Chatbotovi u zdravstvu: Kako bolnice rješavaju prednosti i nedostatke

Unatoč tome što chatbotovi postoje od ranih dana interneta, sve veći broj zdravstvenih organizacija i ustanova ih je počeo prihvaćati tek nedavno. Prosječni potrošač zna za chatbotove — malene oblačiće govora koji iskaču na gotovo svakoj web stranici teško je promašiti.

Dok neki ljudi ne vole chatbotove, drugi ih rado koriste, jer vjeruju da tehnologija doprinosi njihovu online iskustvu. Što je to s chatbotovima u koje bolnice, hitne njege i druge zdravstvene ustanove žele ulagati?

Prednosti i mane chatbota u zdravstvu

Ključno je razumjeti prednosti i nedostatke chatbota u zdravstvenoj industriji. Kao i kod svih tehnologija, chatbotovi nude prednosti i nedostatke pacijentima, zdravstvenim radnicima i osiguravajućim društvima.

Ovdje su prednosti i mane korištenja chatbota u bolnicama ili drugim zdravstvenim ustanovama.

Prozodija

• Stalni izvor interakcije za pacijente
• Daje pacijentima osjećaj anonimnosti
• Učinkovita metoda prikupljanja podataka
• Lako zakazivanje termina
• Podržava administrativne poslove
• Olakšava postupke plaćanja i osiguranja
• Može pomoći s problemima s osobljem ili nedostatkom radne snage
• Oslobađa bolničke radnike da se usredotoče na značajnije zadatke

Cons

• Povećani troškovi
• Cybersecurity i brige pacijenata o privatnosti podataka
• Mora zadovoljiti zdravstvene propise i zahtjeve sukladnosti
• Ne može zamijeniti osobne ili virtualne konzultacije s pružateljima zdravstvenih usluga
• Može izazvati etička pitanja

Slično tome, raširena uporaba chatbota u medicinske svrhe mogla bi pozvati kibernetičku sigurnost i brige pacijenata o privatnosti podataka, iz valjanih razloga. Zdravstveni chatbotovi bi također mogli izazvati etička pitanja, u rasponu od društvenih implikacija dizajna chatbota do vrsta odgovora koje chatbot može dati.

Moderni chatbotovi oslanjaju se na umjetnu inteligenciju (AI). Ipak, oni ne može proći Turingov test — procjena kojom se utvrđuje je li umjetna inteligencija osjetljiva ili nije. Drugim riječima, chatbotovi su manje napredni od nekih inovativnih AI rješenja, ali su daleko odmakli od njihovog predstavljanja.

Kako chatbotovi mijenjaju bolnice na bolje

Zašto su chatbotovi toliko važni u zdravstvenom prostoru? Prvo, pacijentima je bila potrebna veća interakcija sa zdravstvenim organizacijama na vrhuncu pandemije COVID-19.

Uz državna i lokalna ograničenja, ljudi su češće ostajali u svojim domovima kako bi se smanjio rizik širenja koronavirusa. No, početak pandemije natjerao je sve više ljudi da razmišljaju o svom zdravlju, pa su se termini kod liječnika brzo popunjavali.

Chatbotovi su postali popularniji u zdravstvu iz nužde - bilo je potrebno više zdravstvenih radnika kako bi se zadovoljila povećana potražnja i očekivanja pacijenata. Iako su chatbotovi iznimno korisni za mnoge organizacije, oni ne mogu zamijeniti pravi posjet liječniku ili hitni postupak.

Studija iz 2019. identificirala je najvrjednije značajke zdravstvenih chatbota kao:

• anonimnost
• Praćenje
• Interakcija u stvarnom vremenu
• skalabilnost
• Personalizacija

Ove su značajke presudne za iskustvo pacijenata u zdravstvenom sektoru. Na primjer, anonimnost je bitno načelo u modernoj zdravstvenoj skrbi. Zakoni poput HIPAA štite pacijente i njihove privatne zdravstvene podatke. Neki pacijenti mogli brinuti o chatbotovima dijeljenje osjetljivih podataka, ali mnoga chatbot rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji imaju snažne sigurnosne mjere kako bi spriječile da se to dogodi.

Organizacije koje koriste Healthcsu Chatbotovi

Kao što je gore spomenuto, sve više zdravstvenih organizacija koristi chatbotove za dobrobit svojih zaposlenika, pacijenata i drugih dionika. Koje su neke od najboljih organizacija koje koriste zdravstvene chatbotove?

Intermountain Health

Napravljen je razgovorni AI chatbot pod nazivom Scout od strane tvrtke zdravstvene tehnologije Giant. Intermountain Health u Utahu trenutno koristi Scout kako bi pacijentima rekao što da rade kada imaju simptome. Ponekad će Scout preporučiti pacijentima da posjete hitnu pomoć ili hitnu njegu, da se odmore i popiju tekućinu ili zakažu termin kod liječnika.

Scout i drugi chatbotovi poput njega "provjeravaju simptome", što znači da postavljaju pitanja o simptomima i eskaliraju teške probleme liječnicima. Ovi chatbotovi pokazali su se iznimno korisnima tijekom pandemije jer su mnogi ljudi ispitivali ozbiljnost svojih simptoma kako bi utvrdili trebaju li potražiti hitnu pomoć.

Houstonski metodist

Zdravstvene organizacije bore se da pronađu radnike i upravljaju nepopunjenim radnim mjestima u bolnicama i drugim ustanovama. Houston Methodist usvojio je chatbot u svoj sustav, koji obuhvaća šest društvenih bolnica, 1.6 milijuna ambulantnih posjeta godišnje i gotovo 28,000 zaposlenika.

Korištenjem automatiziranog chatbota koji pokreće Paradox, Houston Methodist je vidio:

• 30% povećanje prijava za teško popunljiva radna mjesta
• 60% kvalificiranih kandidata poslalo je prijave nakon radnog vremena 
• 88% intervjua zakazano je isti dan kad se kandidat prijavio

Ove brojke ilustriraju kako je chatbot poslužio kao poticaj organizaciji za zapošljavanje.

Northwell Health

Northwell Health još je jedna organizacija koja je implementirala zdravstvene chatbotove za svoje pacijente. Prema izvješću Healthcare IT News, sustav zabilježio stopu angažmana od 94%. s onkološkim pacijentima i 83% kliničara reklo je da je bot pomogao poboljšati razinu skrbi koju mogu pružiti.

Chatbotovi i druge vrste automatizacije u zdravstvu glavni su prioritet za Northwell Health. Izvršni direktor Conversa Health Murray Brozinsky sugerira da će automatizirana podrška postati sve potrebnija u budućnosti zdravstvene skrbi.

Očekujte više korištenja Chatbota u zdravstvu i medicini

Ovisno o stanju javnog zdravstva, bolnice, hitne službe, hitna skrb i ambulante mogu brzo postati preplavljene brojnim pacijentima koji traže njegu. U svjetlu pandemije, bolnice i druge ustanove usvajaju chatbot rješenja kako bi ublažile dio pritiska za pružanje učinkovite i visokokvalitetne skrbi. Očekujte da će se više chatbota u zdravstvu pojaviti i postati glavni dio industrije.