Chris Sullens, CEO da CentralReach – Série de Entrevistas

Chris Sullens é o Diretor Executivo da CentralReach e está liderando a empresa em sua missão de fornecer uma plataforma de software e serviços de ponta a ponta que permita aos clínicos de Análise Comportamental Aplicada (ABA) e educadores produzir resultados superiores para os clientes com autismo e distúrbios relacionados.

A empresa acaba de lançar seu novo assistente de inteligência artificial geradora, cari^TM. A equipe líder de clínicos e cientistas de dados da CentralReach acredita que cari será o assistente de IA mais poderoso e seguro para os provedores que atendem ao espaço de autismo e deficiências intelectuais e de desenvolvimento (IDD).

Poderia compartilhar algumas ideias sobre como a CentralReach está atualmente atendendo às pessoas com autismo e IDD para entregar cuidados baseados em evidências e personalizados, em larga escala?

A CentralReach fornece a plataforma de software e serviços líder para ajudar as crianças e adultos diagnosticados com autismo e deficiências intelectuais e de desenvolvimento relacionadas (IDD) – e aqueles que os atendem – a desbloquear seu potencial, alcançar melhores resultados e viver vidas mais independentes.

Nosso software automatiza o processo de entrega de cuidados de ponta a ponta que ocorre tanto com terapeutas em um ambiente clínico quanto com funcionários de educação especial que trabalham com crianças e adultos em um ambiente escolar. Por meio dessa automação, nossos clientes foram capazes de expandir os serviços, abrir novas clínicas, atender mais alunos e, graças a isso, a suíte de produtos da CentralReach ajudou mais de 150.000 usuários a atender quase 500.000 crianças e adultos no espectro do autismo.

De que maneiras a CentralReach historicamente utilizou a aprendizagem de máquina e a IA?

Em novembro de 2022, lançamos uma solução de agendamento com IA que ajuda nossos clientes a otimizar automaticamente os calendários usando uma série de variáveis para abrir espaço para novos clientes. Como em muitos setores da saúde, o agendamento pode ser um trabalho em tempo integral – mas, em particular, na entrega de cuidados de ABA, o agendamento de serviços que podem ser de até 40 horas por paciente por semana é demorado. O CR ScheduleAI, que é alimentado pelo nosso cari, o assistente de IA da CentralReach, permite que os agendadores construam e mantenham agendas de provedores complexas de forma segura e compatível com o HIPAA, com base na disponibilidade do cliente e do funcionário, distância, critérios de tratamento importantes e conjuntos de habilidades do provedor. Desde que o produto foi lançado no ano passado, estimamos que 20% ou mais de crianças e adultos autistas estão recebendo consultas.

No dia 8 de agosto de 2023, a CentralReach anunciou um assistente de IA geradora projetado para o cuidado de autismo e IDD: cari. Poderia compartilhar conosco como esse assistente de IA será usado para resumos de pacientes assistidos por IA?

Com certeza. Esse caso de uso é algo que estamos muito animados. Com algumas entradas rápidas do clínico, o cari fornecerá um resumo de sessão bem escrito para que o pessoal clínico revise e edite antes de enviar. A solução transformará uma tarefa que atualmente leva horas para os clínicos concluir em uma que exigirá apenas tempo para revisar, verificar e enviar, liberando tempo substancial para os clínicos e reduzindo significativamente o atraso entre a conclusão da sessão e o recebimento do pagamento.

Quais são outras maneiras pelas quais o cari será usado?

Há uma miríade de maneiras pelas quais o cari pode ser usado, desde a automação de processos internos e facilitar que os clientes obtenham ajuda até ajudar a decifrar quais protocolos levam aos melhores resultados. Mas as duas aplicações de curto prazo do cari, além dos resumos de sessão e agendamento mencionados anteriormente, incluem suporte de preparação de testes clínicos 24/7 e recomendações de avaliação de rápido acompanhamento.

Para o suporte de preparação de testes, o cari ajudará os técnicos de comportamento registrados (RBTs) aspirantes a se prepararem para o exame do BACB. Um ponto de dor importante para os candidatos ao exame e para aqueles que os mentoram e os apoiam é a miríade de perguntas que surgem à medida que os RBTs prospectivos trabalham em seu caminho pelo curso de 40 horas. Ao treinar o cari com a ferramenta de preparação de testes de mercado líder do CR Institute e direcionar o pool de conhecimento do assistente de IA para o banco de dados abrangente e matizado da CentralReach, os RBTs prospectivos podem fazer perguntas ao cari que de outra forma precisariam direcionar aos supervisores ou hesitariam em perguntar.

