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Inteligência artificial

Relatório de tendências de TI da SolarWinds 2024: Adotando a IA – uma vantagem ou um risco?

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Atualização do on

O Relatório de Tendências de TI da SolarWinds de 2024, intitulado “IA: Amigo ou Inimigo?“, fornece um exame abrangente do cenário atual da inteligência artificial (IA) nas operações de TI. Realizado em parceria com Evidência do usuário, o relatório entrevistou cerca de 700 profissionais de TI para compreender suas opiniões sobre IA, concentrando-se nos benefícios, desafios e implicações futuras da IA ​​e AIOps (IA para operações de TI).

Sumário executivo

O relatório explora a dupla natureza da IA ​​como um benefício potencial e uma fonte de preocupação para os profissionais de TI. Embora as representações cinematográficas da IA ​​muitas vezes evoquem medos de máquinas incontroláveis ​​e malévolas, a realidade na TI é mais matizada. Profissionais estão avaliando O impacto da IA ​​na segurança, integridade de dados e processos de tomada de decisão para determinar se a IA será amiga ou inimiga na consecução de seus objetivos organizacionais.

Metodologia

A pesquisa incluiu funcionários e líderes de TI de diversas empresas globais, com entrevistados abrangendo vários setores, como tecnologia, manufatura, finanças, telecomunicações e saúde. Estiveram representadas empresas de diversos portes, desde pequenas empresas com até 1,000 funcionários até grandes organizações com mais de 5,000 funcionários.

Principais insights

  1. IA melhora a eficiência e a produtividade nas equipes de TI
    • Automação e Eficiência: Uma parcela significativa dos profissionais de TI (46%) acredita que os investimentos em IA levarão ao aumento da eficiência, tornando-os o principal impulsionador para a adoção de tecnologias de IA. AIOps é visto como uma ferramenta poderosa para automatizar tarefas repetitivas, processar grandes quantidades de dados e fornecer insights em tempo real, aumentando assim a produtividade e reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI.
    • Benefícios do AIOps: A integração de AIOps pode levar a menos incidentes, tempos de resolução mais rápidos, maior visibilidade e redução do ruído de alerta. Isso aumenta a eficiência geral e as capacidades operacionais das equipes de TI.
  2. Forte confiança na adoção e implementação de IA
    • Níveis de investimento: Quase dois terços das organizações investiram US$ 5 milhões ou mais em tecnologia de IA, com 31% investindo mais de US$ 25 milhões. Este investimento substancial reflete a forte confiança no potencial da IA ​​para proporcionar benefícios significativos.
    • Perspectiva futura: A grande maioria (88%) dos entrevistados já adotou a IA ou planeja fazê-lo. No entanto, muitos profissionais de TI (56%) desejam um investimento ainda maior em IA e uma implementação mais rápida para aproveitar plenamente as suas capacidades.
  3. Preocupações de segurança e privacidade
    • Principais preocupações: Segurança e privacidade continuam sendo as principais preocupações, com 47% dos profissionais de TI relatando experiências negativas devido a esses problemas. O rápido avanço da IA ​​levanta questões sobre a proteção de dados, a integridade dos modelos de IA e a salvaguarda de informações proprietárias.
    • Necessidades Regulatórias: Uma maioria substancial (88%) dos entrevistados apoia o aumento da supervisão governamental da IA, particularmente em áreas relacionadas à segurança (72%) e privacidade (64%).
  4. Confie na qualidade dos dados
    • Problemas de qualidade de dados: Muitos profissionais de TI são cautelosos quanto à qualidade dos dados usados ​​em sistemas de IA. A má qualidade dos dados é a segunda barreira mais significativa (16%) ao sucesso da integração da IA, conduzindo a erros e a resultados não fiáveis.
    • Regulamentação Governamental: Mais de metade (54%) dos inquiridos acredita que a regulamentação governamental deve desempenhar um papel na garantia da qualidade dos dados e no combate à desinformação.
  5. IA como conselheiro sábio, não como tomador de decisão final
    • Supervisão Humana: Os profissionais de TI concordam amplamente que a IA deve funcionar como um consultor, e não como um tomador de decisões individual. Embora a IA possa processar dados e identificar padrões, a supervisão humana é crucial para garantir a governação ética, mitigar preconceitos e manter a confiança nos sistemas de IA.
    • Tomada de decisão: Apenas 47% dos entrevistados veem capacidades aprimoradas de tomada de decisão como um resultado positivo da IA, com a maioria expressando a necessidade de mais conforto e confiança no papel da IA ​​nos processos de tomada de decisão.

Futuro da IA ​​em TI

O relatório prevê que IA generativa tornar-se-ão profundamente integrados nas rotinas diárias nos próximos dois a três anos. Os primeiros adotantes já relatam benefícios significativos em áreas como suporte ao cliente e gerenciamento de incidentes, com melhorias que variam de 30 a 50% ou mais em economia de custos, tempos de resposta e satisfação do cliente.

Recomendações para organizações

  • Adote Estruturas Éticas: Implemente estruturas como AI by Design para garantir o desenvolvimento ético e seguro da IA.
  • Invista em treinamento: Equipar as equipes com as habilidades e conhecimentos necessários para usar efetivamente as tecnologias de IA.
  • Priorize a supervisão humana: Manter o envolvimento humano nos processos de tomada de decisão de IA para manter a confiança, a segurança e os padrões éticos.
  • Apoiar a regulamentação governamental: Defenda medidas regulatórias que abordem questões de segurança, privacidade e qualidade de dados.

Conclusão

A IA tem um imenso potencial para revolucionar as operações de TI, mas a sua integração deve ser abordada com uma consideração cuidadosa das questões de segurança, privacidade e qualidade dos dados. Ao adotar as melhores práticas e manter um equilíbrio entre a automação da IA ​​e a supervisão humana, as organizações podem aproveitar o poder da IA ​​para impulsionar a eficiência, a produtividade e a inovação.

Esta extensa análise da IA ​​em TI sublinha a importância do planeamento proativo e da implementação ética para garantir que a IA continue a ser uma ferramenta benéfica para os profissionais de TI e as suas organizações.

Para saber mais os leitores devem visitar acessar o IA: Amigo ou Inimigo? relatar.

Sócio fundador da unite.AI e membro do Conselho de Tecnologia da Forbes, Antoine é um futurista que é apaixonado pelo futuro da IA ​​e da robótica.

Ele também é o fundador da Valores Mobiliários.io, um site que foca em investir em tecnologia disruptiva.