모바일 잉크의 CEO 및 공동 창립자 비베크 샤르마 – 인터뷰 시리즈

비베크는 2010년에 모바일 잉크를 공동 창립하여 600명 이상의 직원을 보유한 세계 최고의 브랜드를 서비스하는 시장 선도적인 위치로 회사를 이끌어 왔다. 그의 리더십 아래, 모바일 잉크는 데이터 활성화와 행동적으로 관련된 창의적인 콘텐츠를 생성할 수 있는 옴니채널 디지털 마케터를 강화하고 있다.

모바일 잉크를 공동 창립하기 전에, 비베크는 엔진 야드의 동부 북미와 유럽 판매를 담당했다. 그의 경력 초기에는 블루 마티니와 시스코 시스템즈에서 고위 엔지니어로 일했다. 비베크는 렌셀러 폴리테크닉 인스티튜트에서 컴퓨터 과학 학사 학위를 취득했다.

모바일 잉크는 자동화와 인공 지능을 통해 고객 참여를 개인화한다.

모바일 잉크의 기원 이야기를 공유해 줄 수 있나요?

나의 공동 창립자와 나는 이메일이 혁신이 필요한 普遍적인 채널임을 논의했다. 이것은 그가 이메일을 열 때 동적으로 이미지를 변경하는 기술적인 해킹을 공유하는 것으로 이어졌다. 매료되어서, 우리는 http 요청에서 무엇을 결정할 수 있는지 조사했다(아이피, 위치, 날씨, 장치, 시간 등). 이것은 이메일 콘텐츠를 위한 애플리케이션 서버를 구축할 수 있다는 것을 깨달았다. 그리고 그때 모바일 잉크가 탄생했다. 우리는 이메일 내의 콘텐츠 생성으로 시작하여 이후 모바일 푸시, 모바일 앱,_SMS로 확장했다. 오늘날, 모바일 잉크 플랫폼은 자동화와 AI를 통해 콘텐츠 경험을 개인화하고, 세계 최대의 브랜드 수백 개가 더 깊은 고객 관계를 구축하도록 도와준다.

모든 마케팅 유형에서 동적 이미지와 비디오가 중요한 이유는 무엇인가?

동적 크리에이티브는 기준, 컨텍스트, 소비자 신호 등에 따라 변경하거나 적응할 수 있다. 동적 이미지는 각 개인에게 더 개인화되고 관련된 경험을 생성한다. 반면, 정적 크리에이티브는 모든 뷰어에게 동일하다. 디지털 채널은 제네릭 콘텐츠로 가득 차 있다. 이것은 고객이 주는 드문 주의를 낭비하는 효과가 있다. 마케터로서, 브랜드-고객 관계는 모든 것이며, 각 순간과 상호작용이 중요하다. 동적 이메일과 모바일 메시지는 각 커뮤니케이션을 고객의 컨텍스트에 맞게 맞출 수 있는 기회를 제공한다.

대부분의 이메일 마케팅 캠페인에서 이미지는 정적이 아닌 동적이어야 합니다. 플랫폼은 어떻게 실시간으로 이미지를 변경하여 최적의 고객 경험을 생성할 수 있나요?

모바일 잉크의 스튜디오 제품은 데이터 소스를 통합하여 참여 순간에 개인화된 콘텐츠를 생성한다. 데이터 소스는 CDP, 가격 및 재고 솔루션, 로열티 솔루션, 자체 솔루션 등이 될 수 있다. 예를 들어, 모든 날씨 캠핑 텐트의 отлич한 딜에 대한 이메일을 클릭했지만, 판매 가격이 더 이상 유효하지 않으며, 제품이 재고에 없는 경우를 상상해 보라. 이것은 고객에게 좌절감을 줄 수 있으며, 궁극적으로 고객의 주의를 잃을 수 있다. 이메일이 열リ 때 현재 가격과 재고가 있는 제품을 표시하는 경우를 생각해 보라. 더 원활한 경험은 또한 더 많은 전환과 구매로 이어질 것이다. 이것은 동적 콘텐츠가 최적의 고객 경험을 제공할 수 있는 한 가지 예이다.

동적 이미지는 위치, 특히 지역 날씨 패턴에 따라 어떻게 수정되는지 논의해 줄 수 있나요?

모바일 잉크는 위치와 날씨 기반의 동적 크리에이티브를 지원하기 위한 즉시 솔루션을 제공한다. 우리는 고객이 이메일을 열거나 모바일 메시지를 받는 위치를 이해하고, 그 고객에게 가장 적합한 콘텐츠를 표시하기 위한 즉시 결정을 내릴 수 있다. 그리고 그것뿐만 아니라, 우리는 다른 창의적인 결정을 해당 자산에 계층화할 수 있다. 우리는 비가 오는 경우를 예로 들어, 우산 제안을 표시할 수 있으며, 동시에 라이브 가격, 현재 그 우산을 보고 있는 사람의 수, 재고 수, 최신 평점 및 리뷰를 표시할 수 있다.

2010년에 처음으로 출시된 모바일 잉크는 제너레이티브 AI의 등장으로 어떻게 진화했나요?

