מייק קליפטון, מנכ”ל משותף ב-Alorica – סדרת ראיונות

מייק קליפטון הוא מנכ”ל משותף של Alorica, מוביל עולמי בחוויות לקוחות דיגיטליות (CX). בתפקיד זה, מייק מפקח על אסטרטגיית ההתמרה הדיגיטלית של החברה – כולל מוצרי AI זוכי פרסים – כדי לספק CX אופטימלי בכל הערוצים (קול, צ’אט, רשת וכו’) ובתעשיות בשם מותגים של FORTUNE 500. עם התמחות וניסיון חזקים בחדשנות דיגיטלית, AI וטכנולוגיה ארגונית, למייק יש רישום פעולות מוכח של צמיחה רווחית על ידי אינטגרציה של פתרונות טכנולוגיים מסוקלים כדי לענות על דרישות שוק משתנות.

Alorica היא מובילה עולמית בחוויות לקוחות ואאוטסורסינג של תהליכי עסקים, המספקת פתרונות מבוססי טכנולוגיה, מרכזיים לבני אדם, עבור תעשיות כמו בנקאות, בריאות, קמעונאות ותקשורת. עם למעלה מ-100,000 עובדים ב-17+ מדינות, החברה מנהלת מיליארדים של אינטראקציות בשנה ביותר מ-75 שפות, מספקת שירותים כמו מרכזי קשר, ניתוחים, פתרונות AI, מודרטור תוכן ופעילויות משרדיות – הכול מתמקד בהשגת תוצאות מוגדרות עבור לקוחות.

התעשייה מתקדמת לכיוון אוגמנטציה מעל אוטומציה – כיצד אסטרטגיית Alorica משקפת את המודל ההיברידי הזה?

אסטרטגיית Alorica משקפת את המודל ההיברידי של אוגמנטציה מעל אוטומציה על ידי התמקדות בשיפור ביצועי סוכנים אנושיים עם כלים AI, במקום להחליף אותם. גישה זו מבטיחה כי בני אדם נשארים בליבת האינטראקציות עם לקוחות, תומכים על ידי טכנולוגיות מתקדמות כדי לשפר יעילות ויעילות.

לדוגמה, Alorica השיקה מספר פתרונות מתקדמים כמו evoAI, Knowledge IQ, Digital Trust & Safety Model, ו-CX2GO®. כלים אלו תוכננו כדי לחזק את ביצועי הסוכנים האנושיים על ידי ספקת אינטראקציות בזמן אמת, המודעות להקשר, המשפרות ניהול ידע ומבטיחות אמון ובטיחות דיגיטליים.

על ידי אינטגרציה של כלים AI המציעים אינטראקציות מודעות להקשר ורגשיות, במספר שפות עם זמני תגובה תת-שנייה, Alorica מאפשרת לסוכנים לספק תמיכה אישית ויעילה ללקוחות. תגובה זו מתורגמת לתוצאות לקוחות משופרות.

בסך הכול, אסטרטגיית Alorica מדגישה את חשיבותם של סוכנים אנושיים בעודה מנצלת AI כדי לשפר את יכולותיהם, משקפת את המעבר של התעשייה לכיוון אוגמנטציה מעל אוטומציה.

… (the translation continues in the same format)