Examen de Manychat : Comment j’ai cessé de me noyer dans les DM pour de bon

Si vous avez déjà passé des heures à répondre à chaque commentaire et DM qui arrivait après qu’une publication ait pris de l’ampleur, vous savez déjà à quel point cela peut rapidement devenir un deuxième emploi. Je veux dire, c’est un bon problème à avoir. Mais c’est toujours un problème.

Et ce n’est pas seulement un problème pour les “créateurs”. Selon les statistiques sur les médias sociaux de 2026 de SproutSocial, 73 % des consommateurs passeront à un concurrent si une marque ne répond pas sur les médias sociaux.

Donc, même les petites entreprises ont du mal à répondre rapidement aux messages sur les médias sociaux. Ce sont des leads et des ventes qui s’échappent discrètement parce que personne ne les a rappelés à temps.

Mais lorsque j’ai entendu parler de Manychat comme solution, j’ai décidé que cela valait la peine d’essayer. Il propose une automatisation sans code, des réponses personnalisées, tout cela.

Dans cet examen de Manychat, je discuterai des avantages et des inconvénients, de ce que c’est, de qui il est le mieux adapté et de ses fonctionnalités clés. Ensuite, je vous montrerai comment j’ai utilisé pour configurer un flux et regarder l’envoi d’un guide automatisé sans que j’aie à lever le petit doigt. Alors que Manychat propose des modèles de flux prêts à l’emploi, j’ai trouvé qu’il était tout aussi facile de créer un modèle à partir de zéro, ce qui en dit long.

Je terminerai l’article en comparant avec mes trois meilleures alternatives (Tidio, Botpress et Chatfuel). À la fin, vous saurez quel outil est le plus adapté à vos besoins !

Jugement

Manychat facilite l’automatisation des messages, la croissance des leads et la personnalisation du contenu sur plusieurs canaux de médias sociaux et de messagerie. Cependant, cela peut devenir coûteux, compliqué avec des automatisations plus avancées et peut nécessiter Zapier pour des intégrations plus profondes. Quoi qu’il en soit, c’est idéal pour démarrer rapidement et faire évoluer l’engagement en ligne.

Qu’est-ce que Manychat ?

ManyChat est un outil de chatbot sans code pour l’automatisation des conversations client sur les médias sociaux et les applications de messagerie.

Les entreprises peuvent créer des flux de chat interactifs (essentiellement des arbres de décision qui répondent à votre audience automatiquement, en fonction de ce qu’ils disent ou font) pour les DM d’Instagram, Facebook (META ) Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok et Telegram. Ces “flux de chat” aident à la génération de leads, aux ventes et au support.

Par exemple, quelqu’un commente “RECIPE” sur votre publication. En quelques secondes, il reçoit un DM avec un lien vers votre page d’inscription. Tout cela se passe sans écrire de code ou toucher votre téléphone ! Pensez à combien de plus d’abonnés à la newsletter vous pouvez obtenir automatiquement.

Flux automatisés

Les “flux” dans Manychat sont la vraie magie. Au lieu de répondre manuellement à 200 commentaires ou DM (ce qui, si vous avez déjà essayé de le faire sur une publication virale, vous savez que c’est pratiquement un emploi à plein temps), Manychat s’en charge en temps réel.

Vous pouvez créer un flux qui envoie un gratuit, pose une question de qualification, fait glisser quelqu’un dans une séquence de messagerie électronique ou même le fait passer par un petit quiz. Tout est automatisé et vous pouvez le personnaliser à votre guise.

Bref historique et crédibilité

Manychat est bien établi et a une excellente réputation. Ils sont un partenaire commercial officiel Meta, ce qui signifie qu’ils ont un accès approuvé aux API d’Instagram et de Messenger. C’est important car cela signifie qu’ils ne violent pas les règles de la plateforme lorsqu’ils automatisent vos DM.

La plateforme se connecte directement à TikTok pour l’automatisation des DM, les déclencheurs de mots clés et les flux de leads. Ils ont un excellent rating sur G2 et ils existent depuis 2015. C’est presque une décennie dans un secteur en constante évolution où de nombreux outils plus récents disparaissent rapidement.

En résumé, Manychat est essentiellement votre représentant du service client automatisé, votre générateur de leads et votre assistant marketing, le tout en une seule plateforme. Si vous faites encore toutes vos réponses de DM à la main, vous laissez échapper beaucoup de temps (et d’argent).

