degrabă comunicative, băncile se pot asigura că temerile și problemele clienților vor fi rezolvate eficient.

În al doilea rând, cea mai bună improvizație este improvizația pregătită, știi? Aș recomanda elaborarea unui plan cuprinzător și complet care, pe termen lung, conturează: ce informații vor fi partajate, prin ce mijloace, canale, de către cine și către care public țintă. Având un plan structurat, băncile pot menține o comunicare consecventă și proactivă, asigurându-se că clienții sunt întotdeauna informați cu privire la cele mai recente progrese ale AI și măsuri de securitate. Deci, fără activități fără sistem.

În al treilea rând, băncile ar trebui să mențină un nivel ridicat de transparență. Nu este vorba doar despre AI. Acest lucru poate fi realizat prin publicarea de rapoarte detaliate, partajarea actualizărilor importante cu mass-media și interacțiunea cu investitorii și alți clienți pentru a-i ține informați. Voi repet: deschiderea cu privire la operațiunile AI poate ajuta la construirea încrederii și poate asigura clienților că datele lor sunt tratate cu atenția cuvenită.

Un alt pas către deschidere este monitorizarea și abordarea feedback-ului clienților cu privire la inteligența artificială. Răspunsul prompt la probleme demonstrează angajamentul băncii față de siguranță și satisfacția clienților. Acest lucru poate spori semnificativ încrederea, deoarece utilizatorii vor putea vedea că preocupările lor sunt luate în serios și rezolvate rapid.

În cele din urmă, băncile ar trebui să ia în considerare publicarea regulată de conținut care ar educa clienții cu privire la modul în care funcționează AI și beneficiile pe care le aduce. Articole, videoclipuri, podcasturi – orice poate funcționa. Principalul lucru este că acest conținut ar trebui să abordeze miturile și temerile comune din jurul AI. Și băncile ar trebui să fie gata să explice clienților de ce nu este nimic de îngrijorat pentru a le oferi argumentele și faptele puternice. Prin educație continuă, băncile pot ajuta clienții să înțeleagă mai bine tehnologia și acest lucru poate avea un impact pozitiv asupra experienței lor bancare.

Comunicarea transparentă este o bază solidă pentru încrederea clientului

Desigur, inteligența artificială este o tehnologie promițătoare care vine cu multe beneficii. Dar cred că nu poate exista siguranța clienților cu privire la siguranța și utilitatea AI, fără a stabili strategii robuste de comunicare. Aceasta înseamnă că băncile și fintech-urile ar trebui să fie transparente în ceea ce privește utilizarea AI și măsurile de protecție a datelor, precum și să aibă un angajament proactiv cu clienții pentru a răspunde oricăror preocupări în curs.

Dacă băncile pot implementa oricare dintre strategiile pe care le-am abordat în acest articol (sau, mai bine, pe toate), acest lucru le va permite să explice mai bine rolul inteligenței artificiale în operațiunile lor și să consolideze încrederea și acceptarea în rândul utilizatorilor. Și cel mai important lucru - să consolideze încrederea clientului.