Chatbots ໃນການດູແລສຸຂະພາບ: ວິທີການທີ່ໂຮງຫມໍກໍາລັງນໍາທາງຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍ

ເຖິງວ່າຈະມີ chatbots ທີ່ມີຢູ່ຕັ້ງແຕ່ຍຸກທໍາອິດຂອງອິນເຕີເນັດ, ມັນບໍ່ແມ່ນຈົນກ່ວາບໍ່ດົນມານີ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງການດູແລສຸຂະພາບແລະສະຖານທີ່ເລີ່ມຕົ້ນນໍາໃຊ້ພວກມັນ. ຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍສະເລ່ຍຮູ້ກ່ຽວກັບ chatbots - ຟອງສຽງເວົ້ານ້ອຍໆທີ່ປາກົດຢູ່ໃນທຸກເວັບໄຊທ໌ແມ່ນຍາກທີ່ຈະພາດ.

ໃນຂະນະທີ່ບາງຄົນບໍ່ມັກ chatbots, ຄົນອື່ນມັກໃຊ້ພວກມັນ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຊື່ອວ່າເຕັກໂນໂລຢີເພີ່ມປະສົບການອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາ. ມັນແມ່ນຫຍັງກ່ຽວກັບ chatbots ທີ່ໂຮງຫມໍ, ການດູແລດ່ວນແລະສະຖານທີ່ດູແລສຸຂະພາບອື່ນໆຕ້ອງການລົງທຶນໃນພວກເຂົາ?

ຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງ Chatbots ໃນການດູແລສຸຂະພາບ

ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງ chatbots ໃນອຸດສາຫະກໍາການດູແລສຸຂະພາບ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບເຕັກໂນໂລຢີທັງຫມົດ, chatbots ສະເຫນີຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍໃຫ້ກັບຄົນເຈັບ, ພະນັກງານແພດແລະບໍລິສັດປະກັນໄພ.

ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນ ຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງການໃຊ້ chatbot ຢູ່ໃນໂຮງໝໍ ຫຼືສະຖານທີ່ຮັກສາສຸຂະພາບອື່ນໆ.

pros

• ແຫຼ່ງຄົງທີ່ຂອງການໂຕ້ຕອບສໍາລັບຄົນເຈັບ
• ເຮັດໃຫ້ຄົນເຈັບມີຄວາມຮູ້ສຶກປິດບັງຊື່
• ວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການລວບລວມຂໍ້ມູນ
• ການຈັດຕາຕະລາງນັດໝາຍເຮັດໃຫ້ງ່າຍ
• ສະຫນັບສະຫນູນວຽກງານບໍລິຫານ
• ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນຂັ້ນຕອນການຈ່າຍເງິນ ແລະປະກັນໄພ
• ສາມາດຊ່ວຍບັນຫາພະນັກງານ ຫຼື ການຂາດແຄນແຮງງານ
• ປົດ​ປ່ອຍ​ພະ​ນັກ​ງານ​ໂຮງ​ໝໍ​ໃຫ້​ສຸມ​ໃສ່​ວຽກ​ງານ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ໝາຍ​ກວ່າ

cons

• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມຂຶ້ນ
• Cybersecurity ແລະ ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນຈາກຄົນເຈັບ
• ຕ້ອງປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບການດູແລສຸຂະພາບແລະຂໍ້ກໍານົດການປະຕິບັດຕາມ
• ບໍ່ສາມາດປ່ຽນແທນການປຶກສາແບບສ່ວນຕົວ ຫຼື ສະເໝືອນຈິງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບໄດ້
• ສາມາດ ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາດ້ານຈັນຍາບັນ

ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງຂອງ chatbots ສໍາລັບຈຸດປະສົງທາງການແພດສາມາດເຊື້ອເຊີນຄວາມປອດໄພ cyber ແລະ. ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນຈາກຄົນເຈັບ, ສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ຖືກຕ້ອງ. chatbots ການດູແລສຸຂະພາບຍັງສາມາດ ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາດ້ານຈັນຍາບັນ, ຕັ້ງແຕ່ຜົນກະທົບທາງສັງຄົມຂອງການອອກແບບຂອງ chatbot ກັບປະເພດຂອງຄໍາຕອບທີ່ chatbot ສາມາດໃຫ້.

chatbots ທີ່ທັນສະໄຫມອີງໃສ່ປັນຍາປະດິດ (AI). ຍັງ, ພວກເຂົາ ບໍ່ສາມາດຜ່ານການທົດສອບ Turing ໄດ້ — ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ເພື່ອ​ກໍາ​ນົດ​ວ່າ​ຫຼື​ບໍ່ AI ແມ່ນ sentient​. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, chatbots ມີຄວາມກ້າວຫນ້າຫນ້ອຍກວ່າບາງວິທີແກ້ໄຂ AI ທີ່ມີນະວັດກໍາ, ແຕ່ພວກເຂົາມາດົນນານນັບຕັ້ງແຕ່ການນໍາສະເຫນີຂອງພວກເຂົາ.

