Sateesh Seetharamiah, PDG de Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Série d’entretiens

Sateesh Seetharamiah est le PDG de Edge products, EdgeVerve Systems Limited (une société d’Infosys), et membre du conseil d’administration et directeur général à EdgeVerve. Un leader avec une expérience entrepreneuriale, de conseil en gestion, opérationnelle et de direction informatique s’étalant sur plus de 25 ans. Il est un fervent partisan du potentiel immense de l’IA et de l’automatisation pour transformer les entreprises de demain. Sateesh est l’un des membres fondateurs d’EdgeVerve et apporte une riche expérience dans le domaine des produits et des plateformes. En tant que technologue passionné, Sateesh a joué un rôle déterminant dans l’établissement de nombreuses capacités technologiques fondamentales qui animent aujourd’hui la stratégie d’EdgeVerve.

Pouvez-vous partager l’histoire de la genèse d’EdgeVerve ?

Nous avons commencé en 2014 avec une mission pour créer un monde où notre technologie complète l’intelligence humaine et crée des possibilités pour les entreprises de prospérer. Nos plateformes numériques, à travers la IA de document (XtractEdge), l’automatisation (AssistEdge) et la chaîne d’approvisionnement (TradeEdge), aident les entreprises à se transformer en entreprises axées sur les données, en accélérant la croissance dans le monde numérique. Cela permet également aux entreprises de numériser les processus, d’optimiser les efforts humains, de connecter les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et de découvrir des informations à partir de documents.

Les sociétés mondiales utilisent nos plateformes dans les services financiers, l’assurance, la distribution, les biens de consommation et les produits emballés, les sciences de la vie, la fabrication, les télécommunications et les services publics.

Vous devriez consulter notre site Web (www.edgeverve.com) pour comprendre comment les entreprises du monde entier débloquent une valeur commerciale cachée avec l’aide de nos plateformes numériques de classe mondiale.

EdgeVerve est un leader dans l’automatisation des processus robotiques (RPA). Pour les lecteurs qui ne connaissent pas ce terme, pourriez-vous le décrire ?

Permettez-moi d’énumérer les différents aspects de cet outil puissant :

L’automatisation des processus robotiques (RPA) aide à automatiser les processus métier répétitifs et basés sur des règles, guidés par une logique métier et des entrées structurées. Le RPA est déjà devenu la technologie la plus demandée adoptée par les entreprises du monde entier, malgré cette technologie relativement nouvelle. Le RPA aide les entreprises en traitant les flux de travail beaucoup plus rapidement et de manière plus efficace. Cela libère la main-d’œuvre humaine des tâches fastidieuses pour se concentrer davantage sur des travaux stratégiques. Par conséquent, les opérations commerciales, la sécurité des données et la productivité sont toutes améliorées. L’automatisation intelligente RPA porte l’automatisation à un tout nouveau niveau. Elle offre la capacité d’apprendre de l’intervention humaine et d’aider à gérer les processus de manière intelligente. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique propulsent le RPA pour imiter les décisions humaines, mais nous venons de commencer.

Par exemple, notre client, Royal Philips, est un leader mondial des technologies de soins de santé pour illustrer cela en action. Ils utilisent des technologies avancées pour des informations cliniques et de consommation approfondies pour offrir des solutions intégrées. Leur défi était d’automatiser 800 tâches exécutant des processus financiers et comptables critiques, 230 points de contrôle humain et plusieurs ERPs. En utilisant notre solution RPA AssistEdge, ils ont pu automatiser 1 million d’heures de travail dans les opérations financières, permettre une automatisation de bout en bout dans le domaine des opérations financières et centraliser les opérations de BPM. Le résultat ? 225 cas d’utilisation et 100 processus ont été automatisés dans 65 pays, ce qui a abouti à des économies de 16M+.

Vous avez décrit le saint graal de l’automatisation comme étant là où les humains et la main-d’œuvre numérique coexistent. Pouvez-vous partager plus de détails sur cette vision ?

Tout d’abord, j’aborderai cela en disant qu’à EdgeVerve, nous nous représentons un monde où deux forces – la main-d’œuvre humaine et numérique – convergent pour co-créer un futur travailleur. Cela permet une synergie entre les personnes, les processus et la technologie. À mesure que l’automatisation gagne du terrain, les entreprises doivent trouver et entreprendre le parcours de la singularité de l’automatisation. Il s’agit de l’état final de la main-d’œuvre future.

Maintenant, la singularité de l’automatisation sert de phare pour les entreprises pour concevoir, structurer et livrer des produits et des services. Le changement dans ce monde de la singularité de l’automatisation sera omniprésent, dépassant les limites des entreprises et touchant les chaînes de valeur. De plus, cela créera un débat public sur diverses questions, notamment l’emploi, la requalification des compétences humaines, la confidentialité des données, etc. Ce changement aura un impact sur les racines, englobant les personnes, la technologie, les risques et la gouvernance.

