चौथी औद्योगिक क्रांति के लिए एआई संकट पुस्तिका

हाल ही में एक विश्व आर्थिक मंच की रिपोर्ट का अनुमान है कि स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के कारण 83 तक दुनिया भर में 2027 करोड़ नौकरियाँ खत्म हो जाएँगी, जबकि 69 करोड़ नई नौकरियाँ उभरेंगी। यानी कुल मिलाकर 14 करोड़ नौकरियों का नुकसान होगा। कार्यबल में इतना बड़ा बदलाव अनिवार्य रूप से हर कंपनी को या तो अनुकूलन करने या फिर पीछे हटने पर मजबूर करेगा।

हम चौथी औद्योगिक क्रांति में प्रवेश कर चुके हैं, जहाँ AI परिवर्तन का उत्प्रेरक और त्वरक दोनों है। कॉर्पोरेट नेताओं के लिए, यह केवल तकनीक के बारे में नहीं है - यह इस नए युग की अनिश्चितता के बीच अपनी टीमों का नेतृत्व करते हुए कथानक को प्रबंधित करने के बारे में है। इस नई दुनिया में जहाँ व्यवधान एक आम बात है, विजेता वे होंगे जो रणनीतिक संचार को अपनी AI एकीकरण योजना का हिस्सा बनाएंगे।

व्यवधान की गति

इतिहास गवाह है कि औद्योगिक क्रांतियाँ हिचकिचाहट को सज़ा देती हैं। भाप, बिजली, कंप्यूटिंग - इन सबने कौशल बाज़ार को पारंपरिक प्रणालियों की तुलना में कहीं ज़्यादा तेज़ी से बदला। चौथी औद्योगिक क्रांति एक महत्वपूर्ण मायने में अलग है: एआई सिर्फ़ यह नहीं बदलता कि हम क्या बनाते हैं या कैसे बेचते हैं, बल्कि यह काम के बारे में हमारी सोच भी बदल देता है।

और यह काम अधिकांश अधिकारियों की अपेक्षा से कहीं अधिक तेजी से हो रहा है। मैकिन्से डेटा सीधा-सादा है: 2030 तक, इंसानों द्वारा किए जाने वाले कामों में 30% तक की कमी आ सकती है। यह कोई दक्षता में वृद्धि नहीं है - यह एक बुनियादी पुनर्गठन की घटना है।

मैंने संकट संचार उद्योग में एक दशक से भी ज़्यादा समय बिताया है। हमारी फर्म में लाल बरगदहम ग्राहकों को जनसंपर्क संकटों के लिए तैयार होने या उन पर प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं – ऐसी घटनाएँ या परिस्थितियाँ जो उनकी प्रतिष्ठा को खतरे में डालती हैं, उनके संचालन पर नकारात्मक प्रभाव डालती हैं, या हितधारकों के विश्वास को कम करती हैं। आम जनसंपर्क संकटों में सोशल मीडिया पर शिकायतों से लेकर उत्पाद वापसी, डेटा उल्लंघन और नकारात्मक समाचार मीडिया रिपोर्ट शामिल हैं। एआई का आसन्न प्रभाव इन अन्य जनसंपर्क संकटों से अलग नहीं है, लेकिन यह कई और कंपनियों को प्रभावित करेगा।

जोखिम मूल्यांकन और पुनः कौशलीकरण रणनीति

जैसे-जैसे नौकरी बदलने का समय तेज़ी से बढ़ रहा है, व्यवधान और पुनर्प्रशिक्षण के बीच का अंतराल एक परिचालन जोखिम बनता जा रहा है। कॉर्पोरेट नेताओं को एआई व्यवधानों के प्रति अपने जोखिम का आकलन करने के लिए तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे कार्यबल को तदनुसार तैयार कर रहे हैं।

के अनुसार माइक्रोसॉफ्ट द्वारा शोधगैर-तकनीकी भूमिकाओं में कार्यरत पेशेवर—खासकर मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा में—अगर उन्हें सही ढंग से सुसज्जित किया जाए तो एआई से काफ़ी लाभ उठा सकते हैं। रिपोर्ट में पाया गया कि 70% कर्मचारी रोज़मर्रा के काम एआई पर डालने के लिए उत्सुक हैं, लेकिन उनमें से केवल एक अंश ने ही प्रशिक्षण प्राप्त किया है। यह विसंगति एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करती है: जो कंपनियाँ कौशल अंतर को पाटने के लिए तेज़ी से आगे बढ़ेंगी, वे उन कंपनियों से बेहतर प्रदर्शन करेंगी जो पीछे रह गई हैं।

यहां बताया गया है कि कॉर्पोरेट नेता एआई व्यवधानों के प्रति अपने जोखिम का आकलन कैसे शुरू कर सकते हैं और एक नया दृष्टिकोण बना सकते हैं। कार्यबल पुनर्कौशल रणनीति:

1. गंभीर कमजोरियों की पहचान करें — प्रत्येक कार्य को उसके AI स्वचालन के प्रभाव के अनुसार मैप करें। उन्हें तात्कालिकता के आधार पर क्रमबद्ध करें।
2. पुनः कौशलीकरण की समय-सीमा निर्धारित करें - उदाहरण के लिए, "90 दिनों के भीतर, X टीम का 50% Y प्रशिक्षण पूरा करेगा" एक लक्ष्य है जिसे आप ट्रैक कर सकते हैं।
3. मानव-AI युग्मन को एकीकृत करें — कर्मचारियों को न केवल एआई का उपयोग करना सिखाएं, बल्कि इसे प्रबंधित करना भी सिखाएं – आउटपुट की जांच करना, त्रुटियों को पहचानना और उनके संकेतों में सुधार करना।

