जीन बेलांगर, सेरेब्री एआई के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

जीन बेलांगर, सेरेब्री एआई के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग में एक अग्रणी है, और सेरेब्री वैल्यूज़ के निर्माता हैं, जो उद्योग का पहला सार्वभौमिक ग्राहक सफलता माप है। सेरेब्री वैल्यूज़ प्रत्येक ग्राहक की एक ब्रांड या उत्पाद के प्रति प्रतिबद्धता को मापता है और गति से “अगली सर्वश्रेष्ठ क्रिया” की भविष्यवाणी करता है, जो बड़ी कंपनियों को लाभदायक विकास को तेज करने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है।

आपको एआई में क्या आकर्षित किया?

सेरेब्री एआई मेरा दूसरा डेटा साइंस स्टार्टअप है। मेरा पहला ऑपरेशंस रिसर्च मॉडलिंग का उपयोग करके प्रमुख रिटेल और ईकॉमर्स ऑपरेशन के लिए ऑर्डर प्रोसेसिंग को अनुकूलित करने के लिए किया गया था। अमेरिका के शीर्ष 10 रिटेलरों में से 4, जिनमें वॉलमार्ट भी शामिल है, ने हमारी प्रौद्योगिकी का उपयोग किया। एआई का एक बड़ा फायदा है, जो वास्तव में मुझे आकर्षित करता है। मॉडल सीखते हैं, जिसका अर्थ है कि वे अधिक मापनीय हैं। जिसका अर्थ है कि हम शानदार प्रौद्योगिकी बना और बढ़ा सकते हैं जो वास्तव में बहुत मूल्य जोड़ती है।

आप सेरेब्री एआई के सह-संस्थापक बनने के लिए अपनी यात्रा के बारे में बता सकते हैं?

मैं ऑस्टिन, टेक्सास में एक बड़े एक्सेलरेटर – कैपिटल फैक्ट्री में मेंटरिंग कर रहा था और मुझसे सेरेब्री एआई के लिए व्यवसाय योजना लिखने के लिए कहा गया था। इसलिए, मैंने अपने अनुभव का उपयोग किया जो डेटा साइंस में था, जिसमें हमारी प्रौद्योगिकी का उपयोग करके 80 से अधिक डेटा साइंस-आधारित इंस्टॉलेशन थे। कभी-कभी आपको बस इसके लिए जाना होता है।

उद्यमों को वर्तमान में ग्राहक अनुभव और ग्राहक/ब्रांड संबंधों के संदर्भ में कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। उनमें से कुछ क्या हैं?

सरल उत्तर यह है कि हर व्यवसाय अपने ग्राहकों के व्यवहार को समझने की कोशिश करता है, ताकि वे उनकी जरूरतों को पूरा कर सकें। आप किसी के दिमाग में नहीं जा सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे कब क्यों खरीदते हैं, इसलिए ब्रांडों को अपने लिए सबसे अच्छा करना होगा। सर्वेक्षण, बाजार हिस्सेदारी को ट्रैक करना, या बाजार खंड को मापना। ग्राहकों को ट्रैक करने या समझने के हजारों तरीके हैं। हालांकि, सब कुछ के लिए आधार शायद ही कभी सोचा जाता है, और वह है मूर का नियम। अधिक शक्तिशाली, सस्ते सेमीकंडक्टर, प्रोसेसर आदि, इंटेल, एप्पल, टाइवान सेमी आदि से हमारी आधुनिक अर्थव्यवस्था को इतनी कम्प्यूट-तीव्र स्तर पर काम करने में सक्षम बनाते हैं। आज, क्लाउड कंप्यूटिंग और मेमोरी संसाधनों की लागत एआई को संभव बनाती है। एआई बहुत कम्प्यूट-तीव्र है। जो चीजें पहले संभव नहीं थीं, वे अब की जा सकती हैं। ग्राहक व्यवहार के संदर्भ में, हम अब एक ग्राहक प्रति ग्राहक यात्रा में डिजिटल रूप से रिकॉर्ड की गई सभी जानकारी और डेटा को संसाधित कर सकते हैं। इसलिए, ग्राहक व्यवहार को समझना और प्रतिक्रिया देना अब बहुत आसान है। यह महत्वपूर्ण है, और यह उत्पादों और सेवाओं को बेचने के भविष्य का है।

(INTC ) (AAPL )

सेरेब्री एआई मशीन लर्निंग और क्लाउड कंप्यूटिंग को मिलाकर उद्यमों को व्यक्तिगत बनाता है ताकि ब्रांड प्रतिबद्धता को बढ़ाया जा सके। एआई ब्रांड प्रतिबद्धता को कैसे बढ़ाता है?

