Anthony Macciola, nýsköpunarstjóri hjá ABBYY – Interview Series

Anthony er viðurkenndur sem hugsunarleiðtogi og frumkvöðull á vörum, lausnum og tækni fyrir snjallfanga, RPA, BPM, BI og farsímamarkaði.

ABBYY er frumkvöðull og leiðandi í gervigreind (Al) tækni, þar með talið vélanám og náttúrulega málvinnslu sem hjálpar stofnunum að skilja betur og knýja fram samhengi og niðurstöður úr gögnum þeirra. Fyrirtækið setur sér það markmið að vaxa og styrkja leiðtogastöðu sína með því að fullnægja sívaxandi eftirspurn eftir vörum og lausnum með gervigreind.

ABBYY hefur verið að þróa merkingartækni og gervigreind tækni í mörg ár. Þúsundir stofnana frá yfir 200 löndum og svæðum hafa valið ABBYY lausnir sem breyta skjölum í viðskiptavirði með því að fanga upplýsingar á hvaða sniði sem er. Þessar lausnir hjálpa stofnunum í fjölbreyttum atvinnugreinum að auka tekjur, bæta ferla, draga úr áhættu og auka samkeppnisforskot.

Hvað vakti upphaflega áhuga þinn á gervigreind?

Ég fékk fyrst áhuga á gervigreind á tíunda áratugnum. Í mínu hlutverki vorum við að nota stuðnings vektorvélar, tauganet og vélanámsvélar til að búa til útdráttar- og flokkunarlíkön. Á þeim tíma hét það ekki gervigreind. Hins vegar vorum við að nýta gervigreind til að takast á við vandamál í kringum gögn og skjaladrifna ferla, vandamál eins og að draga út, flokka og stafræna gögn úr skjölum á skilvirkan og nákvæman hátt. Frá mjög snemma á ferlinum hef ég vitað að gervigreind getur gegnt lykilhlutverki við að umbreyta óskipulögðu efni í hagnýtar upplýsingar. Nú er gervigreind ekki lengur litið á sem framúrstefnulega tækni heldur ómissandi hluti af daglegu lífi okkar – bæði innan fyrirtækisins og sem neytenda. Það er orðið afkastamikið. Hjá ABBYY erum við að nýta gervigreind til að hjálpa til við að leysa nokkrar af brýnustu áskorunum nútímans. Gervigreind og tengd tækni, þar á meðal vélanám, náttúruleg málvinnsla, tauganet og OCR, hjálpa til við að knýja lausnir okkar sem gera fyrirtækjum kleift að öðlast betri skilning á ferlum sínum og innihaldinu sem kyndir undir þeim.

Þú ert sem stendur yfirmaður nýsköpunar hjá ABBYY. Hverjar eru nokkrar af skyldum þessarar stöðu? 

Í hlutverki mínu sem framkvæmdastjóri nýsköpunar hjá ABBYY er ég ábyrgur fyrir heildarsýn okkar, stefnu og stefnu miðað við ýmis gervigreind frumkvæði sem nýta vélanám, vélfærafræðiferli sjálfvirkni (RPA), náttúruleg málvinnsla og textagreiningar til að bera kennsl á ferli og gagnainnsýn sem bætir afkomu fyrirtækja.

Sem CIO er ég ábyrgur fyrir því að hafa umsjón með stefnu vörunýjunga okkar ásamt því að bera kennsl á utanaðkomandi tækni sem hentar að samþætta í eigu okkar. Ég hóf umræðurnar sem leiddu til kaupa á TimelinePI núna ABBYY tímalína, eini end-to-end Process Intelligence vettvangurinn á markaðnum. Nýja tilboðið okkar gerir ABBYY kleift að bjóða upp á enn öflugri og kraftmeiri lausn til að fínstilla ferla sem fyrirtæki rekur á og gögnin í þeim ferlum. Við bjóðum fyrirtækjum í fjölbreyttum atvinnugreinum lausnir til að flýta fyrir frumkvæði um stafræna umbreytingu og opna ný tækifæri til að veita viðskiptavinum sínum verðmæti.

Ég leiðbeini einnig stefnumótandi forgangsröðun fyrir rannsóknar- og þróunarteymin og vörunýsköpunarteymi. Framtíðarsýn mín um árangur með tilliti til nýjunga okkar er leidd af eftirfarandi leigjendum:

• Einföldun: Gerum allt sem við gerum eins auðvelt og hægt er að dreifa, neyta og viðhalda.
• Cloud: nýttu vaxandi eftirspurn eftir getu okkar innan skýjabundins SaaS líkans.
• Artificial Intelligence: Byggja á arfleifð sérfræðiþekkingu okkar í málvísindum og vélanámi til að tryggja að við tökum leiðtogahlutverk þegar það tengist efnisgreiningum, sjálfvirkni og beitingu vélanáms á markaði fyrir sjálfvirkni ferla.
• Mobility: Gakktu úr skugga um að við höfum bestu tækin í tækinu og núllfótsporstökugetu fyrir farsíma.

