Arrêtez de miser sur un seul cas d’utilisation de l’IA – Gérez plutôt un portefeuille d’investissements diversifié

Il y a un peu plus de trois ans, ChatGPT a fait ses débuts publics, et que vous pensiez que l’IA générative ait bouleversé les investisseurs hier ou il y a une éternité, le fait est que nous sommes toujours dans la phase d’explosion de cette dernière révolution technologique.

Par conséquent, cela signifie également que nous entrons dans la zone de stagnation, qui est historiquement marquée par une augmentation du scepticisme et des craintes de récession (d’où toutes les spéculations récentes sur une bulle de l’IA). Mais, tout comme dans les révolutions industrielles précédentes, les modèles économiques ont changé, la technologie prend son essor, et ce sont les premiers à adopter qui seront les premiers à bénéficier de l’explosion ou du lancement massif qui suivra inévitablement.

Malheureusement, la plupart des entreprises se préparent actuellement à leur propre irrélevance future en raison de leurs investissements malavisés dans des actes aléatoires d’IA plutôt que dans un véritable engagement en faveur de la transformation. Pour réussir à traverser la zone de stagnation, les entreprises devraient traiter l’IA comme un portefeuille d’investissements diversifié.

Le piège des victoires rapides

La raison pour laquelle la plupart des pilotes d’IA échouent à se concrétiser en un changement significatif est en grande partie due au fait que les mises en œuvre sont déployées de manière désorganisée dans le but de faire quelque chose pour se sentir à la hauteur de la dernière technologie. Même si elles peuvent (et le font) entraîner un certain retour sur investissement positif, qui semble prometteur, elles ne déplacent pas vraiment l’aiguille à long terme.

Pourquoi ? Parce qu’elles confondent le mouvement avec le progrès. La majorité ne sont pas réellement intégrées au cœur de l’entreprise et manquent donc d’objectifs et d’indicateurs de performance clés. De plus, comme elles s’appuient souvent sur des solutions emballées, elles ne sont pas entièrement personnalisables, ce qui conduit à des plateaux inévitables en termes d’efficacité. Enfin, plus souvent qu’autrement, lors du calcul de la facture d’inférence à grande échelle, l’ensemble de l’affaire se dégrade à mesure que les coûts explosent de dix ou même de cent fois.

La vitesse sans alignement n’est que du bruit, mais cela ne change pas le fait que la pression pour obtenir des résultats rapides est absolument réelle. Les conseils d’administration veulent des rendements d’IA significatifs immédiatement – et non dans trois ans – et les DSI et les DSI sont pris entre deux feux. Nous ne pouvons donc pas prétendre que la vitesse n’a pas d’importance. Les victoires rapides sont cruciales. Elles créent de la confiance, génèrent de l’élan, débloquent le budget et prouvent que l’IA peut créer de la valeur sans risque important.

Mais les victoires rapides doivent être rapides, à faible risque et ancrées dans de réels résultats commerciaux pour créer de l’élan, ce qui rend l’approche de portefeuille diversifié efficace.

Trois types d’investissements en IA

Je pense qu’il y a trois catégories de paris d’IA : les victoires rapides, les paris étalés et quelques jeux à haute conviction qui changent la donne :

1. Les victoires rapides sont à faible risque, avec un temps de retour sur investissement rapide, et sont de solides constructeurs d’élan. Pensez à des mises en œuvre telles que des chatbots de support client automatisés : relativement faciles à déployer et générant un retour sur investissement rapide. Ces paris ont souvent un rendement à court terme, mais tendent à manquer de stratégie. Il est important de réfléchir à plusieurs paris de victoires rapides et de se concentrer sur la construction de l’élan global.
2. Les paris étalés sont des initiatives de base qui équilibrent le risque et les résultats commerciaux significatifs. Prenez, par exemple, les notifications et les messages personnalisés pour les clients avec des déclencheurs contextuels. Imaginez un agent de support client qui suit un client après un achat pour vérifier la façon dont les choses s’adaptent, déclenché par l’historique des retours du client. Les paris étalés sont des investissements à moyen terme qui sont souvent faciles à tester mais difficiles à commercialiser à grande échelle. Ils devraient être abordés avec une mentalité investir et apprendre. Lorsqu’ils sont bien réalisés, les mises en œuvre commerciales de ces paris étalés entraînent souvent une valeur significative.
3. Les jeux à haute conviction qui changent la donne sont moins nombreux et plus risqués, mais sont également capables de redéfinir la façon dont une entreprise se positionne sur le marché. Par exemple, un assistant de chat omnicanal qui est conscient des données des consommateurs sur l’ensemble de l’organisation – peut-être même des données disponibles publiquement. Ainsi, au lieu de simples notifications déclenchées, les clients ont des stylistes (agents) bien informés et dédiés présents avec chaque achat. Ces interactions sont cohérentes et multimodales – allant du texte à la voix à la vidéo aux essais virtuels. Vous pouvez considérer les jeux à haute conviction qui changent la donne comme des paris 10x qui ont le potentiel de changer l’ADN de votre entreprise. Ils sont à haut risque, avec un rendement à moyen ou long terme, et comprennent généralement une grande quantité de planification et d’investissement progressif.

