Kontakt z nami

Robotyka

Czy „fobia robotów” może pogorszyć niedobory siły roboczej w branży hotelarsko-gastronomicznej?

Opublikowany

 on

Od czasu pandemii Covid-19 branża hotelarsko-gastronomiczna boryka się z poważnym niedoborem siły roboczej. Ponieważ firmy mają trudności ze znalezieniem wystarczającej liczby pracowników, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu, wiele z nich zwróciło się w stronę technologii robotycznej jako potencjalnego rozwiązania. Jednak niedawne „The Puzzle of Monogamous Marriage” przeprowadzone przez Washington State University sugerują, że wprowadzenie robotów w miejscu pracy może w sposób niezamierzony pogłębić niedobory siły roboczej ze względu na zjawisko zwane „robofobią” wśród pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej.

Stwierdzono, że fobia robotyczna, definiowana jako obawa, że ​​roboty i technologia zastąpią ludzkie miejsca pracy, ma znaczący wpływ na dobre samopoczucie i satysfakcję z pracy pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej. Badanie rzuca światło na niezamierzone konsekwencje wdrożenia technologii robotycznej w sektorze hotelarsko-gastronomicznym i podkreśla, że ​​pracodawcy powinni zająć się tymi obawami, aby utrzymać stabilną siłę roboczą.

Nowe badanie pojawia się w czasie, gdy wielkość globalnego rynku robotów hotelarskich jest niewielka Przewiduje osiągnąć 3.1 miliarda dolarów do 2030 r., przy CAGR wynoszącym około 25.51% w latach 2023–2030.

Wpływ robotofobii na pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej

Badanie przeprowadzone na Uniwersytecie Stanowym w Waszyngtonie, w którym wzięło udział ponad 620 pracowników sektora zakwaterowania i gastronomii, wykazało, że fobia przed robotami ma dalekosiężny wpływ na pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej. Strach przed zastąpieniem przez roboty doprowadził do zwiększonej niepewności pracy i stresu wśród pracowników, co ostatecznie doprowadziło do większej rotacji pracowników.

Jednym z najbardziej uderzających wniosków badania było to, że wpływ fobii na roboty był bardziej wyraźny wśród pracowników, którzy mieli bezpośrednie doświadczenie w pracy z technologią robotyczną. Sugeruje to, że narażenie na roboty w miejscu pracy niekoniecznie łagodzi strach przed zmianą pracy, ale może go wręcz nasilać. Co więcej, badanie wykazało, że fobia przed robotami dotyka zarówno pracowników pierwszej linii, jak i menedżerów, co podkreśla wszechobecny charakter tego problemu na różnych poziomach hierarchii organizacyjnej.

Konsekwencje tych ustaleń są istotne dla branży hotelarsko-gastronomicznej. Ponieważ wskaźniki rotacji już należą do najwyższych we wszystkich sektorach pozarolniczych, dodatkowy stres i niepewność zatrudnienia spowodowane fobią przed robotami mogą w dalszym stopniu przyczyniać się do niedoboru siły roboczej.

Jak zauważa główny autor Bamboo Chen:

„Na każdego, niezależnie od stanowiska i branży, fobia przed robotami ma realny wpływ”.

Pracodawcy muszą poważnie potraktować tę kwestię i opracować strategie uwzględniające obawy swoich pracowników, aby utrzymać stabilność i zapobiec dalszemu odpływowi talentów.

W związku z utrzymującym się niedoborem siły roboczej wiele firm z branży hotelarsko-gastronomicznej zwróciło się w stronę technologii robotycznej, aby wypełnić lukę. Roboty i automatyzacja zostały wprowadzone w różnych formach, takich jak serwery robotów przypominające człowieka, zautomatyzowane ramiona robotyczne, kioski samoobsługowe i urządzenia stołowe. Technologie te mają na celu usprawnienie obsługi i poprawę wydajności poprzez wykonywanie żmudnych i powtarzalnych zadań, które pracownicy często uważają za niepożądane, takich jak zmywanie naczyń czy zarządzanie pralnią hotelową.

Postrzeganie i postawy wobec robotów

W badaniu zbadano także rolę percepcji i postaw pracowników wobec robotów w kształtowaniu ich satysfakcji z pracy i zamiarów dotyczących rotacji. Wyniki wykazały, że pracownicy, którzy postrzegali roboty jako bardziej wydajne i wydajne, częściej mieli zamiar zwiększyć rotację. Sugeruje to, że postrzegana groźba zastąpienia go lepszą technologią może znacząco wpłynąć na decyzję pracownika o odejściu z pracy.

