ローレン・フィッツパトリック・シャンクス、KeepWOL 創設者兼 CEO – インタビュー シリーズ

ローレン・フィッツパトリック・シャンクスは、 KeepWOL 受賞歴のあるエンジニアおよび技術リーダーは、フォーチュン 500 企業 XNUMX 社で XNUMX 年間勤務し、設計、システム テスト、製品作成、人員配置、ソフトウェア プログラム管理、および運用においてさまざまな指導的役割を担ってきました。 ローレンは、カンザス大学航空宇宙工学部を卒業した初の黒人女性であり、アメリカ航空宇宙学会（AIAA）の国際設計コンペで優勝した初の黒人女性です。

KeepWOL は、ライブ マルチプレイヤー ゲーム、AI テクノロジー、エンドツーエンドの学習統合を組み合わせたゲーム中心の人材開発プラットフォームで、従業員がどのように考え、何が決定に影響を与えるかを深く理解します。

それが自分に最適ではないことを認識しながら、キャリアパスとしてエンジニアリングを選択し、航空宇宙工学の学士号を取得するまでに至った経緯について話していただけますか?

エンジニアリングが私に完全にマッチしていなかったとは言えません。 本質的に、私は好奇心が強く、分析的です。 私には、プロトタイプが作られたり動いたりする前に、プロセスやオブジェクトを視覚化する驚異的な能力があります。 機械の適性も優れています。 これらすべての性格特性は、多くのエンジニアの特徴です。 私が言いたいのは、女性、特に黒人女性はこの分野で強い存在感を持っていないということです。 この現実に怯えたり、落胆したりはしませんでしたが、特に学校に通っている間、暗い時期を経験しました。

生徒も教師も私と私の人生経験を理解していなかったため、私は見当違いだと感じました。 人間関係を築くのは難しく、私の精神状態は最悪で、専攻を変えることに常に疑問を感じていました。 自分が居場所を感じていないために、自分の軌道全体を変える必要があると感じることを想像できますか? それでも私はやり続け、その忍耐力のおかげで私はカンザス大学航空宇宙工学部を卒業した初の黒人女性となり、アメリカ航空宇宙学会（AIAA）の国際設計コンペで初の黒人女性として優勝することができました。 私はその過程で学んだすべてを取り入れ、これらの教訓を KeepWOL の設立に注ぎ込みました。

あなたは複数のフォーチュン 500 企業で働き、最終的にソフトウェア エンジニアリングに就くという戦略的なキャリア決定を下しました。 これらの選択にはどのようなものがありましたか?また、最終的にソフトウェアに情熱を持っていることにどのようにして気づきましたか?

フォーチュン 14 企業での 500 年間の勤務の中で、私はその企業の多様性、公平性、包括性、帰属意識プログラム (DEIB) が、どちらかというと虚栄心の指標のためのものであることに気づきました。この発見が私をこの問題に対するソフトウェアベースのソリューションを作成する道へと導いてくれました。人生の最大の課題のいくつかを解決するソフトウェアの可能性は無限です。そして、AI や機械学習などの今日のテクノロジーにより、私たちは限界をさらに押し広げています。

キャリアの決定に関して言えば、私にとってそれは、チャンスをつかむことと、自分自身を制限するのは自分自身である可能性があることを認識することです。 つまり、それはリスクを取ることを意味し、私は実際に多くのリスクを負っています。自分が取ることを想像していた以上に。 私はいつも人々に、資格のない仕事には紙で応募するように言います。 起業したとき、私には起業家になる資格がありませんでした。 私の履歴書によるとそうではありません。

多くのリスクを冒してきたので、多くの間違いも犯してきました。 しかし、もしそれらの間違いを犯していなかったら、そこから学ぶこともなかったし、今の私はいなかったでしょう。 私のキャリアを通じて、またアメリカの企業での経験を通じて、私は最初は出世のはしごを登ることに集中していました。 進歩してより多くのお金を稼ぐ一方で、私は環境と文化が自分にとって良いと感じる場所にいたいとも思っていました。 残念なことに、私はその逆を経験し、常に壁にぶつかっていて、外から中を覗いているような気分でした。

私の役職はすべてエンジニアリングとテクノロジーでした。 私はエンジニアなので、この「部外者感」の問題をどうやって解決できるだろうかと考え始めました。 アメリカの企業は、人材育成の取り組み方や、チームや人々に包含され、帰属意識を持たせる方法に問題を抱えてきました。 彼らが実施していたプログラムはどれも、定着や多様な採用の成功を保証することを目的としたものではありませんでした。 さらに悪いことに、管理者は、あらゆる階層の人々を管理し、導き、動機づけ、コミュニケーションすることについての訓練を受けていませんでした。 私は、従業員が苦しんで最適な成果が得られなかったり、うんざりして退職したりするのを見てきました。 私は、この問題を自分が所属していた会社内で解決することはできないと認識しました。解決策を構築するために外に出なければなりませんでした。