Chatbots ກໍາລັງຫັນປ່ຽນໂຮງໝໍໃຫ້ດີຂຶ້ນແນວໃດ

ເປັນຫຍັງ chatbots ຢູ່ໃນພື້ນທີ່ການດູແລສຸຂະພາບຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ? ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ຄົນເຈັບຕ້ອງການການພົວພັນກັບອົງການຈັດຕັ້ງດ້ານການດູແລສຸຂະພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນລະດັບຄວາມສູງຂອງການລະບາດຂອງ COVID-19.

ດ້ວຍຂໍ້ຈໍາກັດຂອງລັດແລະທ້ອງຖິ່ນ, ປະຊາຊົນຍັງຄົງຢູ່ໃນເຮືອນຂອງພວກເຂົາເລື້ອຍໆ ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ ຂອງ​ການ​ແຜ່​ລະ​ບາດ​ໄວ​ຣັ​ສ​ໂຄ​ໂຣ​ນາ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງໂລກລະບາດໄດ້ເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນຫຼາຍຂື້ນກັບສຸຂະພາບຂອງເຂົາເຈົ້າ, ດັ່ງນັ້ນການນັດຫມາຍຂອງທ່ານຫມໍໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໄວ.

Chatbots ໄດ້ກາຍເປັນທີ່ນິຍົມຫລາຍຂຶ້ນໃນການດູແລສຸຂະພາບທີ່ຂາດຄວາມຈໍາເປັນ - ຈໍາເປັນຕ້ອງມີພະນັກງານດູແລສຸຂະພາບຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຄົນເຈັບທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ເຖິງແມ່ນວ່າ chatbots ມີປະໂຫຍດຫຼາຍສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫຼາຍ, ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດທົດແທນການໄປຢ້ຽມຢາມທ່ານຫມໍທີ່ແທ້ຈິງຫຼືຂັ້ນຕອນການສຸກເສີນ.

ການສຶກສາໃນປີ 2019 ໄດ້ລະບຸວ່າ ຄຸນສົມບັດທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດຂອງ chatbots ສຸຂະພາບ ເປັນ:

• ຄວາມຊື່ສັດ
• ຕິດຕາມກວດກາ
• ການໂຕ້ຕອບແບບສົດໆ
• Scalability
• ສ່ວນບຸກຄົນ

ລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ປະສົບການຂອງຄົນເຈັບໃນຂະແຫນງການດູແລສຸຂະພາບ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ການປິດບັງຊື່ແມ່ນຫຼັກການທີ່ສໍາຄັນໃນການດູແລສຸຂະພາບທີ່ທັນສະໄຫມ. ກົດໝາຍເຊັ່ນ HIPAA ປົກປ້ອງຄົນເຈັບ ແລະຂໍ້ມູນສຸຂະພາບສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຄົນເຈັບບາງຄົນ ອາດຈະກັງວົນກ່ຽວກັບ chatbots ການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ແຕ່ຫຼາຍວິທີແກ້ໄຂ chatbot ທີ່ອີງໃສ່ AI ມີມາດຕະການຄວາມປອດໄພທີ່ເຂັ້ມແຂງເພື່ອປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ສິ່ງນັ້ນເກີດຂຶ້ນ.

ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ໃຊ້ Healthcແມ່ນ Chatbots

ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ອົງການຈັດຕັ້ງການດູແລສຸຂະພາບຫຼາຍຂຶ້ນກໍາລັງໃຊ້ chatbots ເພື່ອສ້າງຜົນປະໂຫຍດໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ, ຄົນເຈັບແລະຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ. ບາງອົງການຈັດຕັ້ງຊັ້ນນໍາທີ່ໃຊ້ chatbots ການດູແລສຸຂະພາບແມ່ນຫຍັງ?

ສຸຂະພາບລະຫວ່າງພູ

ການສົນທະນາ AI chatbot ທີ່ເອີ້ນວ່າ Scout ຖືກສ້າງຂຶ້ນ ໂດຍ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​ ຍັກ. Intermountain Health ໃນລັດ Utah ປະຈຸບັນກໍາລັງໃຊ້ Scout ເພື່ອບອກຄົນເຈັບວ່າຈະເຮັດແນວໃດເມື່ອພວກເຂົາມີອາການ. ບາງຄັ້ງ, Scout ຈະແນະນໍາໃຫ້ຄົນເຈັບໄປຢ້ຽມຢາມຫ້ອງສຸກເສີນຫຼືການດູແລດ່ວນ, ພັກຜ່ອນແລະດື່ມນ້ໍາຫຼືນັດພົບແພດຂອງພວກເຂົາ.

