Avinash Misra, Tumuaki me te Kaihanga Kaihanga o Skan.AI - Rangatū Uiui

Ko Avinash Misra te Tumuaki me te kaiwhakarewa tahi o Skan. Ko Avinash he kaipakihi mo te ao katoa me te rekoata pono mo te tango umanga mai i te kakano ki te moni. Kua hanga e ia nga umanga angitu i roto i te waahi huringa mamati hinonga me tana mahi whakamutunga i riro mai i a Genpact (NYSE : G). Ko te mohiotanga a Avinash mo Skan i tipu i roto i nga kaupapa Huringa Tukatuka Pakihi nui i aratakina e ia i nga tau tekau kua hipa.

Ko to kamupene o mua Endeavor Software Technologies i riro mai i a Genpact. He aha tenei kamupene, he aha etahi o nga akoranga matua i akohia e koe?

He tohunga hurihanga matihiko tenei kamupene. Arā, he mea motuhake ki te hanga me te tuku i nga hangarau motuhake penei i te tirohanga rorohiko, chatbots/tukatuka reo maori (NLP), me nga tono pūkoro hinonga hei whakapai ake me te huri i nga mahi pakihi e anga ana ki nga kaihoko. 

E rua nga akoranga matua i akohia e matou. Tuatahi, ka whakamahia te hangarau mo tona whakaaro anake, ka puta he nama hangarau me te tukatuka. Tuarua, ko te tino uara ka puta mai i te wa e whakatata atu ana te hangarau ki te kaiwhakamahi mutunga me te aroha me te whakaaro whakaaro hoahoa. 

Ka taea e koe te tiri i te korero whakapapa i muri i a Skan?

"Ka timata te mahi aunoa ina rahua te mahi aunoa." I roto i tetahi rerenga korero, koinei to maatau timatanga. I te wa i hangahia e matou nga karetao RPA mo nga mahi pakihi uaua, i kite tonu matou i te wa i tukuna he karetao ka hinga tere na te mea kaore i whai whakaaro ki nga ahuatanga katoa, te whakarereke, me nga tuunga o taua mahi pakihi. I nga wa katoa i rahua te karetao, ka ngaro tetahi atu whakaaetanga mahi. He huringa mutunga kore o te tohatoha me nga rahunga. 

Na, he aha tatou kaore e mohio ki nga ahuatanga katoa o nga mahi pakihi?

Kaore matou i te mohio ki nga ahuatanga katoa o nga mahi pakihi na te mea ka mahia e nga kaitirotiro pakihi tangata katoa nga kitenga mahi e tono ana ki nga kaihoko tukanga ki te whakaahua i nga mahi. He tino kore pono te tangata ki te whakaahua i nga mea e taunga ana, e mau tonu ana ranei. He maha nga mea ka taea e ratou te mahi pai, engari kaore e taea te whakaahua me te tika e hiahiatia ana. No reira, i hangaia e matou a Skan ki te mataki i nga mahi tuturu me te mohio ki taua mahi me nga tukanga, kaua ki te uiui me te tuhi tangata.

Ko Skan tetahi waahanga o te papaa rapu tukanga. Ka taea e koe te tautuhi he aha te mahi whakahura mo a maatau kaipānui?

Ko te whakahura tukanga he kupu whanui e pa ana ki te mahi whakahura, ako ranei me pehea te mahi o nga tukanga i te taumata whakahaere, hanganga ranei. He tino wero tenei ki nga tukanga e uru ana ki nga taunekeneke tangata-pūnaha me nga rau, mano tini ranei o nga kaimahi, te maha o nga tono rorohiko, me nga rerenga mahi uaua. He tauira pai ko te tukanga whakahaere kerēme.  

I tenei ra, ko Skan he mea nui noa atu i te papaa rapu mahi. Ka whakaputa a Skan i te maaramatanga hohonu ki te mahi (whakakitenga tukanga) me te whakarato i nga tātaritanga matatau hei awhina i nga rangatira whakahaere me nga kaiarahi huringa ine, tātari, me te whakapai ake i nga KPI e akiaki ana i nga hua pakihi penei i te wheako o nga kaihoko, nga moni whiwhi, me te utu. Ka kiia e matou tenei kaha whanui ake: te tukatuka Maatauranga, te kohinga nahanaha o nga raraunga me te tukanga mutunga-ki-mutunga me te whakamahinga o taua matauranga ki te whakahaere i nga hua pakihi, ki te ako, ki te mohio, ki te whakatau whakatau. 