Pour qui Manychat est-il le mieux adapté ?

Voici pour qui Manychat est le mieux adapté :

• Les créateurs de contenu peuvent utiliser Manychat pour transformer les commentaires de publication (par exemple, “RECIPE”) en DM avec des inscriptions, des quizzes ou des gratuits. Cela transforme le trafic viral en abonnés !
• Les propriétaires d’entreprises électroniques peuvent utiliser Zapier avec Manychat pour la récupération des paniers Shopify (SHOP ), l’étiquetage des achats et les diffusions de relance via SMS/Messenger.
• Les marketeurs numériques et les agences peuvent utiliser Manychat pour des diffusions multicanal, une personnalisation d’intelligence artificielle et des analyses pour les campagnes clients sur Instagram, TikTok et WhatsApp.
• Les petites entreprises peuvent utiliser Manychat pour créer des flux sans code pour le support, les réservations ou la conversion de leads 24h/24 sans une grande équipe.

Fonctionnalités clés de Manychat

Voici les fonctionnalités clés de Manychat :

• Interface de glisser-déposer pour créer des flux de chat décisionnels déclenchés par des mots clés, des commentaires ou des actions. Aucun codage requis !
• Gère les DM d’Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, les DM de TikTok et Telegram à partir d’un seul tableau de bord.
• L’intelligence artificielle utilise le traitement automatique du langage naturel pour détecter l’intention de l’utilisateur sans liste de mots clés manuelle.
• Les outils d’intelligence artificielle sont GPT pour la génération de messages, l’amélioration du texte, les suggestions de flux et les réponses automatiques pour des conversations naturelles.
• L’intelligence artificielle répond automatiquement dans votre ton aux commentaires, aux messages directs et guide les utilisateurs vers les objectifs sans que vous ayez à le faire manuellement.
• Commentaire-DM (par exemple, “RECIPE” envoie automatiquement un lien), suivi-DM, diffusions et séquences pour capturer les leads.
• Auto-étiqueter les utilisateurs par comportement/achats pour des suivis personnalisés et ciblage.
• Mesure le revenu généré par les flux et les campagnes de test A/B.

Comment utiliser Manychat

Voici à quel point il est facile d’utiliser Manychat pour créer une automatisation pour les médias sociaux :

1. Inscrivez-vous à Manychat
2. Connectez une plateforme
3. Explorez le tableau de bord
4. Créez une automatisation
5. Commencez à partir de zéro
6. Créez un nouveau déclencheur
7. Choisissez comment déclencher l’automatisation
8. Choisissez les déclencheurs de mots clés
9. Sélectionnez l’action
10. Ajoutez un bloc de retard
11. Ajoutez un bloc de texte
12. Insérez un bouton
13. Prévisualisez et mettez en ligne

Étape 1 : Inscrivez-vous à Manychat

J’ai commencé par aller sur manychat.com et sélectionner “Commencer”.

Étape 2 : Connectez une plateforme

Après m’être inscrit, on m’a demandé de connecter mon Instagram.

Les principales méthodes de connexion sont Meta, Instagram ou Meta Business Suite. Cependant, il existe de nombreuses autres façons de se connecter, notamment TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.

Étape 3 : Explorez le tableau de bord

Une fois mon compte connecté, j’ai été dirigé vers mon tableau de bord. C’est là que je suivrai mes automatisations une fois les données collectées.

Les onglets sur la gauche m’ont permis d’accéder à différentes zones de Manychat sans effort :

• Contacts : conserve la trace de tous les utilisateurs qui ont interagi avec vos automatisations.
• Automation : créez des automatisations de chat dans un format visuel facile à utiliser.
• Manychat AI : configurez des réponses automatiques d’intelligence artificielle, des commentaires et des objectifs pour guider les réponses pour les leads, les followers, les clics, etc.
• Inbox : contient tous vos messages sur les différentes plateformes.
• Broadcasts : envoyez des messages uniques à votre audience (par exemple, des promotions ou des mises à jour).
• Paramètres : gérez vos canaux, vos automatisations, votre boîte de réception et vos paramètres généraux.

Étape 4 : Créez une automatisation

J’ai commencé par créer mon premier “flux”, qui est la séquence de messages qu’un utilisateur reçoit. J’ai allé à l’onglet “Automation”.

En haut à droite, j’ai sélectionné “Nouvelle automatisation”.

Étape 5 : Commencez à partir de zéro

Une fenêtre est apparue avec des modèles prêts à l’emploi. Les miens tournaient tous autour de TikTok, puisque j’avais connecté mon compte TikTok :

• Direz à votre audience TikTok d’aller sur votre site Web
• Collectez des adresses e-mail dans la boîte de réception de TikTok
• Lien de référence
• Faites passer les leads de TikTok à un humain
• Répondez automatiquement aux messages de TikTok
• Faites grandir une liste de SMS à partir de TikTok
• Personnalisez votre contenu pour construire votre marque sur TikTok
• Organisez un concours sur TikTok

Tous ces modèles sont construits avec le même objectif en tête : transformer un commentaire ou un DM rapide sur TikTok en quelque chose qui compte vraiment pour votre entreprise.

Que ce soit en ajoutant quelqu’un à votre liste de messagerie électronique, en les dirigeant vers votre site Web ou simplement en les faisant pénétrer plus profondément dans votre monde en tant que follower. C’est agréable de ne pas avoir à créer ces flux de travail courants à partir de zéro !

Cependant, autant ces modèles sont populaires pour Manychat, ils ne conviennent peut-être pas à chaque cas d’utilisation. J’ai sélectionné “Commencer à partir de zéro” en haut à droite.

Je me suis retrouvé dans le constructeur d’automatisation. C’est là que vous concevez la logique derrière la façon dont vos flux de travail fonctionnent et la façon dont les différentes actions se connectent. Cliquez et faites glisser sur le canevas pour faire défiler et appuyez sur le “+” et “-” à droite pour zoomer avant et arrière.

Étape 6 : Créez un nouveau déclencheur

Lorsque vous créez des flux, la première étape consiste à sélectionner un déclencheur pour activer l’automatisation. J’ai sélectionné “Nouveau déclencheur”.

Plusieurs options de déclencheur sont apparues :

• Utilisateur commente sur un TikTok
• Utilisateur envoie un message
• Utilisateur clique sur un lien
• Utilisateur scanne un code QR

J’ai choisi “Utilisateur envoie un message”.

Étape 7 : Choisissez comment déclencher l’automatisation

Ensuite, j’ai dû choisir une façon de déclencher l’automatisation :

• Détecter des mots spécifiques dans un message
• Reconnaître l’intention dans le message (les réponses sont basées sur des sujets, pas sur des mots spécifiques)

J’ai choisi “Détecter des mots spécifiques dans un message”.

Étape 8 : Choisissez les déclencheurs de mots clés

À l’étape suivante, j’ai ajouté le mot clé “GUIDE”. Donc, si un utilisateur m’envoie un message contenant le mot “GUIDE” sur TikTok, cela déclenchera l’automatisation dans Manychat.

Je pouvais ajouter plusieurs mots sans me soucier de la casse. Il est conseillé d’ajouter plusieurs variations du mot clé et des fautes d’orthographe pour ne pas manquer de déclencheurs potentiels et pour capturer autant de messages pertinents que possible.

Alors que j’ai ajouté manuellement des variations, l’alternative d’intelligence artificielle de Manychat (“Reconnaître l’intention”) supprime effectivement le besoin de cela. Il utilise le traitement automatique du langage naturel pour comprendre que “Pouvez-vous m’envoyer le PDF ?” signifie la même chose que “GUIDE”, ce qui est un énorme gain de temps pour les utilisateurs Pro.

Une fois mon mot clé ajouté, j’ai cliqué sur “Créer”.

Étape 9 : Sélectionnez l’action

Maintenant que mon déclencheur est configuré, il est temps de passer à l’étape suivante : l’action.

Lorsqu’un utilisateur m’envoie un message contenant le mot “GUIDE”, je veux répondre automatiquement avec une réponse spécifique. J’ai cliqué sur le nœud pour l’éditer.

Je pouvais choisir parmi les types de blocs de contenu suivants :

• Texte (texte simple et boutons)
• Image (boostez l’engagement avec des visuels)
• Retard (attendez quelques secondes entre les textes)
• Collecte de données (collectez des adresses e-mail, des téléphones, etc.)

Étape 10 : Ajoutez un bloc de retard

La première chose que j’ai faite a été d’ajouter un “bloc de retard” de trois secondes et de le déplacer vers le haut. Pourquoi ? Parce que l’expérience utilisateur est tout.

Ce bloc de retard de trois secondes affiche la bulle de “saisie” dans le chat, ce qui donne l’impression qu’une personne réelle (ou un intelligence artificielle très attentive) répond. Cela empêche le sentiment de “bot-blast” où un message apparaît instantanément.

Étape 11 : Ajoutez un bloc de texte

Ensuite, j’ai ajouté la “viande” du message : un bloc de texte. J’ai commencé par une salutation :

“Hey ! Je suis ravi que vous soyez intéressé par le guide. Je suis impatient de le partager avec vous ! Voici votre guide ! [Lien] ”

Étape 12 : Insérez un bouton

Si vous choisissez d’ajouter un bouton dans le message texte, vous obtenez des options utiles :

• TikTok (démarrez un nouveau message)
• Étape d’IA (définissez un objectif pour la conversation et donnez à l’IA un contexte)
• Effectuez des actions (que ce soit la gestion des données de contact, le comportement de l’automatisation ou du comportement de la boîte de réception)
• Condition (choisissez des conditions spécifiques que le contact doit correspondre)
• Randomiseur (divisez le trafic sur un chemin aléatoire)
• Retard intelligent (choisissez des temps de retard plus longs)
• Démarrage de l’automatisation (choisissez une nouvelle automatisation comme prochaine étape)
• Sélectionnez une étape existante

J’ai gardé le mien simple avec une réponse de texte et un lien, mais n’hésitez pas à ajouter un bouton.

Si j’avais choisi l'”Étape d’IA” pour mon bouton au lieu d’un simple lien, j’aurais pu donner au bot un contexte (comme le texte de mon guide) afin qu’il puisse vraiment répondre aux questions sur le contenu du PDF directement dans le chat. Cela transforme un bot de livraison en consultant numérique, ce qui est plutôt cool.

Étape 13 : Prévisualisez et mettez en ligne

En haut à droite, j’ai sélectionné “Prévisualiser” pour tester mon flux. Cela a fonctionné parfaitement ! J’ai sélectionné “Mettre en ligne” pour activer l’automatisation afin que tout message entrant avec le mot clé déclenche automatiquement le flux pour de vrais utilisateurs.

Remarque sur le prix : le prix de Manychat évolue en fonction de votre liste de contacts. Si vous avez un grand nombre d’abonnés, gardez un œil sur votre niveau de forfait pour éviter des frais imprévus. N’hésitez pas à contacter leur équipe de support si vous avez une question de facturation, et ils vous répondront dès que possible.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que créer des automatisations avec Manychat était facile, même sans utiliser les modèles. Non seulement l’interface est facile à naviguer et le processus entier est simple, mais ils ont également ajouté et continuent d’implémenter l’intelligence artificielle pour rendre la construction, l’optimisation et la personnalisation des automatisations plus rapides et plus intuitives.

3 meilleures alternatives à Manychat

Voici les meilleures alternatives à Manychat :

Tidio

La première alternative à Manychat que je recommanderais est Tidio. Il est construit autour de la combinaison de l’intelligence artificielle du chat avec le support en direct, et ils affirment qu’il peut automatiser jusqu’à 67 % des conversations client. L’idée est que vos réponses restent rapides et sur mesure sans avoir besoin d’un humain derrière le clavier chaque minute.

Tidio et Manychat font tous deux de la messagerie multicanale et de l’automatisation. En surface, ils peuvent sembler très similaires. Mais passez un après-midi sur les deux plateformes, et vous commencerez à voir où ils se séparent rapidement.

Le grand différentiateur de Tidio est son agent d’intelligence artificielle, Lyro. Il ne crache pas simplement des réponses toutes faites. Lyro lit réellement le contexte d’une conversation pour effectuer des tâches et peut même capturer des leads lorsque vous êtes hors ligne. C’est énorme pour les petites équipes qui ne peuvent pas toujours être disponibles.

Pendant ce temps, Manychat est où j’enverrais quiconque qui veut de la construction de flux de glisser-déposer, des modèles prêts à l’emploi et une automatisation marketing profonde sur Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp et SMS.

Si votre principal objectif est un service client d’intelligence artificielle personnalisé et que vous voulez du chat en direct intégré, choisissez Tidio. Mais si vous essayez de construire un système de marketing multicanal et de faire grandir des leads à grande échelle, choisissez Manychat.

