ຜູ້ ນຳ ທີ່ຄິດ
AI ການສົນທະນາແມ່ນເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າແລະພະນັກງານມີຄວາມສຸກຫຼາຍຂຶ້ນ. ນີ້ແມ່ນວິທີ.
AI ການສົນທະນາກໍາລັງກາຍເປັນທີ່ນິຍົມຫລາຍຂຶ້ນຍ້ອນວ່າບໍລິສັດພະຍາຍາມໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າແລະຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະຫນອງ. Conversational AI ໝາຍເຖິງເທັກໂນໂລຍີທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ເຄື່ອງຈັກມີການສົນທະນາແບບມະນຸດ. ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຮັບຮູ້ສຽງ ແລະເຂົ້າໃຈຂໍ້ຄວາມ. AI ການສົນທະນາເຮັດວຽກຄຽງຄູ່ກັບເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆເຊັ່ນການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ, ການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດ, ການຈັດການການສົນທະນາ, ແລະການຮັບຮູ້ສຽງເວົ້າ. AI ການສົນທະນາພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະປັບປຸງເມື່ອມັນຮຽນຮູ້ຈາກຂໍ້ມູນທີ່ມັນໄດ້ຮັບ.
Conversational AI ໄດ້ເປັນຕົວປ່ຽນເກມໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ. ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນມາດຕະຖານສໍາລັບການວັດແທກການປະຕິບັດຂອງບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ. ການນໍາໃຊ້ AI ການສົນທະນາສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນແລະບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ແລະເພີ່ມອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ AI ການສົນທະນາໃນທົ່ວລະບົບຂອງບໍລິສັດຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່, ເຂົ້າໃຈເຊິ່ງກັນແລະກັນແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ້ງ.
ການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
ການສົນທະນາ AI ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາຍ້ອນວ່າລູກຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄປຫາເວັບໄຊທ໌ທີ່ສັບສົນຢ່າງດຽວຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສາມາດສື່ສານໂດຍກົງກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໂດຍຜ່ານຄຸນນະສົມບັດການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌. ນອກຈາກນັ້ນ, ການມີຂອງການສົນທະນາ AI ລົບລ້າງຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການໂທລະສັບດົນນານທີ່ມີເວລາລໍຖ້າຫນ້າເບື່ອ. ເລື້ອຍໆ, ລູກຄ້າອຸກອັ່ງກັບເວລາລໍຖ້າແລະປະຖິ້ມຍີ່ຫໍ້ທັງຫມົດ. ດັ່ງນັ້ນ, ຫຼາຍບໍລິສັດໃຊ້ bots AI ສົນທະນາທີ່ສາມາດສົນທະນາກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບການສອບຖາມທົ່ວໄປຂອງເຂົາເຈົ້າ. ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ກັບຕົວແທນຂອງມະນຸດຖ້າ bot ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂການສອບຖາມທີ່ສັບສົນ. Chatbots ແມ່ນເຄື່ອງມືການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກທີ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະສະຫຼາດຂຶ້ນ ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເກັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ. ດັ່ງນັ້ນ, ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກຫລາຍຂຶ້ນຍ້ອນວ່າການສອບຖາມຂອງພວກເຂົາຖືກຈັດການຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍທີມງານສະຫນັບສະຫນູນ.
ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນສູງກວ່າ 3 ເທົ່າຫຼັງຈາກປະຕິບັດ AI. ດ້ວຍ AI, ການເດີນທາງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກປັບປຸງໃນຫຼາຍວິທີ - ໂດຍການຕິດຕາມການສົນທະນາໃນເວລາຈິງ, ການໃຊ້ປັນຍາເພື່ອຕິດຕາມຮູບແບບການປາກເວົ້າ, ພາສາ, ແລະໂປຣໄຟລ໌ເພື່ອຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ, ແລະການສະຫນອງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນກັບຕົວແທນ. AI ຍັງສາມາດຈັບຄູ່ລູກຄ້າກັບຕົວແທນສະເພາະໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການແລະບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າ - ການສົນທະນາ AI ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າ, ຫນຶ່ງໃນແຫຼ່ງຄວາມອຸກອັ່ງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່. ການສໍາຫຼວດເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຫມົດໄປ ສອງສ່ວນສາມ ຂອງລູກຄ້າບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະລໍຖ້າຫຼາຍກວ່າສອງນາທີສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ. ຫຼັງຈາກສອງນາທີ, ພວກເຂົາເລີ່ມເຊົາ.
- ການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ - ທຸລະກິດສາມາດສະຫນອງລູກຄ້າດ້ວຍການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ໂດຍໃຊ້ AI ການສົນທະນາ. chatbots ສາມາດຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຂົາໂດຍອັດຕະໂນມັດກັບຕົວແທນໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ. ດ້ວຍການປ່ຽນແປງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ບໍລິສັດສາມາດສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເຫມາະສົມ.
- ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງ - ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າການສະຫນັບສະຫນູນໃນລະດັບດຽວກັນທຸກຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າຫາທ່ານ. AI ການສົນທະນາສາມາດເອົາວຽກງານທີ່ສັບສົນແລະຊ້ໍາຊ້ອນເພື່ອປັບປຸງຄວາມສອດຄ່ອງໃນທົ່ວອົງການຂອງທ່ານ.
ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດສະຫນອງປະສົບການທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງກັບພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ຈະເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດ.
ປັບປຸງການພົວພັນກັບພະນັກງານ
AI ການສົນທະນາໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງສໍາລັບພະນັກງານ, ເຊັ່ນ: ການສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ມີຄວາມຫມາຍແລະການປັບປຸງການມີສ່ວນພົວພັນແລະຜົນຜະລິດ. ການມີສ່ວນພົວພັນຂອງພະນັກງານໄດ້ກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນບູລິມະສິດສໍາລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ, ໂດຍສະເພາະຫຼັງຈາກພະຍາດລະບາດໃນເວລາທີ່ພະນັກງານບໍ່ສາມາດສື່ສານໂດຍກົງກັບກັນແລະກັນ. ບາງຜົນປະໂຫຍດຂອງການສົນທະນາ AI ສໍາລັບພະນັກງານປະກອບມີດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ -
- ຄວາມຄິດເຫັນຂອງພະນັກງານ- Chatbots ສາມາດຮັບ ແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການທົບທວນຄືນພະນັກງານໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ. ມັນເປັນໄປໄດ້ຫຼາຍກວ່າທີ່ພະນັກງານຈະມີຄວາມຊື່ສັດທີ່ຮູ້ວ່າມີ bot (ບໍ່ແມ່ນມະນຸດ) ໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງ. ຄວາມຊື່ສັດນີ້ສາມາດຊ່ວຍກໍານົດແຫຼ່ງຂອງບັນຫາໃດໆທີ່ພະນັກງານປະເຊີນແລະສະເຫນີການແກ້ໄຂໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງໄດ້ໄວແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ຄວາມໂປ່ງໃສທີ່ດີກວ່າ - Chatbots ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຈໍາລອງການໂຕ້ຕອບຂອງມະນຸດ. ການນໍາໃຊ້ chatbots ໃນທົ່ວອົງການຈັດຕັ້ງປັບປຸງຄວາມໂປ່ງໃສ. ພະນັກງານຄວນຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມກັບ chatbot. ພະນັກງານຄວນຮູ້ວ່າອົງການກໍາລັງພະຍາຍາມຫຼຸດຜ່ອນວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍການເຮັດໃຫ້ວຽກງານ mundane ອັດຕະໂນມັດ. Chatbots ສາມາດຖືກປະຕິບັດສໍາລັບຫນ້າທີ່ HR ຕ່າງໆ, ໃນທີ່ສຸດການປັບປຸງການສື່ສານລະຫວ່າງພະແນກ HR ແລະພະນັກງານ.
- ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນ - Chatbots ສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງພະນັກງານໂດຍລວມໂດຍການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນແລະຄວາມບໍ່ສະດວກ, ໃຫ້ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ງ່າຍ, ແລະສູນກາງການສື່ສານ. Chatbots ເຮັດວຽກຢ່າງມີປະສິດທິພາບເພື່ອຈໍາລອງການສົນທະນາຂອງມະນຸດ, ໂດຍສະເພາະວິທີທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າຫາພະນັກງານ, ລວບລວມຂໍ້ມູນ, ວັດແທກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ, ແຈ້ງເຕືອນພວກເຂົາກັບເຫດການທີ່ຈະມາເຖິງແລະເອົາຄໍາແນະນໍາ / ຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຂົາເພື່ອປັບປຸງ.
- ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ - ດ້ວຍການນໍາໃຊ້ AI ການສົນທະນາໃນຄໍາຖາມມາດຕະຖານທີ່ກົງໄປກົງມາ, ພະນັກງານສາມາດສຸມໃສ່ວຽກງານທີ່ສໍາຄັນທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າຂອງບໍລິສັດແທນທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມທີ່ຊ້ໍາກັນແລະຫນ້າເບື່ອຫນ່າຍ. ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະເຮັດວຽກທຸກໆມື້ ໃນຂະນະທີ່ທ້າທາຍເຂົາເຈົ້າໃຫ້ເຮັດວຽກດີຂຶ້ນ.
ການມີພະນັກງານແລະລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກແລະພໍໃຈແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງ. ດັ່ງທີ່ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຂ້າງເທິງ, AI ສົນທະນາ ສາມາດມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າໃນຂະນະທີ່ຍັງປັບປຸງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານແລະຜົນຜະລິດ.
