Quack、7万ドルのシードラウンドで顧客サポートのための次世代プロアクティブ・エージェントAIを強化

医者顧客サポートのためのプロアクティブなAIプラットフォームであるは、 ハナコベンチャーズ および ストーリータイムキャピタル、からの参加 フュージョンVC、 サビオン・ベンチャーズ, シードIL、そしてWalkMeのCEOであるダン・アディカ氏を含む個人投資家からの投資も受けています。この投資により、Quackの米国での事業拡大が加速し、顧客サポートを積極的に成長を促進する分野へと変革するという同社のビジョンが強化されます。

事後対応型サポートからプロアクティブ型インテリジェンスへ

多くの企業にとって、カスタマーサポートは追いかけるだけのゲームにとどまっています。チャットボットやチケットシステムは、問題が報告されて初めて機能し、多くの不満は表面化しません。その結果、チームの過重労働、コストの膨張、そして顧客離れという悪循環に陥っています。

Quackは異なるアプローチを採用しています。顧客からの問い合わせを待つようなテクノロジーを設計するのではなく、ヘルプデスクに問題が届く前に、問題を積極的にスキャン、予測、解決するエージェント型AIオペレーティングシステムを構築しました。これにより、請求書は送付前に修正され、ユーザーが製品を放棄する前にソフトウェア導入に関する問題がフラグ付けされ、サービス中断は苦情に発展する前に対処されます。

顧客体験におけるエージェント型AIの仕組み

Quackのプラットフォームの中核にあるのは、AIは受動的なツールではなく、熟練した同僚のように振る舞うべきだという考えです。スクリプト化されたフローや単純なプロンプトに頼るチャットボットとは異なり、Quackのエージェント型AIは主体的に行動する能力を備えています。企業が新しいサポート担当者をオンボーディングするのと同様に、トピックベースのトレーニングを通じて、企業の製品と顧客基盤の構造を学習します。

そこから、 AIエージェント 連携したネットワークとして機能します。チケットを待つだけでなく、パターンを監視し、顧客の行動を分析し、何か問題が発生している兆候を察知します。問題がすぐに解決できる場合は、エージェントが介入します。人間による対応が必要な場合は、AIが状況を完全に把握した上でエスカレーションするため、顧客は何度も同じ不満を繰り返す必要がありません。

このエージェント設計により、AIは段階的に能力を向上させることができます。解決された問題はそれぞれ継続的な品質管理ループにフィードされ、人間のエージェントとAIエージェントの両方が連携して学習することを保証します。Quackは、時間の経過とともに、日常的なサポートの大部分がバックグラウンドで静かに処理されるため、全く「サポート」とみなされないシステムを構想しています。

全体像：この技術が導く先

プロアクティブAIの導入は、人間のサポートチームに取って代わるものではなく、その役割を再構築するものです。Quackは、反復的なタスクや低レベルのトラブルシューティングをオフロードすることで、人間の専門家が最も専門知識を活かせる分野、つまり複雑な技術的課題への対応、戦略的なアカウント管理、そして顧客との永続的な関係構築に集中できるようにします。

この意味で、サポートは単なる事業コスト以上のものとなり、顧客の信頼と忠誠心を高める原動力となり、顧客維持と成長に直接影響を与えるものへと進化します。

Quackへの資金提供は、エンタープライズAIにおけるより大きな変革の一環です。2029年までに アナリストは、エージェント型AIが一般的なサポートタスクの最大80％を処理すると予想しています。しかし、その影響は効率性の向上をはるかに超えるものです。

将来、顧客体験は企業がいかに迅速に問題に対応するかではなく、顧客がいかに少ない問題に遭遇するかによって定義されるようになるでしょう。サポートは製品自体に組み込まれ、ユーザーは問題が起きたことに全く気づかないまま、問題はリアルタイムで予測・修正されるようになります。企業はサポートチームの規模ではなく、AIシステムの知性と先見性で競争するようになるでしょう。

この変化は、顧客関係の心理を根本的に変える可能性があります。企業は、エスカレーションを必要とする苛立たしい瞬間ではなく、シームレスで途切れることのない体験を提供することで記憶に残るようになるでしょう。その世界では、カスタマーサポートは単なる部署ではなく、エージェント型AIによって駆動される、製品の継続的で目に見えないレイヤーとなるのです。