Tendenze trasformative: GenAI e iperautomazione spingono le organizzazioni in una nuova era di successo

Le organizzazioni sono sotto costante pressione per innovare. Abbracciare l’innovazione consente alle aziende di sviluppare nuovi prodotti, servizi e processi, cruciali per mantenere un vantaggio competitivo. Mentre le aziende si sforzano di soddisfare le richieste dei propri clienti e di anticipare le interruzioni del settore, abbracciare la GenAI e l’iperautomazione diventa fondamentale per mantenere la rilevanza e raggiungere una crescita sostenibile in questo ambiente aziendale dinamico.

I vantaggi dell’iperautomazione

L’iperautomazione integra varie tecnologie, tra cui l’Intelligenza Artificiale (AI), machine Learning (ML), architettura software basata sugli eventi, low-code no-code (LCNC), Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) e Conversational AI per semplificare e automatizzare diversi processi aziendali. Il mercato dell’iperautomazione è attualmente valutato a circa USD 12.95 miliardi di dollari, e si prevede che raggiungerà i 31.95 miliardi di dollari entro il 2029. Un catalizzatore chiave dietro questa crescita è l’adozione diffusa della digitalizzazione su scala globale.

Per esempio, Automazione di processo robotizzata impiega "bot" o "robot" software per automatizzare attività ripetitive, ideali per coloro che seguono modelli prevedibili senza la necessità di processi decisionali complessi. Un'applicazione degna di nota è l'elaborazione delle fatture, in cui l'iperautomazione può convalidare in modo efficiente i dettagli della fattura, fare riferimenti incrociati ai record e identificare le discrepanze. I vantaggi dell’iperautomazione includono la riduzione dei costi, l’aumento della produttività, il riconoscimento anticipato dei ricavi e la capacità delle organizzazioni di utilizzare i dati provenienti dai processi digitalizzati.

Può quindi affrontare processi decisionali complessi, consentendo alle organizzazioni di semplificare le operazioni e promuovere l’efficienza in vari settori. Sfruttare una piattaforma senza codice può aiutare le aziende a ridurre le tempistiche complessive fino al 60-70%.

L’ascesa della GenAI

GenAI sta rivoluzionando il panorama operativo integrando perfettamente l'intelligenza nei processi automatizzati. Con il mercato pronto a raggiungere USD 1.3 trilioni entro il prossimo decennio, l’impatto trasformativo della GenAI è innegabile. Le sue capacità nella generazione di contenuti, nel riconoscimento di modelli, nella comprensione del linguaggio naturale, nell'apprendimento continuo e nell'analisi dei dati stanno guidando l'innovazione e l'efficienza in diversi settori.

Secondo McKinsey Nel rapporto “The State of AI in 2023: Generative AI’s Breakout Year”, circa un quarto dei dirigenti di alto livello intervistati utilizza gli strumenti GenAI nei propri ruoli. Inoltre, circa il 40% degli intervistati intende incrementare i propri investimenti nell’intelligenza artificiale grazie ai progressi della GenAI.

L’indagine ha rilevato che le organizzazioni che già incorporano funzionalità di intelligenza artificiale sono state tra le prime a esplorare il potenziale di GenAI. È stato osservato che queste organizzazioni traggono un valore significativo dalle tradizionali capacità di intelligenza artificiale e stanno ora integrando GenAI in varie funzioni aziendali, in particolare nello sviluppo di prodotti e servizi, nonché nella gestione del rischio e della catena di fornitura.

Le potenzialità dell’iperautomazione con GenAI

Oggi le aziende stanno riconoscendo l’immenso potenziale dell’integrazione della GenAI con l’iperautomazione per rivoluzionare le loro operazioni e ottenere un maggiore successo. Ad esempio, la generazione automatizzata di report, riepiloghi e documenti basati su dati strutturati/non strutturati, che porta a notevoli risparmi di tempo e risorse. L’utilizzo della progettazione generativa nell’automazione può semplificare le attività ripetitive e ad alta intensità di manodopera, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più innovative e di alto valore.

