Vapi obtient 20 millions de dollars en financement de série A pour réinventer les agents vocaux d’entreprise

Vapi, fondée en 2023 par le PDG Jordan Dearsley et le CTO Nikhil Gupta, a annoncé un tour de financement de série A de 20 millions de dollars mené par Bessemer Venture Partners, aux côtés d’investissements d’Abstract Ventures, AI Grant, Y Combinator, Saga Ventures et Michael Ovitz. Alors que les modèles de voix génératifs approchent rapidement le niveau d’interaction humain – souvent en passant un “test de Turing vocal” – les entreprises ont besoin d’une plate-forme qui puisse les aider à intégrer ces capacités dans leurs interactions avec les clients, leurs processus de travail et leurs services.

Vapi se propose de “faire pivoter l’arc de la technologie vers la voix humaine” en donnant aux développeurs les outils pour déployer des agents vocaux IA en quelques minutes au lieu de mois. Cette approche axée sur le développeur élimine la complexité, permettant aux équipes d’ingénierie de se concentrer sur leurs produits principaux. Grâce à ses API flexibles et à ses intégrations de plate-forme étendues, Vapi transforme rapidement les CRM, les EHR et les systèmes de téléphonie existants en expériences vocales immersives.

Étayé par des investisseurs technologiques mondiaux

Bessemer Venture Partners, connu pour son soutien à des entreprises innovantes dans divers secteurs – y compris Pinterest, Shopify (SHOP ), Twilio, Yelp, LinkedIn et DocuSign (DOCU ) – a reconnu le potentiel unique de Vapi dès le départ. Avec plus de 145 introductions en bourse et un portefeuille de 300 entreprises, le dossier étendu de Bessemer et ses ressources aideront Vapi à répondre à la demande mondiale pour une voix IA avancée.

“Nous croyons que l’IA aura un impact fondamental sur tous les secteurs de l’économie, les agents vocaux devenant une interface principale pour de nombreuses applications,” a déclaré Byron Deeter, partenaire de Bessemer. “Vapi émerge comme la principale plate-forme de développement pour les agents vocaux conversationnels, réinventant la façon dont les gens interagissent avec la technologie.”

Croissance rapide et adoption généralisée

En seulement six mois depuis son lancement, Vapi a atteint des millions de dollars de chiffre d’affaires en servant une gamme diversifiée d’entreprises, allant du support client et des ventes sortantes à la télésanté et à la commande de nourriture. Des sociétés comme Mindtickle, Luma Health, Ellipsis Health et Gestionadora de Créditos ont utilisé Vapi pour gérer des volumes d’appels élevés de manière transparente, démontrer une réactivité similaire à celle des humains et améliorer l’expérience globale de l’appelant.

Cette adoption rapide du marché reflète un besoin croissant d’agents vocaux IA qui peuvent évoluer sans perdre la chaleur et la nuance de la voix humaine. Alors qu’Apple Intelligence et Google Gemini préparent à apporter des assistants vocaux à des milliards de personnes, Vapi s’assure que les développeurs disposent de l’infrastructure pour suivre ce mouvement vocal en premier.

Approche axée sur le développeur : création de l’IA vocale en quelques minutes

Une partie essentielle de la stratégie de Vapi consiste à autonomiser les développeurs. Au lieu de passer des mois à assembler des systèmes complexes, les développeurs peuvent maintenant créer, tester et déployer des agents vocaux robustes avec des temps de réponse à faible latence et un support multilingue.

• Appels entrants et sortants : Gérez les demandes entrantes ou configurez des campagnes d’appel sortant à grande échelle.
• Produits vocaux et IoT : Des postes de support SaaS aux appareils IoT, la pile de Vapi se branche sur de nombreuses plateformes.
• Intégration flexible : Mélangez et associez les fournisseurs de reconnaissance vocale, de synthèse vocale et de LLM préférés.
• Démarrages rapides sans code et URL de serveur : Même les équipes ayant une expérience minimale en matière d’IA vocale peuvent lancer des projets en quelques minutes.

