Chris Sullens, CEO da CentralReach – Série de Entrevistas

Chris Sullens é o Diretor Executivo da CentralReach e está liderando a empresa em sua missão de fornecer uma plataforma de software e serviços de ponta a ponta que permita que os clínicos e educadores de Análise Comportamental Aplicada (ABA) produzam resultados superiores para os clientes com autismo e distúrbios relacionados.

A empresa acaba de lançar seu novo assistente de IA gerativo, cari^TM. A equipe líder de clínicos e cientistas de dados da CentralReach acredita que cari será o assistente de IA mais poderoso e seguro para provedores que atendem ao espaço de autismo e deficiências intelectuais e de desenvolvimento (IDD).

Poderia compartilhar algumas informações sobre como a CentralReach está atualmente atendendo indivíduos com autismo e IDD para fornecer cuidados baseados em evidências e personalizados, em larga escala?

A CentralReach fornece a plataforma de software e serviços líder para ajudar crianças e adultos diagnosticados com autismo e deficiências intelectuais e de desenvolvimento relacionadas (IDD) – e aqueles que os atendem – a desbloquear seu potencial, alcançar melhores resultados e viver vidas mais independentes.

Nosso software automatiza o processo de entrega de cuidados de ponta a ponta que ocorre tanto por terapeutas em um ambiente clínico quanto por funcionários de educação especial que trabalham com crianças e adultos em um ambiente escolar. Por meio dessa automação, nossos clientes foram capazes de expandir os serviços, abrir novas clínicas, atender mais alunos e, graças a isso, a suíte de produtos da CentralReach ajudou mais de 150.000 usuários a atender quase 500.000 crianças e adultos no espectro do autismo.

De que maneiras a CentralReach historicamente aproveitou o aprendizado de máquina e a IA?

Em novembro de 2022, lançamos uma solução de agendamento alimentada por IA que ajuda nossos clientes a otimizar automaticamente os calendários usando várias variáveis para abrir espaço para novos clientes. Como em muitos setores da saúde, o agendamento pode ser um trabalho em tempo integral – mas, particularmente na entrega de cuidados de ABA, o agendamento de serviços que pode ser de até 40 horas por paciente por semana é demorado. O CR ScheduleAI, que é alimentado por nosso cari, o assistente de IA da CentralReach, permite que os agendadores construam e mantenham agendas de provedores complexas de forma segura, em conformidade com o HIPAA, com base na disponibilidade do cliente e do pessoal, distância, critérios de tratamento importantes e conjuntos de habilidades do provedor. Desde que o produto foi lançado no ano passado, estimamos que 20% ou mais de crianças e adultos autistas estão recebendo consultas.

No dia 8 de agosto de 2023, a CentralReach anunciou um assistente de IA gerativo projetado para cuidados de autismo e IDD: cari. Poderia compartilhar conosco como esse assistente de IA será usado para resumos de pacientes assistidos por IA?

Com certeza. Esse caso de uso é algo que estamos muito ansiosos para ver. Com algumas entradas rápidas do clínico, cari fornecerá um resumo de sessão bem escrito para que o pessoal clínico revise e edite antes de enviar. A solução transformará uma tarefa que atualmente leva horas para ser concluída em uma que exigirá apenas tempo para revisar, verificar e enviar, liberando tempo substancial para os clínicos e reduzindo significativamente o atraso entre a conclusão da sessão e o recebimento do pagamento.

Quais são outras maneiras pelas quais cari será usado?

Há uma miríade de maneiras pelas quais cari pode ser usado, desde a automação de processos internos e facilitar que os clientes obtenham ajuda até ajudar a decifrar quais protocolos levam aos melhores resultados. Mas as duas aplicações de curto prazo de cari, além dos resumos de sessão e agendamento mencionados anteriormente, incluem suporte de preparação de testes clínicos 24/7 e recomendações de avaliação de rápido acompanhamento.

Para o suporte de preparação de testes, cari ajudará os aspirantes a técnicos de comportamento registrados (RBTs) a se prepararem para o exame BACB. Um ponto de dor para os candidatos ao exame e para aqueles que os mentoram e apoiam é a miríade de perguntas que surgem à medida que os RBTs prospectivos trabalham seu caminho pelo curso de 40 horas. Ao treinar cari com a ferramenta de preparação de testes de mercado líder do CR Institute e direcionar o pool de conhecimento do assistente de IA para o banco de dados abrangente e detalhado da CentralReach, os RBTs prospectivos podem fazer perguntas a cari que de outra forma precisariam direcionar a supervisores ou hesitariam em perguntar.