जब सेरेब्री एआई एक ग्राहक को देखता है, तो हम जो पहली चीज स्थापित करते हैं वह हमारे साथ काम करने वाले ब्रांड के प्रति उनकी प्रतिबद्धता है। हम ब्रांड के प्रति प्रतिबद्धता को ग्राहक की भविष्य में खर्च करने की इच्छा के रूप में परिभाषित करते हैं। यह व्यवसाय में होना और प्रतिबद्ध ग्राहकों का होना ठीक है, लेकिन अगर वे आपके सामान और सेवाओं को नहीं खरीदते हैं, तो वास्तव में आप व्यवसाय से बाहर हैं। पुरानी कहावत है – अगर आप कुछ को माप नहीं सकते हैं, तो आप इसे बेहतर नहीं बना सकते हैं। अब हम प्रतिबद्धता और अन्य प्रमुख मेट्रिक्स को माप सकते हैं, जिसका अर्थ है कि हम अपने डेटा मॉनिटरिंग टूल का उपयोग करके एक ग्राहक की यात्रा का अध्ययन कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या काम करता है और क्या नहीं। एक बार जब हम एक रणनीति खोज लेते हैं जो काम करती है, तो हमारे अभियान निर्माण टूल तुरंत उन ग्राहकों का एक समूह बना सकते हैं जो समान रूप से प्रभावित हो सकते हैं। यह सब एआई और सॉफ्टवेयर परत पर क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर के बिना असंभव है, जो हमें ग्राहकों के साथ इतनी दिशाओं में जाने की अनुमति देता है।

सेरेब्री एआई किस प्रकार का डेटा एकत्र करता है या अपने सिस्टम में उपयोग करता है? यह पीआईआई (व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी) प्रतिबंधों के साथ कैसे अनुपालन करता है?

अब तक हम केवल ग्राहक की फायरवॉल के पीछे से काम करते हैं, इसलिए पीआईआई एक मुद्दा नहीं था। हम इस पतझर में एक सीधी पहुंच वेबसाइट खोलने जा रहे हैं, इसलिए यह अनामित डेटा का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। हम अपनी उन्नत प्रौद्योगिकी को व्यापक श्रृंखला की कंपनियों और संगठनों में लाने की संभावना से उत्साहित हैं।

आप कनाडा के केंद्रीय बैंक, बैंक ऑफ कनाडा के साथ मैक्रोइकॉनोमिक पूर्वानुमान में एआई को पेश करने के लिए काम कर रहे हैं। इस संबंध के बारे में आप हमें बता सकते हैं और आपका प्लेटफ़ॉर्म कैसे उपयोग किया जा रहा है?

बैंक ऑफ कनाडा एक शानदार ग्राहक है। उत्कृष्ट लोग और मैक्रोइकॉनोमिक विशेषज्ञ। हमने 18 महीने या उससे अधिक समय पहले शुरू किया था। बैंक की टीम के पास उपलब्ध प्रौद्योगिकी विकल्पों में एआई को पेश करना। हम कनाडा के लिए तिमाही जीडीपी की भविष्यवाणी से शुरू हुए। वह बहुत अच्छा था, अब हम भविष्यवाणियों की सटीकता बढ़ाने के लिए उपयोग किए जाने वाले डेटासेट का विस्तार कर रहे हैं। इसके लिए, हमने एक एआई ऑप्टिमाइज़र विकसित किया, जो एक मॉडलिंग अभ्यास करते समय एक डेटा वैज्ञानिक के सामने आने वाले हजारों विकल्पों को स्वचालित करता है। मैक्रो-आर्थिक समय श्रृंखला के लिए एक बहुत ही परिष्कृत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जब आप दशकों के डेटा से निपटते हैं, जो सभी कुल जीडीपी पर प्रभाव डाल सकते हैं। एआई ऑप्टिमाइज़र इतना सफल रहा कि हमने इसे सेरेब्री एआई के मानक सीसीएक्स प्लेटफ़ॉर्म ऑफ़रिंग में शामिल करने का फैसला किया। यह सभी भविष्य के संलग्नक में उपयोग किया जाएगा। अद्भुत प्रौद्योगिकी। हमने अब तक 24 पेटेंट दायर किए हैं।

सेरेब्री एआई ने पिछले साल शरद ऋतु में सीसीएक्स वी2 लॉन्च किया। यह प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में क्या है?

हमारे सीसीएक्स ऑफ़र में तीन घटक हैं।

हमारा सीसीएक्स प्लेटफ़ॉर्म, जो एक 10-चरण सॉफ़्टवेयर पाइपलाइन है, जिसका उपयोग हमारे डेटा वैज्ञानिक अपने मॉडल और उत्पाद अंतर्दृष्टि बनाने के लिए करते हैं। यह हमारी तैनाती प्रणाली भी है जो डेटा इनटेक से हमारे यूएक्स और अंतर्दृष्टि तक है। हमारे ऑफ़र में कई अनुप्रयोग हैं, जैसे क्यूएम क्वालिटी मैनेजमेंट पूरी प्रक्रिया के लिए, और ऑडिट, जो उपयोगकर्ताओं को बताता है कि कौन सी सुविधाएं दृष्टिकोण को चला रही हैं।

