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Como a IA está ajudando as marcas de varejo a prosperar

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Numa era de incerteza económica, o comportamento do consumidor segue o exemplo e torna-se cada vez mais elástico. Esses comportamentos não são apenas mais elásticos, são mais contradizer. Os consumidores estão mudando para alternativas de marcas mais acessíveis, ao mesmo tempo que gastam muito em determinados produtos.

Em meio a esses padrões não convencionais, algumas verdades prevalecem. Primeiro: os consumidores adoram negócios. Um recente vistoria descobriram que dois terços dos consumidores dos EUA procuram ofertas especiais enquanto fazem compras. A segunda: os profissionais de marketing não podem confiar apenas nos meios tradicionais para combater este abismo comportamental desencadeado pela economia. Para se equiparem melhor, os profissionais de marketing precisam turbinar suas estratégias com IA.

Abordando a mudança de comportamento do consumidor

Com o feriado já passado, fica claro que os consumidores ainda esperam que as marcas ofereçam promoções. O facto é que os consumidores esperam estes acordos e eles tornaram-se cada vez mais importantes dada a incerteza económica até à data.

No entanto, as marcas não podem recuar completamente nas promoções se quiserem permanecer competitivas. Dito isto, qualquer retrocesso na atividade promocional deve ser cuidadosamente planeado, e afastar-se totalmente das promoções representa um risco significativo para qualquer marca.

Uma das principais maneiras pelas quais vemos as marcas gerenciarem de perto a estratégia promocional é voltar ao básico nas principais alavancas promocionais: penetração do desconto e desconto médio. O valor do sortimento global que é descontado continuou a diminuir ao longo dos últimos três anos, enquanto a profundidade do desconto diminuiu apenas marginalmente no mesmo período. O que isto nos diz é que os varejistas não estão se afastando das atividades promocionais, mas, em vez disso, estão sendo mais seletivos quanto a quais produtos recebem descontos e quando.

Gerenciar promoções é uma tarefa altamente complexa e, ao aproveitar a IA, as equipes de marketing e vendas podem apresentar o conteúdo certo ao cliente certo, na hora certa.

Mas implementar a IA envolve mais do que otimizar a estratégia de preços. Como descobriu a pesquisa da McKinsey, a IA generativa por si só pode eventualmente ser responsável por mais de 4 biliões de dólares em “produtividade global anual”. Três quartos dessa produtividade recairão sobre organizações, como operações de clientes, marketing e vendas. Como indústria, o retalho e o CPG podem conseguir colher meio bilião desse valor de 4 biliões de dólares.

Automatizando tarefas rotineiras

Permitir que a IA automatize o gerenciamento de bibliotecas criativas pode aliviar parte da pressão que os profissionais de marketing enfrentam para realizar mudanças rápidas com alterações criativas e trocas de produtos de última hora. Soluções de biblioteca inteligentes com análise de conteúdo podem ajudar as equipes mesmo quando elas não enfrentam dificuldades de tempo. Com dados sobre o desempenho dos ativos, é muito mais fácil deixar em circulação conteúdo de alto desempenho e também identificar rapidamente os ativos de baixo desempenho de volta à prancheta.

De modo mais geral, aproveitar a IA para automatizar tarefas repetitivas pode liberar os funcionários para se concentrarem mais em exercícios de missão crítica, como a construção de relacionamentos com os clientes. A mesma pesquisa da McKinsey estimou que a IA generativa e tecnologias semelhantes podem ser capazes de “automatizar atividades de trabalho que hoje absorvem 60 a 70 por cento do tempo dos funcionários”. E com a IA generativa agora sendo capaz de analisar a linguagem humana que soa natural, isso é mais uma realidade. O relatório estima que a linguagem natural é necessária para atividades que compreendem 25% do tempo de trabalho. Usar o tempo antes alocado para essas tarefas em processos mais críticos que exigem um toque humano pode ajudar a otimizar ainda mais os gastos com marketing.

Encontrar clientes onde eles estão

De acordo com o nosso pesquisa, descobrimos que mais de um quarto dos consumidores cancelarão a assinatura de e-mails quando a personalização estiver errada ou imprecisa. A maioria (56%) afirma que fica impressionada com todas as comunicações que recebe das marcas. Embora esse fato possa parecer óbvio, 58% ainda afirmam que o marketing por email é a forma mais útil de avaliar produtos ou tomar decisões de compra.

No entanto, quando analisamos os períodos de pico de compras, encontrado recentemente que 90% dos profissionais de marketing estão integrando IA em suas estratégias, esperando que a IA ofereça melhores insights preditivos (44%), maior envolvimento (41%) e geração de conteúdo mais automatizada (39%).

