Konwersacyjna sztuczna inteligencja sprawia, że ​​klienci i pracownicy są szczęśliwsi. Oto jak.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej popularna, ponieważ firmy starają się zapewnić lepszą obsługę klienta i skrócić czas reakcji. Konwersacyjna sztuczna inteligencja odnosi się do technologii, które umożliwiają maszynom prowadzenie rozmów przypominających ludzi. Jest przeznaczony do rozpoznawania głosów i rozumienia wiadomości tekstowych. Konwersacyjna sztuczna inteligencja współpracuje z innymi technologiami, takimi jak uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego, zarządzanie dialogami i rozpoznawanie mowy. Konwersacyjna sztuczna inteligencja stale ewoluuje i udoskonala się w miarę uczenia się na podstawie otrzymywanych danych. 

Konwersacyjna sztuczna inteligencja zmieniła zasady gry, poprawiając jakość obsługi klienta i zwiększając zaangażowanie pracowników. Zadowolenie klienta jest punktem odniesienia do pomiaru wydajności każdej firmy. Wykorzystanie konwersacyjnej sztucznej inteligencji może zapewnić klientom bardziej spersonalizowane i bezproblemowe doświadczenie oraz zwiększyć ich poziom zadowolenia. Podobnie wdrażanie konwersacyjnych rozwiązań AI w systemach obejmujących całą firmę umożliwia pracownikom nawiązywanie połączeń, wzajemne zrozumienie i zmniejszenie tarć.

Poprawa jakości obsługi klienta

Konwersacyjna sztuczna inteligencja oszczędza czas, ponieważ klienci nie muszą samodzielnie poruszać się po skomplikowanych witrynach internetowych, ponieważ mogą bezpośrednio komunikować się, czego potrzebują, za pośrednictwem funkcji wiadomości błyskawicznych na stronie internetowej. Poza tym obecność konwersacyjnej sztucznej inteligencji eliminuje potrzebę długich rozmów telefonicznych i żmudnego czasu oczekiwania. Często klient jest sfrustrowany czasem oczekiwania i całkowicie porzuca markę. W związku z tym wiele firm korzysta z konwersacyjnych botów AI, które mogą rozmawiać z klientami na temat ich ogólnych zapytań. Klient kontaktuje się z człowiekiem, jeśli bot nie jest w stanie obsłużyć złożonego zapytania. Chatboty to narzędzia uczenia maszynowego, które stają się bardziej wydajne i inteligentne w miarę gromadzenia większej ilości informacji. Dzięki temu klienci są szczęśliwsi, ponieważ ich zapytania są obsługiwane szybciej i skuteczniej przez zespół wsparcia. 

Badania pokazują, że wskaźniki zadowolenia klientów są 3 razy wyższe po wdrożeniu AI. Dzięki sztucznej inteligencji proces zadowolenia klienta poprawia się na kilka sposobów – śledząc rozmowy w czasie rzeczywistym, wykorzystując inteligencję do monitorowania wzorców mowy, języka i profili w celu przewidywania potrzeb klientów w przyszłości oraz przekazując informacje zwrotne agentom. Sztuczna inteligencja może także dopasowywać klientów do konkretnych agentów w oparciu o ich potrzeby i problemy.

1. Skrócenie czasu oczekiwania – konwersacyjna sztuczna inteligencja może skrócić czas oczekiwania klientów, co jest jednym z największych źródeł frustracji większości klientów. Niedawne badanie sugeruje, że to już koniec dwie trzecie klientów nie chce czekać na obsługę klienta dłużej niż dwie minuty. Po dwóch minutach zaczynają się poddawać. 
2. Spełnianie oczekiwań klientów — firmy mogą zapewnić klientom doskonałą obsługę klienta, korzystając z konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Chatboty mogą natychmiast odpowiadać na zapytania klientów i w razie potrzeby automatycznie przekazywać je agentom. Wraz ze zmieniającymi się oczekiwaniami klientów firmy mogą zapewnić obsługę klienta przy użyciu odpowiedniej technologii. 
3. Stała obsługa klienta — oznacza to, że klienci oczekują tego samego poziomu wsparcia za każdym razem, gdy się z Tobą skontaktują. Konwersacyjna sztuczna inteligencja może usuwać przyziemne i zbędne zadania, aby poprawić spójność w całej organizacji. 

Dlatego firmy mogą zapewnić swoim pracownikom bardziej spersonalizowaną obsługę w czasie rzeczywistym. To automatycznie zwiększa satysfakcję klienta.

Poprawa zaangażowania pracowników

Konwersacyjna sztuczna inteligencja zapewnia pracownikom szereg korzyści, takich jak wspieranie znaczących kontaktów oraz poprawa zaangażowania i produktywności. Zaangażowanie pracowników stało się jednym z priorytetów właścicieli firm, zwłaszcza po pandemii, kiedy pracownicy nie mogą komunikować się bezpośrednio ze sobą. Niektóre z korzyści płynących z konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla pracowników obejmują: 

1. Informacje zwrotne od pracowników – Chatboty mogą otrzymywać i prosić o opinie pracowników podczas rozmowy. Bardziej prawdopodobne jest, że pracownicy będą szczerzy, wiedząc, że po drugiej stronie znajduje się bot (a nie człowiek). Ta szczerość może pomóc zidentyfikować źródła problemów, z którymi borykają się pracownicy, oraz szybciej i skuteczniej oferować rozwiązania w czasie rzeczywistym. 
2. Większa przejrzystość – Chatboty zaprojektowano tak, aby symulowały interakcje międzyludzkie. Korzystanie z chatbotów w całej organizacji poprawia przejrzystość. Pracownicy powinni wiedzieć, że kontaktują się z chatbotem. Pracownicy powinni wiedzieć, że organizacja stara się zmniejszyć ich obciążenie pracą poprzez automatyzację przyziemnych zadań. Chatboty można wdrożyć dla różnych funkcji HR, docelowo usprawniając komunikację pomiędzy działami HR a pracownikami. 
3. Zmniejsz stres – Chatboty mogą poprawić ogólne doświadczenie pracowników, zmniejszając stres i niedogodności, zapewniając łatwy dostęp do istotnych informacji i centralizując komunikację. Chatboty działają skutecznie, symulując ludzkie rozmowy, zwłaszcza sposób, w jaki docierają do pracowników, zbierają informacje, mierzą ich poziom satysfakcji, ostrzegają ich o nadchodzących wydarzeniach i przyjmują ich rekomendacje/sugestie dotyczące ulepszeń. 
4. Poprawa produktywności – dzięki wdrożeniu konwersacyjnej sztucznej inteligencji w prostszych standardowych zapytaniach pracownicy mogą skoncentrować się na bardziej krytycznych zadaniach, które dodają wartości firmie, zamiast odpowiadać na te same powtarzające się i żmudne pytania. Dzięki temu pracownicy są zmotywowani do codziennej pracy, a jednocześnie rzucają im wyzwanie, aby osiągali lepsze wyniki. 

Posiadanie szczęśliwych i usatysfakcjonowanych pracowników i klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy lub organizacji. Jak wykazano powyżej, konwersacyjna sztuczna inteligencja może odegrać kluczową rolę w zapewnianiu lepszej obsługi klienta, jednocześnie poprawiając zaangażowanie i produktywność pracowników.