Samer Saab, Pendiri dan CEO Explorance – Rangkaian Wawancara

Samar Saab adalah pendiri dan CEO Explorance dengan pengalaman lebih dari 22 tahun di industri teknologi. Sebelum mendirikan Explorance, Samer mengembangkan perspektif bisnis yang luas melalui berbagai peran di berbagai organisasi termasuk Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, dan Nakisa. Ia juga berpartisipasi dalam berbagai kegiatan filantropi yang berfokus pada dua minatnya: kewirausahaan dan pembelajaran.

Eksplorasi adalah penyedia global solusi analisis umpan balik dan wawasan yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan pengalaman karyawan dan siswa. Perusahaan ini menawarkan serangkaian perangkat lunak—termasuk Blue, MLY, Metrics That Matter, dan Forms—yang mengumpulkan dan menganalisis umpan balik kualitatif untuk memberikan rekomendasi berdasarkan data. Perangkat ini digunakan di berbagai industri, mulai dari pendidikan tinggi hingga lingkungan perusahaan, yang memungkinkan para pemimpin untuk membuat keputusan yang tepat dan mengambil tindakan yang berarti.

Explorance memanfaatkan AI yang dibuat khusus untuk menginterpretasikan sentimen, menyederhanakan alur kerja, dan menyesuaikan pelaporan, yang pada akhirnya mendukung peningkatan keterlibatan, efektivitas pembelajaran, dan pertumbuhan organisasi. Platform ini dikenal karena kemampuannya mengubah umpan balik menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan dipercaya oleh lembaga dan perusahaan di seluruh dunia.

Dapatkah Anda menceritakan momen saat Anda memutuskan meluncurkan perusahaan tersebut, dan masalah apa yang awalnya ingin Anda pecahkan?

Saya datang ke Kanada pada usia 20 tahun—dengan visa imigrasi, pada tahun 1990. Setelah tiba, saya belajar Teknik Elektro di Universitas McGill dan kemudian menyelesaikan MBA paruh waktu untuk mengasah keterampilan bisnis dan kepemimpinan saya. Saya menghabiskan dekade berikutnya bekerja di beberapa perusahaan teknologi, termasuk Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, Tellium, dan Nakisa—memperoleh pengalaman dalam berbagai peran dan melihat langsung bagaimana organisasi beroperasi dari dalam.

Saya mendirikan Explorance pada tahun 2003, didorong oleh sebuah kesadaran sederhana namun kuat: ketika orang merasa berguna dan dihargai, mereka akan bekerja dengan sebaik-baiknya, dan mereka akan merasa paling bahagia. Saya ingin membangun perusahaan yang membantu organisasi untuk benar-benar mendengarkan, karena saya tahu secara langsung bagaimana rasanya tidak didengarkan.

Explorance lahir dari keyakinan itu. Saya ingin umpan balik diperlakukan sebagai warga negara kelas satu, bukan sekadar renungan. Bagi saya, umpan balik bukan sekadar data, tetapi sangat personal. Umpan balik bukan cermin yang memantulkan masa lalu; melainkan kompas yang menuntun kita menuju masa depan terbaik.

Saat saya memutuskan untuk meluncurkan perusahaan, saya tidak didorong oleh peluang pasar atau motivasi finansial. Itu datang dari perubahan dalam diri saya. Saya memiliki pekerjaan yang aman, karier yang menjanjikan—tetapi saya merasa bahwa saya menjalani kesuksesan versi orang lain. Suatu hari, saya berdiri di depan cermin dan bertanya pada diri sendiri apakah saya menjalani kehidupan yang ingin saya jalani dan dampak yang ingin saya buat.

Momen itu bagaikan berjalan di atas air, di mana rasa takut sirna, dan kejernihan menggantikannya. Saat itu saya tahu bahwa saya harus membangun sesuatu yang bermakna. Saya membayangkan organisasi yang lebih manusiawi, lebih terhubung. Masalah yang ingin saya pecahkan sederhana, tetapi mendalam: Bagaimana kita dapat memberdayakan orang dan organisasi untuk tumbuh melalui umpan balik yang jujur, peduli, dan dapat ditindaklanjuti?

