Chatbots í heilbrigðisþjónustu: Hvernig sjúkrahús eru að sigla um kosti og galla

Þrátt fyrir spjallbotna sem hafa verið til frá fyrstu dögum internetsins, var það ekki fyrr en nýlega sem sífellt fleiri heilbrigðisstofnanir og stofnanir fóru að taka þau upp. Venjulegur neytandi veit um spjallbotna - örsmáar talbólurnar sem skjóta upp kollinum á næstum öllum vefsíðum er erfitt að missa af.

Þó að sumum líkar ekki við spjallþræðir, hafa aðrir gaman af því að nota þá, þar sem þeir telja að tæknin auki upplifun þeirra á netinu. Hvað er það við spjallþræði sem sjúkrahús, bráðaþjónustur og önnur heilbrigðisstofnanir vilja fjárfesta í þeim?

Kostir og gallar spjallbotna í heilbrigðisþjónustu

Það er nauðsynlegt að skilja kosti og galla spjallbotna í heilbrigðisgeiranum. Eins og með alla tækni, bjóða spjallþættir kosti og galla fyrir sjúklinga, heilbrigðisstarfsmenn og tryggingafélög.

Hér eru kostir og gallar þess að nota chatbot á sjúkrahúsum eða öðrum heilbrigðisstofnunum.

Kostir

• Stöðug uppspretta samskipta fyrir sjúklinga
• Veitir sjúklingum tilfinningu fyrir nafnleynd
• Áhrifarík aðferð til að safna gögnum
• Tímaáætlun auðveldað
• Styður við stjórnunarstörf
• Auðveldar greiðslu- og tryggingarferli
• Getur aðstoðað við starfsmannamál eða skort á vinnuafli
• Losar sjúkrahússtarfsmenn um að einbeita sér að þýðingarmeiri verkefnum

Gallar

• Aukinn kostnaður
• Netöryggi og áhyggjur af persónuvernd sjúklinga
• Verður að uppfylla heilbrigðisreglur og kröfur um fylgni
• Getur ekki komið í staðinn fyrir persónulega eða sýndarsamráð við heilbrigðisstarfsmenn
• Gæti kveikja á siðferðilegum álitamálum

Á sama hátt gæti útbreidd notkun spjallbotna í læknisfræðilegum tilgangi boðið netöryggi og áhyggjur af persónuvernd sjúklinga, af gildum ástæðum. Heilbrigðisspjalltölvur gætu líka kveikja á siðferðilegum álitamálum, allt frá félagslegum afleiðingum hönnunar spjallbotnsins til hvers konar viðbragða spjallbotninn getur gefið.

Nútíma spjallþræðir treysta á gervigreind (AI). Samt, þeir getur ekki staðist Turing prófið — mat til að ákvarða hvort gervigreind sé skynsöm eða ekki. Með öðrum orðum, spjallþræðir eru minna háþróaðir en sumar nýstárlegar gervigreindarlausnir, en þær hafa náð langt síðan þær komu á markað.

Hvernig Chatbots eru að umbreyta sjúkrahúsum til hins betra

Af hverju eru spjallþættir í heilsugæslunni svona mikilvægir? Í fyrsta lagi þurftu sjúklingar meiri samskipti við heilbrigðisstofnanir þegar COVID-19 heimsfaraldurinn stóð sem hæst.

Með takmörkunum ríkis og sveitarfélaga var fólk oftar inni á heimilum sínum að minnka áhættuna af útbreiðslu kórónuveirunnar. Hins vegar, upphaf heimsfaraldursins varð til þess að fleiri hugleiddu heilsuna sína, svo læknatímar fóru að fyllast hratt.

Chatbots urðu vinsælli í heilbrigðisþjónustu af neyð - það þurfti að vera fleiri heilbrigðisstarfsmenn til að mæta aukinni eftirspurn og væntingum sjúklinga. Þrátt fyrir að spjallbotar séu afar hjálplegir fyrir margar stofnanir, geta þeir ekki komið í stað raunverulegrar heimsóknar læknis eða neyðaraðgerðar.