L’évolution des entreprises vers la singularité de l’automatisation alimente l’automatisation basée sur des règles avec une efficacité au niveau de la tâche vers un état d’automatisation habilitée par l’homme. C’est là que les décisions sur les affectations (de tâches) et la conception des processus sont conçues sur la base de données et d’algorithmes d’optimisation. Les futurs travailleurs seront les premiers à réfléchir, à recréer et à livrer des possibilités.

Cela étant dit, les organisations doivent se rendre compte que leur stratégie d’automatisation doit contextualiser leur parcours. Même avec des verticaux identiques, aucune entreprise n’est la même. Une approche générique de l’automatisation pourrait entraver plutôt que de bénéficier. Tout mouvement vers la singularité de l’automatisation devrait être précédé d’un audit approfondi et objectif de l’état et des objectifs de l’entreprise. Une fois qu’on comprend que l’avantage concurrentiel peut être impulsé par des produits et des services différenciés (appuyés par un excellent service et une exécution), on peut apporter des changements spécifiques.

Par conséquent, la singularité de l’automatisation deviendra bientôt la norme dans l’entreprise et au-delà.

Vous avez été à l’origine de la promotion du concept de découverte de processus ; qu’est-ce que cela spécifiquement ?

Dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises se concentrent constamment pour être agiles, hyper-productives et résilientes. Ils doivent répondre à des pressions de coûts importantes, à une concurrence intense et à des besoins de clients en constante évolution. Alors que les transformations menées par l’automatisation ont été couronnées de succès, j’ai fortement senti que les entreprises pourraient améliorer les avantages de l’automatisation en débloquant la valeur commerciale cachée piégée dans les processus.

Cela a alors conceptualisé la « découverte de processus » comme une nouvelle discipline qui aide à numériser les processus, à potentier l’interaction homme-machine et à innover l’efficacité humaine. La découverte de processus capture les données de frappe de clavier exactes dans un environnement conforme à la vie privée, fournissant des informations de transaction. Des algorithmes sophistiqués analysent ces données pour identifier les informations de processus, le potentiel d’automatisation, la surveillance continue pour la conformité et les opportunités de formation de processus. Ces données peuvent être intégrées à d’autres outils, notamment la mine de processus et la gestion de la main-d’œuvre, pour développer une visibilité plus large des processus et de la transformation commerciale.

Une plateforme de découverte de processus devrait être équipée de :

• Capteurs intelligents pour la capture de données
• Moteur AI natif qui convertit les données empiriques en informations de processus
• Cartes de processus interactives pour une visibilité granulaire dans les processus
• Métriques de processus pour surveiller et optimiser en continu les processus
• Plan d’automatisation qui offre une vue sur la préparation du processus
• Sécurisé, conforme à la vie privée et prêt pour le RGPD pour répondre aux directives de sécurité de l’entreprise

Comment la découverte de processus permet-elle aux entreprises d’optimiser leur ROI ?

La découverte de processus donne aux organisations des informations puissantes en analysant les données jusqu’à un niveau de granularité sans précédent. Cela analyse chaque processus dans ses données constitutives. Ces informations peuvent impulser de manière puissante la transformation numérique avec l’apprentissage automatique et la mine de données.

Une compréhension plus approfondie des processus prépare le terrain pour les capacités cognitives. Celles-ci peuvent reconcevoir les modèles opérationnels à partir de zéro, réorganiser les processus et insuffler de l’agilité dans l’entreprise. Cela aide à répondre aux besoins et aux demandes de marché et de clients en constante évolution. Les principaux axes de croissance des entreprises sont l’accélération et l’amplification. Les deux nécessitent de l’efficacité et de la découverte de processus. La découverte de processus livre la combinaison de clarté, de cohérence et de capacité, aidant les entreprises à conduire des résultats orientés vers l’automatisation de manière durable.

Par exemple, notre client, une société de services financiers américaine de premier plan, souhaitait identifier des opportunités pour l’automatisation et la normalisation des processus. Ils souhaitaient également maximiser le potentiel de ROI de l’automatisation en sélectionnant les processus appropriés pour l’automatisation. Avec notre plateforme de découverte de processus AssistEdge, ils ont pu réaliser des économies de 65 000 heures de travail par an, ainsi qu’une réduction de 90 % de l’effort de documentation. Avec l’optimisation des processus, ils ont réalisé des économies annuelles de 1 million de dollars.

Vous avez été témoin d’une corrélation directe entre le succès de l’automatisation et une compréhension approfondie du processus qui est automatisé ; comment les entreprises peuvent-elles amplifier cette compréhension du processus pour assurer le succès ?