Visi itulah yang terus mendorong Explorance hingga hari ini.

Explorance didanai sendiri sejak awal. Apa saja tantangan awal yang Anda hadapi, dan bagaimana Anda mengatasinya tanpa pendanaan eksternal?

Explorance dibangun dari nol, tidak hanya di awal, tetapi juga selama 18 tahun pertama perjalanan kami. Ketika saya memulai perusahaan pada tahun 2003, saya tidak memiliki pendanaan eksternal, tidak ada jaring pengaman. Saya menginvestasikan seluruh tabungan hidup saya saat itu, $55,000, ke dalam visi tersebut. Uang itu habis dengan cepat, dan yang terjadi selanjutnya adalah kenyataan yang tak kenal lelah dan harus diwujudkan.

Lima tahun pertama sangat berat. Kami beroperasi dalam mode bertahan hidup murni. Gaji rata-rata kami di tahun pertama adalah $18,000, dan selama 18 bulan pertama, kami tidak mengambil cuti sehari pun. Kami berlima melakukan pekerjaan delapan belas orang, masing-masing bekerja 17 jam sehari, setiap hari.

Tanpa pendanaan dari luar, setiap keputusan bersifat eksistensial. Bisakah kami membayar gaji? Haruskah kami membayar tagihan ini sekarang atau menundanya seminggu? Saya ingat menerima email dari ibu saya saat itu yang mengingatkan saya untuk "membayar sewa tepat waktu, dan juga tagihan Visa." Stres semacam itu tidak muncul di pitch deck, tetapi sangat nyata ketika semuanya dipertaruhkan.

Tantangan terbesarnya adalah mengelola energi dan fokus. Bootstrapping adalah kelas master dalam disiplin. Kami harus belajar untuk mengatakan "tidak" pada gangguan dan "ya" hanya pada pekerjaan yang sejalan dengan nilai dan tujuan kami. Kami berkomitmen sejak awal untuk melayani dunia akademis, di mana kami merasa dapat memberikan dampak yang nyata, dan kami memilih untuk membangun hubungan yang mendalam dan berdasarkan kepercayaan alih-alih mengejar pertumbuhan yang tidak berkelanjutan.

Di lingkungan itu, saya juga harus berkembang sebagai seorang pemimpin. Kepemimpinan yang mandiri bukan tentang karisma atau pernyataan visi, tetapi tentang pengorbanan bersama, konsistensi radikal, dan kepercayaan yang mendalam. Tanpa pengaruh gaji tinggi atau fasilitas, saya harus menginspirasi melalui keyakinan, tujuan, dan integritas. Saya harus muncul, tidak hanya dalam ide, tetapi juga dalam kegigihan.

Bootstrapping memaksa kami untuk menjadi berorientasi pada nilai sebelum kami mampu untuk berorientasi pada pendapatan. Bootstrapping membentuk budaya tangguh yang memprioritaskan orang, tujuan, dan pemikiran jangka panjang. Tahun-tahun awal tersebut tidak hanya membentuk model bisnis kami, tetapi juga jiwa kami.

Nilai atau prinsip apa yang memandu pendekatan Anda saat membangun Explorance—dan bagaimana keduanya berkembang, jika memang berkembang, selama bertahun-tahun?  

Inti dari Explorance adalah selalu ada kepercayaan pada orang-orang, khususnya, pada kekuatan orang-orang yang merasa dipercaya, dihargai, dan diberdayakan untuk menjadi diri mereka yang terbaik. Pada tahun-tahun awal, terutama selama fase bertahan hidup yang intens dari bootstrapping, pendekatan kepemimpinan saya berlandaskan pada kegigihan, kepercayaan, dan pengorbanan bersama. Saya percaya bahwa jika kita menciptakan lingkungan di mana setiap orang memberikan 120%, bukan karena kewajiban tetapi karena keyakinan pada misi, kita dapat melakukan hal-hal yang luar biasa.

Kepercayaan itu tumbuh menjadi apa yang saya sebut budaya timbal balik: hubungan di mana atasan dan karyawan berada dalam harmoni penuh, masing-masing memberikan yang terbaik, saling percaya, dan tumbuh bersama. Ini bukan tentang fasilitas atau fleksibilitas demi kenyamanan; ini tentang tanggung jawab, kepemilikan, dan komitmen bersama. Kami memperlakukan satu sama lain sebagai orang dewasa—mampu, mandiri, dan sangat bertanggung jawab.

Seiring dengan pertumbuhan Explorance, budaya kami pun ikut berkembang. Kami beralih dari resiprositas ke filosofi yang lebih luas: budaya yang bertujuan, berkembang, dan berdampak. Pergeseran ini bukanlah sebuah perubahan, tetapi perkembangan alami. Kini, kami mendefinisikan kesuksesan bukan hanya berdasarkan kinerja, tetapi juga berdasarkan seberapa banyak tujuan dan makna yang diperoleh orang dari pekerjaan mereka. Kami berusaha menjadi perusahaan tempat para pemimpin memimpin dengan pengaruh dan contoh, bukan jabatan, tempat umpan balik menjadi katalisator transformasi, dan tempat rasa memiliki bukanlah inisiatif SDM, tetapi pengalaman hidup sehari-hari.

Landasan budaya ini menjadikan Explorance dinobatkan sebagai perusahaan #1 untuk bekerja di Kanada pada tahun 2021, sebuah tonggak sejarah yang memperkuat komitmen kami untuk tidak sekadar membangun produk atau bisnis yang hebat, tetapi juga tempat yang hebat untuk tumbuh dan berkembang.

Kami sekarang menggambarkan etos budaya kami sebagai:

“Tumbuh dewasa. Tumbuh bersama.”

Kami merupakan desa Penjelajah yang mandiri, berprestasi tinggi, dan penuh perhatian yang bersatu untuk membuat perbedaan abadi dalam cara organisasi mendengarkan, beroperasi, dan unggul.

Seiring berjalannya waktu, kami telah menanamkan nilai-nilai ini ke dalam segala hal, mulai dari cara kami merekrut, cara kami memimpin, hingga cara kami melayani pelanggan. Budaya kami bukan lagi sekadar perekat internal; budaya kami adalah bagian dari produk, bagian dari merek, dan bagian dari dampak yang ingin kami berikan kepada dunia.

Bagaimana pengalaman Anda bekerja di perusahaan seperti Nortel, Bombardier, dan Sycamore Networks memengaruhi pemikiran Anda sebagai pendiri?

Pengalaman saya di Nortel, Bombardier, dan Sycamore Networks memberi saya kesempatan untuk melihat langsung kecemerlangan dan titik buta organisasi besar. Saya dikelilingi oleh orang-orang cerdas, tujuan ambisius, dan teknologi canggih—tetapi saya juga menyaksikan biaya manusiawi dari birokrasi, hierarki, dan kepemimpinan berdasarkan wewenang alih-alih pengaruh.

Di lingkungan tersebut, saya melihat karyawan diperlakukan seperti roda penggerak dalam mesin, bukan orang dewasa yang cakap dan bijaksana. Inisiatif sering kali tidak dikedepankan, dan kepercayaan sangat kurang. Kepemimpinan sering kali berarti perintah dan kendali—bukan inspirasi, bukan kolaborasi. Tahun-tahun tersebut sangat penting bukan karena saya ingin menciptakan kembali apa yang saya lihat, tetapi karena saya tahu saya harus membangun kebalikannya.

