디지털 격차 해소: 미래 지향적 기업 구축에서 AI 기반 플랫폼 중심 전략의 역할

기존 작업 모델과 원격 작업 모델을 혼합하는 방향으로의 전환이 더욱 뚜렷해지고 소비자의 기대가 레거시 시스템의 용량을 초과함에 따라 경영진은 즉각적인 대응이 가능한 적응형 디지털 인프라를 추구하고 있습니다. 그러나 디지털 발전을 위한 이러한 탐구는 상당한 균열을 드러냅니다. IT 부서는 탄력적인 인프라 구축에 집중하는 반면, 사업부는 소비자를 위한 디지털 인터페이스 향상에 더 관심을 두고 있습니다. 기술 기반과 고객 참여 간의 통합된 연결을 달성하는 이 두 가지 우선순위를 병합하는 것이 이제 미래의 성공을 위해 매우 중요합니다.

디지털 곡선의 최전선에 있는 조직은 전체적인 고객 중심 프로세스, 인공 지능(AI) 및 자동화 채택 증가, 파트너와의 간소화된 협업으로 구별됩니다. 이러한 기업은 내부 및 외부 연결을 강화하기 위해 탄력적인 디지털 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 이러한 조직은 고객, 직원, 파트너 및 커뮤니티 경험을 기본 기술 및 절차와 의도적으로 결합하여 포괄적인 통합을 달성하고 있습니다.

플랫폼 중심의 디지털 전략의 핵심 구성요소

플랫폼은 현대화 및 운영 효율성 문제를 해결하는 데 중추적인 역할을 합니다. 현재 전통적인 "구축 또는 구매" 딜레마에서 맞춤화 및 통합을 중시하는 모델로 전환하면 기업은 필요에 따라 모듈 요소를 교체하거나 업그레이드하여 레거시 부담을 줄일 수 있습니다.

다음에서 얻은 결과 공부 EdgeVerve의 의뢰로 Forrester가 실시한 조사에 따르면 대규모 조직의 대부분의 의사 결정자는 플랫폼 중심 전략을 디지털 혁신의 중요한 촉진제로 인식하고 있습니다. 특히 70%는 플랫폼을 활용하여 비즈니스와 기술 이니셔티브 간의 격차를 해소하면 디지털 사업이 더 효과적으로 이루어진다는 데 동의합니다. 또한 66%는 이러한 전략을 통해 고객 만족도가 향상될 것으로 예상하여 조직 역량을 강화하고 긍정적인 고객 경험을 창출할 수 있는 잠재력을 강조했습니다.

종합적 변혁을 위한 플랫폼 중심 전략

플랫폼을 기업 및 IT 환경 전반에 걸쳐 연결 및 가시성 강화의 핵심으로 강조하는 디지털 전략은 인간의 역량을 강화하고 조직 내에서 필수적인 효율성을 촉진하는 데 큰 가능성을 제공합니다. 핵심 요소를 살펴보면 다음과 같은 사실이 드러납니다.