Je crois que le succès du parcours d’automatisation commence par la découverte de processus métier. Une solution d’automatisation intelligente alimentée par la découverte de processus peut débloquer des informations de processus cachées pour accélérer l’automatisation à l’échelle de l’entreprise. Cette solution identifie les candidats les plus appropriés pour l’automatisation tout en accumulant une précieuse intelligence de processus. Elle collecte des données de processus et de tâche au niveau des appareils des utilisateurs, analyse les données collectées, fournit des informations à l’aide de cartes de processus visuellement riches et crée un plan pour automatiser les processus appropriés. De cette façon, vous n’automatisez que ce qui compte.

Vous avez précédemment publié un article sur l’automatisation connectée et sur la façon dont il s’agit d’une approche holistique centrée sur l’humain. Pourquoi est-il crucial pour les entreprises de comprendre le concept d’automatisation connectée ?

Au cours des dernières années, l’automatisation est devenue un facteur clé de la transformation numérique. Bien que la transformation des processus ait promu les entreprises, les entreprises n’ont pas encore exploité tout leur potentiel. Les efforts d’automatisation sont restés principalement dans des silos, impactant la scalabilité à l’échelle de l’entreprise, ce qui a abouti à une déconnexion.

L’automatisation connectée aide les entreprises et forge des liens plus profonds entre les processus, les données et les personnes comme suit :

• Les personnes – Des connexions plus larges dans le parcours d’automatisation via des plateformes de code faible pour les développeurs citoyens et les assistants d’automatisation d’entreprise personnel.
• Le processus – Une connexion plus forte des processus dans le parcours d’automatisation via une orchestration de processus de bout en bout à l’aide de flux de travail et d’auto-automatisation.
• Les données – Une connexion de données plus profonde dans les parcours d’automatisation via la découverte contextuelle, le traitement de documents intelligents et des insights avancés.

Ce changement fondamental dans la planification du RPA permettra aux entreprises de conduire l’amélioration continue, l’intelligence et l’efficacité pour la résilience et les performances améliorées.

Notre expérience de travail avec 400 entreprises de grande envergure a démontré que l’automatisation est la plus réussie lorsqu’elle est adoptée comme un programme de transformation d’entreprise. La mise à l’échelle de l’automatisation nécessite de la commodité et un contrôle ergonomique. En décentralisant le contrôle technologique et en le rendant accessible aux non-techniciens, les entreprises peuvent convertir chaque employé en un évangéliste de la transformation. Cela accentue l’échelle de l’automatisation intelligente et l’efficacité de la gestion du changement.

Les entreprises peuvent co-créer leur histoire de transformation avec une main-d’œuvre non technique, offrant une mise à l’échelle plus rapide et des résultats plus rapides.

Dans le même article, vous avez également discuté de la manière dont les entreprises peuvent co-créer leur histoire de transformation avec une main-d’œuvre non technique. Pourquoi les entreprises devraient-elles envisager des solutions de code faible ou sans code ?

Alors que les entreprises recherchent une plus grande agilité et sont réactives aux marchés et à la technologie en constante évolution, elles devraient. Ils visent à faire de chaque employé un partenaire de ce parcours. Lorsque les employés accueillent l’automatisation comme un outil régulier, ils considèrent les avantages de l’utilisation des stratégies existantes. L’automatisation est un objectif d’entreprise et individuel, promouvant les employés avec des rôles plus gratifiants et plus précieux.

La démocratisation de l’automatisation aide à aligner les entreprises sur l’objectif de « l’automatisation comme moyen de travailler », ce qui permet à chaque employé de réfléchir et de trouver des moyens de réduire les efforts et d’améliorer la qualité de leurs activités quotidiennes via l’automatisation. Lorsqu’il y a un robot pour chaque employé, ils considèrent l’automatisation pour progresser niveau par niveau en se concentrant sur les activités nécessitant des qualités humaines et en ajoutant cette valeur.

L’automatisation d’entreprise peut être plus sujette aux défaillances dans certains cas. Dans de tels scénarios, l’automatisation menée par les employés peut aider à rendre l’automatisation plus robuste.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur EdgeVerve ?

EdgeVerve est un leader mondial de l’IA, de l’automatisation et de la chaîne d’approvisionnement. Nos plateformes numériques permettent aux entreprises du monde entier de donner vie à leurs initiatives de transformation numérique.

Nous ne construisons pas seulement des produits innovants ; nous construisons une technologie qui débloquera la valeur commerciale cachée de vos processus métier, documents et chaîne d’approvisionnement.

Nous sommes fiers de livrer de la valeur grâce à ces plateformes numériques à plus de 400 entreprises de grande envergure dans plusieurs secteurs. Avec un ensemble incroyablement talentueux d’employés, nous sommes enthousiastes à l’idée des possibilités illimitées pour aider les entreprises à se transformer en entreprises axées sur les données de demain.

Je vous remercie pour cette grande interview. Les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter EdgeVerve.