Ketika saya mendirikan Explorance, saya berjanji: membangun perusahaan yang berlandaskan kepercayaan, dan yang tidak mengharuskan karyawannya meninggalkan kemanusiaan mereka untuk meraih kesuksesan. Filosofi tersebut menjadi dasar bagi apa yang saya sebut budaya timbal balik—tempat kerja yang mana perusahaan dan karyawannya memberikan 120%, yang dilandasi rasa saling menghormati, transparansi, dan tujuan bersama.

Ini adalah ide yang sederhana namun kuat: orang tidak ingin diatur—mereka ingin dipercaya. Mereka tidak ingin diberi insentif—mereka ingin terinspirasi. Organisasi tempat saya berasal mengajarkan saya bahwa Anda dapat memiliki semua strategi dan sistem yang tepat, tetapi jika orang tidak merasa dipercaya, diberdayakan, dan didengarkan, semua itu tidak berarti.

Di Explorance, kami mengubah naskah. Kami mendefinisikan kehebatan bukan berdasarkan jabatan atau masa jabatan, tetapi berdasarkan keberanian untuk melihat ke dalam, hidup dengan tujuan, dan mengejar keunggulan bersama.

Pola pikir itu terjalin dalam setiap tindakan kami—filosofi produk, budaya, dan dampak yang ingin kami ciptakan di dunia.

Jadi dalam banyak hal, bab-bab perusahaan tersebut memberi saya kejelasan. Mereka menunjukkan kepada saya kesenjangan yang perlu saya isi—tidak hanya dalam bisnis, tetapi juga dalam cara orang menjalani pekerjaan. Dan kejelasan itu menjadi cetak biru untuk membangun sesuatu yang jauh lebih manusiawi.

Explorance menggunakan AI dan analisis canggih untuk mengubah masukan menjadi tindakan. Peran apa yang dimainkan AI dalam penawaran produk Anda saat ini, dan ke mana arahnya di masa mendatang?

Pekerjaan kami dengan AI dimulai jauh sebelum siklus hype 2023. Pada tahun 2017, kami mulai membangun MLY, platform pembelajaran mesin khusus dengan akurasi tinggi yang berfokus pada satu hal: membantu organisasi memahami suara karyawan mereka secara mendalam, tanpa meminta mereka untuk mengatakan lebih dari yang sudah mereka katakan.

Setelah enam tahun pengembangan di balik layar, MLY diluncurkan sebagai mesin kecerdasan umpan balik yang terdiferensiasi. Mesin ini menganalisis komentar terbuka dengan presisi luar biasa—tidak hanya menangkap sentimen, tetapi juga konteks, kausalitas, dan maksud. Mesin ini mempertahankan konteks pertanyaan tempat komentar dibuat, mengidentifikasi apa yang diungkapkan orang, mengapa mereka merasa seperti itu, dan bagaimana hal itu berhubungan dengan pendorong utama seperti keterlibatan, inklusi, atau kinerja. Mesin ini mengubah umpan balik yang tidak terstruktur menjadi wawasan yang dapat Anda tindak lanjuti, dengan cepat, percaya diri, dan dalam skala besar.

Yang membuat MLY begitu hebat adalah karena ia menggeser peran umpan balik sepenuhnya. Komentar terbuka tidak lagi dianggap sebagai tambahan yang tidak penting; komentar terbuka menjadi sumber terkaya untuk "apa," "mengapa," dan "bagaimana" dalam ekosistem umpan balik apa pun. Dan karena ini sering kali merupakan data yang sudah dimiliki organisasi, MLY mengurangi kebutuhan untuk meluncurkan survei lain, ia mendengarkan terlebih dahulu dan mengajukan pertanyaan kedua.

Perubahan ini bersifat strategis. Dengan MLY, kami ingin mengubah cara organisasi menanggapi umpan balik:

• Mulailah dengan dampak yang ingin Anda buat
• Tindak lanjuti dengan wawasan yang Anda butuhkan untuk mencapainya
• Akhiri dengan pertanyaan, hanya jika Anda harus

Saat ini, setengah dari organisasi produk kami didedikasikan sepenuhnya untuk evolusi MLY yang sedang berlangsung, karena kami yakin bahwa ini adalah masa depan umpan balik. Bagi kami, AI bukanlah tentang otomatisasi demi dirinya sendiri, melainkan tentang menciptakan cara yang lebih cerdas, tidak mengganggu, dan lebih manusiawi untuk mendengarkan. Cara yang memberdayakan organisasi untuk bertindak dengan tujuan, kelincahan, dan empati.

Platform MLY bertenaga AI Anda memproses data kualitatif dalam jumlah besar. Apa saja kendala teknis terbesar dalam mengembangkan sesuatu yang dapat diskalakan dan diandalkan?

Di Explorance, skala tidak hanya berarti lebih banyak data, tetapi juga kepercayaan yang lebih dalam, cakupan yang lebih luas, dan percakapan yang lebih aman.

Membangun MLY sesuai standar yang kami bayangkan bukan sekadar upaya teknis, tetapi juga upaya etis dan strategis. Inti dari setiap platform AI yang tepercaya adalah kualitas, keragaman, dan tanggung jawab data yang mendukungnya. Itulah tantangan utama pertama kami: mendapatkan sumber data kualitatif relevan dalam jumlah cukup besar untuk melatih model milik kami, sekaligus melakukannya secara etis, dengan persetujuan penuh pelanggan, dan dalam berbagai kasus penggunaan.

Model kami harus mencerminkan keseluruhan pengalaman manusia baik dalam perjalanan pendidikan siswa maupun pembelajaran karyawan dan konteks SDM. Itu berarti memahami ribuan ekspresi halus, lintas budaya, lembaga, dan industri—sambil tetap menghormati privasi dan menjaga persetujuan. Butuh waktu bertahun-tahun untuk melakukan kurasi data yang cermat, bekerja sama dengan pelanggan kami yang memercayai kami untuk memperlakukan data mereka dengan hati-hati dan penuh tujuan.

Tantangan kedua adalah arsitektur: bagaimana kita membangun model yang cukup kuat untuk memunculkan kecerdasan mendalam, sambil tetap mempertahankan standar presisi dan ingatan yang tinggi, serta cakupan yang komprehensif? Pelanggan kami tidak hanya menginginkan sentimen, mereka menginginkan makna. Mereka mengharapkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, inklusif, dan mewakili setiap suara, terutama yang mungkin tidak didengar. Permintaan akan skala, keragaman, dan wawasan, secara bersamaan, membutuhkan inovasi yang berkelanjutan dan pengujian tanpa henti.

Lapisan ketiga muncul seiring platform kami semakin matang: mendukung keamanan psikologis dan fisik dalam proses analisis dan pelaporan umpan balik. Mendengarkan seharusnya tidak terasa mengancam, tetapi seharusnya terasa aman. Organisasi kini mengharapkan alat seperti MLY untuk memperkuat budaya kepercayaan dan kepedulian, memastikan bahwa umpan balik tidak pernah dijadikan senjata, tetapi malah digunakan sebagai katalisator untuk perubahan yang konstruktif. Itulah keseimbangan yang rumit antara kecanggihan AI, desain UX, dan prinsip etika.

Dan terakhir, kami terus beradaptasi dengan evolusi teknologi AI yang cepat, munculnya kerangka regulasi baru, dan proses pengadaan yang baru mulai berkembang. Bagi kami, ini bukan pencapaian satu kali, ini adalah komitmen untuk mengembangkan MLY dengan kecepatan cahaya, tetap berbeda, bertanggung jawab, dan yang terpenting, berharga bagi orang-orang dan organisasi yang mengandalkannya.

Singkatnya: skalabilitas bukan hanya tentang kecepatan dan volume. Skalabilitas adalah tentang membangun AI yang bijaksana sekaligus canggih—dan itu tetap menjadi bintang utara kami.