KeepWOL を使って、B2B 学習および開発テクノロジー会社を設立しています。 私の経歴は航空宇宙工学であり、運用管理の MBA を取得しています。 私には B2B 営業の経験はなく、組織開発の学位もありません。 私が実際に持っていたのは、私の生きた経験であり、私が経験したことです。

自分が部外者または部外者であると本当に感じた瞬間はどのようなものですか?

「唯一」または「最初」であると、多くの場合、孤独感や理解されないと感じます。 しかし、それはまた、学業と職場の両方の観点から変化を推進するよう私にインスピレーションを与えました。 私の最も暗い瞬間のいくつかは、同僚や同僚が自分には居場所がないと感じて夢を諦めたり、会社を辞めたりするのを見たことです。

私の最大の強みの XNUMX つは、何よりもまず相手を人として知りたいという興味を通じて、人々に脆弱性の壁を打ち破ってもらう能力です。 私の才能のおかげで、表面レベルでは何の共通点もなかった人々と真のつながりを築くことができました。 ですから、偉大な人々が、部外者であると感じたからといって、大好きな研究分野や仕事を辞めるのを見るのは、深いレベルで本当に傷つきます。

私はあなたたちに弱い気持ちを持って、閉鎖を受けるまでにXNUMX年以上かかった状況を共有し、他の誰も経験しないようにします。 航空宇宙工学プログラムの XNUMX 年生のとき、私は労働力としての「準備」を目的とした授業を受けていました。 うわー、自分が歓迎されていない、評価されていないと感じるようになったことがあったでしょうか。 このクラスの課題の XNUMX つは、業界内で一緒に働きたい人トップ XNUMX と、絶対に一緒に働きたくない人トップ XNUMX をリストアップし、それを説明なしで説明するというものでした。 結果が返ってきたとき、私と一緒に仕事をしたいと思った人はゼロで、XNUMX人が私と一緒に仕事をしたくないと言いました。 私の卒業生の上級クラスはXNUMX人のクラスでした。

私はその課題について自分の気持ちを教授に伝えるためのメールの下書きに何時間も費やしましたが、送信ボタンを押すことはありませんでした。 翌日、私は彼のオフィスに行き、代わりに彼に尋ねました。「クラス全員が私と一緒に働きたがらないという事実についてどうすればよいですか?」 私に対する彼の答えはこうでした。「あなたはアフリカ系アメリカ人であり、女性なのですから、そのことを心配する必要はありません。 仕事を見つけるのには何の問題もありませんよ。」

これは、アメリカ企業の中で「部外者」になるための私の準備でした。 私の長所も、高い GPA も、数多くのインターンシップも、彼にとっては何の価値も感じませんでした。 私はチェックインボックスであり、ノルマを満たす人でした。

2021年、私は最近航空宇宙を卒業したXNUMX人の黒人（女性XNUMX名、男性XNUMX名）に会ったところ、この任務はまだ続いており、驚いたことに新しい教授が就任したとのことでした。 私はDEIの副学部長を訪ね、この任務と、それが私や他の女性、そして他の有色人種にどのような影響を与えたかを伝えました。 このたった XNUMX つの会話で、新しい副学部長はこの伝統に終止符を打つのに十分でした。 しかし、その経験をXNUMX年間も解決されないままに持ち続けなければならなかったのは残念です。

インクルージョン、帰属意識、多様性の重要性を本能的に理解していない白人男性によって支配されている企業にとって、従業員がそのように感じることがどれほど有害であるかをどう説明しますか?

多様性、公平性、包括性、帰属意識は、最近のビジネス界の主要な流行語になっていますが、それには十分な理由があります。 研究に次ぐ研究では、従業員の違いを尊重し、従業員に異なる視点を取り入れることが、組織内だけでなく組織外の進歩にもつながることがわかっています。 人間の要素を見る前に、統計を見てみましょう。