फिर, हमारे पास हमारी मॉडलिंग प्रौद्योगिकी से उत्पन्न होने वाली अंतर्दृष्टि हैं। हमारी फ्लैगशिप अंतर्दृष्टि हमारी सेरेब्री वैल्यूज़ है, जो एक ग्राहक की आपके ब्रांड के प्रति प्रतिबद्धता है, जो वास्तव में आपके ब्रांड के उत्पादों और सेवाओं पर भविष्य में खर्च करने के लिए तैयार राशि का एक माप है।

हम अपने मूल ऑफ़र से ग्राहक जुड़ाव और राजस्व के लिए कई केपीआई अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं और हम अगली सर्वश्रेष्ठ क्रिया{सेट} को बढ़ावा देने, अप-सेलिंग, क्रॉस-सेलिंग, चूर्न को कम करने आदि में मदद कर सकते हैं।

आपने आज के चार प्रमुख धर्मों – इस्लाम, हिंदू धर्म, यहूदी धर्म और ईसाई धर्म के प्रतिनिधियों का साक्षात्कार लिया। क्या आपके विश्व के दृष्टिकोण में तब से कोई बदलाव आया है, और क्या आपके पाठकों के साथ साझा करने के लिए कोई प्रमुख अंतर्दृष्टि है जो आप चाहेंगे?

विविधता महत्वपूर्ण है। न कि इसलिए कि यह एक लक्ष्य है जिसमें यह स्वयं है, लेकिन क्योंकि किसी को भी पूरी तरह से समान व्यवहार में कमी के अलावा कुछ भी करना सिर्फ बेवकूफी है। अवधि। जब मुझे सेरेब्री एआई की विविधता के प्रति प्रतिबद्धता को मजबूत करने के लिए एक कार्यक्रम में डालने के लिए चुनौती दी गई, तो यह मुझे स्पष्ट था कि हमें बचपन में जो सीखते थे, हमारे घरों में पूजा स्थलों में, यह बड़े हिस्से में भुला दिया गया था। इसलिए, मैंने अमेरिका में धर्म समुदायों और उनके नेताओं से पूछने का फैसला किया कि वे सभी को समान रूप से कैसे व्यवहार करते हैं। सत्र अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय साबित हुए हैं, और हम उन्हें किसी भी व्यवसाय में उपयोग करने के लिए उपलब्ध कराते हैं जो चाहता है।

आपकी पत्नी एक विश्व-स्तरीय महामारी विज्ञानी हैं। महामारी के बारे में आपके विचार क्या हैं और आप अपने पाठकों के साथ क्या साझा करना चाहेंगे?

मेरी पत्नी ने मुझे दिन एक से बताया। जोखिम वाले लोगों को ठीक से अलग करना सुनिश्चित करें, उसने इसे ईपीआई-101 कहा। ऐसा नहीं हुआ। प्रभाव विनाशकारी रहे हैं। आयु भेदभाव न केवल एक समानता समस्या है जो काम में है, यह हमारे माता-पिता, दादा-दादी, आदि के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, जहां भी वे रहते हैं, इसके बारे में भी है। हमने महामारी में नर्सिंग होम निवासियों के साथ कैसा व्यवहार किया, इसके बारे में खुद को अलग नहीं किया, उदाहरण के लिए, कई समुदायों में एक पूर्ण आपदा थी। मैं टेक्सास में रहता हूं, हम जनसंख्या के हिसाब से दूसरा सबसे बड़ा राज्य हैं, और हमारी महामारी से संबंधित मृत्यु प्रति जनसंख्या अमेरिकी राज्यों में 40 वीं है। संभावित रूप से यूरोप में सबसे अच्छा जर्मनी है जिसमें प्रति मिलियन 107 महामारी से संबंधित मृत्यु है, टेक्सास 77 पर बैठता है, इसलिए हमारे राज्य अधिकारियों ने अब तक एक शानदार काम किया है।

आपका मानना ​​है कि मीडिया एआई के डूम और ग्लूम पर बहुत ध्यान केंद्रित करता है लेकिन एआई को हमारे जीवन को बेहतर बनाने में इसकी उपयोगिता पर पर्याप्त ध्यान नहीं देता है। एआई के आगे के विकास से हमारे जीवन में सुधार के कुछ पहलू क्या हैं जिन्हें आप देखेंगे?

हमारा उत्पाद विक्रेताओं से स्पैम ईमेल को समाप्त करने में मदद करता है जिनके साथ आप व्यवसाय करते हैं। क्या यह बेहतर हो सकता है? मजाक कर रहा हूं। एआई के क्षेत्रों की संख्या जहां मदद मिल रही है, यह कल्पना करना मुश्किल है कि एआई के बिना एक दुनिया है।

क्या सेरेब्री एआई के बारे में और कुछ है जो आप साझा करना चाहेंगे?

आकाश ही सीमा है, क्योंकि ग्राहक व्यवहार को समझना अभी शुरू ही हुआ है। एआई और क्लाउड पर उपलब्ध पूरी तरह से बड़ी कम्प्यूट शक्ति द्वारा पहली बार सक्षम होने के कारण, और मूर के नियम के कारण।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो और जानना चाहते हैं उन्हें सेरेब्री एआई पर जाना चाहिए।