1. 향상된 연결성: 고급 연결 방식을 갖춘 조직은 디지털 혁신 노력에서 상당한 가치를 목격할 가능성이 1.7배 더 높습니다. 이러한 조직의 리더는 성공적인 디지털 혁신을 위해 파트너 생태계 전반의 연결 개선, 인간과 AI 인텔리전스의 혼합, 데이터와 네트워크 통합의 중요성을 이해하고 있습니다.
2. 인간 잠재력에 초점: 자동화의 우선순위 지정과 AI 우선 접근 방식은 인간 능력에 대한 장기적인 투자를 의미합니다. 디지털 혁신에 깊이 관여하는 기업은 인간의 노력을 강화하는 경향이 더 크며, 72%는 인간과 AI 인재의 통합을 디지털 전략의 기본 요구 사항으로 보고 있습니다. 또한 71%는 고객 상호 작용을 자동화하여 고객 및 직원 참여를 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다.
3. 클라우드 및 플랫폼 채택: 성숙한 디지털 관점과 연결성에 대한 헌신을 갖춘 조직이 클라우드 및 플랫폼 솔루션 채택을 약간 앞지릅니다. Forrester – EdgeVerve 설문조사에 따르면 응답자의 약 60%가 이미 기술 통합을 위해 플랫폼 기반 방법을 사용하고 있으며, 디지털 여정을 진행 중인 응답자는 특히 서비스형 플랫폼(Platform-as-a-Service) 모델을 통해 플랫폼 기능 확장을 강조하고 있습니다.
4. 효과적인 파트너 생태계: 선도적인 조직의 경우 영향력 있고 상호 연결된 파트너 생태계를 육성하는 것은 혁신적인 단계를 의미합니다. 파트너, 데이터, 네트워크와 함께 IT와 사업부 간의 시너지 효과를 달성하는 것은 디지털 리더의 78%에게 최우선 순위이며 성공적인 디지털 기업을 구축하는 데 있어 중요성이 강조됩니다.
5. 신기술 활용: 업계 리더들은 눈에 띄는 성장을 달성하고 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거두는 것을 목표로 서비스, 경험 및 생산성을 향상하기 위해 생성 AI를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 이러한 리더들은 생성적 AI에 대한 투자에 더욱 전념하고 있으며 경영진은 실용적이고 정량화 가능한 애플리케이션에 중점을 두고 신뢰를 도입의 기본 측면으로 통합하려는 의지가 더 강합니다. 특히 통합, 자동화, 인텔리전스를 강화하기 위한 자연어 처리, 자율 업무 보조자, 투명한 AI에 투자하고 있으며, 독점 비즈니스 데이터를 활용하여 생성적 AI 모델과 애플리케이션을 개발하고 있습니다.

최적의 영향을 위한 플랫폼 중심 디지털 전략 개발 전략

제너레이티브 AI의 영향이 점점 더 커지는 시대에 플랫폼 중심은 단순한 경쟁 우위가 아니라 생존을 위한 청사진입니다. 재능과 기술의 생태계를 조율함으로써 플랫폼은 혁신을 위한 인큐베이터 역할을 하여 인간의 역할을 대체하지 않으면서 인간과 AI 간의 협업을 촉진할 것입니다. 대신, 이 시너지 효과는 AI 중심 세계에서 의사소통, 비판적 사고 및 윤리적 고려 사항에 대한 기술을 요구하는 새로운 역할을 도입하여 인력을 변화시킬 것입니다.

추천

• 비즈니스 목표와 IT 리소스를 고객 중심 기술에 초점을 맞춘 도구, 시스템, 지표에 맞춰 조정하세요. 초기 단계에서 혁신 목표부터 시작하여 응집력 있는 기업으로의 조율을 보장합니다.
• AI와 자동화에 우선순위를 두어 더 많은 셀프 서비스 옵션을 도입하고 인간의 역량을 강화하며 직원 생산성을 높이고 고객 경험을 개선합니다.
• 비즈니스 성과 창출을 목표로 하는 명확한 사용 사례를 통해 생성 AI를 비롯한 최신 기술을 채택하세요.
• 플랫폼 중심의 디지털 전략을 통해 파트너 생태계를 강화하고 투명성과 책임성을 촉진하며 창의적인 차별화를 통해 성장을 촉진합니다. 디지털 혁신의 비효율성을 해결하기 위해 플랫폼 전략을 활용하고, 자동화 및 생산성 향상을 위해 생성적 AI를 활용하여 전략적이고 독특한 접근 방식을 채택합니다.

디지털 혁신의 과제와 비효율성은 변화를 촉진하기 위해 시스템, 데이터 흐름, 운영 프로세스를 통해 기술 연결을 촉진하는 동시에 비즈니스, IT, 파트너 생태계 전반에서 우선순위를 조정하는 것의 중요성을 강조합니다.

요약하자면, 플랫폼 중심 전략을 채택하는 것은 가치 창출과 영향을 위한 주요 엔진으로서 플랫폼을 개발하고 확장하는 데 중점을 둡니다. 이러한 접근 방식은 단순히 플랫폼을 구축하는 것 이상입니다. 여기에는 사용자, 개발자 및 파트너를 끌어들이는 역동적인 생태계를 육성하여 네트워크 효과와 기하급수적인 성장을 생성하는 것이 포함됩니다. API 개발 및 타사 통합을 지원하는 개방적이고 적응 가능한 아키텍처를 장려하면 사용자 정의가 촉진되고 기존 워크플로와의 통합이 향상됩니다.