Gondolatvezetők
A Stacked nem tud gondolkodni
2000 áprilisában csatlakoztam a Salesforce-hoz, mint az egyik első informatikai munkatársuk – a 70. alkalmazott! Közel tíz éven át segítettem és néztem, ahogy megoldottuk az előző generáció informatikai irányítási kihívását – a helyszíni káoszról a központosított, irányítható SaaS-alkalmazásokra való áttérést. Olyan láthatóságot és irányítást adtunk az informatikai vezetőknek, amilyennel korábban soha nem rendelkeztek. De amit most építünk, az mindezt felboríthatja.
Ma elérjük ennek a modellnek a plafonját.
A SaaS-t azért hozták létre, hogy egyszerűsítse a funkciókat, beleértve az értékesítést, a HR-t, a pénzügyet és a támogatást. És ez így is lett. A SaaS irányítást adott nekünk: minden az alkalmazásokon belül történt, amelyeket mi tudtunk... lát és a kezeléseDe sosem arra tervezték, hogy gondolkodjon. A mai rendszerünk információt fogad be, információt küld ki. Végrehajt – de nem érti. Nem alkalmazkodik. Nem számít előre.
Most valami új van kialakulóban. Egy olyan modell, amelyben a mesterséges intelligencia rendszereken átívelően működik, felszínre hozza a fontos dolgokat, és azok alapján cselekszik. Nem botok. Nem asszisztensek. Valódi végrehajtó motorok. A mesterséges intelligencia ügynökei megtörik a SaaS által biztosított irányítást: rendszereken átívelően dolgoznak, döntéseket hoznak és/vagy intézkedéseket tesznek.
Ez nem egy apró változás. Ez egy szakítás ahhoz képest, ahogyan a vállalati informatika az elmúlt 20 évben működött.
A SaaS már nem a gravitáció középpontja
Csak az elmúlt évben szinte minden nagyobb szoftverszolgáltató a mesterséges intelligencia köré pozicionálta magát. Másodpilótákat, ügynököket, asszisztenseket indítanak – bármit, hogy megfeleljenek a növekvő elvárásoknak. És jó okkal. Az üzleti vezetőknek csak 13%-a mondja, hogy a SaaS-funkciók központi szerepet játszanak mesterséges intelligencia stratégiájukban. A legtöbben a hagyományos alkalmazásokon túlra tekintenek, az API-alapú modellek, az összehangolt munkafolyamatok és a beágyazott intelligencia felé, amely rendszereken átívelően működik – nem csak azokon belül.
Az üzenet világos: a veremed nem tud gondolkodni. De ami még rosszabb: nem tudod irányítani azt, amit nem látsz és nem tudsz gondolkodni.
Az eszközöktől az eredményekig
A SaaS (SaaS) robbanásszerűen elterjedt, mert megkönnyítette a szoftvereszközök beszerzését és kezelését, sokkal alacsonyabb kezdeti költségekkel és gyorsabban, mint a helyszíni ERP. De az eszközök önmagukban már nem elegendőek. A vállalkozások skálázható eredményeket akarnak. Ma már a átlagos A cég 106 SaaS alkalmazást használ, de ez a puszta mennyiség nem eredményezett jobb eredményeket.
A modern vállalatok nem elszigetelten működnek. Munkájuk csapatokra, rendszerekre és funkciókra terjed ki. De a SaaS az intelligenciát az alkalmazásokba zárta. Olyan fragmentációt hozott létre, amelyet az elmúlt évtizedben azzal próbáltunk újra összerakni – köztes szoftverekkel, egyedi logikával és manuális kerülőutakkal.
Még a mai alkalmazásokba ágyazott mesterséges intelligencia is ezekben a silókban ragadt. Képes elemezni, összefoglalni, sőt ajánlásokat is tenni – de csak a saját sávján belül. Ez nem intelligencia. Ez korlátozott automatizálás. Ez a vállalat peremén ragadt mesterséges intelligencia.
Az ügynökök megváltoztatják a játékot
Az intelligens ágensek alapvetően más modellt képviselnek.
Nem alkalmazásokon belül élnek – azokon keresztül élnek. Valós idejű jelek alapján cselekszenek. Autonóm módon dolgoznak, de a szabályzatokon belül maradnak. És nem csak azért vannak itt, hogy segítsenek – hanem azért is, hogy elvégezzék a feladatokat.
Képzeljen el beszerzési ügynököket, akik megelőzik a fennakadásokat. Támogató ügynököket, akik megoldják a problémákat, mielőtt az ügyfelek panaszt tennének. Pénzügyi ügynököket, akik korrigálják a kockázatokat, mielőtt azok továbbterjednének.
Korai eredmények ígéretesek: a mesterséges intelligencia alapú ügynököket alkalmazó szervezetek 66%-a mérhető értékről számol be a megnövekedett termelékenység révén.