• アメリカの企業の支出 年間$ 177億 才能開発について。 しかし、大辞職の中で労働競争が激化しており、期待は高まっている。
• 従業員は現在、より多様な機会を求めており、何が自分のモチベーションと忠誠心を高めるのかについて率直に話すようになりました。 重要性の高い項目には、トレーニングや先進的な DEIB ソリューションが含まれます。
• 最近の研究によると、女性の85パーセント、男性の74パーセントが 多様性と包括性を備えた雇用主を探す
• より包括的な企業は次のとおりです。 7倍以上 イノベーションのリーダーになる可能性が高い。 研究者らは、その理由は、多様な労働力に伴う視点、考え方、経験の違いによるものだと述べています。
• 多様性が経営陣にまで及ぶと、組織は 25％以上の可能性が高い 収益性も平均よりも高くなります。

統計を超えて、従業員の熱心な雇用は士気の注入につながります。 エンゲージメントはチームのダイナミクスとイノベーションに影響を与え、仕事の満足度に直接影響を与えます。これが従業員を維持し、離職率を下げ、企業の多額のコストを節約します。 すべての従業員がお互いに見られ、話を聞いてもらい、尊重されていると感じたときに、創造性と生産性が高まります。

個人に関して言えば、多様性の欠如は、教育成果、身体的および精神的健康、生涯の業績と収入、そして世代を超えて受け継がれる富に悪影響を及ぼします。 DEIB は企業全体の戦略的優先事項であり、リーダーの賛同と参加が必要です。

KeepWOL はガイド付きの没入型エクスペリエンスをどのようにゲーミフィケーションして、チームが自分自身を表現できるように支援しますか?

繰り返しになりますが、私はキャリアを通じてエンジニアリングとテクノロジーの分野で働いてきましたが、この分野で脆弱であることがいかに難しいかを経験しました。 しかし、私は、定期的なオープンで正直で深いコミュニケーションから真のつながりと友情が築かれるときにチームの生産性が最も高まることに気づきましたが、それには脆弱性が必要です。 ほとんどの職場では、これは簡単なことではなく、従来のチーム構築活動では、頻繁で有意義な交流が得られません。 だからこそ、私は KeepWOL を作成しました。これは何よりもまず、国境、世代、文化、背景を超えて緊密で包括的なチームを構築する実証済みのコミュニケーション システムです。

ゲームをプレイするとき、私たちは皆、平等な立場からスタートします。 私たち一人ひとりに勝つチャンスがあり、人間として勝ちたいという願望を持っています。 ゲームやゲーミフィケーションは脳の報酬中枢を利用し、通常は素早い思考を必要とし、武装解除しますが、他のものよりも競争力が高いものもあります。 試合は引き分けの運でもあります。 これらにより、私たちはコントロールの要素を持ちながらも自由になることができます。 ランダム化、準備できないこと、ゲームの曖昧さがプレイヤーの中に本物らしさを引き出します。

KeepWOL の目的は、従業員、親、パートナー、または私たちに課されたその他の「ラベル」の背後にある人物にコンテキストの詳細を提供し、他の人がそれらの学習から成長できるようにすることです。 当社のゲームはどれも自己表現を可能にしており、生産性と開発に明確に重点を置いたものであっても同様です。 たとえば、私たちのゲームは 形成 チーム開発の形成段階に焦点を当てます。 形成段階には、オリエンテーションと知り合いになる期間が含まれます。 この段階では不確実性が高く、多くの場合、チームメンバーはどのような質問をすればよいのかわかりません。 また、チームはお互いのことをよく知らず、自分たちの考え、アイデア、ニーズを完全に表現するための信頼基盤も構築されていません。 このゲームは、チームが適切な質問をして、理解と急速な成長のための強固な基盤を築くのに役立ちます。

このレベルの表現ができると、企業やスタッフにとってどのようなメリットがあるのでしょうか?

DEIB を従業員に浸透させようとする場合、多くの組織は講義、パネルディスカッション、アンケート、事前に録画したビデオなどの方法に頼っています。 これらの戦略は、情報を広めるには役立つかもしれませんが、従業員の行動を変えるという点では不十分です。主な理由は、これらの戦略が XNUMX 回限りであり、日常の仕事生活の細部に焦点を当てていないためです。 そして、それらは個々の従業員の学習と成長の方法に合わせてカスタマイズされていません。

コミュニケーション、傾聴、弱さ、共感、同情などの対人スキルを練習する必要があります。 KeepWOL を (リモートおよびオンサイト) チームで定期的に使用することで、組織は従業員のエンゲージメントが高まり、チームのダイナミクスが向上し、従業員が XNUMX つのグループから別のグループにシームレスに移動できるようになり、定着率が向上し、コラボレーションとイノベーションが促進されます。そして会社の収益にプラスの影響を与えます。

