Fixify Mengamankan Pendanaan Seri A Sebesar $25 Juta untuk Merevolusi Meja Bantuan TI dengan AI dan Pakar Manusia

Memperbaiki, sebuah perusahaan inovatif yang menggabungkan AI dengan keahlian manusia untuk meningkatkan meja bantuan TI, telah berhasil mengumpulkan $25 juta dalam putaran pendanaan Seri A. Investasi ini, yang dipimpin bersama oleh Ventura Costanoa, Mitra Desibel, dan Grup Modal Paladin, dengan partisipasi dari Mitra Skala Usaha, akan digunakan untuk meningkatkan tenaga kerja Fixify dan mempercepat pengembangan produknya, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman meja bantuan secara keseluruhan bagi bisnis dan karyawannya.

Solusi unik Fixify menjembatani kesenjangan antara otomatisasi yang digerakkan oleh AI dan kebutuhan akan interaksi manusia dalam dukungan TI. Lebih dari 50% karyawan dilaporkan menghindari penggunaan meja bantuan TI karena inefisiensi dan layanan yang buruk, menurut Laporan Tolok Ukur Meja Bantuan TI FixifyLaporan ini menyoroti frustrasi umum yang dihadapi oleh karyawan, dengan masalah perangkat lunak dan aplikasi, serta pengaturan ulang kata sandi, menjadi penyebab paling sering untuk tiket TI. Dengan memanfaatkan AI untuk masalah rutin dan menggabungkannya dengan analis manusia, Fixify berupaya untuk meringankan frustrasi ini sambil memberikan pengalaman dukungan yang lebih personal.

Pada intinya, Fixify menawarkan serangkaian solusi yang dirancang untuk mengubah dukungan TI:

1. Kolaborasi Manusia dan AI: Alih-alih hanya mengandalkan chatbot atau sistem yang sepenuhnya otomatis, Fixify memastikan bahwa setiap pengguna berinteraksi dengan analis terlatih, yang didukung oleh AI untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Pendekatan ini berfokus pada upaya membuat karyawan merasa diperhatikan, bukan sekadar "ditangani".
2. Fleksibilitas untuk Tim TI: Fixify terintegrasi dengan lancar dengan proses dan sistem help desk TI yang ada seperti JIRA, Freshservice, ServiceNow, dan Slack. Tim TI dapat memilih tiket mana yang ditangani oleh Fixify dan beralih di antara berbagai kasus penggunaan, seperti permintaan akses atau pemulihan akun, yang memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.
3. Metrik Lanjutan dan Analisis Sentimen: Platform Fixify menawarkan analisis sentimen secara real-time, yang memantau nada emosional selama interaksi dukungan, mendeteksi perubahan suasana hati, dan memberikan saran untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Selain itu, Fixify memberikan wawasan terperinci kepada organisasi tentang kategori tiket, metrik efisiensi, dan rekomendasi untuk meningkatkan layanan TI.

Salah satu pendiri dan CEO Fixify, Matt Peters, menekankan pentingnya hubungan manusia dalam visi perusahaan. “Kami ingin orang-orang merasa diperhatikan, bukan diperlakukan atau 'diselesaikan' saat menghubungi TI untuk mendapatkan dukungan" kata Peters.Kami memahami bahwa tim IT kewalahan dan kebanjiran tiket. Keterlambatan dalam dukungan memperlambat staf dan membuat frustrasi. Solusi kami berpusat pada manusia – baik tim IT maupun karyawan – untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi keduanya. "

Pandangan Baru tentang Meja Bantuan TI

Fixify didirikan pada tahun 2023 oleh tim pakar keamanan siber dengan pengalaman gabungan selama puluhan tahun. Para pendiri perusahaan, Matt Peters (CEO), Mase Issa (COO), dan Peter Silberman (CTO), sebelumnya bekerja sama di Expel, penyedia Managed Detection and Response (MDR) terkemuka, tempat mereka memperoleh wawasan berharga tentang cara bisnis menangani tantangan TI dan keamanan siber.

Berdasarkan latar belakang ini, misi Fixify adalah menghilangkan beban tugas berulang dari tim TI, sehingga mereka dapat fokus pada inisiatif yang lebih strategis. Pendekatannya sangat sesuai dengan bisnis yang kesulitan mengelola beban kerja TI secara efisien sambil mempertahankan pengalaman karyawan yang berkualitas tinggi.

Aspek utama dari proposisi nilai Fixify adalah kemampuan untuk beradaptasi untuk alur kerja spesifik setiap klien dan sistem yang ada. Perusahaan tidak perlu merombak proses mereka saat ini atau melatih ulang staf, yang membuat transisi ke layanan Fixify lancar dan minim gangguan. Analisis akar penyebab yang digerakkan oleh AI milik perusahaan semakin meningkatkan kemampuan pemecahan masalah, yang memungkinkan analis untuk menentukan dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Bagi bisnis yang peduli dengan pelacakan kinerja dan visibilitas operasional, platform Fixify menawarkan dasbor tangguh yang memberikan wawasan waktu nyata. Tim TI dapat memantau waktu penyelesaian tiket, mengidentifikasi pola, dan bahkan melacak sentimen pengguna akhir selama proses dukungan. Pendekatan berbasis data ini tidak hanya meningkatkan layanan tetapi juga membantu perusahaan secara proaktif mengatasi masalah TI yang berulang.

Wawasan Strategis untuk Masa Depan Help Desk TI

Putaran pendanaan terbaru Fixify menandakan kepercayaan investor terhadap pendekatan inovatifnya. Tony Liu, Partner di Costanoa Ventures, menyoroti penggunaan AI yang unik oleh Fixify untuk mengatasi masalah di dunia nyata. “Cara AI digunakan untuk memecahkan masalah sehari-hari menentukan seberapa menariknya AI bagi sebuah bisnis. Fixify menggunakan AI tidak hanya untuk membebaskan tim TI tetapi juga untuk membantu karyawan menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat,” kata Liu.

Pendanaan ini juga akan memungkinkan Fixify untuk terus menyempurnakan platformnya guna memastikan platform tersebut tetap fleksibel, dapat diskalakan, dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang terus berubah. Dengan rencana untuk memperluas tenaga kerjanya dan mengembangkan lebih lanjut rangkaian produknya, Fixify diposisikan untuk memberikan dampak yang signifikan pada cara bisnis menangani dukungan TI.

Seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang beralih ke AI dan otomatisasi untuk menyederhanakan operasi, pendekatan Fixify menonjol karena tetap mempertahankan elemen manusia yang penting. Fixify tidak hanya membantu organisasi mengelola beban kerja TI mereka secara lebih efektif, tetapi juga memprioritaskan kesejahteraan dan produktivitas karyawan—menang-menang bagi bisnis yang ingin mengikuti perkembangan dunia digital yang serba cepat.

Bagi bisnis yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Fixify dapat mengubah meja bantuan TI mereka, mereka dapat menjelajahi informasi tambahan di Situs web resmi Fixify, tempat klien potensial dapat memesan demo dan mendapatkan wawasan tentang teknologi mutakhir perusahaan.

Dengan kombinasi AI, keahlian manusia, dan fokus yang jelas pada peningkatan efisiensi tim TI dan pengalaman karyawan, Fixify siap membentuk kembali masa depan dukungan TI, menjadikannya lebih efisien, empatik, dan terukur.