Joe Graw, Diretor de Crescimento da ImageTrend – Série de Entrevistas

Joe Graw, Diretor de Crescimento da ImageTrend, traz mais de 22 anos de experiência em liderança para a empresa. Desde que assumiu o cargo em 2023, ele tem impulsionado iniciativas estratégicas e inovação. Anteriormente, atuou como Presidente e CEO de 2020 a 2023, guiando a empresa em um crescimento significativo, e como Diretor de Operações de 2017 a 2022, impulsionando a excelência operacional. Sua paixão por aprender e sua abordagem inovadora vão além da gestão do crescimento, concentrando-se em moldar o futuro da ImageTrend e ajudar os clientes a usar dados para alcançar resultados significativos.

Tendência de imagem é líder em software de resposta a emergências e saúde, transformando dados operacionais e de incidentes em insights acionáveis. Sua plataforma unificada oferece suporte a corpos de bombeiros, serviços de emergência médica, hospitais e pesquisadores com ferramentas para documentação, troca de dados, análise e conformidade, capacitando organizações a melhorar os resultados e fornecer cuidados comunitários mais eficazes.

Você passou mais de duas décadas ajudando a moldar serviços médicos de emergência e tecnologia para operações de combate a incêndio. O que o atraiu inicialmente para esta área e o que o mantém motivado hoje?

Sempre fui apaixonado pelo potencial da tecnologia para resolver problemas do mundo real, especialmente em setores críticos como serviços de emergência médica e bombeiros, onde os riscos são maiores. O que me motiva hoje é a capacidade de criar ferramentas que aprimoram diretamente a segurança pública e melhoram vidas. Cada inovação parece uma pequena vitória para os socorristas e as comunidades que atendem.

A IA é frequentemente associada a hospitais ou análises preditivas. Mas a ImageTrend está levando a IA diretamente para a linha de frente — como os serviços de emergência médica e os bombeiros estão usando a IA em tempo real e que tipo de impacto ela está tendo em campo?

A IA está transformando as operações de emergência médica e de combate a incêndios, pois permite a tomada de decisões em tempo real e automatiza tarefas críticas em campo. Um dos clientes da ImageTrend, o Corpo de Bombeiros do Condado de Los Angeles, está testando em campo a tecnologia de conversão de voz em texto para documentar informações de pacientes sem o uso das mãos, permitindo que os socorristas economizem tempo e se concentrem mais no atendimento. Eles também estão usando reconhecimento inteligente de imagem para extrair e aplicar informações importantes de praticamente qualquer documento com o simples clique de uma foto, o que agiliza a documentação no local. Essas inovações estão melhorando a consciência situacional, acelerando processos e aprimorando a qualidade do atendimento, ao mesmo tempo em que reduzem os encargos administrativos.

A documentação de voz para campo é um dos recursos de destaque que você implementou. Como isso muda a experiência cotidiana dos socorristas e quais são os desafios para torná-la confiável em ambientes de alto estresse?

Na ImageTrend, nossa solução de conversão de voz em texto é personalizada para cada caso. Ela captura com precisão termos médicos como "A&O x4", "calibre 18 no ar condicionado esquerdo" ou "SPO2 99% no ar ambiente" e aplica esses valores de forma inteligente em todos os campos relevantes. Os profissionais de saúde podem ditar narrativas, avaliações, sinais vitais e procedimentos em linguagem simples, já que os dados estruturados são preenchidos automaticamente, eliminando inúmeros cliques.

No entanto, o desafio continua sendo garantir que o sistema permaneça preciso e confiável em ambientes de alto estresse. É por isso que nossa solução de assistência de IA foi testada em ambientes barulhentos, como cafeterias, usada durante o transporte com luvas e até mesmo implantada por médicos de voo durante chamadas de trauma, para garantir seu desempenho consistente, apesar da natureza imprevisível e exigente das operações de campo.

Muitas plataformas falam sobre "integração de IA", mas muitas vezes é apenas um complemento. Como é a integração completa na ImageTrend e por que essa distinção é importante para os serviços de emergência?

A integração total de IA na ImageTrend significa mais do que apenas adicionar IA a sistemas ou fluxos de trabalho existentes. Trata-se de criar um ecossistema unificado que otimiza proativamente a maneira como os socorristas trabalham. A IA totalmente integrada antecipa as necessidades das equipes de emergência médica, oferece sugestões em tempo real e agiliza as operações de campo. Em vez de lidar com várias ferramentas desconectadas, os socorristas têm tudo o que precisam em um só lugar, perfeitamente integrado às suas operações diárias. Isso elimina atritos, acelera a tomada de decisões e garante que os socorristas possam se concentrar na prestação de cuidados, que é o que mais importa.