Bagaimana Anda memastikan pengembangan AI yang bertanggung jawab dan etis di Explorance, terutama mengingat penekanan Anda pada nilai dan desain yang berpusat pada manusia?

Di Explorance, kami melangkah lebih jauh dari sekadar AI yang etis, kami membangun AI yang Bertanggung Jawab. Jika etika menetapkan tujuan, tanggung jawab membentuk pelaksanaan. Begitulah cara kami menerjemahkan nilai-nilai kami ke dalam desain, tata kelola, dan aplikasi teknologi kami sehari-hari.

Pertama, kami memulai dengan prinsip yang jelas dan teguh: data hanya milik pelanggan kami. Kami tidak pernah menggunakan data pelanggan untuk melatih atau meningkatkan model kami tanpa persetujuan tertulis yang jelas. Kumpulan data pelatihan kami sepenuhnya bersifat sukarela, dikurasi secara etis dan transparan. Kami memiliki kebijakan internal yang ketat seputar penyimpanan data, penggunaan data, dan kepemilikan data. Kepercayaan bukan sekadar janji, tetapi protokol.

Kedua, keakuratan tidak bisa ditawar. MLY tidak berhalusinasi atau berspekulasi. Kami telah membangunnya untuk memberikan intelijen tingkat keputusan dengan presisi tinggi, meskipun itu berarti bersikap konservatif dalam peliputan di awal. Pelanggan kami membuat keputusan penting berdasarkan wawasan MLY, dan mereka berhak mendapatkan keyakinan bahwa apa yang mereka lakukan dapat diandalkan, berdasar, dan nyata.

Ketiga, kami sangat berkomitmen pada inklusivitas dan mitigasi bias. MLY dilatih pada kumpulan data yang beragam dan representatif yang mencakup seluruh spektrum pengalaman siswa, karyawan, dan manusia. Setiap suara penting, terutama suara yang sering diabaikan. Komitmen itu tertanam dalam cara kami membangun, mengevaluasi, dan mengembangkan model kami.

Namun, ujian utama Responsible AI adalah dampaknya. Bagi kami, itu berarti membantu organisasi melakukan lebih dari sekadar menganalisis umpan balik—kami membantu mereka menciptakan ruang yang lebih aman untuk dialog terbuka, percakapan yang berani, dan kemajuan yang berarti. Responsible AI, di dunia kita, adalah alat untuk meningkatkan kemanusiaan, dengan menjadikan umpan balik bukan sekadar metrik, tetapi momen kepercayaan, koneksi, dan kemajuan.

Dan akhirnya, kami menyadari bahwa Responsible AI adalah janji yang nyata. Seiring berkembangnya teknologi, semakin matangnya regulasi, dan munculnya harapan masyarakat baru, kami tetap tangkas, bertanggung jawab, dan transparan. Karena di Explorance, Responsible AI bukanlah fitur, melainkan fondasi kami.

Sebagai seseorang yang sangat bersemangat tentang pembelajaran, bagaimana filosofi pribadi Anda tentang pendidikan memengaruhi produk perusahaan Anda—khususnya dalam pendidikan tinggi?

Bagi saya, belajar bukan sekadar proses, melainkan tujuan. Saya percaya bahwa belajar adalah kekuatan super yang paling manusiawi. Belajar adalah cara kita tumbuh, beradaptasi, dan terhubung. Dan jika dipadukan dengan mendengarkan, belajar akan menjadi transformasional, tidak hanya bagi individu, tetapi juga bagi lembaga, organisasi, dan seluruh budaya.

