ჩეთბოტები ჯანდაცვაში: როგორ ხვდებიან საავადმყოფოები დადებით და უარყოფით მხარეებს

მიუხედავად იმისა, რომ ჩეთბოტები არსებობდა ინტერნეტის ადრეული დღეებიდან, სულ ცოტა ხნის წინ, ჯანდაცვის ორგანიზაციებისა და დაწესებულებების მზარდმა რაოდენობამ დაიწყო მათი მიღება. საშუალო მომხმარებელმა იცის ჩეთბოტების შესახებ – თითქმის ყველა ვებსაიტზე გამოჩენილი მეტყველების პატარა ბუშტები ძნელია გამოტოვოთ.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგს არ მოსწონს ჩეთბოტები, სხვები სარგებლობენ მათი გამოყენებით, რადგან მიაჩნიათ, რომ ტექნოლოგია ამატებს მათ ონლაინ გამოცდილებას. რა შუაშია ჩატბოტებში, რომ საავადმყოფოებს, სასწრაფო დახმარებას და სხვა ჯანდაცვის დაწესებულებებს სურთ მათში ინვესტირება?

ჩეთბოტების დადებითი და უარყოფითი მხარეები ჯანდაცვის სფეროში

აუცილებელია გავიგოთ ჩეთბოტების დადებითი და უარყოფითი მხარეები ჯანდაცვის ინდუსტრიაში. როგორც ყველა ტექნოლოგია, ჩეთბოტები გვთავაზობენ უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს პაციენტებს, ჯანდაცვის მუშაკებს და სადაზღვევო კომპანიებს.

აქ არის ჩეთბოტის გამოყენების დადებითი და უარყოფითი მხარეები საავადმყოფოებში ან სხვა სამედიცინო დაწესებულებებში.

დადებითი

• პაციენტებისთვის ურთიერთქმედების მუდმივი წყარო
• აძლევს პაციენტებს ანონიმურობის განცდას
• მონაცემთა შეგროვების ეფექტური მეთოდი
• შეხვედრის დაგეგმვა გამარტივდა
• მხარს უჭერს ადმინისტრაციულ მუშაობას
• ხელს უწყობს გადახდის და დაზღვევის პროცედურებს
• შეუძლია დაეხმაროს პერსონალის საკითხებს ან შრომის დეფიციტს
• ათავისუფლებს საავადმყოფოს მუშაკებს უფრო მნიშვნელოვან ამოცანებზე ფოკუსირებისთვის

Cons

• გაზრდილი ხარჯები
• კიბერუსაფრთხოება და მონაცემების კონფიდენციალურობის შეშფოთება პაციენტებისგან
• უნდა აკმაყოფილებდეს ჯანდაცვის წესებს და შესაბამისობის მოთხოვნებს
• შეუძლებელია პირადი ან ვირტუალური კონსულტაციების შეცვლა ჯანდაცვის პროვაიდერებთან
• შეუძლია ეთიკური საკითხების გაჩენა

ანალოგიურად, ჩეთბოტების ფართო გამოყენებამ სამედიცინო მიზნებისთვის შეიძლება გამოიწვიოს კიბერუსაფრთხოება და მონაცემების კონფიდენციალურობის შეშფოთება პაციენტებისგანსაპატიო მიზეზების გამო. ჯანდაცვის ჩეთბოტებს ასევე შეუძლიათ ეთიკური საკითხების გაჩენა, დაწყებული ჩეთბოტის დიზაინის სოციალური შედეგებიდან დამთავრებული პასუხების ტიპებამდე, რომელსაც შეუძლია ჩეტბოტის გაცემა.

თანამედროვე ჩატბოტები ეყრდნობა ხელოვნურ ინტელექტს (AI). მიუხედავად ამისა, ისინი ვერ გაივლის ტურინგის ტესტს - შეფასება იმის დასადგენად, არის თუ არა AI მგრძნობიარე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩეთბოტები ნაკლებად განვითარებულია, ვიდრე ზოგიერთი ინოვაციური AI გადაწყვეტილებები, მაგრამ მათ დიდი გზა გაიარეს მათი დანერგვის შემდეგ.

როგორ გარდაქმნიან ჩეთბოტები საავადმყოფოებს უკეთესობისკენ

რატომ არის ჩეთბოტები ჯანდაცვის სივრცეში ასე მნიშვნელოვანი? პირველ რიგში, პაციენტებს სჭირდებოდათ მეტი ურთიერთქმედება ჯანდაცვის ორგანიზაციებთან COVID-19 პანდემიის სიმაღლეზე.

სახელმწიფო და ადგილობრივი შეზღუდვებით, ხალხი უფრო ხშირად რჩებოდა სახლებში რისკის შესამცირებლად კორონავირუსის გავრცელებაზე. თუმცა, პანდემიის დაწყებამ უფრო მეტმა ადამიანმა აიძულა დაფიქრდეს საკუთარ ჯანმრთელობაზე, ამიტომ ექიმთან დანიშვნები სწრაფად ივსება.

ჩეთბოტები აუცილებლობის გამო გახდა უფრო პოპულარული ჯანდაცვის სფეროში - საჭირო იყო მეტი ჯანდაცვის მუშაკი, რათა დაეკმაყოფილებინა პაციენტების გაზრდილი მოთხოვნა და მოლოდინები. მიუხედავად იმისა, რომ ჩეთბოტები ძალიან სასარგებლოა მრავალი ორგანიზაციისთვის, ისინი ვერ შეცვლიან რეალურ ექიმთან ვიზიტს ან გადაუდებელ პროცედურას.