O reconhecimento de imagens e o suporte à decisão em tempo real estão sendo implantados em ambientes de alta pressão e baixa margem de erro. Como garantir que esses sistemas não sejam apenas rápidos, mas também confiáveis para os socorristas?

A confiança advém de um desempenho consistente e comprovado em situações reais. Trabalhando em estreita colaboração com os socorristas, aprimorando nossos sistemas por meio de feedback e garantindo uma validação rigorosa, maximizamos a precisão e a confiabilidade quando mais importa. Além disso, todos os valores sugeridos pela IA podem ser revisados e aplicados ou descartados em nossa solução de assistência por IA. Nada entra no relatório sem a aprovação do provedor. O provedor sempre mantém o controle.

A interoperabilidade é crucial em emergências, onde tempo e dados salvam vidas. Você pode nos explicar como o ImageTrend facilita a comunicação e o compartilhamento de dados entre hospitais, serviços de emergência médica e bombeiros?

A solução de Rede de Informações de Saúde da ImageTrend preenche a lacuna crítica de dados entre os sistemas de EMS e hospitalares, permitindo a troca de dados bidirecional em tempo real. Quando os paramédicos enviam ePCRs diretamente aos hospitais, os médicos podem retornar imediatamente os resultados, as disposições e os diagnósticos dos pacientes ao EMS, fornecendo a todos o panorama completo — sem atrasos, sem lacunas. Essa integração perfeita elimina silos e unifica os sistemas de EMS e hospitalares em uma rede única e inteligente. Com nossa plataforma, não há necessidade de ferramentas desconectadas ou integrações incompletas. Seja para desbloquear insights de dados acionáveis, otimizar fluxos de trabalho de relatórios ou garantir a coordenação entre hospital e EMS, a ImageTrend garante que nenhum dado seja deixado para trás.

Quais tendências você está observando em alertas com tecnologia de IA e fluxos de trabalho inteligentes — especialmente em ambientes pré-hospitalares — e como você vê essa evolução nos próximos 3 a 5 anos?

Estamos presenciando uma mudança em direção a fluxos de trabalho preditivos, alimentados por IA, que antecipam necessidades antes que elas surjam. Nos próximos anos, esperamos ver alertas mais proativos, nos quais a IA pode sinalizar possíveis problemas, como escassez de pessoal, pacientes de alto risco ou atrasos no transporte. Isso ajudará as agências a estarem mais preparadas e eficientes antes que os problemas surjam ou que situações desafiadoras se agravem.

Muitas agências estão enfrentando esgotamento e escassez de pessoal. Como a IA pode reduzir significativamente esse fardo sem aumentar a carga cognitiva dos socorristas?

A IA está automatizando tarefas rotineiras, simplificando a documentação e fornecendo suporte à decisão, para que os socorristas possam se concentrar no pensamento crítico e no atendimento ao paciente. Ao aliviar essas cargas administrativas e mentais, a IA minimiza o risco de burnout, permitindo que os socorristas trabalhem com mais eficácia sem sobrecarregá-los.

Na sua opinião, como será o futuro da IA na resposta a emergências? Você prevê sistemas de triagem totalmente automatizados ou o ser humano sempre estará no centro do ciclo de tomada de decisões?

Embora a IA continue a evoluir, acredito que os humanos sempre desempenharão um papel central na resposta a emergências. A IA será uma ferramenta essencial para o apoio à decisão, mas a empatia, o discernimento e a adaptabilidade dos socorristas humanos nunca poderão ser totalmente substituídos. Estou confiante de que o futuro será de colaboração entre a IA e a expertise humana.

Olhando para trás e vendo o quanto a IA avançou nesse espaço, qual é o avanço que você pensaria que ainda levaria anos, mas que já está fazendo a diferença hoje?

Quando começamos a explorar a IA em serviços de emergência médica (EMS), a ideia de suporte à decisão em tempo real e com tecnologia de IA em campo parecia algo que veríamos em um futuro distante. No entanto, aqui estamos — a IA já está ajudando os socorristas a tomar decisões mais rápidas e precisas, mesmo em momentos de alto estresse. Do reconhecimento de imagens em tempo real à análise preditiva que orienta o atendimento ao paciente, essas tecnologias estão funcionando perfeitamente em campo hoje. É emocionante ver a rapidez com que o campo está evoluindo e ainda mais emocionante testemunhar como essas inovações já estão salvando vidas e melhorando os resultados.

Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar Tendência de imagem.