ピンドロップのCTOコリン・デイビス – インタビュー・シリーズ

コリンは、ピンドロップのCTOです。彼は、ボイスとセキュリティの両方の背景を持っています。コリンは、AWSで8年間働き、多くのクラウドサービスを大規模に運営しました。その間、彼はAlexa for Businessを立ち上げ、会議室、ロビー、病院の部屋、ホテルの部屋、さらには倉庫でAlexaを使用できるようにしました。コリンは、ボイス・コンピューティングの潜在性を強く信じており、まだ始まったばかりだと思っています。UCLAでコンピューター・サイエンスの学位を取得した後、コリンはシマンテックでソフトウェア・エンジニアとしてキャリアを始めました。彼は最終的にノートン・コンシューマー・セキュリティ・プロダクト・ラインのエンジニアリング・VPとなり、チームとともに悪意のある攻撃者を検出して顧客を脅威から守る新しい方法を開発しました。

ボイス・レコグニションとボイス・アシスタントに取り組むきっかけは何でしたか？

私は非常に若い頃からコンピューターとプログラミングが好きでしたので、UCLAでコンピューター・サイエンスを学びました。大学時代にシマンテックでのインターンに参加し、12年以上そこで働きました。その後、アマゾン・ウェブ・サービスに移り、Amazon (AMZN ) Echoを立ち上げました。そこでボイスの潜在性に興奮し、スマート・ホームやビジネスに与える影響に気づきました。そこでAlexa for Businessを立ち上げ、スマート・オフィス・スペースを作ることにしました。

数年後、ピンドロップのCEOであるVijay Balasubramaniyanと出会い、ピンドロップは私のセキュリティの背景とボイス・テクノロジーへの情熱を結び付ける絶好の機会となりました。

Alexa for Businessの創設GMとして、サービスを立ち上げる際に得た主な教訓は何ですか？

Alexa for Businessで働くことで、アイデンティティの重要性を学びました。新しいテクノロジーは、強力なアイデンティティと認証方法があるときに、より便利になります。携帯電話は、アイデンティティとパスワードに結び付けられたモバイル・アプリケーションを介して取引を行うことができるようになったときに、より私たちの生活と仕事の一部となりました。パスワードが提供する認証の機会は、ボイスが提供する新しいテクノロジーと体験の機会です。

現在の役職はピンドロップのCTOです。ピンドロップについて簡単に説明してください。

ピンドロップは、ボイス・セキュリティのグローバル・テクノロジー・リーダーであり、ボイス・コミュニケーションとボイス・デバイスのリアルタイム認証とセキュリティを提供することを使命としています。ピンドロップの特許技術と専門知識は、コールセンター、デバイス、応用プログラムで発生するコールとボイスからインテリジェンスを抽出し、不正行為を検出して防止し、顧客を認証します。

会社の独自のPhoneprintingとDeepVoiceテクノロジーは、北米で8つの大手銀行、5つの大手保険会社、3つのトップ・ブローカレッジに信頼されています。

情報セキュリティの文脈におけるソーシャル・エンジニアリングとは何ですか？

ソーシャル・エンジニアリングは、詐欺師が人々を操作して資金を転送したり、個人情報を使用して被害者の銀行口座を乗っ取ったりするために使用する戦術です。コールセンターの手順、たとえば知識ベースの認証方法を回避するために、詐欺師のバッグの中にあります。このような個人情報、例えば旧姓、社会保障番号などは、簡単に発見してこれらのKBAを回避するために使用できます。

ソーシャル・エンジニアリング攻撃を検出するためにマシン・ラーニングはどのように使用されますか？

ピンドロップのテクノロジーは、すべての受信コールを監視し、リアルタイムのリスク分析を使用して、リスクのある顧客アカウントにアラートを送信して、アカウントの乗っ取りの兆候を示します。

テクノロジーは、250以上の生物学的および行動的ボイス特性、例えば話し手の調子、リズム、トーン、感情を分析するマシン・ラーニング・モデルを使用します。テクノロジーは、ボイスの異常を検出してコールセンターの防御を強化し、不正行為を検出してアカウントの乗っ取りを防ぎます。

ピンドロップは、コールセンターへの詐欺コールを80%削減し、2012年以来12億ドル相当の不正行為を防止しました。

Phoneprintingテクノロジーについて説明してください。

ピンドロップのPhoneprintingは、1,300以上のオーディオ特性を分析してユーザーの完全なプロファイルを作成します。電話コールのフルオーディオ、シグナルノイズ、コーデックなどをデバイスの種類、キャリア、地理情報と組み合わせて、コールセンターが悪意のあるアクターを識別して正当なコーラーを認証するのに役立ちます。

コールセンターは、Phoneprintingを使用して、新規コーラーの奇妙な行動を識別し、再犯者を識別できます。テクノロジーは、ソーシャル・エンジニアリングを阻止し、複数のコーラーが同じ電話プリントに結び付けられていることを識別して詐欺リングを追跡できます。

このテクノロジーはサイバーセキュリティの必須要素である理由は何ですか？

金融機関や保険会社がコールセンターにコールを受け付ける場合、コールが顧客からのものであることを絶対に確認する必要があります。

ピンドロップのテクノロジーは、自動ボイスおよびコール認証サービスを提供し、顧客体験を妨げることなく、背景で詐欺コールを検出します。

ボイス・テクノロジーとセキュリティに対するアプローチに影響を与える個人的な話はありますか？

ある日、私の2歳の息子は、タイムアウト中に「Alexa、2分のタイマーをセットして」と言ったのです。これは、私にとって「ボイス・ネイティブ」の世代の兆候でした。現在、息子は、ボイスが利用できないデバイスを見つけたときに、それが壊れていると考えています。息子のAlexaとのやり取りは、ボイスが私たちのアイデンティティの一部であり、ユーザーを識別できるボイス・テクノロジーは、セキュリティと認証のためにゲーム・チェンジャーであることを示しています。

ピンドロップについてさらに共有したいことはありますか？

革新的な業界初の動きとして、今年ピンドロップは、コールセンターを超えて、OTTストリーミング・デバイス、サービス、プラットフォーム向けにボイスベースのセキュリティ・テクノロジーの使用を拡大しました。これは、IoTアプリケーション、自動車、ボイス・アシスタントなどへのテクノロジーの使用を可能にする最初の実用的応用です。

最近のパートナーシップを通じて、TiVoは、ピンドロップのボイス・バイオメトリクスとボイス認証ソリューションを使用して、個々の視聴者のユニークなボイスに基づいてコンテンツを認識して推奨するパーソナライズされたビューイング体験を顧客に提供できます。ボイスとエンターテインメントの組み合わせは、ハイリー・パーソナライズされたコンテンツを介して消費者のエンゲージメントを高め、リテンションを高め、チャーンを減らします。

素晴らしいインタビュー、詳しく知りたい読者はピンドロップを訪問してください。