2019 წელს ჩატარებულმა კვლევამ გამოავლინა ჯანმრთელობის ჩეთბოტების ყველაზე ღირებული თვისებები როგორც:

• ანონიმურობა
• მონიტორინგი
• რეალურ დროში ურთიერთქმედება
• Scalability
• პერსონალიზაციის

ეს მახასიათებლები გადამწყვეტია პაციენტის გამოცდილებისთვის ჯანდაცვის სექტორში. მაგალითად, ანონიმურობა თანამედროვე ჯანდაცვის არსებითი პრინციპია. კანონები, როგორიცაა HIPAA, იცავს პაციენტებს და მათ პირად ჯანმრთელობის ინფორმაციას. ზოგიერთი პაციენტი შეიძლება ინერვიულოთ ჩეთბოტებზე სენსიტიური მონაცემების გაზიარება, მაგრამ AI-ზე დაფუძნებულ ჩატბოტის ბევრ გადაწყვეტას აქვს უსაფრთხოების მკაცრი ზომები ამის თავიდან ასაცილებლად.

ორგანიზაციები, რომლებიც იყენებენ ჯანმრთელობასარიან ჩეთბოტები

როგორც ზემოთ აღინიშნა, მეტი ჯანდაცვის ორგანიზაცია იყენებს ჩეთბოტებს მათი თანამშრომლების, პაციენტებისა და სხვა დაინტერესებული მხარეების სასარგებლოდ. რომელია საუკეთესო ორგანიზაციები, რომლებიც იყენებენ ჯანდაცვის ჩეთბოტებს?

Intermountain ჯანმრთელობა

შეიქმნა სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტი სახელწოდებით Scout ჯანდაცვის ტექნოლოგიების კომპანიის მიერ გიანტი. Intermountain Health იუტაში ამჟამად იყენებს Scout-ს, რათა პაციენტებს უთხრან რა უნდა გააკეთონ, როდესაც მათ აქვთ სიმპტომები. ზოგჯერ სკაუტი ურჩევს პაციენტებს ეწვიონ სასწრაფო დახმარებას ან სასწრაფო დახმარებას, დაისვენონ და დალიონ სითხეები ან დანიშნონ შეხვედრა ექიმთან.

სკაუტი და მისი მსგავსი სხვა ჩატბოტები არიან „სიმპტომების შემმოწმებელი“, რაც ნიშნავს, რომ ისინი ეკითხებიან სიმპტომებს და აწვდიან სერიოზულ პრობლემებს ექიმებს. ეს ჩატბოტები ძალიან სასარგებლო აღმოჩნდა პანდემიის დროს, რადგან ბევრმა ადამიანმა ეჭვქვეშ დააყენა მათი სიმპტომების სიმძიმე, რათა დაედგინა, სჭირდებოდათ თუ არა სასწრაფო დახმარების ძებნა.

ჰიუსტონის მეთოდისტი

ჯანდაცვის ორგანიზაციები იბრძვიან მუშაკების პოვნაში და საავადმყოფოებსა და სხვა დაწესებულებებში შეუვსებელი პოზიციების მართვაში. Houston Methodist-მა თავის სისტემაში მიიღო ჩატბოტი, რომელიც მოიცავს ექვს საზოგადოებრივ საავადმყოფოს, წელიწადში 1.6 მილიონი ამბულატორიული ვიზიტი და თითქმის 28,000 თანამშრომელი.

პარადოქსით აღჭურვილი ავტომატური ჩატბოტის გამოყენებით, ჰიუსტონ მეთოდისტმა დაინახა:

• 30%-იანი ზრდა რთულად შესავსებად პოზიციებზე
• კვალიფიციური კანდიდატების 60%-მა განაცხადები გაგზავნა საათის შემდეგ 
• გასაუბრების 88% დაინიშნა იმავე დღეს, როდესაც კანდიდატმა მიიღო განაცხადი

ეს ფიგურები ასახავს, ​​თუ როგორ ემსახურებოდა ჩეთბოტს ორგანიზაციის დაქირავების ძალისხმევა.

Northwell ჯანმრთელობა

Northwell Health არის კიდევ ერთი ორგანიზაცია, რომელმაც დანერგა ჯანმრთელობის ჩატბოტები თავისი პაციენტებისთვის. Healthcare IT News-ის მოხსენების თანახმად, სისტემა დაინახა 94% ჩართულობის მაჩვენებელი ონკოლოგიურ პაციენტებთან და კლინიცისტთა 83%-მა თქვა, რომ ბოტი დაეხმარა ზრუნვის დონის გაუმჯობესებას, რაც მათ შეეძლოთ.

Chatbots და სხვა სახის ავტომატიზაცია ჯანდაცვის სფეროში არის Northwell Health-ის მთავარი პრიორიტეტი. Conversa Health-ის აღმასრულებელი დირექტორი მიურეი ბროზინსკი ვარაუდობს, რომ ავტომატური მხარდაჭერა მომავალში უფრო საჭირო გახდება ჯანდაცვის სფეროში.

ველით მეტი ჩატბოტის გამოყენებას ჯანმრთელობისა და სამედიცინო სფეროებში

საზოგადოებრივი ჯანდაცვის მდგომარეობიდან გამომდინარე, საავადმყოფოები, სასწრაფო დახმარების ოთახები, სასწრაფო დახმარება და ამბულატორიული ოფისები შეიძლება სწრაფად გადაიტვირთოს მრავალი პაციენტით, რომლებიც ეძებენ დახმარებას. პანდემიის ფონზე, საავადმყოფოები და სხვა დაწესებულებები იღებენ ჩატბოტის გადაწყვეტილებებს, რათა შეამცირონ ზეწოლა ეფექტური, მაღალი ხარისხის მოვლისთვის. ველით, რომ ჯანდაცვის სფეროში მეტი ჩეთბოტი გაჩნდება და გახდება ინდუსტრიის ძირითადი ნაწილი.