우리는 제너레이티브 AI와 그에 따른 트렌드를 고려하여 두 가지 솔루션을 제공한다. 우리의 플래그십 제품인 모바일 잉크 스튜디오는 참여 순간에 개인화된 컴포지트 크리에이티브를 자동으로 생성한다. 스튜디오는 자동화된 크리에이티브 콘텐츠를 생성하며, 이는 제너레이티브 AI의 근본적인 약속이다. 그러나 브랜드 승인된 자산을 사용한다. 자동으로 온브랜드, 개인화된 크리에이티브를 대규모로 생성할 수 있는 아이디어는 기업 마케터에게 매우 매력적이다. 그들은 오프브랜드 콘텐츠나 경쟁사가 사용하는 콘텐츠를 사용할 필요가 없다.

모바일 잉크 다빈치는 우리의 플래그십 AI 솔루션이다. 이는 각 개인 고객에게 클릭, 전환, 수익의 단기 및 장기적인 성과를 높이기 위해 각 크리에이티브를 자동으로 선택한다. 모바일 잉크 다빈치와 함께, 브랜드는 제너레이티브 AI의 힘을 활용하여 개인화된 텍스트, 주제 줄 등을 자동으로 생성할 수 있다. 우리는 제너레이티브 모델을 브랜드의 실제 주제 줄과 브랜드 가이드라인에 따라 훈련시킨다. 그러나 우리는 AI가 제너레이티브보다 더 많은 것이라고 믿는다. 우리는 제너레이티브 AI 모델과 함께 10개 이상의 다른 딥 러닝 모델을 앙상블 접근 방식으로 사용하여 최상의 고객 경험과 비즈니스 결과를 보장한다.

크리에이티브 결정에 기계 학습을 사용하는 방법에 대해 논의해 줄 수 있나요?

많은 회사가 늦게 합류하여 단순히 GPT를 화이트 레이블링하고, 자신을 AI 회사라고 부른다. AI를 표면적으로만 사용하는 것은 표면적이며 마케터에게 도움이 되지 않는다. 우리는 AI가 포괄적이고 완전히 워크플로에 통합되어야 하며, 여러 AI와 기계 학습 방법을 고려하는 독점적인 모델을 활용해야 한다고 믿는다. 우리는 개인화 도전을 효과적으로 해결하기 위해 10개 이상의 AI 모델을 사용하는 앙상블 접근 방식을 구축했다.

크리에이티브 효과성 점수를 위한 기계 학습을 사용하는 방법에 대해 논의해 줄 수 있나요?

크리에이티브 효과성 점수는 개인화된 크리에이티브의 수익 잠재력을 예측하는 고유한 지표이다. 개인화된 크리에이티브의 성과는 전체 고객 기반이 받은 평균 버전에 비교한다. 이 방법은 모든 편향을 제거하고, 크리에이티브의 효과에 대한 더 정확한 지표를 제공한다.

제너레이티브 AI를 사용할 때 브랜드 안전성을 고려하는 방법에 대해 논의해 줄 수 있나요?

AI는 효율성과 정확성을 증가시킬 수 있지만, 의도하지 않게 기존의 편향을 강화하고 증폭시킬 수 있다. 우리의 최근 보고서는 마케터의 가장 큰 에이아이적 우려를 반영한다. 이는 스테레오타입 추천(39%), 차별적인 타게팅(38%), 편향된 콘텐츠(36%)를 포함한다.

강화 학습 원칙에 기반한 AI 알고리즘은 의도하지 않게 훈련 데이터에 존재하는 편향을 물려받을 수 있다. 이러한 편향은 인종, 성별 또는 기타 인구 통계학적 요인과 관련하여 발생할 수 있다. 이것은 특히 훈련 데이터가 편향되거나 대표적이지 않은 경우에 문제가 된다. 모바일 잉크에서는 이 문제를 해결하기 위해 우리의 모델을 브랜드의 실제 고객 상호작용 데이터로 엄격히 훈련시킨다. 또한 앙상블 접근 방식을 사용한다. 이 방법론은 потен적으로 존재하는 편향을 희석시키는 데 도움이 되며, 우리의 AI 솔루션이 단일 모델에 과도하게 의존하지 않도록 한다.

모바일 잉크가 콘텐츠 개인화를 가능하게 하는 다른 방법은 무엇인가?

브랜드에서 가장 일반적으로 들리는 주제는 데이터를 연결하고 활성화하는 고통스러운 경험이다. 모바일 잉크의 유니버설 데이터 활성화 기능은 브랜드가 기술 스택의 전체 잠재력을 활용할 수 있다. 이는 기업 전체에 저장된 모든 데이터에 접근하여 초 개인화된 콘텐츠를 생성한다. 이러한 추가 데이터를 사용하면 콘텐츠에 새로운 개인화 계층을 추가하고, 새로운 사용 사례를 잠금할 수 있다. 고유한 비즈니스 요구 사항과 일치하는 모든 관련 이벤트는 고객을 타겟팅하는 데 사용될 수 있다. 예를 들어, 최근 모바일 앱을 다운로드한 고객, 신용 카드를 등록한 고객, 또는 마지막으로 로열티 포인트를 사용한 고객이다.

고객이 최근 모바일 앱을 다운로드하거나 신용 카드를 등록했거나 마지막으로 로열티 포인트를 사용한 지 некотор 시간이 지난 경우에 해당하는 고객을 타겟팅하는 캠페인이 사용될 수 있다. 이러한 캠페인은 고객의 행동과 관련된 개인화된 콘텐츠를 생성하여 더 많은 클릭, 전환, 수익을 생성할 수 있다.

이 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 모바일 잉크를 방문하십시오.