שירות לקוחות זקוק לשיפור: AI יכול לעזור

שירות לקוחות הוא חיוני לצמיחת עסקים ונאמנות לקוחות. אבל מאז עלייתה של מדיה חברתית, שחוותה מספר רב של הפרעות שוק גדולות, יש אלו שטוענים האם תור הזהב של שירות לקוחות מת, כיוון שחברות רבות העבירו את מחלקות אלו למדינות אחרות, והותירו את הלקוחות פחות מרוצים מתמיד.

דרך אחת שחברות יכולות לספק שירות לקוחות טוב יותר ולספק את צורכי הלקוחות, תוך קיצוץ בעלויות, היא דרך טכנולוגיות מתקדמות, כולל AI יוצר. מערכות AI יוצר לשירות לקוחות יכולות לעזור לסוכנים לחתוך את הזמן שהם מבלים על תגובות דוא”ל וצ’אט, לעזור ללקוחות להימנע מהצרות שלהם במהירות, ולהניע צ’אטבוטים כדי להפוך אותם לתגובות ודומים לבני אדם. כל זה יכול לצבור חיסכון גדול עבור עסקים, תוך העלאת רמות הסיפוק של נציגי שירות הלקוחות והלקוחות.

מצד הצרכנים, סקרים מראים כי כ-4 מתוך 5 לקוחות שוקלים להימנע מלעשות עסקים עם חברות שיש להן מוניטין רע של שירות לקוחות. אבל מצד שני, סקר צרכנים מקיף מראה, כמעט 100% מהלקוחות אומרים כי חילופי מידע נעימים עם שירות לקוחות הופכים אותם למרגישים מוערכים ויותר מוכנים להישאר נאמנים לחברה.

לכן, קידום גישה טובה לשירות לקוחות – והעסקת צוות שירות לקוחות איכותי – צריך להיות דבר שבשגרה עבור חברות. אבל בחברות רבות, עלויות שירות הלקוחות יכולות להגיע עד 10% או אפילו 15% מההכנסות, עם תחבורה גבוהה ואימון סוכנים חדשים, שהם חלק גדול מנטל זה. הפיתוי לקצץ עלויות על רכיב יקר כל כך של עסקים הוא גדול מדי עבור חברות רבות. כך, חברות רבות מעבירות את שירות הלקוחות שלהן למדינות אחרות – לצערם של לקוחות רבים, שמתלוננים על בעיות שפה, תהליך שיחה המונע על ידי תסריט, שלא מוביל לשום מקום, מחסור בידע ומשאבים מצד הסוכנים, תפריטים טלפון מוטמעים אינסופיים עד שהם מגיעים לאדם חי, ותקופות המתנה ארוכות. ואילו מחקרים מראים באופן עקבי כי שירות לקוחות גרוע פוג