Filosofi tersebut merupakan inti dari Explorance. Kami tidak membuat produk untuk mengevaluasi kinerja, kami membuatnya untuk memungkinkan kemajuan. Khususnya dalam pendidikan tinggi, misi kami adalah membantu lembaga tidak hanya mengajar tetapi juga mendengarkan. Tidak hanya menilai pengalaman siswa, tetapi juga memahaminya. MLY, Blue, MTM, dan seluruh ekosistem platform kami dirancang untuk membantu para pendidik dan pemimpin mengajukan pertanyaan yang lebih mendalam, memunculkan jawaban yang lebih jujur, dan menggunakan umpan balik sebagai katalisator untuk perubahan yang nyata.

Salah satu refleksi panduan yang sering saya bagikan adalah:

“Apakah kita mendengarkan? Apakah kita belajar? Apakah kita membangun budaya yang kita inginkan agar anak-anak kita bekerja dan berkembang?”

Pertanyaan itu membentuk segalanya, dari peta jalan teknologi kami hingga cara kami mengukur keberhasilan. Di sektor pendidikan, kami bermitra dengan lembaga bukan hanya untuk meningkatkan tingkat respons atau meningkatkan hasil pembelajaran, tetapi juga untuk menciptakan ruang dialog yang lebih aman, kelas yang lebih inklusif, dan budaya di mana setiap siswa merasa diperhatikan, didengar, dan dihargai.

Pada akhirnya, saya percaya bahwa umpan balik adalah cara kita mengajar lembaga untuk belajar. Dan dengan melakukannya, kita memberi mereka alat untuk berkembang, tidak hanya untuk memenuhi harapan, tetapi juga untuk menginspirasi transformasi. Karena masa depan pendidikan bukan hanya tentang penyampaian konten, tetapi tentang menumbuhkan budaya mendengarkan yang memberdayakan setiap pembelajar seumur hidup untuk menjadi diri mereka sendiri sepenuhnya.

Anda menggambarkan tim Anda sebagai "pasukan Penjelajah yang perkasa." Apa yang Anda cari dari orang-orang yang Anda rekrut, dan bagaimana Anda memupuk keselarasan yang mendalam dengan misi Anda?

Kami tidak mempekerjakan karyawan; kami mengajak para Penjelajah untuk melakukan perjalanan. Perjalanan itu dibangun atas dasar kepercayaan, tujuan, dan keyakinan bahwa pertumbuhan selalu merupakan usaha bersama.

Di Explorance, kami tidak hanya merekrut orang yang berbakat, tetapi juga yang bersemangat. Keterampilan tentu saja penting. Namun, yang benar-benar kami cari adalah orang yang siap menjalani jalan yang sulit dengan sepenuh hati, yang dapat berkembang dalam ketidakpastian, dan yang didorong oleh tujuan lebih dari sekadar fasilitas.

Saya pernah berkata sebelumnya: "Saya telah bekerja selama seribu tahun, dan saya akan bekerja selama seribu tahun lagi." Itu bukan tentang kelelahan, itu tentang menjadi bagian dari sesuatu yang Anda yakini, sesuatu yang memberi Anda energi, bukan sekadar menyerapnya. Itulah semangat seorang Penjelajah: seseorang yang memberikan 120% bukan karena mereka disuruh, tetapi karena mereka memiliki misi itu seolah-olah itu milik mereka.

Apa yang saya cari?

• Orang yang mengambil inisiatif tanpa menunggu izin
• Orang yang cerdas secara emosional dan tidak meninggalkan kemanusiaannya di luar pintu
• Orang yang lebih mengutamakan tanggung jawab daripada hak istimewa
• Dan yang terutama, orang-orang yang sangat peduli terhadap pertumbuhan diri sendiri, orang lain, dan organisasi.

Namun, perekrutan hanyalah permulaan. Keselarasan muncul dari cara kita memimpin, mendengarkan, dan hidup bersama. Itulah sebabnya kami membangun budaya timbal balik, di mana kepercayaan tidak diperoleh seiring waktu, melainkan diberikan sejak hari pertama. Di mana para pemimpin memimpin melalui pengaruh dan contoh, bukan jabatan. Di mana kami saling berpegang pada standar tinggi karena kami percaya satu sama lain, bukan karena kami takut gagal.

