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Tendências transformativas: GenAI e hiperautomação impulsionam as organizações para uma nova era de sucesso

As organizações estão sob constante pressão para inovar. Abraçar a inovação permite que as empresas desenvolvam novos produtos, serviços e processos, cruciais para manter uma vantagem competitiva. À medida que as empresas se esforçam para satisfazer as exigências dos seus clientes e antecipar as disrupções da indústria, abraçar a GenAI e a hiperautomação torna-se imperativo para manter a relevância e alcançar o crescimento sustentável neste ambiente de negócios dinâmico.

Os benefícios da hiperautomação

A hiperautomação integra diversas tecnologias, incluindo Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML), arquitetura de software orientada a eventos, low-code no-code (LCNC), Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) e Conversational AI para agilizar e automatizar diversos processos de negócios. O mercado de hiperautomação está atualmente avaliado em aproximadamente 12.95 USD mil milhões, prevendo-se que aumente para 31.95 mil milhões de dólares até 2029. Um catalisador chave por detrás deste crescimento é a adopção generalizada da digitalização à escala global.

Por exemplo, a Automação de Processo Robótica emprega “bots” ou “robôs” de software para automatizar tarefas repetitivas, ideal para quem segue padrões previsíveis sem a necessidade de tomadas de decisões complexas. Uma aplicação notável é o processamento de faturas, onde a hiperautomação pode validar com eficiência os detalhes da fatura, fazer referência cruzada de registros e identificar discrepâncias. Os benefícios da hiperautomação incluem redução de custos, aumento de produtividade, reconhecimento antecipado de receitas e a capacidade das organizações de usarem dados de processos digitalizados.

Pode, assim, assumir processos complexos de tomada de decisão, capacitando as organizações a agilizar as operações e a aumentar a eficiência em vários setores. Aproveitar uma plataforma sem código pode ajudar as empresas a reduzir seus cronogramas gerais em até 60 a 70 por cento.

A ascensão da GenAI

GenAI está revolucionando o cenário operacional ao integrar perfeitamente inteligência em processos automatizados. Com o mercado pronto para alcançar USD 1.3 trilhões na próxima década, o impacto transformador da GenAI é inegável. As suas capacidades em geração de conteúdos, reconhecimento de padrões, compreensão de linguagem natural, aprendizagem contínua e análise de dados estão a impulsionar a inovação e a eficiência em diversos setores.

De acordo com o McKinsey No relatório “The State of AI in 2023: Generative AI's Breakout Year”, aproximadamente um quarto dos executivos de alto escalão pesquisados ​​usam ferramentas GenAI em suas funções. Além disso, cerca de 40% dos entrevistados pretendem aumentar os seus investimentos em IA devido aos avanços da GenAI.

A pesquisa descobriu que as organizações que já incorporam capacidades de IA estão entre as primeiras a explorar o potencial da GenAI. Observou-se que estas organizações obtêm um valor significativo das capacidades tradicionais de IA e estão agora a integrar a GenAI em várias funções empresariais, particularmente no desenvolvimento de produtos e serviços, bem como na gestão de riscos e da cadeia de abastecimento.

O potencial da hiperautomação com GenAI

As empresas hoje estão reconhecendo o imenso potencial da integração da GenAI com a hiperautomação para revolucionar suas operações e alcançar maior sucesso. Por exemplo, a geração automatizada de relatórios, resumos e documentos baseados em dados estruturados/não estruturados, levando a economias significativas de tempo e recursos. O uso do design generativo na automação pode agilizar tarefas repetitivas e trabalhosas, liberando os funcionários para se concentrarem em empreendimentos mais inovadores e de alto valor.

A automação GenAI pode melhorar a eficiência do uso de materiais, reduzindo os custos associados ao desperdício de fabricação, tornando assim certos processos de negócios mais econômicos. Até 2025, a automação avançada irá agilizar 40% de tarefas de central de serviços, abrindo caminho para novas formas de automação que fundem RPA com IA e ML. A automação integrada ao design generativo pode mitigar erros humanos, diminuindo a probabilidade de erros e a necessidade de retrabalho. Ao empregar a automação impulsionada pela GenAI, as empresas podem escalar efetivamente suas operações para atender às demandas crescentes sem incorrer em despesas adicionais em comparação com os métodos tradicionais.