Scout ແລະ chatbots ອື່ນໆຄືມັນເປັນ "ຜູ້ກວດສອບອາການ," ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາຖາມກ່ຽວກັບອາການແລະເພີ່ມບັນຫາຮ້າຍແຮງໄປຫາທ່ານຫມໍ. chatbots ເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ພິສູດວ່າເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ, ຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຕັ້ງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຄວາມຮຸນແຮງຂອງອາການຂອງພວກເຂົາເພື່ອກໍານົດວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຊອກຫາການດູແລສຸກເສີນ.

Houston Methodist

ອົງ​ການ​ປິ່ນ​ປົວ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​ຕໍ່​ສູ້​ກັບ​ການ​ຊອກ​ຫາ​ພະ​ນັກ​ງານ​ແລະ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຕໍາ​ແຫນ່ງ​ທີ່​ບໍ່​ເຕັມ​ທີ່​ໃນ​ໂຮງ​ຫມໍ​ແລະ​ສະ​ຖານ​ທີ່​ອື່ນໆ. Houston Methodist ໄດ້ຮັບຮອງເອົາ chatbot ເຂົ້າໄປໃນລະບົບຂອງມັນ, ເຊິ່ງ ປະກອບມີໂຮງໝໍຊຸມຊົນ XNUMX ແຫ່ງ, 1.6 ລ້ານໄປຢ້ຽມຢາມຄົນເຈັບນອກຕໍ່ປີແລະເກືອບ 28,000 ພະນັກງານ.

ໂດຍການນໍາໃຊ້ chatbot ອັດຕະໂນມັດທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍ Paradox, Houston Methodist ເຫັນວ່າ:

• ເພີ່ມຂຶ້ນ 30% ໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບຕໍາແຫນ່ງທີ່ຍາກທີ່ຈະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່
• 60% ຂອງຜູ້ສະຫມັກທີ່ມີຄຸນວຸດທິຖືກສົ່ງໄປໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ 
• 88% ຂອງການສໍາພາດໄດ້ຖືກກໍານົດໃນມື້ດຽວກັນກັບຜູ້ສະຫມັກ

ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງວິທີທີ່ chatbot ໄດ້ຮັບໃຊ້ເປັນການຊຸກຍູ້ຄວາມພະຍາຍາມຂອງອົງການ.

ສຸຂະພາບ Northwell

Northwell Health ແມ່ນອົງການອື່ນທີ່ປະຕິບັດ chatbots ສຸຂະພາບສໍາລັບຄົນເຈັບຂອງຕົນ. ອີງຕາມບົດລາຍງານຈາກ Healthcare IT News, ລະບົບ ເຫັນອັດຕາການມີສ່ວນພົວພັນ 94%. ກັບຄົນເຈັບ oncology ແລະ 83% ຂອງແພດຫມໍກ່າວວ່າ bot ໄດ້ຊ່ວຍປັບປຸງລະດັບການດູແລທີ່ພວກເຂົາສາມາດສົ່ງໄດ້.

Chatbots ແລະປະເພດອັດຕະໂນມັດອື່ນໆໃນການດູແລສຸຂະພາບແມ່ນເປັນບູລິມະສິດອັນດັບຫນຶ່ງສໍາລັບ Northwell Health. CEO ຂອງ Conversa Health Murray Brozinsky ແນະນໍາການສະຫນັບສະຫນູນອັດຕະໂນມັດຈະກາຍເປັນຄວາມຈໍາເປັນຫຼາຍຂຶ້ນໃນອະນາຄົດຂອງການດູແລສຸຂະພາບ.

ຄາດຫວັງວ່າຈະມີການນໍາໃຊ້ Chatbot ຫຼາຍຂຶ້ນໃນດ້ານສຸຂະພາບແລະການແພດ

ອີງຕາມລັດຂອງສຸຂະພາບສາທາລະນະ, ໂຮງຫມໍ, ຫ້ອງສຸກເສີນ, ການດູແລດ່ວນແລະຫ້ອງການຄົນເຈັບນອກສາມາດກາຍເປັນ overwhelmed ກັບຄົນເຈັບຈໍານວນຫລາຍຊອກຫາການດູແລ. ໃນແງ່ຂອງການແຜ່ລະບາດ, ໂຮງຫມໍແລະສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກອື່ນໆກໍາລັງໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ chatbot ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນບາງຢ່າງເພື່ອໃຫ້ການດູແລທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ມີຄຸນນະພາບສູງ. ຄາດຫວັງວ່າ chatbots ຫຼາຍຂຶ້ນໃນການດູແລສຸຂະພາບຈະເກີດຂື້ນແລະກາຍເປັນອາຫານຫຼັກໃນອຸດສາຫະກໍາ.