Oleksandr (Sasha) Strozhemin, Co-Fondateur & PDG de Trinetix – Série d’entretiens

Oleksandr (Sasha) Strozhemin est co-fondateur et PDG de Trinetix – une entreprise technologique mondiale qui fournit des services de stratégie, de conception et d’innovation aux entreprises du Fortune 500 et aux entreprises à croissance rapide opérant dans divers domaines, allant des finances et des services professionnels à la logistique, aux soins de santé et à l’agriculture.

En exploitant son arsenal diversifié d’IA et de GenAI, d’assistants numériques intelligents, de données et d’analytiques, de lieux de travail numériques, de conception d’expérience et d’activation du cloud, Trinetix s’engage à permettre aux dirigeants d’entreprise de transformer leurs idées de produits en offres de marché uniques et compétitives.

Pour permettre une redéfinition de l’industrie, Trinetix agit en tant que partenaire technologique dédié, fournissant des stratégies à l’épreuve de l’avenir et des talents technologiques nécessaires pour atteindre les objectifs de transformation et stimuler les résultats commerciaux à long terme.

Pouvez-vous partager l’histoire de la fondation de Trinetix et votre parcours pour devenir un partenaire technologique stratégique pour les entreprises du Fortune 100 ?

J’ai toujours été fasciné par le rythme de l’innovation, la façon dont les nouvelles choses changent notre vie avec un simple clic. Mais j’ai également remarqué à quel point cette évolution a conduit à un marché surchauffé. En 2011, la concurrence pour devenir le prochain fournisseur révolutionnaire et le game-changer était extrêmement intense.

Pour moi, c’était une période d’opportunité pour créer quelque chose de unique et d’exceptionnel. Alors, j’ai agi.

Nous avons commencé notre travail aux États-Unis en 2011, en nous concentrant sur la RA, la conception d’expérience et le développement d’applications mobiles. Bien sûr, la RA était une partie centrale de nos offres de services, car c’était une tendance naissante à l’époque et qu’elle tenait la promesse de créer les expériences uniques que je voulais livrer.

Pour trouver de nouveaux clients, j’ai adopté une approche non conventionnelle. Alors que nous visions le marché américain, nous nous intéressions particulièrement aux entreprises ayant une présence mondiale. Pour les impliquer, nous avons ouvert un bureau de livraison en Europe de l’Est (Kyiv, Ukraine), où nous avons livré environ 20 projets de RA pour P&G, Nivea, ExxonMobile et Coca-Cola. C’était un excellent choix : outre le fait d’aider nos clients à établir leur présence sur le marché local, nous travaillions dans une région très réceptive à l’innovation et riche en talents technologiques.

Un an et demi de travail proactif s’écoulent – et nous recevons une invitation à participer à un appel d’offres pour la conception d’expérience d’une entreprise du Fortune 100. Il s’avère qu’ils ont surveillé notre travail de près et nous ont ajoutés à la liste des candidats.

Nous acceptons – et parmi tous les candidats, nous sommes les seuls à présenter une offre prête à être montrée avec toutes les exigences analysées, les prototypes d’UI préparés et la logique d’interaction animée. Le représentant de l’entreprise prend notre soumission au groupe de décision – et nous sommes dedans !

Au cours des deux années suivantes de développement de la pratique de conception CX, nous passons sans heurt à l’ingénierie de projet, en prenant des projets mis en sommeil profond et en les transformant en produits à valeur ajoutée.

Naturellement, lorsque vous travaillez avec un leader de l’industrie, vous vous retrouvez au seuil des ruptures, en naviguant et en orchestrant la transformation. Alors, notre histoire d’intégration de l’IA, de l’automatisation intelligente et de l’analyse de données dans les processus d’entreprise commence à ce stade.

Cette expérience m’a laissé une compréhension plus approfondie de notre mission – guider les entreprises dans la gestion du changement numérique et l’adopter avec un impact maximum. C’est notre engagement.

Trinetix a développé des chatbots IA, des assistants numériques et des solutions d’intelligence de données alimentées par l’IA. Pouvez-vous expliquer comment ces technologies transforment les opérations de vos clients ?

En résumé, je dirais que l’exploitation de l’IA permet aux clients d’accomplir plus en moins de temps – et par plus, j’entends beaucoup, beaucoup plus.

Aujourd’hui, les entreprises disposent d’une richesse d’informations précieuses à leur portée, mais les trouver nécessite d’organiser, de catégoriser et de valider les données. Si cela est fait à la main, l’ensemble du processus peut prendre des mois. Parfois, il y a trop de données, et même 10 experts travaillant 24 heures sur 24 pendant des mois ne suffiront pas.

C’est là que l’IA entre en jeu – et je pense que c’est son aspect le plus fort et le plus révolutionnaire. Remplacer des mois de recherche manuelle par une livraison instantanée de l’information appropriée pour l’objectif approprié est simplement révolutionnaire.

Comment vous assurez-vous que vos solutions IA sont adaptées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, en particulier dans des secteurs diversifiés comme la logistique et les soins de santé ?

La recherche vient en premier. Toujours.

Tout modèle d’IA est aussi solide que les données utilisées pour le former et les connaissances du secteur pour lequel il est conçu. Alors, nous commençons toujours notre travail par une séance de découverte. Cela nous aide à explorer la façon dont une entreprise opère, à identifier ses points forts et à étudier ses principaux concurrents.

Notre priorité absolue est de mettre la vision et les besoins de nos clients dans les fonctionnalités de la solution future – nous construisons donc à partir de leur expérience, nous étudions les processus clés de l’entreprise et nous discutons des moyens de résoudre les contraintes.

Nous établissons également les niveaux généraux de dextérité numérique dans l’ensemble de l’entreprise et les besoins des départements utilisant la technologie. Cela inclut l’aide aux clients pour former leurs équipes et fournir des instructions détaillées mais simples sur l’utilisation de la solution.

Pouvez-vous discuter d’un projet récent où Trinetix a intégré l’IA générative pour résoudre un défi commercial critique pour un client ? Quels étaient les principaux résultats ?

Il y a eu un tel cas. Un client du Fortune 500 opérant dans la gestion de fret est venu nous voir avec une demande de transformer leurs processus de gestion des demandes de proposition (RPF).

Puisqu’ils géraient leurs tâches RPF manuellement, ils étaient confrontés à des temps de réponse lents et à des calculs tout en accumulant des montagnes de données non structurées (images, captures d’écran, e-mails) – qui n’avaient jamais été converties en valeur. Par conséquent, de grandes opportunités étaient soit perdues dans les données, soit dans les tâches retardées.

Une mise à niveau numérique des opérations clés était en ordre.

Nous avons développé une solution multimodale alimentée par l’IA générative, transformant toutes les données non structurées en une source de connaissances riches et robustes. Cette solution a permis au client de générer des devis directement à partir des boîtes de réception de l’entreprise et a fourni une automatisation complète pour une réalisation de tâches plus rapide. En conséquence, le client a accéléré ses opérations, a augmenté ses taux de gain et a optimisé la gestion des devis, augmentant finalement ses revenus.

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez lors de la mise en œuvre de solutions d’IA générative, et comment les surmontez-vous ?

Comme je le vois, de nombreux défis découlent du facteur humain. Par exemple, lorsque une entreprise adopte l’IA générative, les employés s’inquiètent d’être remplacés. En conséquence, l’IA rencontre une résistance organisationnelle, ce qui annule l’objectif même de l’adoption de la technologie.

C’est là que nous travaillons avec les dirigeants d’entreprise pour les aider à promouvoir le changement dans leur société. Je pense qu’il est crucial de répondre aux craintes sous un angle factuel, en fournissant une perspective réaliste sur les forces et les faiblesses de la technologie. Nous impliquons également les employés dans le processus de développement, en établissant des boucles de rétroaction et en leur montrant comment la technologie fonctionne et pourquoi elle leur est bénéfique.

Il y a aussi une peur de l’incertitude. Parfois, les dirigeants hésitent à procéder parce qu’ils veulent être certains que le ROI sera à la hauteur de la refonte. Je pense que la communication est à nouveau la clé. Par exemple, nos équipes ont toujours un gestionnaire de relation désigné qui explique le changement aux parties prenantes, les mettant à jour sur nos progrès et les résultats qu’ils devraient attendre.

Votre approche met l’accent sur la valeur 360° et l’excellence de l’innovation. Comment vous assurez-vous que vos solutions continuent à fournir de la valeur et restent à la pointe des tendances du marché ?

Nous fondons notre travail sur trois principes.

Premièrement, ce n’est pas à propos de la tendance, mais de ce dont le client a besoin. Parfois, le client vient nous voir avec une solution présumée, mais puis une séance de découverte révèle des alternatives qui conviennent mieux à leurs objectifs. Et lorsque nous avons un ajustement, nous savons que nous avons une base qui fonctionnera pour le client pendant des années à venir.

Deuxièmement, nous planifions nos solutions en fonction de la croissance, de l’échelle et de l’évolution de l’entreprise, afin que le produit final synergise avec ces processus. Outre la discussion de la feuille de route potentielle du client et de sa trajectoire de croissance, nous étudions également la compatibilité, en veillant à ce que le client puisse intégrer de nouvelles plateformes et systèmes dans son cadre.

Troisièmement, c’est l’autonomie. Alors que nous partageons la responsabilité et fournissons un soutien et un suivi de réussite, nous voyons que les équipes des clients peuvent utiliser le produit et former de nouveaux utilisateurs facilement sans nécessiter notre intervention. Alors, nous abordons nos solutions du point de vue de l’utilisateur, en anticipant les problèmes potentiels et en introduisant des mesures pour les prévenir.

Quel rôle joue l’automatisation intelligente dans la conduite de la transformation et de l’innovation commerciales pour vos clients ?

Aujourd’hui, nous observons l’arrivée de nouveaux modèles d’entreprise flexibles qui embrassent le changement comme la seule constante. Cela signifie que les modèles rigides qui grevent les ressources humaines avec de nombreuses routines répétitives deviennent chose du passé.

L’automatisation intelligente permet aux organisations de faire la transition en restructurant leurs opérations et en libérant leurs talents pour des tâches plus complexes et plus impactantes. Avec l’automatisation intelligente gérant tous les processus qui peuvent être reproduits, une entreprise devient plus agile, gagnant une position concurrentielle plus solide et une plus grande confiance dans ses prochaines étapes.

Les données sous-tendent de nombreux de vos services. Comment Trinetix aide-t-elle les organisations à maximiser le potentiel stratégique de leurs données ?

Notre objectif est de connecter les décideurs avec des informations riches en valeur, leur permettant d’accéder aux données nécessaires au moment opportun. Cela inclut la suppression des angles morts, des silos de données et des goulets d’étranglement en équipant les entreprises de tous les outils dont elles ont besoin pour analyser les informations qui leur parviennent.

La génération de rapports instantanée qui convertit des volumes d’informations complexes en une narration globale, des tableaux de bord intuitifs et des outils d’analyse de données alimentés par l’IA rapides et réactifs – nous fournissons tous les éléments de base pour des stratégies alimentées par les données.

Pouvez-vous discuter d’une histoire de succès où vos services de données et d’analytiques ont eu un impact significatif sur les opérations commerciales d’un client ?

L’un de nos cas les plus remarquables est la transformation de la recherche d’entité commerciale que nous avons réalisée pour notre client du Fortune 500.

Auparavant, une telle recherche était exécutée manuellement – ce qui signifiait que les gestionnaires devaient envoyer des requêtes à travers plusieurs départements et attendre leur réponse. Ensuite, ils devaient agréger manuellement les informations collectées à partir de plus de 10 systèmes de données d’entreprise dans un rapport.

En conséquence, la création d’un seul rapport prenait des mois et le risque d’erreur humaine était élevé, ce qui conduisait à une image incorrecte des risques juridiques et de conformité.

Nous avons développé un système de gestion de données qui a permis une vue unique sur tous les 10+ sources d’entreprise, offrant une visibilité complète des connexions et des relations d’entités commerciales. Cela a permis aux gestionnaires de générer des rapports pertinents et précis en quelques jours, augmentant la productivité tout en réduisant la probabilité de discordances de données.

Quelles sont certaines des tendances émergentes en matière d’IA et de solutions numériques que vous pensez façonneront l’avenir de la technologie d’entreprise ?

Je suis particulièrement passionné par l’avancement et l’évolution des assistants IA en partenaires de travail intelligents qui rassemblent des informations, facilitent la communication interdepartementale et permettent une personnalisation de service en combinant la capacité de la machine avec l’agilité humaine.

De mon point de vue, l’intégration des assistants IA va considérablement améliorer la qualité de vie non seulement pour les clients, mais aussi pour les employés d’entreprise. Cela créera des environnements commerciaux plus dynamiques et favorisera une culture de résolution proactive de problèmes.

Je vous remercie pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Trinetix.