Sateesh Seetharamiah, PDG de Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Série d’entretiens

Sateesh Seetharamiah est le PDG de Edge products, EdgeVerve Systems Limited (une société d’Infosys), et membre du conseil d’administration et directeur général d’EdgeVerve. Un leader avec une expérience entrepreneuriale, de consulting en gestion, opérationnelle et de leadership en TI s’étalant sur plus de 25 ans. Il est un fervent défenseur du potentiel immense de l’IA et de l’automatisation pour transformer les entreprises de demain. Sateesh est l’un des membres fondateurs d’EdgeVerve et possède une riche expérience dans le domaine des produits et des plateformes. En tant que technologue passionné, Sateesh a joué un rôle instrumental dans l’établissement de nombreuses capacités technologiques fondamentales qui alimentent la stratégie d’EdgeVerve aujourd’hui.

Pouvez-vous partager l’histoire de la création d’EdgeVerve ?

Nous avons commencé en 2014 avec une mission de créer un monde où notre technologie complète l’intelligence humaine et crée des possibilités pour les entreprises de prospérer. Nos plateformes numériques, telles que Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) et Supply Chain (TradeEdge), aident les entreprises à se transformer en entreprises axées sur les données, accélérant ainsi leur croissance dans le monde numérique. Ces plateformes permettent également aux entreprises de numériser leurs processus, d’optimiser les efforts humains, de connecter les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et de découvrir des informations à partir de documents.

Les sociétés mondiales utilisent nos plateformes dans les services financiers, l’assurance, la vente au détail, les biens de consommation et les produits emballés, les sciences de la vie, la fabrication, les télécommunications et les services publics.

Vous devriez consulter notre site Web (www.edgeverve.com) pour comprendre comment les entreprises du monde entier débloquent la valeur commerciale cachée avec l’aide de nos plateformes numériques de classe mondiale.

EdgeVerve est un leader en matière d’automatisation des processus robotiques (RPA). Pour les lecteurs qui ne connaissent pas cette terminologie, pourriez-vous la décrire ?

Permettez-moi de vous énumérer les différents aspects de cet outil puissant :

L’automatisation des processus robotiques (RPA) aide à automatiser les processus métier répétitifs et basés sur des règles, guidés par une logique métier et des entrées structurées. Le RPA est déjà devenu la technologie la plus demandée adoptée par les entreprises du monde entier, malgré le fait que cette technologie soit relativement nouvelle. Le RPA aide les entreprises en traitant les flux de travail beaucoup plus rapidement et de manière plus efficace. Cela libère les forces de travail humaines des tâches fastidieuses pour se concentrer sur un travail stratégique. Par conséquent, les opérations commerciales, la sécurité des données et la productivité sont toutes améliorées. L’automatisation intelligente prend l’automatisation à un tout nouveau niveau. Elle offre la capacité d’apprendre des interventions humaines et d’aider à gérer les processus de manière intelligente. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique propulsent le RPA pour imiter les décisions humaines, mais nous venons de commencer.

Par exemple, notre client, Royal Philips, est un leader mondial des technologies de soins de santé pour illustrer cela en action. Ils utilisent des technologies avancées pour fournir des solutions intégrées. Leur défi était d’automatiser 800 tâches exécutant des processus financiers et comptables critiques, 230 points de contrôle humains et plusieurs ERPs. En utilisant notre solution RPA AssistEdge, ils ont pu automatiser 1 million d’heures de travail dans les opérations financières, permettre une automatisation de bout en bout dans le domaine des opérations financières et centraliser les opérations de gestion des processus. Le résultat ? 225 cas d’utilisation et 100 processus ont été automatisés dans 65 pays, ce qui a abouti à des économies de 16 millions.

Vous avez décrit le graal de l’automatisation comme étant un monde où les humains et la main-d’œuvre numérique coexistent. Pouvez-vous partager plus de détails sur cette vision ?

Tout d’abord, j’aborderai cela en disant qu’à EdgeVerve, nous nous représentons un monde où deux forces – la main-d’œuvre humaine et la main-d’œuvre numérique – convergent pour co-créer un futur travailleur. Cela permet une synergie entre les personnes, les processus et la technologie. À mesure que l’automatisation gagne en importance, les entreprises doivent trouver et s’engager dans le parcours de singularité de l’automatisation. Il s’agit de l’état final de la main-d’œuvre future.

La singularité de l’automatisation sert de phare pour les entreprises pour concevoir, structurer et livrer des produits et des services. Le changement dans ce monde de singularité de l’automatisation sera omniprésent, dépassant les limites des entreprises et touchant les chaînes de valeur. De plus, cela créera un discours public sur diverses questions, notamment l’emploi, la requalification des compétences, la confidentialité des données, etc. Ce changement aura un impact sur les racines, englobant les personnes, la technologie, les risques et la gouvernance.