Stimuler l’innovation dans tous les secteurs

L’adaptabilité de Vapi en fait un choix pour presque tous les secteurs verticaux :

• Santé et télésanté : Planification de rendez-vous, FAQ pour les patients et renouvellement de prescriptions gérés par des agents vocaux.
• Voyage et hôtellerie : Réservations, réservations et requêtes client en temps réel traitées de manière naturelle et conversationnelle.
• Finance et assurance : Demandes de police, aide aux réclamations et actions de compte sécurisées exécutées à grande échelle.
• Détail et services alimentaires : Gestion des demandes de menu, prise de commande et confirmation de réservation de manière fluide et efficace.

Selon le PDG Jordan Dearsley, “Les entreprises axées sur le consommateur fonctionnent sur la voix. Pour évoluer leur chiffre d’affaires, ils doivent évoluer leurs opérations vocales. Mais les gens ne s’adaptent pas. Avec les modèles de voix génératifs, c’est flexible comme un humain et peut évoluer à des millions d’appels.”

Technologie qui parle comme un humain

Sous le capot, la plate-forme Vapi est conçue pour les performances et la scalabilité :

• Latence inférieure à 500 ms : Obtenez des réponses quasi instantanées grâce à une inférence GPU optimisée, au mise en cache et à un réseau haute performance.
• Prise de tour naturelle : La gestion des interruptions et les modèles de terminaison intégrés permettent aux agents vocaux d’écouter et de répondre comme des opérateurs humains.
• Infrastructure mondiale : Une architecture basée sur Kubernetes et un réseau de dorsale privée permettent une disponibilité élevée et des performances à faible latence dans le monde entier.

“Vapi est loin devant toutes les autres plateformes – simple, puissante et ça fonctionne,” a déclaré Marcelo Oliveira, SVP de l’ingénierie chez Luma Health.

Évolution de l’infrastructure et du talent technique

Avec ce nouveau financement, Vapi élargira son équipe d’ingénierie pour renforcer davantage son infrastructure en temps réel et intégrer de nouveaux clients d’entreprise. En investissant dans les meilleurs talents techniques, Vapi s’assure que ses outils de développement continuent d’évoluer, améliorant constamment la fiabilité, la fonctionnalité et l’utilisabilité. L’objectif ultime de l’entreprise est de rendre l’IA vocale aussi accessible et fiable que n’importe quelle autre API dans la pile d’un développeur moderne.

Endossements de l’industrie et validation du marché

L’enthousiasme autour de Vapi est évident à travers les témoignages de clients et de partenaires comme Groq, Relevance AI et Deepgram. Ils louent la réactivité de Vapi, la facilité d’intégration et le soutien axé sur le développeur. Des agents de vente vocaux en temps réel à des simulations de formation avancées et à des discussions multilingues, ces témoignages mettent en évidence la polyvalence de la plate-forme et son potentiel pour façonner la manière dont les entreprises utilisent la technologie vocale.

En éliminant les frictions liées à la construction à partir de zéro, Vapi permet aux développeurs de se concentrer sur leur logique commerciale unique. “J’ai passé du temps chez Stripe en 2012 et j’ai vu ce qu’il faut pour concevoir et soutenir une grande API. Cette équipe a ce type de magie,” a déclaré Richard Burton, PDG de Balance IO.

La voix humaine au cœur de la technologie

La mission de Vapi est ancrée dans l’idée que la voix devrait à nouveau devenir l’interface par défaut – une façon naturelle et humaine d’interagir avec la technologie. Grâce à ses API flexibles, à sa latence de pointe et à son approche axée sur le développeur, Vapi offre des capacités d’IA vocale qui ressemblent autant à une conversation humaine naturelle et réactive.

Avec les 20 millions de dollars de la série A en main, Vapi se tient prêt à inaugurer un avenir où les agents vocaux sont aussi courants et fiables que les interfaces Web ou mobiles. Alors que les entreprises du monde entier cherchent à évoluer leurs opérations vocales, Vapi fournit la plate-forme, les outils et les conseils pour les aider à les construire – le tout en quelques minutes.