L’automazione GenAI può migliorare l’efficienza nell’utilizzo dei materiali, riducendo i costi associati agli scarti di produzione e rendendo così più economici alcuni processi aziendali. Entro il 2025, l’automazione avanzata verrà semplificata 40 per cento delle attività del service desk, aprendo la strada a nuove forme di automazione che fondono RPA con AI e ML. L'automazione integrata con la progettazione generativa può mitigare l'errore umano, diminuendo la probabilità di errori e la necessità di rielaborazioni. Utilizzando l’automazione guidata da GenAI, le aziende possono adattare efficacemente le proprie operazioni per soddisfare le crescenti richieste senza incorrere in spese aggiuntive rispetto ai metodi tradizionali.

Sebbene l’automazione con GenAI e RPA contribuisca ad aumentare l’efficienza e la produttività, gli esseri umani svolgono ancora un ruolo indispensabile in numerosi settori e applicazioni. Guardando al futuro, ci sarà un aumento della collaborazione tra uomo e macchina, con l’automazione che integrerà le capacità umane e migliorerà le prestazioni complessive.

Automazione aiuta migliorare le interazioni con i clienti

L’automazione, in particolare con GenAI, rivoluziona il processo di creazione dei contenuti, accelerandolo notevolmente. Questa tecnologia offre un valido aiuto nella generazione rapida di contenuti e opzioni di progettazione, consentendo ai creatori e ai progettisti di contenuti di valutare e perfezionare i prodotti in modo più efficiente. Contenuti di marketing personalizzati, descrizioni di prodotti e annunci su misura per le preferenze dei singoli clienti migliorano il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione. La creazione rapida di frammenti di codice o di interi script accelera i processi di sviluppo e accelera il time-to-market per prodotti e servizi.

Le interazioni migliorate con i clienti attraverso chatbot e assistenti virtuali basati su GenAI forniscono conversazioni più naturali e coinvolgenti e possono fornire un migliore servizio clienti. Le funzionalità avanzate di analisi dei dati, tra cui il riepilogo automatico, il rilevamento delle anomalie e la manutenzione predittiva, consentono un processo decisionale basato sui dati e una gestione proattiva del rischio

L'impatto di GenAI sul coinvolgimento e sulla produttività dei dipendenti

L’integrazione di GenAI e iperautomazione svolge un ruolo importante nel migliorare il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti. Le capacità di GenAI abbracciano vari aspetti del luogo di lavoro, automatizzando le attività di routine, promuovendo la creatività e migliorando la collaborazione. Ad esempio, con l'automazione delle attività ripetitive e l'aggiunta di capacità decisionali, i dipendenti hanno una libertà relativamente maggiore di concentrarsi su attività più strategiche, creando un ambiente di lavoro coinvolgente e produttivo.

GenAI funge da catalizzatore per soluzioni innovative, adattandosi alle aspettative in evoluzione dei dipendenti e potenzialmente migliorando l'erogazione dei servizi allineandosi alle diverse esigenze della forza lavoro. Mentre GenAI modella l'Employee Experience (EX), fornisce soluzioni personalizzate, crea ambienti di lavoro senza soluzione di continuità, migliora il coinvolgimento dei dipendenti e aumenta la produttività, favorendo così una forza lavoro responsabilizzata e produttiva.

Le applicazioni di GenAI nelle industrie

L’integrazione di GenAI e iperautomazione presenta numerose opportunità ed è già in gioco in settori come BFSI nei sistemi di gestione dei sinistri. Sfruttando l'aggiudicazione adattiva di GenAI, le capacità avanzate di rilevamento delle frodi e le interazioni personalizzate con i clienti, possiamo aumentare significativamente l'efficienza e l'accuratezza dell'intero processo di richiesta di risarcimento.

Allo stesso modo, nel settore sanitario, questa potente combinazione può inaugurare cambiamenti trasformativi. Immagina la pianificazione automatizzata degli appuntamenti e la capacità di GenAI di riassumere note mediche complesse, prevedere preventivamente le malattie e aiutare a creare piani di trattamento personalizzati. Tali innovazioni possono migliorare notevolmente la cura dei pazienti e l’efficienza complessiva dell’assistenza sanitaria.

La convergenza tra GenAI e iperautomazione segna un cambiamento significativo nel modo in cui le organizzazioni operano e hanno successo nell’era digitale di oggi. Abbracciando queste tendenze trasformative e collaborando con gli esperti giusti, le aziende possono sbloccare nuove opportunità.