L’évolution des entreprises vers la singularité de l’automatisation alimentera l’automatisation basée sur des règles avec une efficacité au niveau des tâches vers un état d’automatisation dotée d’une intelligence humaine. C’est là que les décisions sur les affectations de tâches et la conception de processus sont élaborées sur la base de données et d’algorithmes d’optimisation. Les futurs travailleurs seront les premiers à penser, à recréer et à livrer des possibilités.

Cela étant dit, les organisations doivent réaliser que leur stratégie d’automatisation doit contextualiser leur parcours. Même avec des verticaux identiques, aucune entreprise n’est identique. Une approche universelle de l’automatisation, une discipline inhérentement intuitive et flexible, pourrait entraver plutôt que de bénéficier. Tout mouvement vers la singularité de l’automatisation doit être précédé d’un audit exhaustif et objectif de l’état et des objectifs de l’entreprise. Une fois que l’on comprend que l’avantage concurrentiel peut être impulsé par des produits et des services différenciés (appuyés par un excellent service et une exécution), il peut apporter des changements spécifiques.

Par conséquent, la singularité de l’automatisation deviendra bientôt la norme dans les entreprises et au-delà.

Vous avez été instrumental dans la promotion du concept de découverte de processus ; qu’est-ce que cela signifie précisément ?

Dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises se concentrent constamment sur l’agilité, la productivité et la résilience. Ils doivent répondre à des pressions de coûts importantes, à une concurrence intense et à des besoins évoluant des clients. Alors que les transformations menées par l’automatisation ont été réussies, j’ai fortement senti que les entreprises pourraient améliorer les avantages de l’automatisation en débloquant la valeur commerciale cachée dans les processus.

Cela a ensuite conceptualisé la « découverte de processus » comme une nouvelle discipline qui aide à numériser les processus, à potentier l’interaction humaine-machine et à innover l’efficacité humaine. La découverte de processus capture les données de frappe exactes dans un environnement conforme à la confidentialité, fournissant des informations sur les transactions. Des algorithmes sophistiqués analysent ces données pour identifier les informations sur les processus, le potentiel d’automatisation, la surveillance continue de la conformité et les opportunités de formation de processus. Ces données peuvent être intégrées à d’autres outils, notamment la mine de processus et la gestion de la main-d’œuvre, pour développer une visibilité plus large des processus et de la transformation commerciale.

Une plateforme de découverte de processus doit être équipée de :

• Capteurs intelligents pour la capture de données
• Moteur d’IA natif qui convertit les données empiriques en informations sur les processus
• Carte de processus interactive pour une visibilité granulaire dans les processus
• Métriques de processus pour surveiller et optimiser en continu les processus
• Plan d’automatisation qui offre une vue sur la préparation du processus
• Sécurisé, conforme à la confidentialité et prêt pour le RGPD pour répondre aux directives de sécurité de l’entreprise

Comment la découverte de processus permet-elle aux entreprises d’optimiser leur ROI ?

 La découverte de processus donne aux organisations des informations puissantes en analysant les données à un niveau de granularité sans précédent. Ces informations peuvent impulser la transformation numérique avec l’apprentissage automatique et la mine de données.

Une compréhension plus approfondie des processus ouvre la voie aux capacités cognitives. Celles-ci peuvent réorganiser les modèles opérationnels à partir de zéro, réorganiser les processus et injecter de l’agilité dans l’entreprise pour répondre aux demandes changeantes du marché et des clients. Cela aide à remplir les principaux axes de croissance des entreprises, qui sont l’accélération et l’amplification. Les deux nécessitent de l’efficacité et la découverte de processus. La découverte de processus offre la combinaison de clarté, de cohérence et de capacité, aidant les entreprises à conduire des résultats orientés vers l’automatisation de manière durable.

Par exemple, notre client, une société de services financiers américaine de premier plan, souhaitait identifier des opportunités pour l’automatisation et la normalisation des processus. Ils souhaitaient également maximiser le potentiel de ROI de l’automatisation en sélectionnant les processus appropriés pour l’automatisation. Avec notre plateforme de découverte de processus AssistEdge, ils ont pu réaliser des économies de 65 000 heures de travail par an, ainsi qu’une réduction de 90 % de l’effort de documentation. Avec l’optimisation des processus, ils ont réalisé des économies annuelles de 1 million de dollars.

Vous avez été témoin d’une corrélation directe entre le succès de l’automatisation et une compréhension approfondie du processus qui est automatisé ; comment les entreprises peuvent-elles amplifier cette compréhension du processus pour assurer le succès ?

