Ryan Johnson, Kaiwhakahaere Hua Matua i CallRail - Rangatū Uiui

Neke atu i te 15 tau a Ryan mo te hangarau kanorau me te wheako kaiarahi whanaketanga hua mai i nga tiimata o te timatanga ki nga whakahaere Fortune 100. I a ia ko te Kaiwhakahaere Hua Matua i CallRail ka kaha ia ki te whakawhanake i nga otinga hangarau o te akomanga hei whakaoti rapanga o te ao. I mua i te uru atu ki a CallRail, he mema matua ia mo te roopu kaiarahi i Banjo (MiiM inaianei). I reira i awhina ia ki te whakatipu i te whakahaere whanaketanga hua neke atu i te 300%, i hanga hua hangarau ako AI/Miihini o te ao, me te awhina i te kohi putea $100 miriona C Round o VC.

WaeaTohu he papaaaaa-a-a-a-Ai-a-Ai e maamaa ana mo nga pakihi o nga rahi katoa ki te maakete me te maia. He nui atu i te 200,000 nga kamupene huri noa, ka awhina nga otinga a CallRail i nga pakihi ki te whai me te tohu i ia kaiarahi ki o raatau haerenga hokohoko, hopu me te whakahaere i nga waea katoa, tuhinga, korerorero, me nga puka, me te whakamahi i nga tirohanga i puta mai e AI ki te arotau i a raatau hokohoko.

Ko to mahi moata i arotahi ki te kaute me te putea, i pehea koe i whakawhiti tuatahi ai ki AI?

I te tiimata o taku mahi me te aro ki te kaute me te putea, he whakaaro wetewete taku i nga wa katoa. I a au e ako ana i te Kaareti o Albion, katahi ano ahau ka uru ki te karaehe putaiao rorohiko ko tetahi o aku whiringa - ko te toenga he hitori! I muri mai ka whai waahi ahau ki te timata i roto i te umanga hangarau i mua noa atu i te taenga mai o AI.

I te ahu whakamua tonu o taku mahi, e rua nga mea i mohio ahau: He tino ngakau nui ahau ki te mahi me nga raraunga (he nui ake nga raraunga mai i te tirohanga hua) me te whakatere me pehea e huri ai taua raraunga ki tetahi mea e tino whai hua ana mo nga kaihoko. Karekau he huarahi tika mo te hunga e whai ana ki te kuhu ki tenei waahi ka puta ake, engari ko enei kaupapa e rua i ahu mai ahau ki tetahi mahi whai AI.

Mena kua patai mai koe ki a au i nga tau e rua tekau ki muri i taku tiimata tuatahi i taku mahi mo AI, tera pea au i kii atu ki te kaiwhakamutu penei i era atu i tera wa. I te mea kua tipu haere te hangarau – ina koa me nga ahu whakamuatanga o mua tata nei – e marama ana me timata taku haerenga me te tino hiahia me te turanga o te mohio ki nga raraunga.

Mo te hunga e whai ana ki te whai i tetahi ara mahi i roto i te AI, ka ahu mai i te papamuri ahurei me nga tirohanga taketake ko te mea tino nui. He maha nga mea kaore e mohiotia ana me AI a meake nei ka taea e koe te haere ki nga huarahi rereke - me pehea te tono, kei hea te tono, te ture, te hanganga ture - he rarangi mutunga kore. No reira, ki taku whakaaro mena ka taea e koe te kuhu mai me te ngakau mahorahora me te hihiko ki te ako, tata tonu ka taea e te tangata te uru ki tenei waahi ka puta noa ahakoa o raatau ahuatanga tuatahi.

I mua i to mahi o naianei kei te arahi koe i te whakawhanaketanga o nga hua Banjos AI/ML, he aha enei hua, he aha etahi o nga mea nui i tangohia e koe mai i tenei wheako?

I te taumata teitei i whakamahia e matou te AI me te ako miihini ki te kite i nga huihuinga ka puta puta noa i te ao. I arotahi matou ki to maatau hangarau o roto ki te tirohanga rorohiko kia kitea nga mea kei roto i nga whakaahua me te ataata (he ahi, he aitua, he waitohu, he ahanoa, he aha atu) me te NLP hei whakatau he aha nga korero a te tangata. He maha nga puna raraunga ka whakamahia e matou penei i te paapori pāpori, e911, nga kamera waka, me etahi atu hei tarai me te whakamana i te wa ka puta he "kaupapa". I whakamahia e matou tenei hangarau hei awhina i nga purongo (a-rohe me te motu) i mua i etahi atu me te awhina i nga umanga hinonga ki te tiaki i a raatau kaimahi, rawa, me te waitohu.

