Muddu Sudhakar, CEO și Co-Fondator al Aisera – Seria de Interviuri

Muddu Sudhakar este CEO și Co-Fondator al Aisera, Aisera oferă organizațiilor timp de funcționare, productivitate îmbunătățită, reducere a costurilor și o experiență de auto-servire similară cu cea a consumatorilor, atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

Muddu Sudhakar este un antreprenor de succes, executiv și investitor. Muddu are o experiență profundă în domeniul produselor, tehnologiei și GTM, precum și cunoștințe despre piețele enterprise, inclusiv Cloud, SaaS, AI/Machine learning, IoT, Cyber Security, Big Data, Storage și chip/Semiconductori

Ce v-a atras inițial la învățarea mașinilor?

Am fost atras de învățarea mașinilor atunci când am realizat cum poate fi utilizată ca o utilitate pentru a automatiza orice proces de servire a clienților și cum poate îmbunătăți semnificativ experiența clienților și viața agenților de servire a clienților. Văzând cum companii precum Tesla (TSLA ) și Alexa au creat noi standarde pentru experiența de servire a clienților, am dorit să creez o platformă care să poată automatiza serviciile la nivel de întreprindere.

Puteți să ne împărtășiți povestea de fond a Aisera?

Aisera a fost fondată în 2017 pentru a face o diferență în modul în care angajații lucrează, îmbunătățind experiența clienților. Ne concentrăm pe a păstra clienții, în loc de organizație, în minte pe tot parcursul procesului. Acest abordare poate fi aplicată întreprinderilor orientate spre servicii care utilizează birouri de asistență, servicii clienți și centre de apeluri. Scopul este de a îmbunătăți viața agenților de servire a clienților și a centrelor de apeluri și de a automatiza sarcinile repetitive, astfel încât agenții să poată efectua servicii de valoare mai mare.

Puteți să ne spuneți mai multe despre soluția de Management al Serviciilor Aisera (AISM)?

Aisera conduce astăzi transformarea către o automatizare integrală, de la capăt la capăt, a serviciilor de suport clienți și a birourilor de asistență pentru întreprinderi, utilizând o platformă de Management al Serviciilor bazată pe Inteligență Artificială (AISM). Soluțiile inovatoare de conversație AI și RPA ale Aisera oferă o experiență de auto-servire bazată pe Inteligență Artificială, personalizată, proactivă și securizată. Acest lucru permite o satisfacție a utilizatorilor fără precedent, la nivelul cererilor, proceselor de afaceri, sarcinilor și fluxurilor de lucru. Taxonomia globală a Aisera include peste 5 miliarde de intenții și peste 1 trilion de fraze pentru domeniile IT, HR, Vânzări și Servicii Clienți. Inteligența Artificială brevetată și în curs de brevetare a Aisera utilizează NLU, NLP și NLG ne-supervizate pentru a rezolva automat cererile utilizatorilor.

Puteți să definiți ce este AISM?

AISM înseamnă Management al Serviciilor bazat pe Inteligență Artificială. Ca o platformă AISM, Aisera automatizează managementul serviciilor cu agenți virtuali proactivi și predictivi AI, care oferă rezolvări și auto-servire pentru organizații, atât la nivel intern, cât și extern. De exemplu, Aisera este integrată în ServiceNow (NOW ) și Salesforce (CRM ), permițând utilizatorilor să converseze cu un agent virtual AI care poate răspunde rapid la orice întrebare sau poate efectua sarcini, cum ar fi resetarea parolelor.

Spațiul conversației AI este foarte competitiv, în opinia dvs., ce diferențiază Aisera de concurență?

Aisera are multe caracteristici care o diferențiază. Cu toate acestea, cea mai semnificativă este că Aisera este mai conștientă de conversație decât alte servicii AI. Utilizând NLP și NLU ne-supervizate, Aisera oferă consumatorilor o experiență unică și personalizată, ca și cum ar conversa cu un om. Mai mult, Aisera a fost creată cu disambiguizarea intenției și a frazei, care este esențială pentru a înțelege exact ce solicită consumatorii. Cu aceasta, Aisera poate răspunde ușor la orice solicitare sau poate pregăti un reprezentant al serviciului clienți cu răspunsuri și soluții la solicitări.