जैसे ही आप अपने एक्सपोजर और रीस्किलिंग आवश्यकताओं का आकलन करना शुरू करते हैं, अपने आप से ये एआई संकट-तैयारी प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें:

एआई संकट-तैयारी से जुड़े 7 सवाल जिनका जवाब हर सीईओ को देना चाहिए

1. हमारे संगठन में कौन सी भूमिकाएं एआई स्वचालन के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील हैं - और क्या हमने उनका मानचित्रण किया है?
2. यदि किसी विभाग के 30% कार्य कल स्वचालित हो जाएं, तो हमारी 90-दिवसीय पुनः कौशलीकरण योजना क्या होगी?
3. क्या हमारे पास कर्मचारियों, ग्राहकों और हितधारकों के लिए पूर्व-अनुमोदित “एआई परिवर्तन संचार किट” है?
4. हमारी टीम में कौन एआई को अपनाने और कार्यबल समायोजन के बारे में त्वरित निर्णय लेने के लिए सशक्त है?
5. क्या हमारे मध्य प्रबंधकों को एआई साक्षरता प्रशिक्षण और संकट संचार कोचिंग प्राप्त हुई है?
6. कंपनी के अंदर एआई परिवर्तनों के बारे में गलत सूचना का पता लगाने और उसका मुकाबला करने के लिए हमारा प्रोटोकॉल क्या है?
7. यदि एआई कार्यान्वयन विफल हो गया या इसके कारण प्रतिकूल प्रतिक्रिया हुई, तो हमारी संकटकालीन प्रतिक्रिया का नेतृत्व कौन करेगा - और क्या हमने इसका पूर्वाभ्यास किया है?

आंतरिक संचार एक प्राथमिकता

संकटकालीन कार्य में, मौन रहना शायद ही कभी सही रणनीति होती है। लक्ष्य सक्रिय रूप से अपनी कहानी को आकार देना है - दूसरों को इसे आपके लिए गढ़ने न देना। यही बात एआई परिवर्तनों पर भी लागू होती है। कर्मचारी केवल यह नहीं सोच रहे हैं कि आगे क्या होने वाला है; वे यह भी सोच रहे हैं कि उनका नेतृत्व क्या सोचता है, और वे इसके बारे में क्या करने वाले हैं।

आपके कॉर्पोरेट AI संचार किट में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• पूर्व-अनुमोदित चर्चा बिंदु एआई में परिवर्तन के “क्यों”, “कब” और “कैसे” की व्याख्या करना।
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जो कठिन प्रश्नों का उत्तर देता है ("क्या मेरी भूमिका 12 महीनों में बनी रहेगी?")।
• एक त्वरित प्रतिक्रिया चैनल ताकि प्रबंधक संवेदनशील मुद्दों को पीआर संकट में बदलने से पहले ही आगे बढ़ा सकें।

कोई भी बाहरी AI घोषणा करने से पहले, एक चलाएं आंतरिक तत्परता अभ्यासयदि आपकी टीम अपने शब्दों में परिवर्तन की व्याख्या नहीं कर सकती, तो आप सार्वजनिक रूप से बताने के लिए तैयार नहीं हैं।

एआई परिवर्तन प्रबंधन

संकट के समय गति और चपलता सर्वोपरि होती है। एआई व्यवधान भी यही मांग करता है।

एक “एआई परिवर्तन प्रबंधन टीम” बनाएं — एक क्रॉस-फ़ंक्शनल समूह जो एआई अपनाने, कार्यबल नियोजन और संचार पर त्वरित निर्णय लेने के लिए सशक्त है। साप्ताहिक या द्वि-साप्ताहिक बैठक करें, अपने आंतरिक संचार और कार्यान्वयन प्रयासों का आकलन करें, और आवश्यकतानुसार योजनाओं में समायोजन करें।

मध्य प्रबंधक आपकी अग्रिम पंक्ति के होते हैं। मेरे संकट के अनुभव में, वे कार्यान्वयन को सफल या असफल बनाते हैं। उन्हें ये दें:

• एआई साक्षरता प्रशिक्षण ताकि वे उपकरण और रणनीतिक तर्क दोनों को समझ सकें।
• एक प्रारंभिक पायलट कार्यक्रम – एक छोटी एआई परियोजना सौंपकर शुरुआत करें जो प्रबंधकों को एआई के लाभों का प्रत्यक्ष अनुभव करने और इसकी क्षमताओं में विश्वास पैदा करने की अनुमति देगी।
• अधिकार का एक स्तर शीर्ष-स्तरीय अनुमोदन की प्रतीक्षा किए बिना सामरिक समायोजन करना।

जब मध्य प्रबंधक एआई परिवर्तनों के पीछे “क्यों” की व्याख्या कर सकते हैं, तो वे आपके सबसे प्रभावी परिवर्तन एजेंट बन जाते हैं।

वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

हर कंपनी इस बदलाव से पूरी तरह बच नहीं पाएगी। जो बच पाएंगी, उन्हें एआई को एक जीवंत, विकसित होते संकट की तरह देखना होगा: आगे की योजना बनाना, स्पष्टवादिता से बात करना और तत्परता से पुनः कौशल विकसित करना।

प्रौद्योगिकी की दौड़ पहले से ही चल रही है, लेकिन विश्वास की दौड़ - कॉर्पोरेट नेतृत्व और उनके कार्यबल के बीच का विवाद - अभी शुरू ही हुआ है।

इसमें वे कंपनियां नहीं जीतेंगी जिनके पास सबसे आकर्षक उपकरण होंगे, बल्कि वे कंपनियां जीतेंगी जिनके नेता व्यवधान का सामना करने, कठोर सत्य बोलने तथा खतरे की घंटी बजने से पहले ही कार्रवाई करने के लिए तैयार होंगे।