Vipul Vyas, framkvæmdastjóri Go To Market Strategy, Persado – Viðtalsröð

Vipul Vyas er varaforseti, markaðsstefna á persneska. eini Motivation AI vettvangurinn sem gerir sérsniðin samskipti í stærðargráðum kleift, hvetur hvern einstakling til að taka þátt og bregðast við.

Vipul stýrir Go To Market (GTM) aðgerðinni. GTM ber ábyrgð á að veita efni og stuðning við samninga fyrir sölu-, velgengni viðskiptavina, markaðs- og rekstrarstofnanir. Vipul hefur verið raðfrumkvöðull í Silicon Valley undanfarin 20 ár. Á þeim tíma hefur hann stýrt mörgum deildum þar á meðal viðskiptaþróun, sölu, velgengni viðskiptavina / reikningsstjórnun og vörur. Teymi hans hafa fylgst með viðskiptavinum um stefnumótun, breytingastjórnun, rekstur og mælikvarða með því að nota tækni og endurbætur á viðskiptaferlum. Hann metur að þróa náin tengsl við viðskiptavini til að knýja fram raunverulegar og varanlegar breytingar.

Vipul hefur verið ábyrgur fyrir því að skapa yfir $10B+ í rekjanlegan ávinning fyrir viðskiptavini sína á ferlinum og er nefndur á 10 bandarískum einkaleyfum. Hann er með BS í stjórnunarupplýsingakerfum frá University of Virginia og MBA frá Tuck School í Dartmouth College.

Hvernig fannst þér þú vera yfirmaður Go To Market Strategy fyrir Persado?

Undanfarin 25 ár hef ég starfað hjá ýmsum taltengdum sprotafyrirtækjum og áður en ég gekk til liðs við Persado var ég að vinna hjá vélanámsfyrirtæki í heilsugæslunni.

Ég sá tækifæri til að lengja þá ferð með því að ganga til liðs við Persado teymið þar sem ég gæti komið með reynslu mína af náttúrulegri málvinnslu til að vinna með nokkrum af stærstu vörumerkjum heims til að hjálpa þeim að tengjast betur áhorfendum og bæta upplifun viðskiptavina.

Persado lýsir sér sem Motivation AI vettvang, geturðu útskýrt hvað Motivation AI er og hvernig það tengir tilfinningar við tungumál?

Hvatning AI, hugtak sem við bjuggum til persneska, er sérhæft undirmengi af skapandi gervigreind tækni sem notuð er af vörumerkjum til að búa til tungumál sem er samtalskennt, á vörumerki og hvetur viðskiptavini til að taka þátt og bregðast við. Enterprise vörumerki nota Motivation AI til að búa til efni fyrir tölvupóst, vefsíður, samfélagsmiðla, SMS, auglýsingar og fleira.

Ákvarðanataka er í eðli sínu bundin tilfinningum og orð geta gert eða brotið árangur markaðssetningar vörumerkis. Svo þó að oft sé litið á GenAI sem skilvirka leið til að búa til texta, myndir, myndbönd og annars konar efni, þá er það ekki alltaf það árangursríkasta. Hvatning AI tekur GenAI skrefinu lengra með því að kalla fram tilfinningar og frásagnir sem sannað er að knýja fram aðgerðir neytenda.

Í kjarna sínum skilur Motivation AI þá þætti sem hvetja til og hvetja til hegðunar og það getur samræmt rétt tilfinningalegt tungumál við mismunandi aðstæður –– byggt á tilfinningum eins og árangri, þakklæti, spennu og fleira. Vörumerki nota það til að sérsníða tungumálið í rauntíma og núllstilla þau blæbrigðaskilaboð sem eru líklegast til að hljóma hjá einstökum kaupendum. Hvatning AI hefur mikil áhrif á þátttöku þeirra og viðskiptahlutfall, og þar af leiðandi á botninn.

Flest fyrirtæki nota skapandi gervigreind rangt þegar þau einbeita sér eingöngu að því að auka magn skilaboða. Af hverju ætti að einblína í staðinn á gæði?

Neytendur eru yfirfallnir af auglýsingum og markaðsskilaboðum. En ef efnið þitt fer ekki í taugarnar á áhorfendum þínum skiptir ekki máli hversu hratt eða mikið þú býrð til.

Í stað þess að einblína bara á magn, ættu vörumerki líka að sækjast eftir gæðum; með öðrum orðum, krefjast skilvirkni, ekki bara skilvirkni, frá gervigreind. Þú getur haft bæði.

GenAI fyrir markaðssetningu breytir leikjum. Það þýðir að vörumerki geta snúið skilaboðum sínum til að búa til réttu orðin og setningarnar sem skila bestum árangri. Þegar tæknin er notuð til að bera kennsl á og nota það tungumál sem skilar best, hjálpar hún vörumerkjum ekki aðeins að slá í gegn til viðskiptavina heldur einnig að átta sig á tekjuauka möguleika þess.

Getur þú rætt hvernig hvatning AI nýtir sérhæfð gögn og innsýn til að búa til efni sem skiptir máli fyrir viðskiptavini?

