Jen Cole, SVP & GM Perusahaan di Appen – Seri Wawancara

Jen Cole bergabung Appen pada November 2021 dan hadir di Appen dengan pengalaman lebih dari 22 tahun dalam membangun platform data dan pemasaran perusahaan, memimpin tim go to market, dan meningkatkan pengiriman layanan yang didukung teknologi. Sebagai SVP & GM, Enterprise Jen bertanggung jawab atas kesuksesan bisnis Appen Enterprise termasuk strategi go-to-market, penjualan, pengiriman, dan operasi untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan dan kesuksesan klien yang berkelanjutan.

Sebelum bergabung dengan Appen Jen adalah Presiden di Sincro, sebuah perusahaan Ansira, di mana dia memimpin 1000 orang tim global yang membangun teknologi periklanan, platform ecommerce, dan solusi pemasaran untuk lingkungan bisnis ekosistem terdistribusi. Sebelumnya Jen adalah SVP Digital di CDK Global yang berfokus pada peningkatan kemampuan digital dalam solusi teknologi ujung ke ujung CDK untuk sektor ritel otomotif.

Jen memiliki gelar MA dalam Psikologi dari University of California, Berkeley dan gelar BS dalam Psikologi dari Colgate University.

Bisakah Anda berbagi dengan kami hari apa yang Anda habiskan di Appen?

Saya memimpin tim dari seluruh dunia, jadi hari-hari saya sebagian besar dihabiskan untuk berhubungan dengan anggota tim untuk membantu mereka sukses. Hari-hari ini kami melakukan banyak pekerjaan melalui Microsoft Teams, jadi saya sering memulai hari dengan menelepon tim Eropa saya. Tengah hari dihabiskan dengan tim AS dan diakhiri dengan Australia dan Filipina. Saya suka berbagai pengalaman yang disediakan oleh tim di seluruh dunia!

Seperti yang saya katakan, fokus saya adalah membantu tim saya menjadi sukses, baik dengan membangun sistem pendukung yang tepat, memastikan kami memiliki pengembangan karyawan yang baik, atau melengkapi tim saya dengan alat dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani pelanggan kami secara efektif. Saya sering menyuarakan pelanggan kami di berbagai tim dalam Appen, termasuk organisasi pengembangan produk kami, jadi saya menghabiskan waktu untuk memprioritaskan, membangun kasus bisnis, dan memengaruhi di mana kami memfokuskan sumber daya kami.

Saya menghabiskan banyak waktu untuk menilai data, mengasimilasi informasi, dan membuat keputusan, seringkali dengan sangat cepat, sehingga kami tetap berada di depan tren dan berputar sesuai kebutuhan di ruang kami yang berkembang pesat.

Dan, sebanyak mungkin, saya terlibat dengan pelanggan kami. Misalnya, sorotan nyata dari kuartal terakhir ini adalah kebangkitan acara dan konferensi tatap muka; Anda tidak bisa mengalahkan pengalaman tatap muka dengan ratusan pakar di satu lokasi.

Anda memiliki gelar MA dan BA dalam bidang psikologi, bagaimana pengetahuan tentang psikologi manusia ini membantu Anda dalam mengelola tim besar?

Saya selalu menghargai beragam perspektif yang dibawa individu ke meja setiap hari dan menikmati mempelajari dampak berbagai pengalaman kami terhadap cara kami mendekati kehidupan dan pekerjaan. Sepanjang karir profesional saya, saya telah mempelajari dinamika tim dan seni mengumpulkan bakat yang sangat beragam, memanfaatkan perbedaan individu untuk menciptakan tim yang sangat efektif.

Apa saja ciri-ciri yang secara konsisten Anda lihat pada orang-orang yang bekerja dengan baik dalam tim AI?

Keingintahuan: Ada begitu banyak yang harus dipelajari, Anda harus menjadi pembelajar konstan untuk berada di AI.

Agility: Model tidak pernah sempurna dan tidak akan pernah selesai; ruang ini adalah tentang penyempurnaan dan perputaran yang terus-menerus.

Etika: Ada banyak kekuatan dalam AI, jadi penting untuk memiliki orang yang berdedikasi untuk membangun AI etis dan untuk terus menguji asumsi dan bias.

