איך לממש את הערך מכוח העבודה המונע על ידי GenAI

תודות ל-OpenAI ו-ChatGPT, כמעט כולם יודעים על GenAI היום. יכולתו לספק את צימאון הידע של אנשים עם פרומפט פשוט שנשלח הפך אותו לויראלי. השימוש בכלי זה באמת מרשים. הוא צבר מיליון משתמשים בתוך חמישה ימים ומשך יותר מ-100 מיליון מבקרים בחודשים הראשונים. אנשים וארגונים משלבים אותו בחיי היומיום ובפעילויות שלהם בהתלהבות רבה.

ואולם – בעוד GenAI מפורסם ברחבי העולם, מעטים התקדמו הרבה מעבר לניסוי. ארגונים התלהבו מהפוטנציאל שלו, אך לעיתים קרובות מתקשים לאמץ אותו בקנה מידה שיכול ליצור ערך מוגדר.

בתפקידי, זכיתי לצפות באיך AI משנה את הדרך בה ארגונים פועלים ואת הערך שהוא יכול לספק ללקוחות. עם זאת, עסקים זקוקים למדריך כדי להפוך פוטנציאל לביצועים. עם אתגרים אלו בראש, צוותי ביצע ניסוי יישום עם Microsoft M365 Copilot, כדי לפתח תובנות יקרות ואסטרטגיות מעשיות עבור חברות שמטרתן להשיג אימוץ מוצלח ו-ROI משמעותי.

הדרך שלנו לערך GenAI

כאשר בדקנו את האימוץ של Copilot, הגישה שלנו עזרה לנו לזהות היכן יכולותיו יכולות לתרום ערך.

חוויותינו יכולות להיות מועילות עבור כל ארגון המעוניין להכניס GenAI לתהליכי העבודה שלו.

אלו הן חלק מהפעולות שעזרו לנו בדרך:

• התחל עם מסגרת אימוץ מובנית. עבור הכנסת יכולות GenAI, התחלנו בזיהוי דמויות בארגוננו שיכולות להרוויח מהן, ואז מקרים שימוש מסוימים וממוקדים ביותר עבור הטכנולוגיה. לבסוף, יצרנו תוכניות אימון אישיות עבור כל תפקיד או דמות, שמדריכות את המשתמשים בקפידה, כך שהם יודעים בדיוק איך להפיק את המרב מהיכולת.
• השתמש בניסוי לאימות הטכנולוגיה. עבור Copilot, רצנו תרגיל עם שלוש קבוצות משתמשים. קבוצה A לא הייתה לה רישיונות Copilot, בעוד קבוצה B קיבלה גישה לכלי, ללא הדרכה או הנחיה: היה עליהם לגלות בעצמם מה לעשות. קבוצה C קיבלה את מסגרת האימוץ המלאה שלנו. התוצאות? ראינו עלייה של 31% באימוץ בקבוצה C לעומת קבוצה B. יותר מכך, קבוצה C רשמה חיסכון בזמן של 2.5 שעות בשבוע לעומת 1.8 שעות בשבוע עבור קבוצה B. התרגיל גם סיפק לנו נתונים בסיסיים, למשל על כמה זמן צוותים יכולים לחסוך על משימות מסוימות כגון יצירת הצגות. זו הייתה עוד דוגמה חזקה וטיעון המאשר שמסגרת האימוץ שלנו עובדת.
• השתתף בקרב עובדים בתהליך. תרגילים כמו ניסוי Copilot שלנו מובילים לכך שאנשים מעורבים יותר בטכנולוגיה החדשה. השתתפנו בקרב עובדים בבחירת מקרי השימוש עבור Copilot, מה שהופך אותו ליותר מעניין, מניע אימוץ ולבסוף משפר ROI. תהליך זה יוצר שגרירים, גם כן. מכיוון שחברי קבוצה C שלנו יכלו בבירור לראות את הערך של הטכנולוגיה עבורם, הם קידמו אותה ברחבי החברה ובמיוחד עם צוותיהם, מעודדים אימוץ נוסף.
• יצירת תוכניות אימון היפר-אישיות ורציפות. עבדנו עם מנהלי פרויקטים ובעלי תהליכים כדי לוודא שמקרי השימוש של Copilot היו רלוונטיים למשימות היומיומיות שלהם, כגון יצירת הצגות בהודעה קצרה מאוד. חמושים בהבנה זו, יצרנו הדרכה מאוד מותאמת שהראתה כיצד הטכנולוגיה יכולה לעזור להם להגיע ליעדיהם. גם מצאנו שאימון רציף סביב יצירת פרומפטים היה מאוד שימושי בעזרת אנשים לקבל את הערך הטוב ביותר מ-GenAI. זה גם כיף ועוזר לשמור על הקהילה מאוחדת. למשל, יצרנו קבוצה בה אנו שותפים פרומפטים שימושיים, וגם יש לנו סשנים קצרים של שיתוף.
• ניצול שותפים. השתמשנו בשותפים שלנו כדי לסייע לנו על ידי הגעה עם מקרי שימוש ספציפיים והצעות הדרכה שעזרו לבנות את קבוצות המיומנות שלנו. בתחום שמשתנה כל כך מהר כמו GenAI, שותפות ושיתוף פעולה הם חיוניים להשגת תוצאות טובות.
• תקשורת פעילה על חששות העובדים. שאלות על אתיקה של AI והאם היא תגנוב את עבודותיהם של אנשים הן נפוצות. לכן, חשוב לוודא שמסגרת האימוץ מגדירה בבירור את האתיקה של AI ואת השימוש האתי ב-AI. כדי להבטיח שימוש אחראי ובטוח של AI, ניצלנו את מסגרת AI האחראית שלנו. מסגרת זו מספקת הנחיות ברורות עבור עובדינו, התואמות לערכי החברה שלנו ועוזרות להם להשתמש ב-AI באופן אחראי. וכדי לפתור חששות לגבי ההשפעה של GenAI על עבודות, התמקדנו ביכולתו לקחת על עצמו משימות לא פופולריות, משעממות ותחת לחץ זמן, כגון רישום דק, ניסוח תקשורת, או סינון דרך תיבת דואר אלקטרוני צפופה. ככל שמיומנותם גדלה, הצגנו להם טכניקות מתוחכמות יותר, כולל שיפור יכולתם ליצור פרומפטים מתוחכמים יותר שמניבים פלטים מדויקים ומותאמים יותר.

זמן, חדשנות והדרכה

חוויותינו עם Copilot ופרויקטים אחרים של GenAI הן שפרק ניסוי מובנה הוא מפתח, ושאנשים זקוקים לזמן ללמוד את הטכנולוגיה החדשנית. גם צריך להיות מסגרת לאימוץ AI וניהול שינוי שמותאמת לצרכים הספציפיים של הצוות. הדבר זה, לצד הדרכה ומעורבות פעילה של משתמשים, ימנעו חששות וימטיבו את הדרך לממש את הערך האמיתי מ-GenAI.

כאשר הטכנולוגיה נהיית חלק מהתרבות של הארגון ומתפשטת, היא מאיצה את הדרך שלכם לממש ערך אמיתי מ-GenAI.