Quando se trata de avaliações específicas de autismo, como o ABLLS-R e o AFLS, o desafio para todos os clínicos é determinar rapidamente o melhor lugar para começar. Ao fornecer algumas entradas importantes sobre o aprendiz, cari analisará rapidamente mais de 2.400 habilidades cobertas nos protocolos ABLLS-R e AFLS e recomendará o ponto de partida ideal e um plano personalizado para o aprendiz em minutos para que o clínico revise.

Poderia discutir o tamanho, os pontos de dados e a qualidade dos dados usados para treinar o cari IA?

Temos mais de 3 bilhões de pontos de dados em nosso conjunto de dados proprietário – um número que está crescendo 1 bilhão de pontos de dados por ano. Dentro de nossos casos de uso iniciais, nos concentramos e treinamos cari em um subconjunto desses dados. E é esse conjunto de dados proprietário que se destaca das aplicações que aplicam modelos de linguagem grandes genéricos (LLMs) ou startups que utilizam modelos de dados subscale ou agregados que não incluem informações nuanciadas aplicáveis apenas à indústria de cuidados de autismo e IDD. Portanto, dado o volume de nosso conjunto de dados, que inclui pontos de dados financeiros, operacionais e clínicos de organizações de todos os tamanhos, e seu ambiente LLM dedicado, seguro e em conformidade com o HIPAA, ele realmente é o único conjunto de dados de seu tipo que reflete a indústria de cuidados de autismo e IDD.

Com alucinações sendo um dos problemas mais prolíficos com a IA Gerativa, como a CentralReach está lidando com o desafio de minimizar ou eliminar as alucinações?

Ah, foi divertido. Embora as alucinações sejam muito difíceis de eliminar completamente, conseguimos reduzir significativamente o potencial para elas, concentrando o treinamento de cari em nosso conjunto de dados proprietário e introduzindo guardas no que o modelo pode usar, o que limita severamente os dados genéricos hospedados em outros LLMs. Além disso, conseguimos ajustar os parâmetros do modelo para favorecer a precisão em vez da criatividade em forma livre.

Além disso, combinamos IA gerativa com verificações e processos de controle de qualidade robustos com intervenção humana. Temos uma equipe extensa de especialistas em cuidados de autismo e IDD, chamados de Analistas de Comportamento Certificados (BCBAs), que revisam todas as saídas para capturar e corrigir quaisquer informações potencialmente imprecisas ou falsas antes de incluí-las em nossas aplicações.

Também estamos continuando a explorar técnicas como colaboração humano-IA, onde os modelos gerativos fazem sugestões de rascunho, enquanto as pessoas fornecem feedback e supervisão para refinar ainda mais a saída. Ao enfatizar supervisão e treinamento específico de contexto, visamos aproveitar os aspectos positivos da IA gerativa, instituindo guardrails contra alucinações.

Por fim, estamos comprometidos em entregar soluções de software confiáveis e éticas para nossos usuários e só incorporaremos novas tecnologias quando tivermos certeza de que elas podem melhorar significativamente as experiências sem comprometer a qualidade ou a confiança.

Para os leitores preocupados com a IA substituindo profissionais de saúde, poderia discutir como cari é projetado para trabalhar ao lado e complementar os trabalhadores humanos, em vez de substituí-los?

É uma ótima pergunta. A realidade é que a IA gerativa não pode substituir o que os profissionais de cuidados de autismo e IDD fazem, mas pode apoiá-los. O objetivo é reduzir significativamente o tempo que eles levam para realizar tarefas clínicas e de escritório necessárias (que, em muitos casos, não são reembolsáveis) e fornecer suporte de decisão em muitas tarefas diárias para ajudá-los a melhorar os resultados para seus clientes e pacientes.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a CentralReach ou cari?

O que compartilhamos hoje é apenas a ponta do iceberg. Há milhões de crianças e adultos no espectro e muitos deles estão esperando por serviços, pois continua havendo uma escassez de clínicos disponíveis para fornecer cuidados. E acreditamos que o software e a inovação podem ser uma das chaves para resolver esse problema. Portanto, estamos em uma missão para continuar a melhorar nosso software e entregar novas inovações que permitam que os provedores de terapia e escolas aumentem o acesso aos cuidados e melhorem os resultados para a população de autismo e IDD. Fique atento às últimas melhorias em www.centralreach.com.