Industri AI dikenal menghadapi kurangnya keragaman etnis dan gender, dapatkah Anda mendiskusikan tantangan dalam mempekerjakan dan mengelola tim yang beragam? 

Saya telah menjadi wanita yang bekerja di bidang teknologi selama 23 tahun terakhir, jadi saya secara pribadi memiliki banyak pengalaman menjadi satu-satunya wanita di ruangan itu. Mungkin sulit untuk menyesuaikan diri, menemukan sekutu, dan merasa nyaman menjadi diri sendiri. Mengatasi tantangan ada tiga:

1: Fokus pada perekrutan tim yang lebih beragam

2: Menciptakan peluang pembangunan yang kuat secara internal sehingga keragaman etnis dan gender menjangkau semua tingkatan, dan

3: Ciptakan lingkungan di mana semua orang bisa menjadi diri mereka yang sebenarnya.

Di Forbes, Anda dulu dikutip tentang pentingnya merayakan dan menyiarkan pertemuan dan kemenangan pelanggan baru. Bagaimana ini ditangani saat mengelola tim sebesar itu?

Kami mengumpulkan seluruh tim kami dari seluruh dunia untuk panggilan bulanan, dan selama panggilan tersebut, kami mendedikasikan banyak waktu untuk menyoroti kasus penggunaan pekerjaan yang kami lakukan untuk pelanggan kami.

Kami juga mendedikasikan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk membuat pedoman bagi tim kami. Ini tentang memanfaatkan pembelajaran dari pekerjaan yang kami lakukan untuk pelanggan kami untuk meningkatkan proses, alat, dan pelatihan kami. Tidak ada pelanggan kami yang memiliki kasus penggunaan yang persis sama, dan tim saya melakukan pekerjaan luar biasa dengan menghadirkan keahlian dan kreativitas mereka untuk membantu pelanggan mengatasi tantangan unik mereka. Mengingat fakta bahwa kami telah berada di ruang ini selama 25 tahun dan bekerja dengan ribuan bisnis di seluruh dunia, kami selalu dapat berbuat lebih banyak untuk memanfaatkan pembelajaran mendalam kami dan membawanya ke meja sebagai landasan untuk memenuhi keunikan setiap pelanggan secara efektif. kebutuhan.

Kunci untuk menciptakan budaya yang hebat adalah menciptakan budaya pembelajaran di mana tim secara proaktif berbagi dan membantu satu sama lain berkembang untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan kita.

Pada akhirnya, bagaimana Anda membuat tim ini bahagia dan termotivasi?

Dengarkan tim kami: Kami memiliki orang-orang yang sangat berpengalaman dan bersemangat dengan ide-ide hebat.

Bertanggung jawab dan nyata: Saya telah menemukan orang lebih bahagia dan lebih termotivasi jika mereka merasa dapat mempercayai pemimpin mereka.

Perlakukan satu sama lain dengan anggun: Ini adalah beberapa tahun yang penuh tantangan di dunia, orang perlu saling mendukung.

Luangkan waktu untuk sekadar mengenal satu sama lain: Kami sebagian besar adalah perusahaan jarak jauh, jadi menurut saya Anda harus berhati-hati dan kreatif dalam membangun tim.

Apakah ada hal lain yang ingin Anda bagikan tentang pekerjaan Anda di Appen?

Kami bekerja dengan perusahaan yang membangun berbagai kemampuan luar biasa berbahan bakar AI, dan perusahaan ini sedang dalam perjalanan berkelanjutan yang melibatkan berbagai kebutuhan dan dukungan data. Dari proyek yang mudah atau skala penuh yang cocok untuk swalayan hingga inisiatif baru yang membutuhkan pengujian dan pembelajaran berat hingga proyek yang sangat kompleks yang memerlukan iterasi bolak-balik dengan para ahli kami, saya bangga dengan kemampuan kami untuk bertemu pelanggan kami di mana pun mereka berada. perjalanan AI mereka. Kami terus bekerja sama dengan mereka, dan ini tentu saja membuat pekerjaan kami tetap menarik!