Aby rozwiązać ten problem, pracodawcy muszą dążyć do stworzenia wśród swoich pracowników zrównoważonego spojrzenia na technologię robotyczną. Obejmuje to komunikowanie nie tylko korzyści, ale także ograniczeń robotów i podkreślanie istotnej roli, jaką pełnią ludzie w branży hotelarsko-gastronomicznej. Wspierając kulturę, w której ceni się współpracę człowieka z robotem, a nie konkurencję, pracodawcy mogą pomóc złagodzić strach i niepewność związaną z fobią przed robotami.

Rozwiązanie problemu pętli negatywnego sprzężenia zwrotnego

Badanie ostrzega przed potencjalną „pętlą negatywnego sprzężenia zwrotnego”, która może wynikać ze zwiększonej rotacji pracowników spowodowanej fobią przed robotami. W miarę jak coraz więcej pracowników odejdzie z pracy ze strachu przed zastąpieniem ich przez roboty, niedobory siły roboczej mogą się pogłębić, co sprawi, że przedsiębiorstwa będą w jeszcze większym stopniu polegać na automatyzacji. To koło może utrwalić problem i stworzyć błędne koło, które podważa stabilność siły roboczej z branży hotelarsko-gastronomicznej.

Aby przerwać tę pętlę negatywnego sprzężenia zwrotnego, pracodawcy muszą aktywnie przeciwdziałać fobii robotów i wdrażać strategie wprowadzania nowych technologii w sposób minimalizujący obawę pracowników. Może to obejmować:

  • Koncentrując się na współpracy człowieka z robotem: Podkreśl, w jaki sposób roboty mogą współpracować z ludźmi, aby usprawnić obsługę i poprawić ogólną wydajność, zamiast całkowicie ich zastępować.
  • Zapewnienie jasnej komunikacji i szkoleń: Upewnij się, że pracownicy rozumieją cel i ograniczenia wprowadzanej technologii robotycznej. Oferuj programy szkoleniowe, które pomogą pracownikom dostosować się do pracy z robotami i rozwinąć umiejętności niezbędne do prosperowania w środowisku zaawansowanym technologicznie.
  • Zachęcanie pracowników do wyrażania opinii i uczestnictwa: Zaangażuj pracowników w proces wdrażania nowej technologii i poproś o ich uwagi oraz uwagi. Może to pomóc w budowaniu poczucia własności i kontroli, zmniejszając poczucie niepewności zatrudnienia.
  • Inwestycja w rozwój pracowników: Zapewnij pracownikom możliwości podnoszenia i zmiany kwalifikacji, umożliwiając im podejmowanie nowych ról i obowiązków, które uzupełniają możliwości robotów.

Przyjmując proaktywne i skoncentrowane na pracownikach podejście do wprowadzania technologii robotycznej, firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej mogą złagodzić negatywny wpływ fobii na roboty i stworzyć bardziej stabilną i zrównoważoną siłę roboczą.

Szybkie podsumowanie

Badanie przeprowadzone na Uniwersytecie Stanowym Waszyngtonu na temat fobii przed robotami w branży hotelarsko-gastronomicznej rzuciło światło na kluczową kwestię, którą pracodawcy muszą się zająć, aby poradzić sobie z utrzymującym się niedoborem siły roboczej. Stwierdzono, że strach przed zastąpieniem przez roboty zwiększa niepewność zatrudnienia i stres wśród pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej, co prowadzi do większej rotacji pracowników.

Ponieważ przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu korzystają z technologii robotycznej w celu uzupełnienia braków kadrowych, niezwykle istotne jest rozpoznanie potencjalnych niezamierzonych konsekwencji i opracowanie strategii łagodzących negatywny wpływ na pracowników. Wspierając kulturę współpracy człowieka z robotem, zapewniając jasną komunikację i szkolenia oraz inwestując w rozwój pracowników, firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej mogą pokonać wyzwania związane z fobią przed robotami i stworzyć bardziej stabilną i zrównoważoną siłę roboczą. Ostatecznie sukces branży w radzeniu sobie z tą zmianą technologiczną będzie zależał od jej zdolności do znalezienia równowagi między korzyściami wynikającymi z automatyzacji a dobrostanem pracowników.

Alex McFarland jest dziennikarzem i pisarzem zajmującym się sztuczną inteligencją badającym najnowsze osiągnięcia w dziedzinie sztucznej inteligencji. Współpracował z wieloma startupami i publikacjami AI na całym świecie.