ABBYY notar gervigreindartækni til að leysa skjalatengd vandamál fyrir fyrirtæki sem nota skynsamlega handtöku. Gætirðu leiðbeint okkur í gegnum mismunandi vélanámstækni sem er notuð fyrir þessi forrit?

ABBYY nýtir sér ýmsa gervigreindartækni sem gerir kleift að leysa skjalatengdar og ferlistengdar áskoranir fyrir fyrirtæki. Nánar tiltekið vinnum við með tölvusjón, tauganet, vélanám, náttúrulega málvinnslu og vitræna færni. Við nýtum þessa tækni á eftirfarandi hátt:

Computer Vision: notað til að draga út, greina og skilja upplýsingar úr myndum, þar á meðal skönnuð skjöl.

Taugakerfi: nýtt innan handfangalausna okkar til að styrkja nákvæmni flokkunar- og útdráttartækni okkar. Við notum einnig háþróaða tauganettækni innan OCR tilboða okkar til að auka nákvæmni og umburðarlyndi OCR tækni okkar.

vél Learning: gerir hugbúnaði kleift að „læra“ og bæta, sem eykur nákvæmni og afköst. Í verkflæði sem felur í sér að handtaka skjöl og síðan vinna með RPA getur vélanám lært af nokkrum afbrigðum skjala.

Natural Language Processing: gerir hugbúnaði kleift að lesa, túlka og búa til hagnýt og skipulögð gögn um óskipulögð efni, svo sem algjörlega óskipulögð skjöl eins og samninga, tölvupósta og önnur frjáls samskipti.

Vitsmunaleg færni: hæfni til að framkvæma tiltekið verkefni með ákveðnum árangri innan ákveðins tíma og kostnaðar. Dæmi í vörum okkar, þar á meðal útdráttur gagna og flokkun skjals.

ABBYY Digital Intelligence lausnir hjálpa fyrirtækjum að flýta fyrir stafrænni umbreytingu sinni. Hvernig skilgreinir þú Digital Intelligence, hvernig nýtir hún RPA og hvernig ferðu að því að kynna þetta fyrir viðskiptavinum?

Stafræn upplýsingaöflun þýðir að öðlast verðmæta, en oft erfitt að ná, innsýn í starfsemi stofnunar sem gerir raunverulega umbreytingu fyrirtækja kleift. Með aðgangi að rauntímagögnum um nákvæmlega hvernig ferlar þeirra virka núna og efninu sem knýr þá, gerir Digital Intelligence fyrirtækjum kleift að hafa gríðarleg áhrif þar sem það skiptir mestu máli: upplifun viðskiptavina, samkeppnisforskot, sýnileika og samræmi.

Við erum að fræða viðskiptavini okkar um hvernig Digital Intelligence getur flýtt fyrir stafrænum umbreytingarverkefnum sínum með því að takast á við þær áskoranir sem þeir hafa með óskipulögð og hálfskipulögð gögn sem eru læst í skjölum eins og reikningum, kröfum, farmbréfum, læknisfræðilegum eyðublöðum osfrv. með áherslu á að innleiða sjálfvirkniverkefni geta nýtt sér innihaldsgreindarlausnir til að draga út, flokka og staðfesta skjöl til að búa til verðmæta og hagnýta viðskiptainnsýn úr gögnum þeirra.

Annar hluti stafrænnar upplýsingaöflunar er að hjálpa viðskiptavinum að leysa ferlistengdar áskoranir sínar. Sérstaklega í tengslum við notkun RPA er oft skortur á sýnileika heildarferlisins frá enda til enda og þar af leiðandi er ekki hægt að huga að mannlegum verkflæðisskrefum í ferlinu og skjölunum sem þau vinna á. Með því að skilja allt ferlið með Process Intelligence geta þeir tekið betri ákvarðanir um hvað eigi að gera sjálfvirkan, hvernig eigi að mæla það og hvernig eigi að fylgjast með öllu ferlinu í framleiðslu.

Við kynnum þessa hugmynd fyrir viðskiptavinum með sérstökum lausnum sem mynda Digital Intelligence vettvang okkar. Content Intelligence gerir RPA stafrænum starfsmönnum kleift að breyta óskipulögðu efni í þýðingarmikil upplýsingar. Process Intelligence veitir fullan sýnileika inn í ferla og hvernig þeir standa sig í rauntíma.

Hverjar eru mismunandi tegundir ómótaðra gagna sem þú getur unnið með núna?

Við umbreytum nánast hvaða tegund af óskipulögðu efni sem er, frá einföldum formum til flókinna og frjálsra skjala. Reikningar, veðumsóknir, inngönguskjöl, kröfueyðublöð, kvittanir og farmbréf eru algeng notkunartilvik meðal viðskiptavina okkar. Margar stofnanir nota innihaldsgreindarlausnir okkar, svo sem FlexiCapture, til að umbreyta reikningsskilastarfsemi sinni, sem gerir fyrirtækjum kleift að draga úr tíma og kostnaði sem tengist leiðinlegum og endurteknum stjórnunarverkefnum á sama tíma og þeir losa um dýrmætt starfsfólk til að einbeita sér að mikilvægum, mikilvægum verkefnum.

