Pindrop CTO、Collin Davis – インタビューシリーズ

Collin は次の CTO です。 ピンドロップ。 彼は音声とセキュリティの両方の分野での経験を持っています。 Collin は過去 8 年間を AWS で過ごし、複数のクラウド サービスを大規模に実行しました。 その間、彼は Alexa for Business を設立し、顧客が会議室、ロビー、病室、ホテルの部屋、さらには倉庫まで Alexa を音声対応できるように支援するために、構想から立ち上げまで取り組みました。 コリンは音声コンピューティングの可能性を強く信じており、私たちはまだ始まったばかりであると考えています。 Collin は、UCLA をコンピュータ サイエンスの学位を取得して卒業した後、Symantec でソフトウェア エンジニアとしてキャリアをスタートしました。 彼は最終的にノートン消費者向けセキュリティ製品ラインのエンジニアリング担当副社長となり、チームと協力して悪者を捕まえ、脅威から顧客を守る新しい方法を考案しました。

音声認識や音声アシスタントを使いたいと思った最初のきっかけは何ですか?

私は幼い頃からコンピューターとプログラミングが好きだったので、UCLA でコンピューター サイエンスを学びました。 在学中、幸運にもシマンテック社でインターンシップに就くことができ、そこで 12 年以上働きました。 そこからアマゾン ウェブ サービスに参加し、Amazon Echo を立ち上げました。 そのとき、私は音声の可能性、音声がスマート ホームに何をもたらし、ビジネスをどのように変革できるかについて初めて興奮したため、スマート オフィス スペースの構築を支援する Alexa for Business を設立しました。

数年後、Pindrop の CEO である Vijay Balasubramaniyan に会ったとき、私は感激しました。Pindrop は、シマンテック社でのセキュリティの背景と音声テクノロジーへの情熱を組み合わせる絶好の機会を私に与えてくれました。

あなたは Alexa for Business の創設 GM として、サービスの構想からリリースまでを主導しました。 この経験から学んだ重要な教訓は何でしたか?

Alexa for Business に取り組むことで、アイデンティティの重要性を学びました。 新しいテクノロジーでは、人を識別し認証する強力な方法があれば、さらに便利になります。 たとえば、ID とパスワードに関連付けられたモバイル アプリケーションを通じて取引ができるようになると、電話は私たちの生活や仕事のより大きな部分を占めるようになりました。 パスワードが認証のために提供するこの機会は、音声がさまざまな新しいテクノロジーやエクスペリエンスに提供する機会と同じです。

あなたの現在の役割は、Pindrop の最高技術責任者です。 Pindrop とは何か簡単に説明していただけますか?

Pindrop は、音声セキュリティの世界的テクノロジー リーダーであり、あらゆる音声通信および音声デバイスにリアルタイム認証とセキュリティを提供するという唯一の使命を持っています。 Pindrop の特許取得済みのテクノロジーと専門知識は、コンタクト センターや幅広いデバイスやアプリケーションで遭遇する通話や音声からインテリジェンスを抽出し、詐欺を検出して防止し、顧客を認証します。

同社独自の Phoneprinting および DeepVoice テクノロジーは、北米の大手銀行 XNUMX 社、大手保険会社 XNUMX 社、および大手証券会社 XNUMX 社から信頼されています。

情報セキュリティにおけるソーシャル エンジニアリングとは何ですか?

ソーシャル エンジニアリングは、詐欺師が人々を操作して資金を送金させたり、個人情報を使用して被害者の銀行口座を乗っ取ったりするために使用する戦術です。 これは、知識ベース認証 (KBA) 方法など、コールセンター エージェントの手順を回避するための詐欺師の巧妙な手口でよく使用されます。 旧姓や社会保障番号などの取得された個人情報は、これらの KBA を回避するために簡単に明らかにされる可能性があります。

機械学習はソーシャル エンジニアリング攻撃を検出するためにどのように使用されますか?

Pindrop のテクノロジーは、すべての着信通話を監視し、リアルタイムのリスク分析を活用して、アカウント乗っ取りの兆候を示すリスクのある顧客アカウントをコールセンターに警告します。

このテクノロジーは、機械学習モデルを使用して、音声の高調波や周波数、リズム、トーン、感情など、250 以上の生物学的および行動的な音声特性を分析します。 このテクノロジーは、音声の異常を特定し、不審な通話パターンやアカウント乗っ取りの試みを検出することで、詐欺に対するコールセンターの防御を強化するのに役立ちます。

Pindrop は、80 年以来、コールセンター エージェントへの詐欺電話を​​ 1.2% 削減し、2012 億ドルの詐欺被害を防止してきました。

Phoneprinting テクノロジーについて説明していただけますか?

Pindrop の Phoneprinting は、1,300 を超える音声特徴を分析して、ユーザーの完全なプロファイルを作成します。 信号ノイズ、コーデックなどを含む通話の完全な音声と、デバイスの種類、通信事業者、地理情報を組み合わせて、コールセンターが悪意のある行為者を特定し、正規の発信者を認証できるようにします。

コールセンターは電話印刷を使用して、初めて電話をかけてきた人の奇妙な行動を特定し、繰り返し犯罪者を特定できます。 この技術はソーシャル エンジニアリングを阻止し、同じ電話番号に関連付けられている複数の発信者を検出して、詐欺の呼び出し音を特定して追跡できます。

このテクノロジーがサイバーセキュリティの重要な要素であるのはなぜですか?

金融機関や保険会社がコンタクト センターに電話を受信した場合、その電話が詐欺師ではなく顧客からのものであることを絶対的に確信する必要があります。

Pindrop のテクノロジーは、自動音声および通話認証サービスを可能にし、バックグラウンドでの不正通話の検出を支援しながら、シームレスな顧客エクスペリエンスを実現します。

音声テクノロジーとセキュリティに対するあなたのアプローチに影響を与えた個人的な逸話はありますか?

ある日、XNUMX歳の息子がタイムアウトになったときに「アレクサ、タイマーをXNUMX分にセットして」と言いました。 私にとって、これは「音声ネイティブ」世代の象徴でした。 今では、音声非対応のデバイスに出会うたびに、それが壊れているのだと思い込んでいます。 息子の Alexa とのやり取りは、音声が私たちのアイデンティティの中核部分であり、ユーザーを識別できる音声テクノロジーがセキュリティと認証の面で大きな変革をもたらしていることを示しています。

Pindrop について他に共有したいことはありますか?

革新的かつ業界初の取り組みとして、ピンドロップは今年、音声ベースのセキュリティ テクノロジーの使用をコンタクト センターを超えて、オーバー ザ トップ (OTT) ストリーミング デバイス、サービス、プラットフォーム上の消費者にまで拡大しました。 これは、このテクノロジーの初めての真の商用アプリケーションであり、自動車、音声アシスタント、その他の IoT アプリケーション全体でこのテクノロジーを使用する道が開かれます。

最近のことを介して パートナーシップ ピンドロップで、 ティーボ は、個々の視聴者の固有の声に基づいてコンテンツを認識して推奨する、パーソナライズされた視聴体験を顧客に提供できるようになりました。 Pindrop の音声生体認証および音声認証ソリューションを活用することで、メディア ストリーミングおよびスマート TV デバイスとサービスは、可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスにつながる高度なパーソナライゼーションを実現できます。 この音声とエンターテイメントの組み合わせにより、高度にパーソナライズされたコンテンツを通じて消費者のエンゲージメントが高まり、維持率が向上し、離脱が減少します。

素晴らしいインタビューをありがとうございました。さらに詳しく知りたい読者は、こちらをご覧ください。 ピンドロップ.