BirchAI סוגרת סבב הזרעה בהיקף 3.1 מיליון דולר לפלטפורמת תמיכת לקוחות בריאות

מנהיגה בתמיכת בריאות המאופשרת על ידי AI, BirchAI הודיעה כי היא סגרה סבב הזרעה בהיקף 3.1 מיליון דולר כדי לשפר את תמיכת הלקוחות בבריאות דרך פלטפורמת ה-AI המותקנת על גבי קצה. חברת הון סיכון המתמחה ב-AI, Radical Ventures, הובילה את הסבב.

אוטומציה של תמיכת לקוחות בבריאות

BirchAI מנצלת יכולות עיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לאוטומט את היבטים שונים של תמיכת לקוחות בבריאות, כגון סיכום, סיווג וניתוח שיחות לקוחות.
החברה היא ספין-אוף מהארגון המוביל למחקר AI, Allen Institute for AI (AI2), שהשתתף בסבב המימון לצד Flare Capital Partners ו-WRF Capital.
BirchAI משתמשת ב-AI מתקדם כדי לפתור חלק מהאתגרים הרבים בבריאות. המגזר מסתמך במידה רבה על צוותי תמיכת לקוחות המבוססים על טלפון, שמאוישים על ידי עובדים מאומנים קלינית, אך רבים מהיחידים המחזיקים בתפקידים אלה מזדקנים. מגפת ה-COVID-19 הפכה את המצב לקשה עוד יותר למצוא צוות מוכשר לתת-מגזרים של מכשירים רפואיים, תרופות וביטוח בריאות.
באמצעות ה-AI, BirchAI מאוטומטת עבודה אחרי שיחות עבור תאגידים גדולים, וגם אוספת נתונים מהשיחות כדי להפיק תובנות לקוחות בערך.
החברה הוקמה על ידי Kevin Terrel, Sumant Kawale ו-Yinhan Liu ב-2020, והרכיבה צוות ששיתף פעולה בעבר בנושאים אלה. לפני BirchAI, Liu החזיקה בתפקיד חוקר ראשי ב-Facebook AI Research (FAIR), והייתה המחברת הראשית של חלק מהעבודות של החברה ב-NLP, כגון מאמרי RoBERTa ו-BART. BirchAI מנצלת את כל זה כדי לשלב AI מתקדם, בריאות ומומחיות בפריסת AI לתאגידים, כדי ליצור פתרונות AI חדשים.
Rob Toews הוא שותף ב-Radical Ventures, שעכשיו חבר בדירקטוריון של BirchAI.
“צוות BirchAI מביא עומק טכנולוגי יוצא דופן וניסיון תעשייה לפתרון בעיה מאוד אמיתית הפוגעת בתעשיית הבריאות,” אמר Toews. “פלטפורמת NLP של BirchAI עוברת מעבר לחיסכון בעלויות ויעילות. טכנולוגיית AI מסוג זה גם מנעילה תובנות שיכולות להנעיץ החלטות עסקיות אסטרטגיות עבור לקוחותיה.”
“רבות מהשיחות בתעשיית הבריאות הן מורכבות, ארוכות ויקרות, בגלל דרישות תיעוד משמעותיות,” אמר Terrell. “המוקד הראשוני שלנו הוא בשיחות מורכבות, שמייצרות יותר מ-10 מיליארד דולר בעלויות שנתיות למערכת הבריאות. עם BirchAI, חברות יוכלו להקל על עובדיהן לתעד ולנתח שיחות. פלטפורמתנו מורידה עלויות ומשפרת את איכות חוויית הלקוח והעובד.”

יעדים למימון חדש

החברה תשתמש במימון הנוסף כדי לאיץ את צמיחת הצוות, לטפל ברשימת הלקוחות שלה, ולקדם את פלטפורמת ה-AI. היא שותפה לחברות Fortune 500 רבות כדי לפתח פתרונות אלה, ועובדת על גידול בסיס הלקוחות שלה במגזר התרופות.
“פלטפורמת האוטומציה המבודדת של BirchAI משנה ומדיגיטלית חלק מהזרימות העבודה הידניות והמורכבות ביותר בבריאות, מאפשרת לצוותי תמיכת לקוחות לספק טיפול חולים איכותי יותר, המונחה על ידי תובנות קליניות חדשות, תוך הפחתת עלויות הטיפול,” אמר Parth Desai מ-Flare Capital Partners. “Flare Capital שמחה לתמוך בצוות BirchAI במשימתה.”