Tehno-panika: Povratak ljudske vrijednosti u doba tehnološke opsjednutosti

Tehnološke inovacije trebale bi dati prednost potrošačkoj vrijednosti, a ne reklami

U nemilosrdnoj utrci za prihvaćanjem najsuvremenijih tehnologija, tvrtke često upadaju u skupu zamku: pogrešno prihvaćanje inovacija. Tehnologije poput umjetne inteligencije i proširene stvarnosti prolaze kroz svoje cikluse pompe, a mediji vole isticati neuspjele eksperimente i nepovratne troškove dok se tvrtke utrkuju da postanu prvi lideri. Čelnici su pod pritiskom da objave svoju strategiju usvajanja nove tehnologije (ili da se čini da stagnira), često dok propituju ili ne razumiju vrijednost onoga što će nova tehnologija ponuditi. Pravi pobjednici u inovacijama nisu oni koji ih najbrže usvajaju, već oni koji postavljaju ključno pitanje: Kako ova tehnologija pozitivno utječe na ljude koji će je koristiti?

Zamka straha od inovacija: Zašto većina tehnoloških ulaganja propada

Pritisak za inovacijama često proizlazi iz straha — straha da ćemo biti izostavljeni ili straha da ćemo propustiti sljedeću transformativnu tehnologiju. Ovaj reaktivni način razmišljanja može dovesti do loše informiranih, skupih odluka. Gartner predviđa da će 30% generativnih AI projekata biti napušteno nakon dokaza koncepta do 2025., često zbog nejasne poslovne vrijednosti, neodgovarajuće kontrole rizika ili loše kvalitete podataka. Štoviše, zasebna nedavna pregled otkrili da četvrtina IT čelnika već žali zbog ishitrenih ulaganja u umjetnu inteligenciju.

Moguće je to učiniti kako treba, ali to znači prvo definirati što "ispravno" znači za vašu tvrtku. Prije značajnih ulaganja u tehnologiju, potičem poslovne vođe da razumiju i tehnologiju i njen potencijalni utjecaj na njihovu specifičnu tvrtku, klijente, zaposlenike i poslovne potrebe. Strukturirani okvir za inovacije usmjeren na čovjeka omogućuje postizanje boljih rezultata—koji uravnotežuje ambiciju s praktičnošću i stavlja ishode za kupce u prvi plan.

Većina tvrtki ima tendenciju spadati u jednu od četiri kategorije kada usvajaju novu tehnologiju:

• All-iners: Obično se radi o startupima koji se utrkuju dokazati ideju temeljenu isključivo na novoj tehnologiji, bez plana B. Stopa neuspjeha često je visoka, ali se tolerira na temelju strukture rizičnog kapitala.
• Veliki boljici: Tvrtke koje najavljuju i provode dugoročne transformacije s velikim proračunom kako bi usvojile nove tehnologije.
• Dippers za prste: Tvrtke koje provode odmjerena i strateška ulaganja u pilot programe i projekte s dokazima koncepta i dalje ulažu samo ako se rezultati pokažu smislenim.
• Čekanje i vidovnjaci: Tvrtke koje promatraju konkurente na tržištu i zauzimaju reaktivan pristup samo ako tehnologija utječe na njihov status quo.

Svi ovi pristupi su valjani i dolaze s različitim razinama rizika i potencijalnog utjecaja. Uspjeh dolazi iz usklađivanja vaše strategije s vašom tolerancijom na rizik i pravilnog provođenja te strategije.

Primjeri ispravnih nasuprot pogrešnih postupaka

McDonald's: čamac napravljen kako treba

U 2024, McDonald's je završio svoje AI drive-thru testiranje nakon tri godine eksperimentiranja s IBM-om. Nesreće sustava postale su viralne, boreći se s tumačenjem narudžbi kupaca (jedan je kupac s nevjericom gledao kako AI sustav naručuje 2,510 McNuggets obroka, ukupne vrijednosti 264.75 USD), što je dovelo do otkazivanja projekta. Lako je ovo označiti neuspjehom (kao što su mnogi u medijima učinili), ali ja ću tvrditi da je ovo primjer odgovarajućeg ulaganja u inovacije. McDonald's je testirao umjetnu inteligenciju u mjeri koja se može kontrolirati, po cijeni koja je bila unutar njihovih mogućnosti, i otišao je kada rezultati nisu zadovoljili njihove standarde. Tretirali su eksperiment kao priliku za učenje, a ne kao konačno rješenje, i vjerojatno će ta učenja prenijeti u druge inicijative umjetne inteligencije u budućnosti.

