Zenzap sort du mode furtif avec 44 millions de dollars de financement total pour ses agents IA collaboratifs

Une conversation professionnelle peut contenir tout ce qu’il faut pour faire avancer une tâche, tout en obligeant quelqu’un à recopier ses détails dans un autre système. Zenzap mise sur l’intégration des agents IA à cette conversation, aux côtés des personnes chargées du travail.

Le 14 octobre, l’entreprise est sortie du mode furtif et a annoncé un financement total de 44 millions de dollars, mené conjointement par Bessemer Venture Partners et Lightspeed Venture Partners, avec un investissement de The Garage. Zenzap prévoit d’étoffer ses équipes de développement et de vente, d’améliorer son produit et d’accélérer son expansion à l’international. L’annonce porte sur le financement cumulé et ne présente pas la totalité du montant comme un nouveau tour de financement.

L’entreprise propose un espace de travail partagé où les employés et des agents IA spécialisés participent aux mêmes conversations, échangent du contexte et agissent au moyen de logiciels d’entreprise connectés. Zenzap se situe ainsi au croisement de la messagerie professionnelle et de l’automatisation par agents : une interface de communication familière, soutenue par des logiciels capables d’exécuter des tâches.

Des chatbots individuels au travail collaboratif

De nombreuses interactions avec l’IA commencent lorsqu’une personne pose une question lors d’une session privée. Cette approche convient à la rédaction ou à la recherche individuelle, mais les processus d’entreprise font souvent intervenir plusieurs personnes, des validations et des données réparties dans différentes applications. Une réponse ne devient utile que lorsque quelqu’un l’intègre au flux de travail concerné.

Zenzap appelle son approche « Multiplayer AI ». Dans son annonce, l’entreprise décrit un espace de travail partagé où les personnes et les agents peuvent attribuer et suivre des tâches, ajouter des documents et discuter de décisions. Les employés communiquent avec les agents par messages texte ou vocaux, tandis que les connexions à des systèmes externes leur permettent de récupérer des informations et d’agir.

La différence est concrète. Si une équipe discute d’une facture en retard, un simple résumé de la conversation ne suffit pas. Il peut s’agir de retrouver le document correspondant, de déterminer le montant restant dû, de préparer une relance et de mettre à jour le système comptable après le paiement. En reliant la conversation à l’exécution, on pourrait réduire les relais qui incombent habituellement aux employés.

Cela change également les personnes qui peuvent suivre le travail. Un canal partagé permet aux collègues de prendre connaissance d’une demande, d’en corriger le contexte ou de remettre en question l’étape suivante proposée. Cette visibilité peut être précieuse lorsqu’une action automatisée a des conséquences pour d’autres personnes que celle qui l’a déclenchée.

Comment la plateforme relie les conversations aux actions

Selon le communiqué, Zenzap associe des agents et des automatisations préconfigurés à des connecteurs vers des systèmes d’entreprise. Les clients ont créé plus de 40 000 flux de travail automatisés, notamment pour acheminer des demandes, retrouver des factures manquantes et consulter ou mettre à jour des fiches CRM. Ces chiffres sont déclarés par l’entreprise ; le nombre de flux de travail ne signifie pas qu’il existe 40 000 intégrations distinctes.

Le site Web du produit de l’entreprise présente actuellement plus de 400 connecteurs. Il illustre un processus de vente conclue dans lequel un agent commercial publie les détails de la transaction dans une discussion de groupe et un agent financier prépare une facture correspondante pour approbation. Un autre exemple suit une demande de maintenance, depuis le signalement d’un problème jusqu’à la création d’une tâche et à son suivi.

Ces exemples précisent le rôle technique de la plateforme : préserver le contexte des conversations tout en coordonnant les actions entre différentes applications. La difficulté consiste à s’assurer que le bon client, la bonne facture ou la bonne tâche reste associé à la demande lors de son passage d’un système à l’autre. Un connecteur donne accès aux systèmes ; une exécution fiable dépend toujours de la bonne interprétation de la demande, du choix du dossier approprié et du respect des autorisations qui s’y appliquent.

