Chris Sullens, CEO da CentralReach – Série de entrevistas

Chris Sullens é o CEO da Alcance Central e está liderando a empresa em sua missão de fornecer uma plataforma ponta a ponta de software e serviços que permitam que médicos e educadores de Análise de Comportamento Aplicada (ABA) produzam resultados superiores para clientes de pessoas com autismo e distúrbios relacionados.

A empresa hacaba de lançar seu novo assistente generativo de IA, cari^TM. A equipe líder de médicos e cientistas de dados da CentralReach acredita que cari será o assistente de IA mais poderoso e seguro para provedores que atendem ao espaço de autismo e deficiência intelectual e de desenvolvimento (DDI)

Você poderia compartilhar alguns insights sobre como a CentralReach está atualmente atendendo indivíduos com autismo e DDI para fornecer atendimento personalizado e baseado em evidências, em grande escala?

CentralReach fornece a plataforma líder de software e serviços para ajudar crianças e adultos diagnosticados com autismo e deficiências intelectuais e de desenvolvimento (DDI) relacionadas – e aqueles que os atendem – a desbloquear potencial, alcançar melhores resultados e viver vidas mais independentes.

Nosso software automatiza o processo de prestação de cuidados de ponta a ponta que ocorre tanto por terapeutas em ambiente clínico quanto por equipes de educação especial que trabalham com crianças e adultos em ambiente escolar. Através dessa automação, nossos clientes puderam expandir os serviços, abrir novas clínicas, atender mais estudantes e, graças a isso, o conjunto de produtos da CentralReach ajudou mais de 150,000 usuários a atender cerca de 500,000 crianças e adultos no espectro do autismo.

De que forma a CentralReach alavancou historicamente o aprendizado de máquina e a IA?

Em novembro de 2022, lançamos uma solução de agendamento baseada em IA que ajuda nossos clientes a otimizar calendários automaticamente usando uma série de variáveis ​​para abrir espaço para novos clientes. Tal como acontece em muitos setores dos cuidados de saúde, o agendamento pode muitas vezes ser uma tarefa a tempo inteiro – mas, particularmente na prestação de cuidados ABA, o agendamento de serviços que muitas vezes pode chegar a 40 horas por paciente por semana é demorado. CR ScheduleAI, que é alimentado por nosso cari™, o assistente de IA da CentralReach, permite que os agendadores criem e mantenham facilmente cronogramas complexos de provedores de maneira segura e compatível com HIPAA, com base na disponibilidade do cliente e da equipe, distância, principais critérios de tratamento e conjuntos de habilidades do provedor . Desde o lançamento do produto no ano passado, estimamos que mais de 20% de crianças e adultos autistas estejam recebendo consultas.

Em 8 de agosto de 2023, a CentralReach anunciou um assistente de IA generativo projetado para cuidados com autismo e DDI: cari. Você pode compartilhar conosco como este AI Assistant será usado para resumos de pacientes assistidos por IA?

Absolutamente. Este caso de uso é algo que nos deixa muito entusiasmados. Com algumas contribuições rápidas do médico, o cari fornecerá um resumo da sessão bem escrito para a equipe clínica revisar e editar antes de enviar. A solução transformará uma tarefa que atualmente leva horas para ser concluída pelos médicos em uma tarefa que requer apenas tempo para revisar, verificar e enviar, liberando tempo substancial para os médicos e reduzindo significativamente o atraso entre a conclusão da sessão e o recebimento do pagamento.

Quais são algumas outras maneiras pelas quais o cari será usado?

Há uma infinidade de maneiras pelas quais o cari pode ser usado, desde automatizar processos internos e facilitar a ajuda dos clientes até ajudar a decifrar quais protocolos levam aos melhores resultados. Mas as duas aplicações de curto prazo do cari, além dos resumos e agendamento das sessões mencionados anteriormente, incluem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, na preparação de testes clínicos e recomendações de avaliação rápida.

Para suporte na preparação para o teste, cari ajudará os aspirantes a técnicos de comportamento registrados (RBTs) a se prepararem para o exame BACB. Um ponto importante para os participantes do teste e para aqueles que os orientam e apoiam é a miríade de perguntas que surgem à medida que os possíveis RBTs avançam no curso de 40 horas. Ao treinar o cari com a ferramenta de preparação de testes líder de mercado do CR Institute e direcionar o conjunto de conhecimento do assistente de IA para o banco de dados abrangente e diferenciado do CentralReach, os possíveis RBTs podem fazer perguntas ao cari que, de outra forma, precisariam encaminhar aos supervisores ou hesitariam em fazer.