Big Beters: Pristupi izgradnji nove platforme

Mnoge tvrtke najavljuju velike planove za revoluciju industrije s novim tehnologijama, samo da ne daju opipljive rezultate. Uzmite u obzir "metaverzum", koji je dosegao vrhunac svog hypea krajem 2021. Tvrtke poput Decentralanda prikupile su ogromne količine kapitala od kripto ICO-a i rizičnog kapitala, a brendovi su potrošili milijune kupujući virtualne nekretnine. Nedavna izvješća navode da platforma ima samo 8000 korisnika dnevno, a većina ove virtualne "zemlje" ostaje uglavnom neaktivna. Temeljni koncept bio je vođen hypeom, a ne stvarnom vrijednošću isporučenom korisnicima.

Obrnuto, Metin rebrend i dugoročna ulaganja u Metaverse i AR izazvali su skepticizam, no njegova bi se golema predanost na kraju mogla isplatiti. Budući da je tvrtka u stanju razviti i hardver i platformu potrebnu za stvaranje nove vrijednosti za potrošače, i to tijekom duljeg vremenskog razdoblja, možda će ipak pronaći tržište koje odgovara Metaverseu i pobijediti na razini platforme.

Odozdo prema gore nasuprot usvajanja odozgo prema dolje

Za manje tvrtke, ulaganja obično imaju drugačiji oblik: bilo u usvajanju novih alata ili integraciji nove tehnologije u postojeće poslovne procese. Nalozi odozgo prema dolje za usvajanje nove tehnologije često se suočavaju s otporom ili ne daju rezultate zbog loše usklađenosti sa svakodnevnim potrebama. Često otkrivamo da je pristup odozdo prema gore – gdje timovi testiraju alate u ograničenim ispitivanjima i zagovaraju šire usvajanje na temelju dokazane vrijednosti – daleko učinkovitiji. Ako se zaposlenici opiru vraćanju starim metodama nakon probe, to je snažan pokazatelj da tehnologija dodaje pravu vrijednost.

Dizajn usmjeren na čovjeka: Srž pametne inovacije

U konačnici, uspješna inovacija počinje i završava s ljudima. Prije bilo kakve tehnološke odluke, pametne tvrtke usredotočuju se na razumijevanje i rješavanje stvarnih ljudskih problema. Nakon što je taj početni korak dovršen, tvrtke mogu razmotriti kako tehnologija može skalirati ta rješenja. Ovaj pristup usmjeren na čovjeka zahtijeva od poslovnih vođa da:

• Počnite sa stvarnim problemima: Započnite dubokim razumijevanjem onoga što vaši ljudi - klijenti, zaposlenici, partneri - zapravo trebaju. Što ih frustrira? Što ih usporava? Kakve prilike vide? Uspjeh znači rješavanje ovih konkretnih problema, a ne jurnjava za tehničkim novitetima.
• Pomiješajte unutarnju i vanjsku perspektivu: Iskoristite duboko poslovno znanje internih timova zajedno sa stručnjacima za predmet koji donose nove perspektive i tehničku stručnost.
• Izgradite na duge staze: Inovacija nije sprint – počnite s pametnim eksperimentima, ali planirajte uložiti vrijeme, proračun i talent ne samo za pokretanje inicijativa, već i za izgradnju značajnih, skalabilnih rezultata.
• Usredotočite se na ljudske vrijednosti: Zapamtite, najbolje inovacije često nisu tehnički najnaprednije - one su one koje znatno poboljšavaju živote ljudi. Ponekad, postupna poboljšanja - poput duljeg trajanja baterije ili poboljšane upotrebljivosti - donose najveću vrijednost. Neka vaše odluke vode ljudske potrebe, a ne tehničke mogućnosti.

Kada tvrtke daju prioritet rješavanju problema iz stvarnog svijeta umjesto jurnjave za tehnologijom, one donose pametnije odluke i grade trajne konkurentske prednosti. Postizanje ove jasnoće ponekad zahtijeva vanjsku perspektivu—partnere koji su usredotočeni na razumijevanje ljudskih potreba i usklađivanje rješenja s jedinstvenim ciljevima i vrijednostima vašeg poslovanja. Pametna inovacija rijetko se događa sama po sebi; napreduje kroz suradnju s onima koji izazivaju pretpostavke, donose svježe ideje i pomažu premostiti jaz između ambicije i izvršenja.

Stavljanjem ljudskih potreba na prvo mjesto, donošenjem strateških odluka o tome kako ulagati i pravilnim provođenjem tih odluka, tvrtke bilo koje veličine mogu transformirati inovaciju iz riskantnog kockanja u pouzdan pokretač smislenog rasta.