According to a study conducted by Ernst & Young, 30% to 50% of automation projects fail. Why do you believe this is so high?

I runga i te mahi tahi me o taatau kaihoko, ka kitea e matou ko tetahi o nga tino aukati ki te angitu aunoatanga ko te kore e kitea ki nga ahuatanga o naianei o nga KPI puta noa i te huringa ora o nga kaupapa aunoatanga. 

Hei tauira, kia whai tohu ai i te kaupapa aunoatanga, me whakarite i nga KPI o naianei me te hanga keehi pakihi. I roto i te waahanga whakamatautau, me tautuhi i nga tauira hangarau me te tautuhi i nga KPI (kei) i runga i nga KPI o naianei. I te wa o te hoahoa, te whakawhanake, te whakamatautau, me te waahanga whakahaere, me whakahāngai ki te take o te raru hei whakaoti. 

Ka mutu, i roto i te wahanga whakamana e ine ai tatou i te utunga whakangao me te whai hua, me whai tohu ki nga KPI kei te heke mai. Na, ka kite matou puta noa i tenei huringa ora katoa, e hiahiatia ana te maarama me te whai waahi ki nga KPI o naianei me nga take pakiaka. Heoi ano, e ai ki a Forrester Research (2021), 16% noa iho o nga whakahaere e kii ana kei te tino kitea te ahua o nga mahi. Ehara i te mea miharo ka uaua nga kaupapa aunoa ki te tuku uara. 

Ka taea e koe te whakamarama he aha nga tikanga e mahia ana e Skan hei tiaki i te noho muna o nga tangata e aro turukihia ana me nga raraunga pakihi tairongo?

He mea nui kia mahara kaore tatou e aro turuki i nga tangata. Ka mataki noa matou i nga waahanga mahi (kaua ko te mata katoa). Ko enei huānga he tono mahi motuhake kua tautuhia ki mua.

E ai ki tera, mo nga tono ka kitea, ka whakakorehia nga raraunga mahi tairongo katoa. Kei a matou ano te kaha ki te whakaingoa i te hononga i waenga i te tangata nana i mahi te mahi me te mahi. Ko nga ingoa o nga tangata e mahi ana i te mahi ka taea te whakaingoatia ano.

Ka taea e koe te korero me pehea te whakamahi a Skan i te ako miihini me te ako hohonu?

Kei te whakauru a Skan i te maha o AI me te ako miihini miihini hei whakatika i nga momo raru penei i te whakaingoatanga o nga korero tairongo (nga raraunga kuputuhi me nga whakaahua), te tango i nga kaupapa taumata iti ki nga mahi pakihi, te whakatau i nga kauwhata tukanga, me te kite i nga rereketanga o te tukanga.

He aha etahi tauira o nga tirohanga ka taea te mahi kua riro mai i tenei mahi?

Ka awhina a Skan i nga rangatira whakahaere me nga kaiarahi huringa ki te ine, ki te tātari me te whakapai ake i nga KPI e akiaki ana i nga hua pakihi. Ko etahi tauira tirohanga ko:

Te whai hua:

• Te utu o te hangahanga
• Te whakamahi rauemi (nga kaimahi).
• NPS whakapai ake

te kaha:

• Te kitenga aunoa
• Reiti haere tuatahi
• Te hanganga ture
• Te kaha (nga kaimahi) whakamahere
• Kua whakaitihia te rereketanga o te tukanga

He aha to tirohanga mo te heke mai o te matauranga tukanga?

Ko ta matou tirohanga mo te wa kei te heke mai o te maaramatanga tukanga ko te whakarereke i te huarahi mahi a te tangata kia pai ake ai te hua me te eke ki o raatau kaha. 

I tenei ra, ko te koeko o te ao mahi he turanga whanui o nga mahi taapiri-kore me te tino whaiti o runga o nga mahi taapiri-uara. Ko ta matou tirohanga ko te whakahura tukanga hei huri i tenei tara.

Nga mihi nui ki a koe mo te uiuinga nui, me toro atu nga kaipānui e hiahia ana ki te ako atu Skan.