Penyelarasan ini bukan kebetulan. Ini disengaja. Ini tertanam dalam setiap umpan balik, setiap percakapan orientasi, setiap momen sulit ketika kita memilih nilai daripada kenyamanan. Dan seiring waktu, penyelarasan itu menjadi pengganda kekuatan. Orang tidak hanya bekerja di sini, mereka merasa memiliki tempat di sini.

Itulah sebabnya saya menyebut kami sebagai "pasukan penjelajah yang hebat." Karena ini bukan sekadar perusahaan, ini adalah perjalanan bersama. Dan mereka yang berjalan bersama kami tidak hanya bertumbuh, mereka membantu menumbuhkan sesuatu yang bertahan lebih lama dari kita semua.

Anda telah menjadi seorang pembangun, mentor, dermawan, dan pembelajar seumur hidup. Apa yang akan Anda lakukan selanjutnya—dan untuk Explorance—saat Anda menatap masa depan pekerjaan dan pendidikan?

Yang berikutnya bukanlah garis akhir, melainkan kelanjutan dari sebuah janji. Bagi saya pribadi, bab berikutnya adalah tentang memperdalam dampak yang dapat saya buat dengan tetap setia pada nilai-nilai yang membawa saya ke sini: mendengarkan dengan penuh perhatian, memimpin dengan penuh perhatian, dan bertumbuh melalui pelayanan. Saya selalu percaya bahwa pekerjaan bukanlah sesuatu yang terpisah dari diri kita, melainkan cara untuk mengekspresikan diri kita yang sedang berkembang.

Di Explorance, kami memasuki tahap yang menurut saya paling berarti. Melalui rencana Horizon 2027, kami tidak hanya berfokus pada pertumbuhan pendapatan, tetapi juga menjadi platform untuk inspirasi dan transformasi, katalisator bagi cara dunia mendengarkan, belajar, dan memimpin.

Misi kami adalah mendefinisikan ulang umpan balik sebagai hak asasi manusia, bukan sekadar alat perusahaan. Kami mengembangkan teknologi seperti MLY, Blue, dan MTM untuk membuat umpan balik lebih akurat, lebih dapat ditindaklanjuti, dan lebih memberdayakan. Namun yang lebih penting lagi, kami membantu organisasi membangun budaya kepercayaan dan keamanan psikologis, sehingga orang tidak hanya memberikan umpan balik, mereka berkembang karenanya.

Seiring dengan berkembangnya masa depan pekerjaan dan pendidikan, saya yakin pemenangnya bukanlah mereka yang paling banyak melakukan otomatisasi, tetapi mereka yang paling mampu memanusiakan orang lain. Organisasi yang memimpin adalah mereka yang tahu cara mendengarkan, cara bertindak, dan cara menciptakan ruang bagi orang-orang untuk tumbuh menjadi diri mereka yang seutuhnya.

Secara pribadi, saya sering berpikir tentang warisan. Bukan dalam arti dikenang karena prestasi, tetapi untuk dampak yang saya berikan pada perjalanan hidup orang lain. Saya ingin tahu bahwa saya membantu menciptakan tempat kerja yang lebih aman, ruang kelas yang lebih berempati, dan generasi pemimpin yang memimpin dengan sepenuh hati.

Seperti yang saya tulis di Whispers of the Future:

“Saat saya pergi, saya berharap orang-orang akan berkata bahwa saya membuat mereka merasa diperhatikan. Bahwa saya mengajukan pertanyaan yang penting. Bahwa saya membantu mereka menjadi lebih seperti diri mereka sendiri.”

Itulah pekerjaan yang masih harus diselesaikan. Dan saya akan melakukannya selama seribu tahun lagi, jika itu yang dibutuhkan.

Terima kasih atas wawancaranya yang luar biasa, pembaca yang ingin belajar lebih banyak harus berkunjung Eksplorasi.