Daniel Kushner, administrerende direktør og medgründer av Oktopost – intervjuserie

Daniel Kushner, Administrerende direktør og medgründer av Oktopost, er en erfaren B2B-markedsføringsstrateg og gründer som har ledet markedsførings- og salgsarbeid i teknologidrevne organisasjoner i over et tiår. Han var med på å grunnlegge Oktopost med mål om å transformere sosiale medier til en målbar og effektiv kanal for å drive forretningsvekst, og han bruker sin ekspertise til å hjelpe B2B-selskaper med å koble markedsføringsinitiativer direkte til inntektsresultater.

oktopost er en plattform for administrasjon av sosiale medier designet spesielt for B2B-organisasjoner, og tilbyr verktøy for publisering på sosiale medier, medarbeiderstøtte, sosial lytting og analyser. Siden oppstarten i 2013 har selskapet fokusert på å integrere dypt med markedsføringsautomatisering og CRM-systemer, slik at bedrifter kan spore, tilskrive og optimalisere den reelle effekten av sine sosiale strategier på generering av leads og generell ytelse.

Hva inspirerte deg til å lansere Oktopost, og hvilket gap løste du?

Oktopost ble født ut av et tydelig gap i B2B-markedsføring. På den tiden ble tradisjonelle verktøy for sosiale medier bygget for B2C og fokuserte på vanity-målinger som likerklikk og visninger. Likevel tilbød de ingen måte å bevise hvordan sosiale medier påvirket pipeline eller inntekter. Som B2B-markedsføringsleder visste jeg hvor vanskelig det var å rettferdiggjøre verdien av sosiale medier i styrerommet. Vi skapte Oktopost for å gi moderne markedsføringsledere verktøyene til å integrere sosiale medier i organisasjonskulturen og måle den virkelige forretningsmessige effekten av innsatsen deres. I dag hjelper Oktopost tusenvis av markedsførere med å gjøre sosiale medier til en sentral del av vekststrategien sin, ikke en sideaktivitet.

Maskingenerert kontra menneskegenerert innhold – hvordan påvirker dette tilliten?

Tillit til innhold kommer av autentisitet. Menneskeskapt innhold har en tendens til å gjenspeile ekte opplevelser, følelser og troverdighet, noe som gjør det naturlig mer troverdig. AI-generert innhold kan være nyttig for hastighet og skalering, men når det brukes for mye eller er uredigert, mangler det ofte nyansene og innsikten som bygger ekte forbindelser.

Hos Oktopost tror vi på å bruke AI til å støtte, ikke erstatte, den menneskelige stemmen. Markedsførere kan lene seg på automatisering for effektivitet, men menneskelig tilsyn er det som sørger for at budskapet resonnerer og representerer merkevaren. Det er det menneskelige elementet som gjør innhold om til samtale, og samtale om til tillit.

Hvordan definerer du «autentisitet» i en B2B-merkekontekst, og hvordan kan bedrifter sette det ut i livet i stedet for å la det være et moteord?

Autentisitet i B2B betyr å fremstå som ekte mennesker, ikke bare polerte logoer. Det handler om å dele kunnskap, innrømme det du ikke vet, og bygge tillit gjennom åpenhet. Publikum reagerer på oppriktighet og konsistens, spesielt når de ser menneskene bak merkevaren.

En av de mest effektive måtene å operasjonalisere autentisitet på er gjennom medarbeiderintervjuer. Når teammedlemmer deler innhold med sin egen stemme, humaniserer det merkevaren og skaper tillit. Med riktig opplæring og verktøy kan bedrifter gi ansatte muligheten til å representere virksomheten autentisk i stor skala. En ekstra fordel er at AI-juridiske spesialister og robotsøkere behandler samtaler og innlegg på sosiale medier som autentiske kilder å sitere og inkludere i svar på spørsmål.

Hva er de største utfordringene bedrifter står overfor når de går over fra enveis betalte annonseringsmodeller til mer menneskesentrert engasjement?

Den største utfordringen er tankesettet. Mange bedrifter er vant til å kontrollere budskapet og måle suksess gjennom visninger og klikk. Menneskesentrert engasjement snur det manuset på hodet. Det krever samtale, sårbarhet og tillit hos dine ansatte og kunder for å formidle budskapet ditt.

Det er også behov for nye ferdigheter og systemer. Engasjement tar tid, og å måle effekten krever mer enn tradisjonelle målinger. Med plattformer som Oktopost kan bedrifter spore engasjement, sentiment og til og med påvirkning fra pipeline, noe som gjør overgangen til toveis interaksjon både målbar og skalerbar.

