Chatbots Di Lênihêrîna Tenduristiyê de: Nexweşxane Çawa Pros û Neyzayan rêve dibin

Tevî ku chatbots ji rojên destpêkê yên înternetê ve hene, heya van demên dawî ne ku hejmareke zêde ya sazî û dezgehên lênihêrîna tenduristî dest bi pejirandina wan kirin. Xerîdarê navîn bi chatbotan dizane - pêlên axaftinê yên piçûk ên ku hema hema li ser her malperê derdikevin, dijwar e ku meriv ji bîr neke.

Dema ku hin kes ji chatbots hez nakin, yên din ji karanîna wan kêfxweş dibin, ji ber ku ew bawer dikin ku teknolojî ezmûna wan a serhêl zêde dike. Di derbarê chatbots de çi heye ku nexweşxane, lênihêrîna bilez û saziyên din ên lênihêrîna tenduristiyê dixwazin li wan veberhênan bikin?

Di Tenduristiyê de Pro û Neyeyên Chatbots

Pêdivî ye ku meriv di pîşesaziya lênihêrîna tenduristiyê de pro û nerênên chatbots fam bike. Mîna hemî teknolojiyên, chatbot ji nexweşan, xebatkarên lênihêrîna tenduristî û pargîdaniyên bîmeyê re avantaj û dezawantajan pêşkêş dikin.

Va ye erênî û neyînîyên karanîna chatbotê li nexweşxane an dezgehên tenduristiyê yên din.

Pros

• Çavkaniyek domdar a danûstendinê ji bo nexweşan
• Ji nexweşan re hestek nenasiyê dide
• Rêbazek bi bandor a berhevkirina daneyan
• Bernameya randevûyê hêsan kir
• Piştgiriya karê îdarî dike
• Pêvajoyên dayin û sîgorteyê hêsan dike
• Dikare bi pirsgirêkên karmendan an kêmbûna kedê re bibe alîkar
• Karkerên nexweşxaneyê azad dike ku li ser karên watedartir bisekinin

Stewrê

• Mesrefên zêde
• Ewlehiya sîber û fikarên nepeniya daneyan ji nexweşan
• Pêdivî ye ku rêzikên lênihêrîna tenduristî û daxwazên lihevhatinê bicîh bîne
• Nikare şêwirdariyên kesane an virtual bi pêşkêşkerên lênihêrîna tenduristiyê re biguhezîne
• nikaribû pirsgirêkên exlaqî derdixe holê

Bi heman rengî, karanîna berfireh a chatbots ji bo armancên bijîjkî dikare ewlehiya sîber û fikarên nepeniya daneyan ji nexweşan, ji ber sedemên derbasdar. Chatbotên lênihêrîna tenduristiyê jî dikarin pirsgirêkên exlaqî derdixe holê, ji encamên civakî yên sêwirana chatbotê bigire heya celebên bersivên ku chatbot dikare bide.

Chatbotên nûjen xwe dispêrin îstîxbarata sûnî (AI). Dîsa jî, ew nikare testa Turing derbas bike - nirxandinek ji bo destnîşankirina ka AI-ê hestyar e an na. Bi gotineke din, chatbots ji hin çareseriyên AI-ya nûjen kêmtir pêşkeftî ne, lê ew ji destpêka danasîna xwe ve rêyek dirêj derbas kirine.

Çawa Chatbots Nexweşxaneyên Berbi Baştir Veguherînin

Çima chatbots di qada lênihêrîna tenduristiyê de ew qas girîng in? Pêşîn, nexweşan di bilindahiya pandemiya COVID-19 de bêtir pêwendiya bi rêxistinên tenduristiyê re hewce dikir.

Bi qedexeyên dewletî û herêmî re, mirov pir caran di nav malên xwe de man ji bo kêmkirina rîskê belavkirina coronavirus. Lêbelê, destpêkirina pandemî dihêle ku bêtir mirov li ser tenduristiya xwe bifikirin, ji ber vê yekê serdanên bijîjkî zû dest pê kirin.

Chatbots ji neçariyê di lênihêrîna tenduristiyê de populertir bûn - hewce bû ku bêtir xebatkarên tenduristiyê hebin da ku daxwaz û hêviyên zêde yên nexweşan bi cih bînin. Her çend chatbots ji bo gelek rêxistinan zehf arîkar in, ew nikanin şûna serdanek bijîjkek rastîn an pêvajoyek acîl biguhezînin.