Esses fatos contrastantes representam um grande enigma para os profissionais de marketing, que devem seguir o limite entre saciar a preferência dos consumidores pelo marketing por e-mail sem receber muitos pedidos de “cancelamento de assinatura” em troca. Em vez de inundar as caixas de entrada dos clientes com outro e-mail não lido, o segredo é entregar mensagens com a frequência que os clientes desejam vê-las e quando é mais provável que eles se envolvam com esse conteúdo.

Para ajudar a responder a essas variáveis, a IA pode ajudar a encontrar esse equilíbrio para os profissionais de marketing. As ferramentas de marketing por e-mail habilitadas para IA podem fornecer estatísticas sobre o desempenho do e-mail e realmente ajudar as equipes a aprimorar a cadência e o conteúdo ideais para manter a fidelidade dos clientes. E o potencial da IA ​​vai muito além das campanhas por e-mail.

Plataformas inteligentes de análise de dados potencializam a análise de tudo, desde taxas de abertura de e-mail até histórico de compras. Os algoritmos também podem aprimorar modelos de compra preditiva existentes e até analisar pesquisas por voz, uma ferramenta usada pela maioria dos jovens compradores. Ferramentas com IA podem combinar análises robustas com automação para criar design, mensagens e conteúdo de qualquer campanha para alcançar os clientes quando e onde eles desejam ser alcançados.

Construindo confiança e confiabilidade

Os profissionais de marketing enfrentam muito estresse na preparação para as diversas temporadas de compras. Os consumidores também. O desejo de fazer a escolha certa sem gastar muito ou perder um negócio pode introduzir muita ansiedade na experiência de compra. Para agravar esta tarefa indutora de ansiedade estão as exigências dos consumidores por experiências altamente personalizadas.

Seis em dez os consumidores esperam das marcas para “adaptar experiências com base em suas preferências”, e 90% dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhora a lucratividade. Em vez de bombardear os clientes com anúncios genéricos e iniciativas de marketing, os varejistas podem transformar as campanhas em exercícios criteriosos de construção de relacionamento. Quando as pessoas sentem que estão falando com elas em um nível humano, elas ficam mais propensas a confiar nessa marca e continuar a se envolver com ela.

Ferramentas habilitadas para IA podem acessar níveis de estoque e localizações de lojas para mostrar aos consumidores que a empresa está pensando especificamente em suas necessidades, ao mesmo tempo em que fornece visibilidade sobre promoções mais genéricas. Por exemplo, a IA pode ajudar a criar um e-mail que retenha informações promocionais existentes, mas preencha o resto da mensagem com ofertas personalizadas. Para dar um passo adiante, os profissionais de marketing podem incluir informações úteis e personalizadas, como os locais de retirada na loja mais próximos. Essa combinação mantém as principais promoções em mente, ao mesmo tempo que demonstra o toque personalizado e atencioso necessário para construir lealdade, confiança e um relacionamento duradouro.

Apoiando-se na Gamificação

Marcas que gamificam seus canais próprios de maneira intuitiva e bem projetada podem aumentar a intenção de compra, o uso contínuo do aplicativo e a fidelidade à marca a longo prazo. Para agilizar a gamificação, os profissionais de marketing podem recorrer à IA. A tecnologia habilitada para IA pode ajudar a criar jogos de realidade virtual ou aumentada, como raspadinhas ou ofertas misteriosas, que fazem com que os clientes abram o aplicativo e voltem para mais, seja na temporada de férias ou não.

As promoções de férias e outras promoções sazonais são a força vital dos varejistas. Esses momentos cruciais podem revelar-se mais um obstáculo do que um facilitador para os profissionais de marketing que devem adaptar-se às mudanças nos comportamentos dos consumidores e combinar estratégias de longo prazo com tendências de curto prazo. É um ato delicado e não é de admirar que quase um terço (27%) dos profissionais de marketing de comércio eletrônico acreditem que a IA beneficiará suas campanhas de e-mail. IA é uma ferramenta multifacetada que pode fazer tudo, desde automatizar, personalizar e analisar, ao mesmo tempo que permite que a equipe de marketing se concentre no que faz de melhor. Os profissionais de marketing que aproveitarem o poder da IA ​​verão um crescimento significativo e o envolvimento do cliente para aproveitar a jornada pós-compra.

Julio é vice-presidente de estratégia de varejo, da Tinta móvel, ele trabalhou em várias empresas de SaaS da Martech cujas soluções integradas se concentravam em impulsionar a inovação digital para varejistas, incluindo Cheetah Digital, RevTrax e Eversight. Hoje, ele lidera a equipe de estratégia de varejo da Movable Ink, desenvolvendo programas inovadores e críticos para os negócios para alguns dos maiores e mais bem-sucedidos comerciantes de varejo do mundo.