Ka whakamahi a CallRail i te hangarau e kiia nei ko Conversation Intelligence e whakaahuru ana i nga tirohanga mai i nga korerorero, he aha tenei?

Te Whakawhitiwhiti KoreroKo te ® te kaha ki te whakahiato aunoa i nga tirohanga waea mahi mai i nga korerorero waea hei whakapai ake i nga mahi hokohoko. Ko te whainga kia taea e nga kaihokohoko, nga tari, me nga kaipakihi pakihi te whakatau i nga whakataunga pakihi tika me te tere me te tika.

• Tahuri Arahi: Ko te AI a CallRail kei te maina i nga korerorero waea me te whakarato i nga whakaaro me nga korero nui ka taea te whakamahi mo te hurihanga arahi. Ma te tautuhi i nga kaiarahi tino pai mai i o maapuna hokohoko nui, ka taea e AI te whakarite i o mahi me te aro ki nga kaiarahi tino pai. Ma tenei ka whakarite kia whakamahia pai o rauemi i te wa e penapena ana to wa. Na roto i te Conversation Intelligence® a CallRail, ka taea e koe te whakaaunoa i nga rerengamahi kia pai ake te whai i te arahi. Ka mutu, ko nga tirohanga a-AI e whakarato ana ki a koe he horopaki whai kiko mo ia kaiarahi, ka maarama ake koe ki o raatau hiahia me o raatau hiahia. Ma te whakamahi i tenei, ka taea e koe te whakawhanake i nga rautaki whaiaro me nga otinga kua whakaritea, me te whakanui ake i to tupono ki te huri hei kaihoko makona.

 

• Te wheako kaihoko: Ko nga tirohanga waea waea ka whai waahi ki te whakarei ake i te wheako o to kaihoko. Na roto i te tātaritanga o nga korerorero, ka taea e AI te tuku korero nui hei awhina i a koe ki te mohio ki o kaihoko me o raatau haerenga. Kei roto i tenei ko te hopu i nga korero mo ia taunekeneke, penei i nga kaupapa e korerohia ana, te reo o te reo, te kare-a-roto, me etahi tohu mamae, wero ranei kua whakahuahia. Ma tenei pikitia katoa o te haerenga me nga taunekeneke a te kaiarahi, ka taea e nga pakihi te whakaputa i te wheako o nga kaihoko ake ake. Ma nga tirohanga a AI, ka taea e nga kamupene te mohio ake ki nga hiahia, nga hiahia, me nga tumanako a nga kaihoko, ka taea e ratou te tuku whakaaro, tohutohu, me nga otinga e tika ana.

 

• Mahinga a te kaihoko: Ma te arotake i nga korero korero, ka tukuna e CallRail's Conversation Intelligence® nga tohutohu whakangungu whaihua mo te whakahaere waea, ma te arahi ki o kaihoko kia pai ake te ratonga kaihoko. Ka whakahiatohia e te AI nga tirohanga puta noa i nga waea maha, na nga kaihoko takitahi ranei, e taea ai e koe te mohio ki nga mahi a to roopu. Ma tenei hangarau, ka taea e koe te hura i nga tauira pai, kino ranei, i nga ahuatanga ranei o nga kare-a-roto e whakaatuhia ana i nga wa o nga waea. Ko te tikanga ka taea e koe te tautuhi i nga take noa, i nga raru hoki e pa ana ki te pai o nga kaihoko. Ma te whakatika i enei waahanga whakapai ake, ka taea e koe te whakarei ake i te kounga katoa o nga taunekeneke a to kaihoko.

 