De la même manière qu’un portefeuille d’investissements diversifié est conçu pour équilibrer la croissance et la stabilité, cette approche de portefeuille permet aux dirigeants de générer des résultats à court terme tout en créant de l’élan pour des changements plus importants et plus durables. Plutôt que de rester coincés avec des victoires rapides qui n’ont que peu d’impact durable, cette approche utilise les victoires rapides pour alimenter des initiatives plus importantes et plus significatives.

Le fait que ces développements se produisent côte à côte crée de la résilience et de l’adaptabilité à mesure que la technologie et l’environnement commercial évoluent, jetant les bases d’une transformation plus large des véritables changements de jeu.

L’économie des jeux à haute conviction qui changent la donne a changé

Une chose à noter qui rend la tendance technologique actuelle différente est que l’IA redéfinit discrètement ce qui constitue un investissement à haute conviction qui change la donne.

Historiquement, ces paris exigeaient un capital important, des délais de livraison longs et un risque organisationnel élevé avant que la valeur puisse être réalisée. La mise en œuvre rapide de l’IA a inversé cette équation. Le coût de construction, de test et d’itération a dramatiquement diminué, tandis que la vitesse de signalisation a accéléré tout aussi rapidement. Les entreprises peuvent maintenant valider des idées de transformation en quelques semaines plutôt qu’en quelques années, permettant aux dirigeants de dérisquer leur ambition grâce à l’apprentissage plutôt qu’à la retarder.

Ce changement ne réduit pas l’importance de la conviction stratégique et du changement organisationnel, mais l’amplifie. Lorsque la vitesse et le coût diminuent, l’avantage passe aux organisations qui peuvent apprendre le plus rapidement, et non à celles qui planifient le plus longtemps.

S’engager à transformer le chaos en valeur cumulative

Même si les portefeuilles d’investissements diversifiés peuvent fonctionner pour presque tout le monde, les investissements réels varieront considérablement en fonction des ressources disponibles, des valeurs et des objectifs financiers du propriétaire. Ce qui se trouve également être des considérations nécessaires pour les équipes de direction qui effectuent des investissements en IA, et franchement, cela pourrait signifier que certaines équipes en arrivent à la conclusion plus honnête qu’elles préféreraient renoncer à tout investissement en IA. C’est, après tout, un autre chemin vers les économies de coûts qui pourraient aider à éviter beaucoup d’efforts inutiles.

Lorsque nous discutons de ce qu’il faut pour qu’une entreprise débloque vraiment les opportunités massives que l’IA est capable d’offrir (c’est-à-dire une véritable transformation numérique), je pense à une histoire d’une époque beaucoup plus analogique. En 1519, après avoir pris le contrôle de la ville de Veracruz dans l’actuel Mexique, le capitaine conquistador espagnol Hernan Cortes a appris que certains de ses hommes prévoyaient de abandonner leur mission et de s’enfuir sur un navire volé. Pour rendre cela impossible, il a ordonné que les navires soient détruits, les forçant à s’engager dans la mission.

Brûlez les navires. Même si cela peut sembler un peu extrême, c’est le niveau d’engagement que nécessite une véritable rupture – il n’y a pas d’option pour faire demi-tour et revenir à la façon dont les choses étaient. Et cela n’est pas possible sans une équipe de direction véritablement alignée qui reconnaît que l’IA n’est pas de la magie, mais un outil incroyablement puissant qui affecte les personnes, la culture et les emplois, et nécessite donc des objectifs commerciaux clairs, un plan de gestion du changement et une volonté de repenser la façon dont le travail est effectué.

Les dirigeants d’entreprise qui sont sérieux à propos de maximiser la valeur de leurs investissements en IA doivent commencer par diriger le changement en définissant et en convenant d’une vision à long terme, leur étoile polaire, et quels paris à haute conviction qui changent la donne les y mèneront. À partir de là, chaque initiative d’IA doit être ancrée dans un avantage concurrentiel avec une valeur mesurable. Et enfin, diversifier les investissements en IA résultants à travers des victoires rapides qui créent de l’élan tout en équilibrant les paris étalés et les gros jeux.