Persado Motivation AI skilur tilfinningar og hvata að baki hegðun neytenda meira en aðrir GenAI vettvangar. Vettvangurinn er þjálfaður á sérhæfðu gagnasafni með raunverulegum samskiptum og viðskiptagögnum frá 150 milljónum bandarískra neytenda (sem jafngildir 645 ára A/B prófun) yfir 10+ ár til að mæla og betrumbæta hvatningarmiðað tungumál, tilfinningaleg viðbrögð og þátttöku. Með því að nota þessi gögn framleiðir Motivation AI vettvangurinn mælt afrit sem getur bætt stafræn markaðsskilaboð þvert á rásir og hvatt neytendur til aðgerða.

Hvernig býður Generative AI upp á sérstillingu í mælikvarða?

Persónuaðlögun er orðin krafa, þar sem flestir neytendur búast við því að einhverju leyti í gegnum viðskiptaferðina sína, en það getur verið erfitt að ná því á fyrirtækjaskala. Með GenAI geta vörumerki nýtt sér innsýn úr gögnum til að dreifa persónulegum skilaboðum sem byggjast á hegðun og óskum notenda í rauntíma. Persado Motivation AI þekkingargrunnurinn er samsettur af 10+ ára samskiptum viðskiptavina, samanborið við GenAI verkfæri sem treysta á breiðari internetið. Lausnin notar forspárgreiningar og ákvarðanalíkön til að búa til efni sem „talar“ til hvers viðskiptavinar eins og vörumerkið þekki hann persónulega. Þetta stig sérsniðnar er líklegra til að hljóma hjá neytendum, að lokum hvetja þá til að ganga frá kaupum.

Hvernig nota vörumerki Generative AI til að lækka verð á innkaupakerfum á netinu?

Tungumál á netkörfunni og afgreiðslusíðum - mikilvægustu stigum kaupendaferðarinnar - er oft kyrrstætt og skortir á að hvetja viðskiptavini til að klára kaupin. Með sérhæfðri GenAI geta vörumerki sérsniðið þetta tungumál í rauntíma byggt á vafrahegðun, óskum, kaupsögu og tilfinningalegum drögum sem eru líklegastir til að hljóma hjá neytendum og auka umbreytingu körfu um allt að 5%.

Getur þú nefnt dæmi um hvernig stórt vörumerki notar Persado til að skapa betri upplifun viðskiptavina og ná árangri með tilfinningaupplýstu markaðsmáli?

Við skulum skoða Tapestry, hnattrænt hús nútíma lúxusmerkja í New York sem inniheldur Coach, Kate Spade og Stuart Weitzman.

Þegar Tapestry fyrst kom til okkar var fyrirtækið að leitast við að ná vexti í rafrænum viðskiptum. Þeir vildu læra meira um hvernig viðskiptavinir þeirra hafa samskipti við vörumerki sín og að lokum auka upplifun viðskiptavina. Með Persado aflaði Tapestry innsýn um kaupendur sína með því að nota Motivation AI vettvanginn til að prófa skilaboðaafbrigði í „Bæta í tösku“ ákall til aðgerða, „Innkaupakörfu“ síðurnar, sem og lokastig útskráningar („Sendingar og greiðsla“).

Út frá prófunum gátum við greint textann sem fór verulega fram úr valkostunum –– og í þessu tilfelli var ein af vinningssetningunum alls ekki setning, heldur brosandi emoji. Byggt á innsýninni sem safnað var með því að nota Motivation AI, lærði Tapestry að eitthvað eins einfalt og að bæta við tilteknu emoji getur haft mikil áhrif á viðskiptahlutfall í innkaupakörfunni á netinu. Þessi breyting, þó hún væri lítil, vakti tilfinningar eins og hamingju og spennu og hvatti viðskiptavini til að ganga frá kaupum.

Þetta er aðeins eitt lítið dæmi um hvernig tungumálainnsæi getur skilað hröðum árangri, en það er öflugt engu að síður.

Hver er framtíðarsýn þín fyrir samskipti viðskiptavina við Generative AI?

Samkvæmt Sokkaband, 63% markaðsleiðtoga ætla að fjárfesta í GenAI á næstu 24 mánuðum.

Markaðsmenn sem nota GenAI til að auðvelda jákvæð samskipti við viðskiptavini munu í auknum mæli vilja skilja hvers vegna að baki vinningsefni. Þessi verkfæri er hægt að nota til að hjálpa vörumerkjum að skilja hvaða tilfinningar og frásagnir liggja til grundvallar efni sem bætir CX og hvetur til aðgerða. Á þennan hátt munu vörumerkjamarkaðsaðilar og GenAI lausnir vera samstarfsaðilar við að búa til rétta efni fyrir hvaða vörumerki, markhóp, rás og markmið sem er.

Í framtíðinni mun GenAI verða skynsamari. Við gerum ráð fyrir að GenAI snúist eingöngu um að búa til efni en með tímanum mun það snúast um hlusta eins mikið og það snýst um segja. GenAI mun frekar halla sér að getu sinni til að skilja hvað neytendur vilja og verða betri í að vita ekki aðeins hvað á að segja heldur einnig hvernig á að segja það.

Þakka þér fyrir frábært viðtal, lesendur sem vilja læra meira ættu að heimsækja persneska.