• Te arotautanga hokohoko: Ko tetahi o nga painga nui o nga tirohanga waea a AI ko te ngawari ki te whakauru ki nga punaha rereke, tae atu ki nga papaaho CRM penei i a HubSpot me nga momo taputapu automation hokohoko. Ma te whakamahi i nga tirohanga a AI, ka mau nga umanga ki a ratou ano he pikitia katoa o te haerenga, mai i te whakapiri tuatahi ki nga putanga whakamutunga, puta noa i nga hongere mamati me te tuimotu. Ko enei tirohanga ka taea e nga kaihokohoko te ine i te whai huatanga o a raatau rautaki hokohoko i runga i te utu mo te haumi (ROI). Ma te whai i nga tohu mahi matua (KPI) penei i nga reiti whakawhiti matakite, nga utu hoko a nga kaihoko, me nga hua kua puta, ka taea e nga pakihi te arotau i a raatau mahi hokohoko kia eke ki te ROI teitei ake. I tua atu, i tua atu i te whakauru i te puranga hangarau, ka arotauhia te hokohoko i roto i te Whakawhitiwhiti Korero na te mea ka whakawhiwhia ki nga pakihi te kaha ki te tautuhi i nga kupu matua me te whakaaunoa i nga rautaki tono kupu matua e pa ana ki nga tirohanga mai i te piiraa, te whakarato whakaurunga nui mo SEO, me nga karere hokohoko. Hei tauira, ki te patai nga kaiarahi mo nga ratonga kaore i tukuna, ka taea e nga pakihi te whakatika i a raatau karere paetukutuku kia pai ake ai te hono o nga waea ki te whakaaro ranei ki te whakarereke i a raatau tuku ki te whakatutuki i nga tono kaiarahi.

Ko CallRail's Conversation Intelligence® he mea hanga ki te mohio me te tātari i nga korero a te tangata. Ko te tikanga ka taea e ia te tango i ia putunga korero iti mai i nga waea waea i te wa e penapena ana nga kaihoko me nga kaiwhakahaere neke atu i te 94% o to ratau wa. Ko nga korero mai i nga waea waea ko te matauranga tuatahi mai i te waha o to kaihoko. Ko te hua ko nga raraunga utu nui mai i te taputapu hokohoko kua whakamatauria me te hurihanga o te rautau 21.

He aha nga momo momo AI me te ako miihini e whakamahia ana i roto i tenei hangarau?

He pai ta matou mahi tahi AI me AssemblyAI, he kamupene e whakamahi ana i nga momo ahuatanga o a maatau mahi AI. Ma te kore e uru ki nga korero hohonu ka whakamahia e matou:

• ASR (Whakaaetanga Korero Aunoa) – Na Conformer-2 te tauira ASR nui rawa atu e waatea ana ki te hokohoko kua whakangunguhia mo te 1.1M haora o nga raraunga reo Ingarihi.
• LeMUR - LLM i whakamahia ki te tarai i nga raraunga korero. Ko te turanga o nga whakarāpopototanga, te whakangungu kaihoko, te tohu tohu motika, hei whakaingoa i etahi. Ko nga waiata pai a CallRail i roto i nga momo huarahi i runga ake o nga tauira kia whai hua nui ki ta tatou kaihoko.

I te marama o Hūrae 2023, i huraina a CallRail Labs ko te tuatahi o ona momo ki te waahi tātari waea. Ko tetahi o ona ahuatanga matua ko te whakaurunga o "mahere mahi." Ka taea e koe te tiri etahi whakaaro mo te aha tenei?

Ka tika! I to matou whakaurunga CallRail Labs, i tukuna ano e matou he mahere mahi hei tautoko i nga kaihoko me nga taunakitanga i hangaia e AI mo nga mahi ka whai ake i muri i te waea. Ka whakakorehia e tenei ahuatanga nga whakaaro mai i te whai i nga kaihoko pea ma te whakarāpopoto i nga tangohanga matua, te whakakotahi ki te whakatakotoranga tiritiri ki te imeera, ki te panui ranei ki nga roopu o mua, me te tuhi i nga whaiwhai i roto i te papatohu Whakawhitiwhiti Korero a CallRail.

Heoi, mai i te wa i hurahia ai e matou a CallRail Labs i te marama o Hurae, e ono nga kaha hou kua whakauruhia:

• Te whakangungu waea a AI ka tautuhi i nga waahi i pai ai nga mahi a nga kaihoko, i nga waahi ka taea e ratou te whakapai ake, a, ko te mea nui, ka tukuna nga taunakitanga hei mahi pai ake. Ma tenei ka hiki ake te taumahatanga whakangungu a nga kaipakihi me te whakapumau i nga urupare kore, i te wa tika ka tukuna ki nga kaihoko kia pai ake ai te mahi.
• Ko te tohu AI mo nga huihuinga angitu kua whakaritea ka whakamana i nga kaipakihi ki te tohu tonu i nga waea ka puta pea he moni whiwhi me te mohio he aha nga mahi e kukume ana i nga kaiarahi pai.
• Te tautuhi AI o nga kaihoko hou, o naianei ranei e taea ai e nga pakihi te mohio ko nga kaupapa hokohoko kei te whakaputa pakihi hou, me te akiaki i nga pakihi tukurua, me te kore e hiahia ki te whakarongo ki te karanga, ki te panui ranei i tetahi tuhinga. Ma te mohio he aha nga kaupapa whakatairanga e akiaki ana i nga kaihoko hou ki to umanga me te tipu haere o te pono me te whiwhi moni mai i nga kaihoko o naianei ka taea e nga pakihi te whakapai ake i te waahanga o te hunga whakarongo, a, i te mutunga, ko nga mahi whakatairanga.
• Tautuhia aunoa i nga patai ka paatai i runga i nga waea ki te tautuhi i nga paatai ​​a nga kaihoko, e whakaatu ana i nga whakaaro nui ki nga hiahia o nga kaihoko, me te awhina ano i te arotautanga SEO me te whakamahine rautaki kupu matua.
• Hopu aunoa i nga korero whaiaro me nga manakohanga o nga kaikaea, Ka taea te whakamahi hei tautoko i te hanga hononga a meake nei, me te hanga hononga hohonu i waenga i nga waitohu me nga kaihoko. Ko nga korero iti penei i te maharatanga ki te ra whanau o te kaihoko, ki tetahi huihuinga ora e haere ake nei ka taea te hanga i te pono me te pono o te waitohu.
• Whakanuia a AI ki te whakaputa i nga tuhinga whai whakaaro, poto me nga karere imeera i muri i te mutunga o te waea ki te whakau i nga awangawanga a nga kaihoko kua rangona, te whakapakari i nga hononga me te whakaora i nga kaihoko maha nga haora mahi.

Pānuihia atu mo enei kaha hou ki konei a ki konei. Ahakoa e hikaka ana matou ki tenei kuiti tuatahi - kei te rakuraku noa matou!

Ka taea hoki e koe te whakaahua me pehea e taea ai e CallRail Labs nga kaihoko ki te whakaawe i te whakamahinga a te kamupene ki te reo AI?

Ko tenei kaupapa auaha hou - pera i korerohia e koe, he momo tuatahi i roto i te waahi wetewete waea - i hangaia hei awhina i nga mahi auaha AI me te mahi tahi me nga SMB ma te tono i o taatau kaihoko ki te whakaawe me pehea te whakamahi i te reo AI ma te uru wawe ki nga mea hou. kaha hua.

Ko te whainga ko te tuku urupare tika ki nga hua me nga kaiarahi miihini, i te wa ano, ka taea e taatau te neke whakamua ki te whakatau i nga wero pakihi pono i roto i te pahū o te maakete o nga kaha a AI. Waimarie matou ki te maha o nga kaihoko ki te whakamatau i te whakamahinga o enei hua hou kua whakahoahia e te AI me te tuku urupare utu nui.

Ko te hiranga o tenei kaupapa kei te whakangawari i nga mahi uaua, me te tuku i nga rautaki aa-raraunga i nga wa katoa, me te whakanui i te pai o te katoa. E whakaatu ana i te kaha o AI me pehea e taea ai e ia te akiaki i nga mahi auaha i roto i te ao o Conversation Intelligence®.

He aha etahi o nga keehi tino rongonui o tenei rorohiko?

Waimarie matou ki te whai a te whānuitanga o nga tauira e whakaatu ana me pehea te whakamahi a o taatau kaihoko i a AI ki te huri i o raatau waea ki te whakataetae whakataetae. Ko etahi o a maatau tauira tino pai puta noa i nga umanga ko:

Ratonga Kāinga: Adria Marble & Granite he kaihanga kohatu na te whanau e whakauru ana i te kihini me te kaukau papa, nga ahi ahi, me etahi atu. I te wa tuatahi i timata ai te pakihi, i mahia nga panui ma nga wharangi kowhai, waeatuhi, me te kupu a-waha. I roto i te ahumahi he mea noa mo nga kaikirimana ki te tuku i te poi me te whai i nga kaihoko, na te CallRail i awhina i a Adria Marble kia tu atu ma te whakarite kia whai nga waea katoa, karekau he arahi e ngaro.

Ko te mutunga mai, kua taea e te kamupene te whakaheke i te utu katoa mo ia kaiarahi me te mahi pai ake ki te aro tika ki nga kaiarahi tika e peia ai te moni taara teitei ake i nga mahi katia e ratou. Kua tiakina e CallRail a Adria Marble 10-20 haora ia wiki ma te whakaaunoa i te arataki me te waea waea me mahi a-ringa a Irfan, ma te ripanga, i etahi wa ka hamama noa i te tari ki te whakarite kia hoki mai nga kaihoko. Tokotoru noa nga tangata e whakahaere ana i nga hokonga me nga mahi tari tari, ka whai hua te whakahoki i enei haora mo etahi atu mahi.