A hagyományos SaaS-t újraértelmezik. Ebben az új modellben a SaaS infrastruktúrává válik. Egy adatréteggé. Az új súlypont az ágensi réteg, ahol a döntések megszületnek, a cselekvések végbemegynek és az érték realizálódik.
Ez több mint technikai váltás. Ez egy másfajta gondolkodásmód.
Irányításra van szükségünk – nem csak kapcsolatra
CIO-ként nem csak az érdekel, hogy mit tud csinálni a mesterséges intelligencia, hanem az is, hogy mit tudok irányítani.
Az ügynökök nem szabadíthatnak meg magukat. Szabályzatokra, láthatóságra és jóváhagyásokra van szükségük. Nyomon követhetőnek kell lenniük. A bizalmat ki kell érdemelni, nem szabad feltételezni.
És szükségük van egy emberközpontú interfészre – egy olyan helyre, ahol az emberek beavatkozhatnak, rangsorolhatnak, korlátokat állíthatnak fel, és megérthetik, hogy mit csinálnak és miért. A vállalati informatika jövője nem csak az autonómia. Az ügynökök elszámoltathatóságának megteremtése is egyben. Az informatika az ügynökök HR-osztályává válik. Úgy kell majd őket betanítani, mentorálni és irányítani, mint az emberi alkalmazottakat.
A legtöbb informatikai igazgatóval, akivel beszélek, már folyamatban van mesterséges intelligencia projekt, de kevés olyan van, amelyik több részlegen átível. A minta ismerős: Egyszeri asszisztensek, eszközök csapdájába esve, elszigetelt sikereket érnek el. Ez nem átalakulás. Ez egy taktikai ugrás. És ez nem fog tartós lenni.
A vállalati szintű mesterséges intelligencia implementációk majdnem megduplázódott – a 8-as 2023%-ról 15-re 2025%-ra – kezdeti lendületet mutat, de a széles körű elterjedés még mindig korlátozott.
Ez nagyobb, mint a SaaS és az ERP
Nagy architekturális változásokon mentem keresztül. Az ERP-ről SaaS-re való áttérés is ezek egyike volt. De ez nagyobb – és gyorsabban halad. Míg sok szervezet még mindig bővíti mesterséges intelligencia-erőfeszítéseit, a szélesebb körű átalakulás már folyamatban van. Alig néhány éven belül az ügynöki mesterséges intelligencia beágyazódik... több mint egyharmada a vállalati alkalmazások terén, amelyek a mindennapi döntések érdemi részét emberi beavatkozás nélkül hajtják végre. Ez nem egy távoli vízió – már most bontakozik ki, és a változás valós és gyorsuló tendenciát mutat.
Cselekvőképesnek kell lenned. És gyorsnak. Az informatikai vezetőknek meg kell fontolniuk, hogyan közelítsék meg ezt az architektúrális változást:
- Tervezzen ügynöki felügyeletet az első naptól kezdve – ne csak utólagosan szerelje fel és lépjen tovább. Vegye figyelembe:
-
- Ügynökök átláthatósága és auditálhatósága
- Rendszerközi szabályzatérvényesítés
- Ha az alkalmazottaknak az ügynökökkel kell együttműködniük, akkor bánj az ügynökökkel úgy, mint az alkalmazottakkal. Csatlakozz hozzájuk, figyeld őket, tűzz ki célokat és szabj határokat.
- Olyan platformokat válasszon, amelyek lehetővé teszik a hangszerelést, nem csak az integrációt.
Ezúttal nem csak szoftvereket cserélünk le. Feltételezéseket cserélünk le. A munka már nem a veremben történik. Ügynökökön keresztül.
Az informatikai vezetők döntenek majd arról, hogyan fog ez megvalósulni.
A felhajtás ördögi köre halványul. Most jön a neheze: olyan rendszerek tervezése, amelyek megbízhatóak, elszámoltathatók és intelligens végrehajtásra épülnek. Ez azt jelenti, hogy túl kell lépnünk a szétkapcsolt eszközökön – egy egységes intelligens környezet felé kell elmozdulnunk, ahol az ügynökök és az emberek valós időben működnek együtt.
Az informatikai vezetők számára ez a váltás azt jelenti, hogy a rendszerintegrátorból az intelligenciaarchitektúra felé haladnak. Már nem a platformok összeillesztéséről van szó, hanem egy olyan rendszer megtervezéséről, amely képes érzékelni, reagálni és fejlődni. Ez nem egy technológiai projekt. Ez egy vezetői projekt.
Nem lehet utólag beleilleszkedni ebbe a jövőbe. Újra kell gondolni magát a munka architektúráját.
A SaaS nem fog eltűnni. De le lesz maradva. A változás akkor is megtörténik, ha te vezeted, ha nem. A kérdés az, hogy te irányítod-e?