Lêkolînek di sala 2019 de destnîşan kir taybetmendiyên herî hêja yên chatbotên tenduristiyê dema:

• Anonymous
• Şopandina
• Têkiliya rast-time
• Scalability
• Personalization

Van taybetmendiyan ji bo ezmûna nexweş di sektora lênihêrîna tenduristiyê de girîng in. Mînakî, nenasî di lênihêrîna tenduristî ya nûjen de prensîbek bingehîn e. Qanûnên mîna HIPAA nexweşan û agahdariya tenduristiya wan a taybet diparêzin. Hin nexweş dibe ku li ser chatbots fikaran bikin parvekirina daneyên hesas, lê gelek çareseriyên chatbot-bingeha AI-ê xwedan tedbîrên ewlehiyê yên zexm in ku pêşî li vê yekê bigirin.

Rêxistinên Bikaranîn TenduristîcChatbots in

Wekî ku li jor hatî behs kirin, bêtir rêxistinên lênihêrîna tenduristî chatbots bikar tînin da ku ji xebatkarên xwe, nexweş û beşdarên din sûd werbigirin. Hin rêxistinên herî bilind ên ku chatbotên lênihêrîna tenduristiyê bikar tînin çi ne?

Tenduristiya Intermountain

Chatbotek AI-ya axaftinê ya bi navê Scout hate afirandin ji hêla pargîdaniya teknolojiya tenduristiyê ve Gyant. Tenduristiya Intermountain li Utah niha Scout bikar tîne da ku ji nexweşan re bêje ku dema ku nîşanên wan hebin çi bikin. Carinan, Scout dê ji nexweşan re pêşniyar bike ku biçin jûreya acîl an lênihêrîna bilez, bêhna xwe bigirin û şilavan vexwin an jî randevûyekê bidin ku doktorê xwe bibînin.

Scout û chatbotên din ên mîna wê "nîşan-kontrolker" in, yanî ew li ser nîşanan dipirsin û pirsgirêkên giran ji bijîjkan re zêde dikin. Van chatbotan di dema pandemiyê de zehf arîkar îsbat kirine, ji ber ku gelek kesan giraniya nîşanên xwe pirsîn da ku diyar bikin ka ew hewce ne ku li lênihêrîna acîl bigerin.

Houston Methodist

Rêxistinên lênihêrîna tenduristiyê ji bo dîtina karkeran û rêvebirina cihên bêserûber li nexweşxane û saziyên din dixebitin. Houston Methodist di pergala xwe de chatbotek pejirand, ku şeş nexweşxaneyên civakê pêk têHer sal 1.6 mîlyon serdanên nexweşxaneyan û hema hema 28,000 karmend.

Bi karanîna chatbotek otomatîkî ya ku ji hêla Paradox ve hatî hêzdar kirin, Houston Methodist dît:

• 30% zêdekirina serîlêdanên ji bo pozîsyonên dijwar-dagirtin
• 60% ji berendamên jêhatî piştî demjimêran serlêdan şandin 
• 88% ji hevpeyivînan di heman rojê de ku berendamek serlêdan kir hate plan kirin

Van jimareyan diyar dikin ka chatbot çawa ji hewildanên kirêkirina rêxistinê re xizmet kir.

Tenduristiya Northwell

Northwell Health rêxistinek din e ku ji bo nexweşên xwe chatbotên tenduristiyê pêk tîne. Li gorî rapora Healthcare IT News, pergal 94% rêjeya tevlêbûnê dît bi nexweşên onkolojiyê û 83% ji bijîjkan re gotin ku bot alîkariya baştirkirina asta lênihêrîna ku ew dikaribûn radest bikin.

Chatbots û celebên din ên otomasyona di lênihêrîna tenduristiyê de ji bo Tenduristiya Northwell pêşînek sereke ne. CEO ya Conversa Tenduristiyê Murray Brozinsky pêşniyar dike ku piştevaniya otomatîkî dê di pêşerojê de lênihêrîna tenduristiyê de bêtir hewce bike.

Di Zeviyên Tenduristî û Bijîjkî de Zêdetir Bikaranîna Chatbot-ê hêvî bikin

Bi rewşa tenduristiya giştî ve girêdayî, nexweşxane, odeyên acîl, lênêrînên bilez û ofîsên nexweşxaneyê dikarin zû bi gelek nexweşên ku lênêrînê digerin re bişewitînin. Di ronahiya pandemiyê de, nexweşxane û dezgehên din çareseriyên chatbot-ê dipejirînin da ku hin zextan kêm bikin da ku lênihêrîna bikêrhatî, bi kalîte peyda bikin. Li bendê ne ku di lênihêrîna tenduristiyê de bêtir chatbots derkevin û di pîşesaziyê de bibin sereke.