Quando se trata de avaliações específicas do autismo, como o ABLLS-R® e o AFLS®, o desafio para todo médico é determinar rapidamente o melhor lugar para começar. Ao fornecer algumas informações importantes sobre o aluno, o cari analisará rapidamente mais de 2,400 habilidades abordadas nos protocolos ABLLS-R e AFLS e recomendará o ponto de partida ideal e um plano personalizado para o aluno em minutos para o médico revisar.

Você pode discutir o tamanho, os pontos de dados e a qualidade dos dados que foram usados ​​para treinar a IA cari?

Temos bem mais de 3 bilhões de pontos de dados em nosso conjunto de dados proprietário – um número que cresce em 1 bilhão de pontos de dados anualmente. Em nossos casos de uso iniciais, focamos e treinamos cari em um subconjunto desse conjunto de dados. E é esse conjunto de dados proprietário que se destaca de aplicativos que aplicam modelos genéricos de linguagem ampla (“LLMs”) ou de startups que utilizam modelos de dados agregados ou em subescala que não incluem informações diferenciadas aplicáveis ​​apenas ao setor de atendimento ao autismo e DDI. Portanto, dado o volume do nosso conjunto de dados, que inclui pontos de dados financeiros, operacionais e clínicos de organizações de todos os tamanhos, e seu ambiente LLM dedicado, seguro e compatível com HIPAA, ele é realmente o único conjunto de dados desse tipo que reflete o autismo e Setor de cuidados de DDI.

Sendo as alucinações um dos problemas mais prolíficos da IA ​​generativa, como a CentralReach está enfrentando o desafio de minimizar ou eliminar as alucinações?

Ah, foi divertido. Embora as alucinações sejam muito difíceis de eliminar totalmente, conseguimos reduzir bastante o potencial delas concentrando o treinamento do cari em nosso conjunto de dados proprietário e introduzindo proteções sobre o que o modelo pode usar, o que limita severamente os dados genéricos armazenados em outros LLMs . Além disso, conseguimos ajustar os parâmetros do modelo para favorecer a precisão em detrimento da criatividade de forma livre.

Além disso, combinamos IA generativa com verificações humanas robustas e processos de controle de qualidade. Temos uma extensa equipe de especialistas em autismo e DDI, chamados Board Certified Behavior Analysts (BCBAs), que analisam todos os resultados para detectar e corrigir quaisquer possíveis imprecisões ou informações falsas antes da inclusão em nossas aplicações.

Também continuamos a explorar técnicas como a colaboração humano-IA, em que modelos generativos fazem sugestões preliminares enquanto as pessoas fornecem feedback e supervisão para refinar ainda mais o resultado. Ao enfatizar a supervisão e o treinamento específico ao contexto, pretendemos aproveitar as vantagens da IA ​​generativa e, ao mesmo tempo, instituir barreiras de proteção contra alucinações.

Por último, estamos comprometidos em fornecer soluções de software éticas e confiáveis ​​aos nossos usuários e só incorporaremos novas tecnologias quando estivermos confiantes de que elas podem melhorar significativamente as experiências sem comprometer a qualidade ou a confiança.

Para leitores preocupados com a substituição dos profissionais de saúde pela IA, vocês podem discutir como o cari foi projetado para trabalhar junto e aprimorar os trabalhadores humanos, em vez de substituí-los?

É uma ótima pergunta. A realidade é que a GenAI não pode substituir o que os profissionais de cuidados de autismo e DDI fazem, mas pode apoiá-los. O objetivo é reduzir significativamente o tempo que levam para executar tarefas administrativas e clínicas necessárias (que em muitos casos não são reembolsáveis) e fornecer apoio à decisão em muitas tarefas do dia-a-dia para ajudá-los a melhorar os resultados para os seus clientes e pacientes.

Há mais alguma coisa que você queira compartilhar sobre CentralReach ou cari?

O que compartilhamos hoje é apenas a ponta do iceberg. Existem milhões de crianças e adultos neste espectro e muitos deles estão à espera de serviços, uma vez que continua a haver uma escassez de médicos disponíveis para prestar cuidados. E acreditamos que software e inovação podem ser uma das chaves para resolver este problema. Portanto, temos a missão de melhorar continuamente o nosso software e fornecer inovações que permitam aos prestadores de terapia e às escolas aumentar o acesso aos cuidados e melhorar os resultados para a população com autismo e DDI. Fique ligado nas últimas melhorias em www.centralreach.com.