AISERA învață din fiecare interacțiune, ce tehnologii de învățare a mașinilor sunt utilizate pentru a face acest lucru?

Prima tehnologie de învățare a mașinilor utilizată de Aisera pentru a continua să învețe prin interacțiuni este NLP și NLU ne-supervizate. În afară de aceasta, Aisera utilizează grafuri de cunoștințe, învățare profundă și este programată cu algoritmi de comportament utilizator și algoritmi de graf.

Aisera a colaborat recent cu Dartmouth College, puteți să ne împărtășiți detalii despre această colaborare?

Mitch Davis, CIO și Maureen Hennigan, Director Senior, Strategie și Design de Servicii, au fost inițiatorii acestei colaborări de succes. Echipa de conducere a avut viziunea și perseverența de a duce proiectul la bun sfârșit, ceea ce este esențial pentru proiecte de această magnitudine.

În timpul COVID-19, Dartmouth a lansat Biroul de Asistență AI al Aisera, inclusiv un asistent virtual, intern cunoscut sub numele de Dart Infobot (DIB), pentru studenți și profesori. Utilizatorii interacționează acum direct cu DIB în Slack sau pe portalul de servicii clienți pentru a-și rezolva solicitările în secunde. Soluția de Birou de Asistență AI a Aisera automatizează răspunsurile la întrebările comune de IT și oferă notificări proactive și angajament utilizator prin o platformă conversațională integrală. Prin utilizarea soluției de Birou de Asistență AI și a soluției de RPA conversațională bazată pe Inteligență Artificială a Aisera, Dartmouth oferă rezolvări de auto-servire în limbaj natural pentru studenți și angajați. În general, Dartmouth a fost foarte mulțumit de Aisera ca model de livrare a serviciilor de asistență.

Puteți să ne spuneți despre procesul de înscriere pentru o companie care dorește să utilizeze platforma Aisera?

Procesul de înscriere constă în 5 pași care au loc în decurs de o săptămână. Primul pas care trebuie efectuat este achiziționarea soluției de Management al Serviciilor AI a Aisera pentru utilizare internă sau externă a biroului de asistență. După aceea, organizația va începe integrarea tehnologiei cu una dintre platformele noastre de colaborare, inclusiv Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Zoom sau prin voce sau e-mail tradițional. După aceea, organizația va primi credențiale pentru a accesa baza noastră de cunoștințe și învățarea AI, care este complet automatizată de Aisera. După această accesare, organizația care se înscrie va integra serviciul cu sistemul de ticketing al acesteia, inclusiv Salesforce, ServiceNow, Team Dynamics, Zendesk sau Jira. În final, organizația care se înscrie va primi credențiale de acces la aplicații, servicii de afaceri și sisteme IT pentru a automatiza acțiuni și fluxuri de lucru, permițând o automatizare completă a fluxului de lucru.

La 21 aprilie 2021, Aisera a anunțat o nouă finanțare de 40 de milioane de dolari în cadrul Seriei C, condusă de Icon Ventures. Ce înseamnă acest lucru pentru viitorul companiei?

Aisera se află pe o cale de expansiune rapidă, după o perioadă de creștere explozivă, pe măsură ce continuăm să implementăm platforma noastră în mediile de IT, HR și servicii clienți ale întreprinderilor. De fapt, avem mai multe anunțuri de parteneriat care urmează să fie făcute în curând și prevedem ca acestea să continue, pe măsură ce organizațiile reacționează la noile standarde de experiență a serviciului clienți.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Aisera?

Tehnologia AI este o necesitate – acest lucru a fost demonstrat de provocările COVID19. De exemplu, parteneriatul cu Dartmouth, Aisera a remeditat lipsa de asistență IT la distanță pentru studenți și profesori, oferind Inteligență Artificială conversațională pentru a rezolva rapid și a găsi soluții.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorii care doresc să afle mai multe despre Aisera ar trebui să viziteze Aisera.