Je crois qu’un parcours d’automatisation réussi commence par la découverte de processus. Une solution d’automatisation intelligente peut débloquer des informations sur les processus cachés pour accélérer l’automatisation à l’échelle de l’entreprise. Cette solution identifie les candidats les plus appropriés pour l’automatisation tout en accumulant une précieuse intelligence sur les processus. Elle collecte des données sur les processus et les tâches au niveau des appareils des utilisateurs, analyse les données collectées, fournit des informations à l’aide de cartes de processus visuellement riches et crée un plan pour automatiser les processus appropriés. De cette façon, vous n’automatisez que ce qui compte.

Vous avez précédemment publié un article sur l’automatisation connectée et sur la façon dont il s’agit d’une approche holistique centrée sur l’humain. Pourquoi est-il crucial pour les entreprises de comprendre le concept d’automatisation connectée ?

Au cours des dernières années, l’automatisation est devenue un facteur clé de la transformation numérique. Bien que la transformation des processus ait promu les entreprises, les entreprises n’ont toujours pas exploité pleinement leur potentiel. Les efforts d’automatisation sont restés principalement dans des silos, affectant la scalabilité à l’échelle de l’entreprise, ce qui a abouti à une déconnexion.

L’automatisation connectée aide les entreprises à établir des liens plus profonds entre :

• Les personnes – des connexions plus larges dans le parcours d’automatisation via des plateformes à code faible pour les développeurs citoyens et les assistants d’automatisation personnelle d’entreprise.
• Le processus – une connexion plus forte des processus dans le parcours d’automatisation via une orchestration de processus de bout en bout à l’aide de flux de travail et d’auto-automatisation.
• Les données – une connexion de données plus profonde dans les parcours d’automatisation via une découverte contextuelle, un traitement de documents intelligents et des informations avancées.

Ce changement fondamental dans la planification du RPA permettra aux entreprises de conduire une amélioration continue, une intelligence et une efficacité pour la résilience et les performances améliorées.

Nos expériences de travail avec 400+ grandes entreprises ont démontré que l’automatisation est la plus réussie lorsqu’elle est adoptée comme un programme de transformation à l’échelle de l’entreprise. La mise à l’échelle de l’automatisation nécessite de la commodité et un contrôle ergonomique. En décentralisant le contrôle de la technologie et en la rendant accessible aux non-techniciens, les entreprises peuvent convertir chaque employé en évangéliste de la transformation. Cela accentue l’ampleur de l’automatisation intelligente et l’efficacité de la gestion du changement.

Les entreprises peuvent co-créer leur histoire de transformation avec une main-d’œuvre non technique, offrant ainsi une mise à l’échelle plus rapide et des résultats plus rapides.

Dans le même article, vous avez également discuté de la façon dont les entreprises peuvent co-créer leur histoire de transformation avec une main-d’œuvre non technique. Pourquoi les entreprises devraient-elles envisager des solutions à code faible ou sans code ?

Les entreprises cherchant à accroître leur agilité et à répondre aux marchés et aux technologies en évolution devraient le faire. Ils visent à rendre chaque employé un partenaire de ce parcours. Lorsque les employés accueillent l’automatisation comme un outil régulier, ils considèrent les avantages en utilisant les stratégies existantes. L’automatisation est un objectif d’entreprise et individuel, promouvant les employés avec des rôles plus gratifiants et plus précieux.

La démocratisation de l’automatisation aide les entreprises à s’aligner sur l’objectif de « l’automatisation comme moyen de travailler », ce qui permet à chaque employé de réfléchir et de trouver des moyens de réduire les efforts et d’améliorer la qualité de leurs activités quotidiennes via l’automatisation. Lorsqu’il y a un robot pour chaque employé, ils considèrent l’automatisation pour progresser de niveau en niveau en se concentrant sur les activités nécessitant des qualités humaines et en ajoutant cette valeur.

L’automatisation d’entreprise peut être plus susceptible d’échec dans certains cas. Dans de tels scénarios, l’automatisation pilotée par les employés peut aider à rendre l’automatisation plus robuste.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur EdgeVerve ?

EdgeVerve est un leader mondial de l’IA, de l’automatisation et de la chaîne d’approvisionnement. Nos plateformes numériques permettent aux entreprises du monde entier de donner vie à leurs initiatives de transformation numérique.

Nous ne construisons pas seulement des produits innovants ; nous construisons une technologie qui débloquera la valeur commerciale cachée de vos processus, documents et chaîne d’approvisionnement.

Nous sommes fiers de fournir de la valeur à plus de 400+ grandes entreprises à travers diverses industries grâce à ces plateformes numériques. Avec un ensemble de talents incroyables, nous sommes enthousiastes à l’idée des possibilités illimitées d’aider les entreprises à se transformer en entreprises axées sur les données de demain.

Je vous remercie pour cette grande interview. Les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter EdgeVerve.