Quando se trata de avaliações específicas do autismo, como o ABLLS-R e o AFLS, o desafio para cada clínico é determinar rapidamente o melhor lugar para começar. Ao fornecer algumas entradas importantes sobre o aprendiz, o cari analisará rapidamente mais de 2.400 habilidades cobertas nos protocolos ABLLS-R e AFLS e recomendará o ponto de partida ideal e um plano personalizado para o aprendiz em minutos para que o clínico revise.

Poderia discutir o tamanho, os pontos de dados e a qualidade dos dados usados para treinar o cari AI?

Temos mais de 3 bilhões de pontos de dados em nosso conjunto de dados proprietário – um número que está crescendo 1 bilhão de pontos de dados em uma base anualizada. Dentro de nossos casos de uso iniciais, nos concentramos e treinamos o cari em um subconjunto desses dados. E é esse conjunto de dados proprietário que se destaca das aplicações que aplicam modelos de linguagem grandes genéricos (“LLMs”) ou startups que utilizam modelos de dados subscale ou agregados que não incluem informações matizadas aplicáveis apenas ao setor de cuidados de autismo e IDD. Portanto, dado o volume de nosso conjunto de dados, que inclui pontos de dados financeiros, operacionais e clínicos de organizações de todos os tamanhos, e seu ambiente LLM dedicado, seguro e compatível com o HIPAA, é realmente o único conjunto de dados de seu tipo que reflete o setor de cuidados de autismo e IDD.

Com alucinações sendo um dos problemas mais prolíficos com a IA Geradora, como a CentralReach está lidando com o desafio de minimizar ou eliminar as alucinações?

Ah, foi divertido. Embora as alucinações sejam muito difíceis de eliminar completamente, conseguimos reduzir significativamente a possibilidade delas ao focar o treinamento do cari em nosso conjunto de dados proprietário e introduzir guardiões sobre o que o modelo pode usar, o que limita severamente os dados genéricos hospedados em outros LLMs. Além disso, conseguimos ajustar os parâmetros do modelo para favorecer a precisão sobre a criatividade livre.

Além disso, combinamos a IA geradora com controles e processos de controle de qualidade robustos e humanos no loop. Temos uma equipe extensa de especialistas em autismo e IDD, chamados de Analistas de Comportamento Certificados (BCBAs), que revisam todas as saídas para capturar e corrigir quaisquer possíveis imprecisões ou informações falsas antes de incluí-las em nossas aplicações.

Também estamos continuando a explorar técnicas como colaboração humano-IA, onde os modelos geradores fazem sugestões de rascunho, enquanto as pessoas fornecem feedback e supervisão para refinar ainda mais a saída. Ao enfatizar a supervisão e o treinamento específico do contexto, visamos aproveitar os aspectos positivos da IA geradora, instituindo guardiões contra as alucinações.

Por fim, estamos comprometidos em entregar soluções de software confiáveis e éticas para nossos usuários e só incorporaremos novas tecnologias quando tivermos certeza de que elas podem melhorar significativamente as experiências sem comprometer a qualidade ou a confiança.

Para os leitores preocupados com a IA substituindo os profissionais de saúde, poderia discutir como o cari é projetado para trabalhar ao lado e aumentar os trabalhadores humanos, em vez de substituí-los?

É uma ótima pergunta. A realidade é que a IA geradora não pode substituir o que os profissionais de cuidados de autismo e IDD fazem, mas pode apoiá-los. O objetivo é reduzir significativamente o tempo que eles levam para realizar tarefas necessárias de escritório e clínicas (que, em muitos casos, não são reembolsáveis) e fornecer suporte de decisão em muitas tarefas diárias para ajudá-los a melhorar os resultados para seus clientes e pacientes.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a CentralReach ou o cari?

O que compartilhamos hoje é apenas a ponta do iceberg. Há milhões de crianças e adultos no espectro e muitos deles estão esperando por serviços, pois continua havendo uma escassez de clínicos disponíveis para fornecer cuidados. E acreditamos que o software e a inovação podem ser uma das chaves para resolver esse problema. Portanto, estamos em uma missão para continuar melhorando nosso software e entregar novas inovações que permitam aos provedores de terapia e às escolas aumentar o acesso aos cuidados e melhorar os resultados para a população com autismo e IDD. Fique atento às últimas melhorias em www.centralreach.com.