Embora a automação com GenAI e RPA contribua para maior eficiência e produtividade, os humanos ainda desempenham um papel indispensável em inúmeras indústrias e aplicações. Olhando para o futuro, haverá um aumento na colaboração entre humanos e máquinas, com a automação complementando as capacidades humanas e melhorando o desempenho geral.

Automação ajuda melhorar as interações com o cliente

A automação, principalmente com GenAI, revoluciona o processo de criação de conteúdo, acelerando-o significativamente. Essa tecnologia oferece assistência valiosa na geração rápida de conteúdo e opções de design, permitindo que criadores e designers de conteúdo avaliem e refinem produtos com mais eficiência. Conteúdo de marketing personalizado, descrições de produtos e anúncios adaptados às preferências individuais do cliente aumentam o envolvimento do cliente e as taxas de conversão. A criação rápida de trechos de código ou scripts inteiros agiliza os processos de desenvolvimento e acelera o tempo de lançamento de produtos e serviços no mercado.

Interações aprimoradas com os clientes por meio de chatbots e assistentes virtuais desenvolvidos pela GenAI proporcionam conversas mais naturais e envolventes e podem oferecer um melhor atendimento ao cliente. Os recursos aprimorados de análise de dados, incluindo resumo automático, detecção de anomalias e manutenção preditiva, permitem a tomada de decisões orientada por dados e o gerenciamento proativo de riscos

O impacto da GenAI no envolvimento e produtividade dos funcionários

A integração da GenAI e da hiperautomação desempenha um papel importante na melhoria do envolvimento e da produtividade dos funcionários. Os recursos do GenAI abrangem vários aspectos do local de trabalho, automatizando tarefas rotineiras, estimulando a criatividade e melhorando a colaboração. Por exemplo, com a automatização de tarefas repetitivas juntamente com capacidades adicionais de tomada de decisão, os funcionários têm relativamente mais liberdade para se concentrarem em empreendimentos mais estratégicos, criando um ambiente de trabalho que é ao mesmo tempo envolvente e produtivo.

A GenAI atua como um catalisador para soluções inovadoras, adaptando-se à evolução das expectativas dos funcionários e melhorando potencialmente a prestação de serviços, alinhando-se com as diversas necessidades da força de trabalho. À medida que a GenAI molda a Experiência do Funcionário (EX), fornece soluções personalizadas, cria ambientes de trabalho integrados, melhora o envolvimento dos funcionários e aumenta a produtividade, promovendo assim uma força de trabalho capacitada e produtiva.

As aplicações do GenAI nas indústrias

A integração da GenAI e da hiperautomação apresenta inúmeras oportunidades e já está em ação em setores como o BFSI em sistemas de processamento de sinistros. Ao aproveitar a adjudicação adaptativa da GenAI, os recursos avançados de detecção de fraudes e as interações personalizadas com os clientes, podemos aumentar significativamente a eficiência e a precisão em todo o processo de sinistros.

Da mesma forma, no sector da saúde, esta poderosa combinação pode inaugurar mudanças transformadoras. Imagine o agendamento automatizado de consultas e a capacidade da GenAI de resumir notas médicas complexas, prever doenças preventivamente e ajudar na elaboração de planos de tratamento personalizados. Essas inovações podem elevar enormemente o atendimento ao paciente e a eficiência geral dos cuidados de saúde.

A convergência da GenAI e da hiperautomação marca uma mudança significativa na forma como as organizações operam e têm sucesso na era digital de hoje. Ao abraçar estas tendências transformadoras e ao estabelecer parcerias com os especialistas certos, as empresas podem desbloquear novas oportunidades.

Preetpal Singh é vice-presidente de automação comercial inteligente da Sistemas Persistentes. Com mais de 20 anos de experiência em tecnologia da informação, Preetpal combina conhecimento técnico com um profundo conhecimento de processos de negócios complexos para orientar equipes de projeto durante a implementação.