Ture: He kaha te whakataetae i waenga i nga umanga hokohoko mamati - ina koa i roto i te waahi ture, he nui ake te pono me te whai hua o nga kaihoko i era atu ahumahi. Koia te take Kei runga ake i te Pae Hokohoko ka tahuri ki a CallRail hei awhina i nga panui, kaupapa whakatairanga me nga kupu matua e tangi ana i nga waea a o raatau kaihoko. Ko te hua: ko te aroturuki waea i awhina i te iti rawa 75% o o raatau kaihoko ki te tohatoha moni i runga i te huarahi tika - ka whakakorehia te $1,000 ia marama i roto i nga whakapaunga panui moumou.

Te hauora: Tiaki Waewae o Cornerstone Ko nga mahi hokohoko matihiko i te kore e tika te whai i nga arataki o roto me nga waea waea taumai. I huri te mahi ki a CallRail kia kitea ai nga kupu matua me nga waea whakahau i ahu mai ai, me te kounga o ia waea. Na te taapiri o te Google Ads me te CallRail aroturuki, kua piki a Cornerstone i ana moni whiwhi ma te 40% na te pikinga o te kounga waea, te maha o nga waea mai i nga kaiarahi o roto, me te hekenga o nga waea ngaro.

Kei te mohiotia ano koe mo o whakataurite i waenga i a AI me to reihi waka. He aha etahi o nga ritenga i waenganui i nga mea e rua?

AI me te reihi waka (ina koa ko te Tātai 1) he hononga tata mo nga tau maha inaianei. Kei nga kapa reihi te kaha ki te tuku i o raatau waka ma te whaihanga ka taea e AI te whakamaori me te awhina i te roopu ki te mahi. Ka taea e AI te kite i nga huringa e tika ana kia mahia ki te miihini hei whakanui ake i te mahi, hei whakapai ake ranei i te pono, ki nga huringa o te aerodynamics hei awhina i te whakaheke. Ehara i te mea miharo te ahua o nga motuka Formula 1 hou he waka mokowhiti i te mea kei te awhina a AI ki te hoahoa mooni i te aero.

Ko ahau ake, ki taku whakaaro he pai ake te mahi a AI me tetahi huānga urupare a te tangata kaore he rereke ki te reihi. Hei tauira, ahakoa ka matapaehia e te tauira AI te whakaritenga pai rawa atu mo nga ahuatanga ua, wera ranei, me tuku urupare tonu te taraiwa ki te roopu. Kaore e taea e AI te matapae i nga mea katoa e pa ana ki nga mahi a nga kaitaraiwa me nga hiahia, na me hiahia koe ki te taunekeneke tangata mo te urupare. I rongo au i tetahi tumuaki o te roopu e korero ana mo tenei i a au e haere ana i te haerenga rua i Petit LeMans i Oketopa. I kii ia "He tino miiharo a AI a kua whakawhiwhia mai ki a maatau nga hua nui, engari kaore ano kia whakakapi i nga urupare taraiwa me tetahi roopu e mohio ana ki nga ahuatanga o te taraiwa."

Ka taea e koe te tiri i to tirohanga mo te heke mai o te reo AI me te waea tātaritanga?

He ngawari te ahua o te ao o te hokohoko e tere ake ana i te tere o te marama i enei ra. I nga wa katoa he kupu hou hei ako, he rautaki hei whakatau, he tikanga pai ranei hei hora. Ka wareware tatou ko etahi o nga rautaki hokohoko tino pai me te pono kei roto i tenei huringa me te hou. Ko tetahi o enei rautaki kua warewarehia ko te waea waea.

Ko nga waea waea ka noho tonu hei taputapu pai mo nga kaihokohoko ki te whakamahi, e whakarato ana i te maha o nga korero mo nga mea e hiahia ana o kaihoko me te hiahia. Heoi ano, ko tetahi waahanga nui o tenei kaha kare ano kia whakamahia puta noa i te whānuitanga o nga umanga. Ahakoa kei runga tonu matou i te kaupapa ki te whakatere haere tonu i te ahunga whakamua o te reo AI me te waea tātaritanga hei awhina i nga kaihoko ki te eke ki te ROI teitei ake, he rite tonu taku koa ki nga pakihi iti e tino mohio ana ki te kaha o te AI mo te huri i nga waea ki roto i nga maaramatanga. ka taea te mahi.

Nga mihi nui ki a koe mo te uiuinga nui, me toro atu nga kaipānui e hiahia ana ki te ako atu WaeaTohu.