KeepWOLでは機械学習やAIがどのように活用されているのでしょうか？

当社のゲーム中心のチーム向け人材育成プラットフォームは、ライブ マルチプレイヤー ゲーム、AI テクノロジー、エンドツーエンドの学習統合を使用して、職場の文化的知性を最大限に高めます。 このプラットフォームは、ストーリーテリングを使用してつながりを微妙に明らかにし、脆弱性を克服してインクルージョンとチームの絆を真に育む心理学ベースのゲームのデジタル ライブラリをホストしています。

KeepWOL の自然言語処理 (NLP) AI テクノロジーは、ゲームプレイの結果を使用して、ユーザー固有の目標と好みの学習スタイルに基づいて教育コンテンツを提供します。何百万ものトレーニング コースを検索して適切なコースを見つけるのは過去のことになります。 KeepWOL は、教育コンテンツ データベースに接続することで、一度の検索なしでユーザーのニーズを満たすコンテンツの提案を提供します。

私たちのプラットフォームはソフトウェアによって動かされていますが、人間によって動かされています。 当社は非常に速いスピードで革新を進めており、お客様の声に耳を傾けて革新を行っているため、お客様が必要だと言うとすぐにソリューションを提供することに重点を置いています。 私たちはカスタム コーディングと組み合わせたノーコード ソリューションを使用した構築を多く行っています。 これにより、非常に無駄のないチームで非常に機敏に行動できるようになり、現在進行中のアクティブなパイロット中に迅速に行動できるようになります。

私たちはメタバース、VR、AR、XR に関して常に前向きに考えています。 これらは斬新でエキサイティングではありますが、ソフトウェアを動かし、顧客のニーズを満たす人間的要素に焦点を合わせたくないのです。 私たちの目標は常に、お客様の生活を楽にし、お客様の問題点を取り除き、人々と良好な仕事上の関係を私たちが提供するソリューションの最前線に保つことです。

AI 企業は、多様な従業員を擁するという点で最も悪者であることがよくありますが、特に AI 企業が KeepWOL の使用を検討することが重要なのはなぜですか?

倫理的な AI への注目が高まる中、研究者や開発者は、社会の大部分の権利を奪うことなく現実世界の問題を解決するために、公平で公平なソフトウェア システムの構築を急いでいます。 しかし、彼らは根本的に、組織内で包括性と多様性を促進するために十分な取り組みを行っていません。 人材採用の際、ダイバーシティとインクルージョンがチェックリストの項目として取り上げられることがよくあります。 残念なことに、AI 企業を含むあまりにも多くの企業が、過小評価されているグループに人々を含めるために努力しているかのように見せるために「割り当て」を設計しています。 これはトークニズムとして知られており、ウェブスターはこれを「批判を防ぎ、人々が公平に扱われているように見せるためだけに何かをする行為（少数派グループに属する人を雇用するなど）」と定義している。

KeepWOL は、AI 企業がより包括的で多様な労働力を構築するのに役立ちます。 私たちのプラットフォームは、チームがイノベーションと創造性を高めるのに役立ちます。 思考、育ち、能力、経験の多様性は、想像力がどこまで発揮できるかに大きな影響を与えます。 より包括的な世界観を持つ人々を集めれば、複数のコミュニティに影響を与える共通の問題を見つけ、それぞれのニーズを満たす解決策を提供できる可能性がはるかに高くなります。 KeepWOL を使用すると、チームは情報を表面化できます。 実際、ユーザーの 80% は、KeepWOL を使用すると、他の方法では表面化することのない会話や洞察が明らかになる可能性があると述べています。

多様性とは何かということわざの枠にとらわれずに考えることができれば、新しいアプローチ方法で製品、マーケティング、販売活動の軌道を変える準備ができているダイヤモンドの原石を提供してくれる人材プールを活用できるようになります。新しい顧客セグメント。 なぜなら、人は共感できないものは買わないからです。

企業のあらゆるレベルで、従業員がサービスを提供しているコミュニティと同じように見えると、企業は訴訟や PR 上の悪夢を引き起こすような簡単に回避できる間違いを犯す可能性が低くなります。 多様な人材を擁することは、収益を増やすだけでなく、企業の資金と信用を節約します。

KeepWOL について他に共有したいことはありますか?

私たちはヘルスケアおよびテクノロジー業界の大手企業数社と協力し、さまざまな分野にわたって洞察力に富んだデータを数多く収集してきました。 私たちは、KeepWOL が文化的知性を最大限に高め、仕事の満足度を目に見えて向上させることによって従業員に提供する結果に興奮しています。

素晴らしいインタビューをありがとうございました。これは素晴らしいコンセプトであり、あなたの進歩を見守ることを楽しみにしています。 さらに詳しく知りたい読者はこちらをご覧ください KeepWOL.