Hvaða tegund fyrirtækja hagnast best á lausnunum sem ABBYY býður upp á?

Fyrirtæki af öllum stærðum, atvinnugreinum og landfræðilegum mörkuðum geta notið góðs af Digital Intelligence lausnum ABBYY. Sérstaklega, stofnanir sem eru mjög ferlimiðaðar og skjaladrifnar sjá verulegan ávinning af vettvangi okkar. Fyrirtæki innan trygginga-, banka- og fjármálaþjónustu, vöruflutninga og heilbrigðisgeirans upplifa athyglisverða umbreytingu frá lausnum okkar.

Fyrir fjármálaþjónustustofnanir getur útdráttur og vinnsla efnis á áhrifaríkan hátt aukið rekstur forrita og um borð og einnig gert farsímagetu kleift, sem verður sífellt mikilvægara til að vera samkeppnishæft. Með Content Intelligence geta bankar auðveldlega fanga skjöl sem viðskiptavinurinn leggur fram – þar á meðal rafmagnsreikninga, launaseðla, W-2 eyðublöð – á nánast hvaða tæki sem er.

Í tryggingaiðnaðinum getur Digital Intelligence bætt tjónaferla verulega með því að bera kennsl á, draga út og flokka gögn úr kröfuskjölum og breyta síðan þessum gögnum í upplýsingar sem streyma inn í önnur kerfi, eins og RPA.

Digital Intelligence er þverfagleg lausn. Það gerir fyrirtækjum af öllum gerðum kleift að bæta ferla sína og búa til verðmæti úr gögnum sínum, hjálpa fyrirtækjum að auka hagkvæmni í rekstri og auka heildarhagnað.

Getur þú nefnt nokkur dæmi um hvernig viðskiptavinir myndu njóta góðs af stafrænum upplýsingalausnum sem ABBYY býður upp á?

Nokkur nýleg dæmi koma upp í hugann sem tengjast umbreytingum viðskiptaskuldir og kröfur. Milljarða dollara framleiðandi og dreifingaraðili á lækningavörum var að upplifa tveggja stafa söluvöxt milli ára. Það notaði ABBYY lausnir með RPA til að gera sjálfvirkan 2,000/dag reikninga sína og náði umtalsverðum árangri í framleiðni og kostnaðarhagræðingu. Sömuleiðis og tryggingafélagið stafrænt 150,000+ árlega tjónavinnslu sína. Frá uppsetningu kröfu til skýrleika reikninga náðist meira en 5,000 klukkustundum af framleiðniávinningi.

Annað dæmi er með margra milljarða alþjóðlegt flutningafyrirtæki sem átti mjög handvirka reikningsvinnslu áskorun. Það voru tugir manna sem unnu hundruð þúsunda reikninga frá 124 mismunandi söluaðilum árlega. Þegar það íhugaði RPA fyrir fjölmargar fjármálastarfsemi sína, hvarf það frá reikningsvinnslu vegna þess hve hálfuppbyggð skjöl eru flókin. Það notaði lausnir okkar til að draga út, flokka og sannreyna reikningsgögn, sem innihélt vélanám fyrir áframhaldandi þjálfun reikninga. Ef það voru gögn sem ekki var hægt að samræma fóru reikningar til starfsmanns til staðfestingar, en þau atriði sem þarf að athuga voru greinilega auðkennd til að lágmarka fyrirhöfn. Reikningarnir voru síðan afgreiddir í ERP kerfinu með því að nota RPA hugbúnaðarbots. Fyrir vikið eru viðskiptaskuldir þess nú algjörlega sjálfvirkar og geta afgreitt þúsundir reikninga á broti af tímanum með umtalsvert færri villum.

Hver eru önnur áhugaverð forrit sem eru knúin vélanám sem ABBYY býður upp á?

Vélnám er kjarninn í lausnum okkar fyrir innihaldsgreind. ML ýtir undir hvernig við þjálfum flokkunar- og útdráttartækni okkar. Við notum þessa tækni í FlexiCapture lausn okkar til að afla, vinna og sannreyna gögn úr skjölum – jafnvel flóknum eða frjálsu formi – og fæða síðan þessi gögn inn í viðskiptaforrit, þar á meðal BPM og RPA. Með því að nýta vélanám getum við umbreytt innihaldsmiðuðum ferlum á sannarlega háþróaðan hátt.

Er eitthvað annað sem þú vilt deila um ABBYY?

Það fer ekki á milli mála að þetta eru óvissir og fordæmalausir tímar. ABBYY hefur fullan hug á að aðstoða fyrirtæki við þessar krefjandi aðstæður. Það er mikilvægara en nokkru sinni fyrr að fyrirtæki hafi það sem þarf til að taka tímabærar, skynsamlegar ákvarðanir. Það er mikið af gögnum að koma inn og það getur verið yfirþyrmandi. Við erum staðráðin í að tryggja að stofnanir séu búnar þeirri tækni sem þau þurfa til að skila árangri og hjálpa viðskiptavinum.

Mér fannst mjög gaman að fræðast um verk þín, allir sem vilja fræðast meira vinsamlega kíktu á ABBYY.