Zenzap affirme qu’une équipe peut configurer un agent en moins de 90 secondes. La rapidité de la configuration initiale est un indicateur d’accessibilité, mais la mise en place d’un processus d’entreprise ayant des conséquences importantes nécessite également de déterminer à quels systèmes l’agent peut accéder et dans quels cas une personne doit valider son travail.

Une solution mobile pour les équipes opérationnelles

Zenzap cible les organisations où une grande partie de la coordination se fait encore dans des applications de messagerie personnelles. Son communiqué présente une interface de discussion d’équipe administrée, disponible sur mobile et ordinateur, destinée à intégrer ces conversations dans un environnement professionnel partagé.

Ce positionnement dépasse les enjeux de productivité au bureau. Une équipe d’entrepôt, un restaurateur ou une entreprise de services peut coordonner les horaires et les demandes au moyen de brefs messages tout au long de la journée. Un outil d’automatisation qui oblige tout le monde à adopter un nouveau tableau de bord complexe risque de se heurter à des réticences avant même que ses capacités fondamentales aient été évaluées.

Le communiqué présente plusieurs usages opérationnels : recueillir les demandes liées à la journée de travail, créer des plannings d’équipe, publier des résumés quotidiens du calendrier et assurer le suivi des tâches en attente. Les agents dédiés aux ventes peuvent qualifier les demandes entrantes et mettre à jour les fiches CRM, tandis que les flux de travail financiers peuvent rapprocher les paiements et enregistrer les dépenses.

Zenzap indique servir des milliers d’organisations, des petites équipes aux grandes entreprises. Son annonce ne fournit pas de méthodologie détaillée pour mesurer les gains de productivité ; ces cas d’usage doivent donc être compris comme une description de la plateforme par l’entreprise, et non comme une preuve indépendante d’un retour sur investissement particulier.

Le contexte partagé exige des contrôles spécifiques

Connecter un agent aux conversations d’une équipe et à ses outils professionnels accroît à la fois son utilité et l’importance des contrôles d’accès. Le site de Zenzap décrit des contrôles portant sur les personnes autorisées à ajouter des agents, les conversations auxquelles ils peuvent accéder, les actions qu’ils peuvent effectuer et les cas où une approbation est nécessaire.

Ces contrôles répondent à un enjeu central de la gouvernance des agents d’IA en entreprise : les autorisations doivent rester pertinentes à mesure que les logiciels passent du stade de la réponse aux questions à celui de l’exécution d’actions. L’autorisation de lire une conversation commerciale ne devrait pas automatiquement donner le droit de modifier un dossier financier ou d’envoyer un message à un client.

Dans un espace de travail partagé avec des agents, le test opérationnel consiste à vérifier si une équipe peut retracer une action jusqu’à la demande qui l’a déclenchée et aux informations qui l’étayent, déterminer quelles autorisations ont été utilisées et intervenir lorsque le contexte est erroné. L’annonce du financement ne révèle pas l’architecture sous-jacente du modèle et ne publie aucun étalonnage indépendant de la fiabilité des tâches de bout en bout.

À quoi servira le financement

Zenzap a été fondée en 2022 par Guy Weiss, son directeur général, Jonatan Bien, son directeur technique, et Noam Neumann, son directeur des opérations. Weiss a auparavant fondé Stucco Media et dirigé l’entreprise jusqu’à son rachat. Bien a occupé des postes de direction dans le domaine technologique chez Voca.ai et Viz.ai, tandis que Neumann a précédemment occupé des postes de direction chez Mobox et Matomy. L’entreprise affirme employer 45 personnes réparties entre Tel-Aviv, les États-Unis et l’Europe.

L’annonce du nouveau financement donne à Zenzap les moyens de développer un produit fondé sur une idée simple : les équipes expliquent déjà une grande partie de leur travail dans leurs conversations, et ce contexte pourrait aider les agents à l’exécuter. L’enjeu consiste à faire de la messagerie une interface fiable pour les processus métier. La valeur durable de cette approche dépendra de la capacité de la plateforme à traiter les demandes de manière cohérente dans les systèmes connectés, à maintenir une supervision et à réduire le travail de coordination que les employés effectuent actuellement eux-mêmes.