Kavikkal Balakrishnan, co-fondatore e CEO di Autonom8 – Serie di interviste

Kavikkal Balakrishnan è il co-fondatore e CEO di Autonomo8, una piattaforma SaaS che consente la digitalizzazione dei flussi di lavoro rivolti ai clienti. Questi flussi di lavoro vengono definiti percorsi del cliente. La piattaforma va oltre la semplice transizione dai processi basati su carta a processi basati su app.

Potresti condividere approfondimenti sulla visione iniziale dietro Autonom8 e su come il viaggio si è evoluto dal suo inizio nel 2018, in particolare con l'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa?

I team IT delle aziende sono costantemente sotto pressione per lanciare nuovi progetti e apportare modifiche alle piattaforme esistenti, il che di solito comporta molto tempo e denaro. Non sorprende che soddisfare le aspettative aziendali diventi una sfida per questi team. Noi di Autonom8 (A8) crediamo che ciò di cui le aziende hanno bisogno oggi è la capacità di avviare rapidamente i progetti e la flessibilità necessaria per apportare modifiche continue man mano che cambiano le esigenze aziendali.

La visione iniziale alla base di A8 era quella di trasformare l'automazione del flusso di lavoro riducendo il codice richiesto, spostandosi infine verso un ambiente senza codice. Con l'integrazione di GenAI, A8 mira a migliorare ulteriormente le proprie offerte abilitando canali di conversazione e facilitando una facile personalizzazione attraverso funzionalità di copilota con modifiche che ora possono essere apportate in pochi minuti invece che in ore!

Quali sono state le sfide significative che Autonom8 ha dovuto affrontare nello sviluppo e nell'implementazione della prima piattaforma di iperautomazione low-code integrata GenAI al mondo e come le avete superate?

Autonom8 ha iniziato a lavorare con lo stack OpenAI LLM più di 2 anni fa, molto prima del lancio di Chatgpt. L'obiettivo iniziale era creare una forte capacità di copilota in grado di accelerare la consegna dei progetti di automazione. Lo sviluppo e l'implementazione della prima piattaforma di iperautomazione low-code integrata GenAI al mondo ha posto una serie di sfide, come garantire la sicurezza e la conformità della piattaforma, gestire informazioni sensibili, mitigare i rischi associati a GenAI e affrontare la complessità dell'integrazione con varie aziende. sistemi.

Autonom8 ha superato queste sfide attraverso rigorose misure di sicurezza, rispetto della conformità, test approfonditi, monitoraggio continuo e partnership strategiche con i principali fornitori di tecnologia. Nel processo, A8 ha creato il primo middleware “Efficient Frontier” del settore per LLM.

In che modo Autonom8 affronta in modo univoco le esigenze e le sfide del settore BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi) e dei servizi di assistenza clienti rispetto ai metodi tradizionali?

Molti dei clienti di Autonom8 appartengono al settore BFSI, che presenta requisiti normativi significativi e devono adattarsi rapidamente ai rapidi cambiamenti. La piattaforma A8 soddisfa tutti i requisiti normativi, sia a livello di infrastruttura che di applicazione. La piattaforma è stata ampiamente testata da International 3^rd agenzie di sicurezza informatica del partito. Qualsiasi nuova applicazione lanciata utilizzando la piattaforma A8 sarà conforme a questi requisiti.

I clienti BFSI di A8 possono così concentrarsi sugli obiettivi aziendali che stanno cercando di raggiungere e non preoccuparsi dei vari requisiti normativi. Sfruttando GenAI, Autonom8 consente alle organizzazioni di creare soluzioni su misura per le loro esigenze, garantendo al tempo stesso la conformità alle normative di settore e agli standard di sicurezza dei dati.

Con i rapidi progressi nell’intelligenza artificiale e nella tecnologia, dove vedi il futuro dell’iperautomazione low-code e quale ruolo svolgerà Autonom8 nel plasmare quel futuro?

