Pokonanie nacisku i przyciągania sztucznej inteligencji: lekcje od zespołów IT, jak sprawić, by sztuczna inteligencja działała dla Ciebie

Mimo że sztuczna inteligencja (AI) jest w powijakach, już nieodwracalnie wpływa na branżę IT i sposób, w jaki ludzie pracują w zespołach. Jednak profesjonaliści w dziedzinie technologii często czują się przyciągani w dwóch różnych kierunkach. Z jednej strony profesjonaliści w dziedzinie technologii odczuwają potrzebę pilnego działania w celu wdrożenia rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, aby cieszyć się korzyściami w postaci zwiększonej produktywności i wydajności. Jednocześnie jednak istnieją wątpliwości co do potencjalnych niezamierzonych konsekwencji sztucznej inteligencji i ryzyka związanego ze zbyt szybkim wdrażaniem potencjalnie niesprawdzonych narzędzi.

Wszyscy profesjonaliści w dziedzinie technologii starają się odpowiedzieć na pytanie, czy dodają rozwiązania AI do procesów zbyt agresywnie, czy też w tempie dokładnie takim, jakiego wymaga innowacja. Nacisk i przyciąganie AI może być wyczerpujące. Bycie zbyt ostrożnym grozi pozostawieniem w tyle konkurentów, którzy odważniej wykorzystują sztuczną inteligencję. Działaj zbyt szybko, a Twój zespół ryzykuje natknięciem się na wdrożenie nowych – a w niektórych przypadkach – w dużej mierze niesprawdzonych narzędzi sztucznej inteligencji.

Współczesne przedsiębiorstwa dążą do maksymalizacji produktywności, wydajności, potencjału wzrostu i wzajemnych połączeń. W miarę jak producenci oprogramowania w coraz większym stopniu integrują funkcje sztucznej inteligencji ze swoimi produktami, a ekosystemy cyfrowe ewoluują w zawrotnym tempie, specjaliści ds. technologii w dalszym ciągu mają trudności ze zrozumieniem, w jaki sposób rozwiązania dostępne na rynku mogą sprostać konkretnym wyzwaniom, przed którymi stoją.

Przy ograniczonych zasobach, ograniczonym czasie i rosnącym obciążeniu pracą ze względu na coraz bardziej złożone środowiska, zespoły IT wykorzystały narzędzia sztucznej inteligencji, aby zapewnić krytyczny wzrost. Sztuczna inteligencja może wstępnie definiować procesy, automatyzować powtarzalne przepływy pracy, ustawiać przypomnienia, filtrować i oznaczać projekty, pomagając członkom zespołu skupić się na innych ważnych potrzebach biznesowych. Obsługiwane są funkcje zarządzania usługami IT (ITSM) oparte na sztucznej inteligencji rozwiązywanie problemów i kierowane rozwiązywanie incydentów. AIOps już ciężko pracuje, pomagając w proaktywnym zarządzaniu usługami cyfrowymi i torując drogę do autonomicznych operacji, które będą wymagały niewielkiej lub żadnej interwencji człowieka.

Sektor IT również zaczyna rozumieć, w jaki sposób korzyści płynące z postępu w przetwarzaniu języka naturalnego mogą pomóc zespołom DevOps, SecOps i CloudOps.

Choć sztuczna inteligencja jest już bardzo skuteczna w IT, jej wdrożenie w przeszłości trwało długo, podobnie jak w przypadku innych pojawiających się technologii. Zespoły IT z powodzeniem zintegrowały lekcje z ofertami sztucznej inteligencji dla innych, którzy chcą zrozumieć, jak znaleźć równowagę w zakresie szybkości wdrażania rozwiązań sztucznej inteligencji do zadań wcześniej zarządzanych przez ludzi. Aby mieć pewność, że Twoja organizacja może wygrać dzięki sztucznej inteligencji, rozważ następujące kroki:

1. Przeanalizuj swoje potrzeby i zrozum, jakie wyzwania chcesz pokonać: Nikt nie spieszy się z zakupem nowego samochodu. Zamiast tego przyglądasz się różnym modelom dostępnym na rynku i zastanawiasz się, który z nich odpowiada Twoim potrzebom w zakresie jazdy. To samo podejście powinny przyjąć organizacje, rozważając sposób wdrożenia sztucznej inteligencji. Klienci SolarWinds odkryli, że zespoły IT mogą zaoszczędzić średnio 23 godzin tygodniowo na zadania związane z zarządzaniem usługami IT. Należy jednak krytycznie przemyśleć, gdzie najlepiej wdrożyć sztuczną inteligencję. Aby zdecydować, gdzie sztuczna inteligencja jest najbardziej pomocna, musisz najpierw przeprowadzić audyt swojej organizacji i dowiedzieć się, gdzie ta dodatkowa produktywność będzie miała największy wpływ. Sztuczna inteligencja może pomóc obniżyć koszty i szybko zapewnić zwrot z inwestycji, jeśli podejdziesz do niej właściwie i wdrożysz tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne. Rozumiejąc wyjątkowe wyzwania stojące przed Twoją organizacją, możesz lepiej określić, gdzie i w jaki sposób sztuczna inteligencja może mieć największy wpływ.
2. Zrozum, że sztuczna inteligencja nie może zastąpić Twojego zespołu. Raczej, jeśli zostanie dobrze wdrożona, sztuczna inteligencja staje się część Twojego zespołu: Jeśli chodzi o wdrażanie sztucznej inteligencji, priorytetowe znaczenie ma etyczne wdrożenie. Oznacza to wykonanie narzędzi część swojego zespołu, a nie zastępowanie ludzkich członków zespołu. Nasze zespoły ludzkie zawsze będą stanowić podstawę udanego biznesu. Sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzkiego krytycznego myślenia. Nie możemy porzucić kreatywności, która napędza odnoszące sukcesy zespoły ludzkie. Sztuczna inteligencja powinna raczej być narzędziem, które zwiększa kreatywność zespołu. Sztuczna inteligencja pomaga automatyzować przyziemne zadania, ale ludzie nadal będą odgrywać rolę siły napędowej kreatywności.
3. Trzymaj rękę na pulsie AI: Nowe rozwiązania w zakresie sztucznej inteligencji pojawiają się niemal codziennie. Zespoły muszą być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami. Może to być tak proste, jak obserwowanie kilku zaufanych reporterów lub subskrypcja biuletynów zawierających aktualizacje i ofertę nowych dostawców rozwiązań. Bycie na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami ma kluczowe znaczenie, aby zespoły mogły w pełni wykorzystać wdrażane technologie sztucznej inteligencji.
4. Nie bój się zmieniać planu, gdy już zostanie wdrożony: Każda organizacja ma obowiązek trzymać rękę na pulsie zmian w branży i potrzeb klientów. Ciągły rozwój i rozwój w miarę zmieniających się potrzeb mają kluczowe znaczenie. Gdy Twoja firma przygotowuje się do wykorzystania sztucznej inteligencji w celu osiągnięcia następnego poziomu, upewnij się, że istnieje solidny fundament, na którym można budować, i który umożliwi szybką adaptację.

Chociaż sztuczna inteligencja jest obecnie najpopularniejszym hasłem w technologii, jest to stosunkowo młoda technologia. Rozpoczynając pracę ze sztuczną inteligencją, podobnie jak w przypadku każdej nowej technologii, należy pamiętać o jednej z... (Information Technology Infrastructure Library) zasady przewodnie: Zacznij tam, gdzie jesteś. Zrób podsumowanie dostępnych już rozwiązań i narzędzi. Regularnie komunikuj się ze swoimi zespołami. Dziel się z nimi najnowszymi osiągnięciami w dziedzinie sztucznej inteligencji i narzędzi do automatyzacji, aby wszelkie wdrożenia były mniej irytujące i łatwiejsze do zaaklimatyzowania. Innymi słowy: nie wstrzymuj innowacji, ale nie wydawaj całego budżetu technologicznego na nowe narzędzia sztucznej inteligencji, dopóki nie będziesz mieć planu, w jaki sposób będziesz z nich korzystać.

Niezależnie od tego, jak duży wpływ wywiera na nas obecnie sztuczna inteligencja, proces adopcji opiera się na wytrzymałości — utrzymaniu dynamiki na dłuższą metę bez odczuwania zmęczenia.