Kan du dele eksempler på merkevarer som har satset på tankelederskap eller medarbeiderinteraksjoner med målbar avkastning?

Jackson, et finansielt tjenesteselskap, er et godt eksempel. Ved å omfavne medarbeiderstøtte gjennom Oktopost, så de en økning på 135 % i visninger og en økning på 94 % i innholdsdelinger. Enda viktigere, det ga medarbeiderne en plattform der de kunne snakke autentisk, noe som førte til større tillit og til og med nye forretningsmuligheter.

Finastra er et annet trekk. De brukte ansattes interessearbeid og sosial lytting for å informere innholdsstrategien sin, noe som resulterte i en økning på 800 % i engasjement. Disse selskapene forsterket ikke bare stemmen sin. De bygde troverdighet, fremmet intern stolthet og gjorde ansattes nettverk til vekstmotorer.

Hvordan kan bedrifter balansere skala med styring når de oppmuntrer ansatte til å dele merkevareinnhold?

Det starter med struktur. Bedrifter trenger tydelige retningslinjer, opplæring og de riktige verktøyene for å hjelpe ansatte med å håndtere dette samtidig som de beskytter merkevaren. For eksempel brukte Jackson samsvarsintegrasjoner og forhåndsgodkjenninger av innhold via Oktopost for å sikre at hver deling var i tråd med budskapet og i samsvar med regelverket.

Styring fungerer best når den styrker snarere enn begrenser. Å tilby et kuratert innholdsbibliotek og oppmuntre til personlig innspill gir ansatte trygghet til å dele. Med riktig oppsett kan skalering og kontroll fungere sammen, slik at hundrevis av stemmer kan snakke autentisk og trygt.

Hvilke målinger er viktigst for å måle ekte tilknytning og merkevaretillit, utover klikk eller visninger?

Klikk og visninger kan forklare rekkevidde, men de kan ikke forklare dybden av engasjementet. For tillit og tilknytning, se på engasjementets kvalitet. Kommenterer folk gjennomtenkt, deler innhold med kontekst, eller starter de samtaler? Det er der relasjoner begynner.

Utover engasjement anbefaler vi å spore målinger som deltakelse i påvirkningsarbeid, sentiment og den sosiale pipeline. Når markedsførere kan knytte sosiale interaksjoner til CRM-data og forretningsresultater, får de et mer komplett bilde av hvordan tillit påvirker reell vekst.

Hvor bør markedsførere trekke grensen mellom å bruke AI for effektivitet og å stole på menneskelig innspill for autentisitet?

Bruk AI til å akselerere, ikke erstatte. Det er flott for å utforme innhold, analysere trender eller tilpasse i stor skala. Men når det gjelder tone, kontekst og innsikt, må mennesker være oppdatert. Det er der autentisiteten lever.

Hos Oktopost fremmer vi en hybridmodell. La AI foreslå, og la deretter folk forbedre. Denne tilnærmingen sørger for at innholdet ditt er effektivt og konsistent, samtidig som det er unikt menneskelig. Autentisitet bør alltid ha et siste menneskelig preg.

Hvordan håndterer Oktoposts veikart spenningen mellom automatisering og autentisitet?

Vårt veikart er bygget på troen på at du ikke skal måtte velge mellom skala og autentisitet. Vi bygger AI-verktøy som hjelper markedsførere og ansatte med å generere personlig tilpasset innhold raskere, men alltid med menneskelig tilsyn og merkevaresikre parametere.

Funksjoner som AI-assistert variasjon av innlegg og godkjenningsarbeidsflyter hjelper team med å dele innhold som føles personlig uten å miste konsistens. Vi har utviklet Oktopost for å gi markedsførere kontroll, ansatte fleksibilitet og målgrupper en mer menneskelig merkeopplevelse i stor skala.

Hvordan vil merkevareengasjement på sosiale medier se ut for B2B-bedrifter når vi ser fem år fremover?

B2B-engasjement vil bli mer personlig, mer videodrevet og i økende grad formet av AI. Kjøpere vil forvente relevant innhold og interaksjoner i sanntid. Aktivitet og tilstedeværelse på sosiale medier vil være tett knyttet til salgs- og CRM-arbeidsflyter, noe som gjør det til en sentral motor i kundereisen.

Men selv med all automatiseringen vil autentisitet være viktigere enn noensinne. Folk vil engasjere seg med merkevarer som føles menneskelige, transparente og fellesskapsdrevne. Fremtiden er ikke bare digital. Den er personlig, og merkevarer som omfavner det vil lede samtalen.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke oktopost.