Non c’è dubbio che l’iperautomazione low-code sia pronta per una crescita esponenziale, guidata dai rapidi progressi nell’intelligenza artificiale e nella tecnologia. A8 ritiene che la piattaforma di automazione Low Code con forti capacità di copilota accelererà ulteriormente la trasformazione digitale e favorirà l’efficienza operativa. A8 svolgerà un ruolo fondamentale nel dare forma a questo futuro sfruttando la propria esperienza in GenAI e stringendo partnership strategiche per fornire soluzioni all’avanguardia.

Potresti condividere alcune storie di successo o parametri che evidenziano l'impatto trasformativo delle soluzioni Autonom8 sulle operazioni dei tuoi clienti?

Come risultato dell'implementazione della piattaforma di iperautomazione di A8, i clienti hanno ridotto significativamente il time-to-market, migliorato l'efficienza operativa e aumentato la soddisfazione del cliente. Utilizzando la piattaforma A8, i clienti sono in grado di implementare nuovi progetti di automazione in 1/3^rd del tempo che altrimenti avrebbero impiegato tradizionalmente e con una frazione del budget tradizionale.

La piattaforma A8 è progettata per una scala di livello aziendale e gestisce decine di milioni di transazioni ogni mese. Queste storie di successo dimostrano i vantaggi tangibili dell'approccio di Autonom8 all'automazione del flusso di lavoro e la sua capacità di ottenere risultati misurabili per le aziende di vari settori.

In che modo A8Studio facilita la creazione di flussi di lavoro aziendali autonomi e cosa lo distingue da altri strumenti di automazione del flusso di lavoro?

Tradizionalmente le imprese vengono gestite con un approccio guidato dai processi, rispetto all’approccio guidato dal viaggio nel mondo digitale. Lo scopo della digitalizzazione dovrebbe essere quello di rendere più semplice per il cliente fare affari con l’impresa. Ciò significa fondamentalmente che un'impresa dovrebbe essere in grado di gestire ogni interazione in modo univoco anziché con un approccio unico per tutti con regole predefinite e codificate.

Ecco come dovrebbero funzionare le imprese autonome: concettualmente simile a come si comporta un’auto autonoma. Un veicolo autonomo si adatta costantemente a una nuova serie di dati provenienti da più fonti di dati e decide cosa fare dopo. La piattaforma A8 è stata costruita da zero con lo stesso processo di pensiero.

Con oltre 20 anni di esperienza, che consiglio daresti agli imprenditori che desiderano innovare nello spazio b2b2c, in particolare nei settori delle telecomunicazioni e dell'IT?

Lo spazio B2B è complesso e richiede molto tempo prima che si riesca a ottenere terreno. Molte startup si perdono nel proprio prodotto, senza una reale chiarezza sulla soluzione che viene offerta. La semplice verità è che i clienti acquistano una soluzione per risolvere un punto dolente paralizzante. È molto importante per una start-up avere alcuni dei primi clienti registrati e iterare rapidamente in base al feedback dei clienti sulla loro soluzione, trovando così più rapidamente l'adattamento del prodotto al mercato.

In che modo Autonom8 può rivoluzionare il settore fintech e quali sono i vostri piani per promuovere l’innovazione digitale nei servizi bancari e finanziari?

Il settore finanziario sta attraversando una fase di massiccia trasformazione e si trova ad affrontare costantemente nuove sfide e minacce. Insieme ai nuovi prodotti che escono ogni giorno in vari settori, si registra anche un aumento delle frodi e delle sfide in materia di KYC, rischio e sottoscrizione. Spesso all'interno di un'azienda sono stati inseriti più sistemi e prodotti per un periodo di tempo.

Per offrire un'esperienza fluida a un cliente, l'azienda deve riunire diverse funzionalità riducendo gli attriti nel percorso del cliente. Questo compito può essere raggiunto solo se il front office, il middle e il back office vengono riuniti attraverso una serie di integrazioni che consentano un processo decisionale rapido e informato.

La piattaforma Autonom8 mira a essere quel collante che tiene insieme il viaggio e offre al cliente un'esperienza end-to-end senza soluzione di continuità. Mira a essere la piattaforma di riferimento per tutti gli istituti finanziari che promuovono l'innovazione e l'efficacia operativa, riunendo canali, flussi di lavoro e approfondimenti.

Grazie per l'ottima intervista, i lettori che desiderano saperne di più dovrebbero visitare Autonomo8.