Rannsókn árið 2019 benti á verðmætustu eiginleikar heilsuspjallbotna sem:

• Nafnleysi
• Vöktun
• Rauntíma samskipti
• sveigjanleika
• Personalization

Þessir eiginleikar skipta sköpum fyrir upplifun sjúklinga í heilbrigðisgeiranum. Til dæmis er nafnleynd grundvallarregla í nútíma heilbrigðisþjónustu. Lög eins og HIPAA vernda sjúklinga og einkaheilbrigðisupplýsingar þeirra. Sumir sjúklingar gæti haft áhyggjur af chatbots deila viðkvæmum gögnum, en margar gervigreindarlausnir spjallbotna hafa öflugar öryggisráðstafanir til að koma í veg fyrir að það gerist.

Samtök sem nota Healthceru Chatbots

Eins og getið er hér að ofan nýta fleiri heilbrigðisstofnanir spjallbotna til að gagnast starfsmönnum sínum, sjúklingum og öðrum hagsmunaaðilum. Hver eru nokkrar af helstu stofnunum sem nota spjallbotta fyrir heilsugæslu?

Intermountain Health

Samræðu gervigreind spjallbotni sem heitir Scout var búinn til af heilbrigðistæknifyrirtækinu Gyant. Intermountain Health í Utah notar Scout til að segja sjúklingum hvað þeir eigi að gera þegar þeir eru með einkenni. Stundum mun Scout mæla með því við sjúklinga að heimsækja bráðamóttöku eða bráðaþjónustu, hvíla sig og drekka vökva eða panta tíma til læknis.

Scout og aðrir spjallþættir eins og það eru „einkennaskoðarar“, sem þýðir að þeir spyrja um einkenni og auka alvarleg vandamál til lækna. Þessir spjallþræðir hafa reynst afar hjálplegir meðan á heimsfaraldri stóð, þar sem margir efuðust um alvarleika einkenna þeirra til að ákvarða hvort þeir þyrftu að leita neyðaraðstoðar.

Houston aðferðafræðingur

Heilbrigðisstofnanir eiga í erfiðleikum með að finna starfsmenn og stjórna óuppsettum störfum á sjúkrahúsum og öðrum aðstöðu. Houston Methodist tók upp spjallbot í kerfið sitt, sem samanstendur af sex samfélagssjúkrahúsum, 1.6 milljón heimsóknir á göngudeildir á ári og tæplega 28,000 starfsmenn.

Með því að nota sjálfvirkt spjallbot knúið af Paradox, sá Houston Methodist:

• Um 30% fjölgun umsókna um stöður sem erfitt er að manna
• 60% hæfra umsækjenda sendu inn umsóknir eftir vinnutíma 
• 88% viðtala voru áætluð sama dag og umsækjandi sótti um

Þessar tölur sýna hvernig spjallbotninn virkaði sem uppörvun fyrir ráðningarviðleitni stofnunarinnar.

Northwell Heilsa

Northwell Health er önnur stofnun sem innleiddi heilsuspjallbotna fyrir sjúklinga sína. Samkvæmt skýrslu frá Healthcare IT News, kerfið sá 94% þátttökuhlutfall með krabbameinssjúklingum og 83% lækna sögðu að botninn hjálpaði til við að bæta umönnunina sem þeir gætu veitt.

Chatbots og aðrar tegundir sjálfvirkni í heilbrigðisþjónustu eru forgangsverkefni Northwell Health. Forstjóri Conversa Health, Murray Brozinsky, bendir á að sjálfvirkur stuðningur verði sífellt nauðsynlegri í framtíðinni í heilbrigðisþjónustu.

Búast við meiri notkun spjallbotna á heilsu- og læknissviði

Það fer eftir ástandi lýðheilsu, sjúkrahús, bráðamóttökur, bráðamóttökur og göngudeildarstofur geta fljótt orðið gagntekin af fjölmörgum sjúklingum sem leita umönnunar. Í ljósi heimsfaraldursins eru sjúkrahús og önnur aðstaða að taka upp spjallbotnalausnir til að draga úr þrýstingi til að veita skilvirka, hágæða umönnun. Búast má við að fleiri spjalltölvur í heilsugæslunni komi fram og verði fastir liðir í greininni.