Botpress

La prochaine alternative à Manychat que je recommanderais est Botpress. Il s’agit d’une plateforme d’agent d’intelligence artificielle complète. Vous pouvez créer, déployer et gérer des bots sur plusieurs canaux. Les bots ont de véritables conversations contextuelles, des intégrations personnalisées et même du code personnalisé si vous voulez vous salir les mains.

Botpress et Manychat sont similaires à certains égards. Les deux gèrent la messagerie multicanale et l’automatisation, et les deux peuvent sérieusement faire bouger l’engagement à grande échelle.

Cependant, Botpress est conçu pour les personnes qui veulent plus de contrôle. Il vient avec des fonctionnalités conçues pour les développeurs, un moteur d’intelligence artificielle autonome et la capacité de créer des flux de travail complexes qui se souviennent du contexte au cours d’une conversation.

Pendant ce temps, Manychat vous met en route rapidement. Le constructeur de flux de glisser-déposer, les modèles prêts à l’emploi et les fonctionnalités de personnalisation d’intelligence artificielle intégrées sont conçus pour que vous n’ayez pas besoin de savoir coder pour obtenir des résultats.

Pour des agents d’intelligence artificielle hautement personnalisables ou pour des automatisations de niveau entreprise, choisissez Botpress. Pour quelque chose que vous pouvez configurer en un après-midi et commencer à voir des résultats immédiatement, choisissez Manychat.

Lisez mon examen de Botpress ou visitez Botpress !

Chatfuel

La dernière alternative à Manychat que je recommanderais est Chatfuel. Il couvre beaucoup du même terrain que Manychat (messagerie automatisée sur Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok et même votre site Web). Cependant, son objectif principal est les agents d’intelligence artificielle qui aident les entreprises à gérer les chats client, à prendre des rendez-vous et à suivre sans lâcher prise.

Dans l’ensemble, les deux plateformes sont plus similaires qu’elles ne le sont différentes. Les deux offrent une automatisation sans code, des messages d’intelligence artificielle et des outils conçus pour stimuler les leads et les ventes. Si vous êtes une petite entreprise qui essaie de faire grandir son engagement sans embaucher une équipe entière, l’une ou l’autre pourrait fonctionner pour vous.

Cependant, Chatfuel se penche vraiment du côté de la planification. Il intègre nativement avec Stripe, Calendly, Zapier et Shopify, ce qui est énorme si votre entreprise tourne autour de réservations ou de transactions de commerce électronique.

Pendant ce temps, les modèles de Manychat sont plus faciles à utiliser, vous pouvez donc vous lancer rapidement. Les diffusions multicanal sont fluides et les outils de personnalisation GPT intégrés sont impressionnants.

Pour qualifier les leads avant qu’ils n’atteignent votre calendrier, gérer les rendez-vous ou synchroniser tout avec vos outils de paiement et votre CRM, choisissez Chatfuel. Pour quelque chose que vous pouvez configurer en un après-midi, exécuter des campagnes sur plusieurs plateformes et personnaliser à grande échelle sans avoir de connaissances techniques, choisissez Manychat.

Examen de Manychat : l’outil approprié pour vous ?

Après avoir créé ma première automatisation à partir de zéro avec Manychat, j’ai été surpris de voir à quel point tout cela a commencé à avoir du sens.

Un flux, un déclencheur de mot clé, et j’ai soudainement eu un petit système qui pouvait répondre, attendre et livrer quelque chose d’utile tout seul. Cela a cessé de ressembler à la configuration d’un logiciel et a commencé à ressembler à avoir vraiment construit quelque chose.

Mais Manychat n’est pas parfait. Si votre audience grandit rapidement, le prix peut vous rattraper. Et une fois que vos flux deviennent plus complexes, vous devez vraiment rester organisé.

Si c’est le cas, vous pouvez essayer l’une de ces alternatives :

• Tidio est idéal pour ceux qui veulent un support client d’intelligence artificielle et un chat en direct en un seul endroit.
• Botpress est idéal pour ceux qui veulent un contrôle total, des agents d’intelligence artificielle avancés et des flux de travail personnalisés.
• Chatfuel est idéal pour ceux qui se concentrent sur les réservations, la qualification des leads et les intégrations avec des outils comme Stripe et Calendly.

Mais pour ce qu’il est (un outil qui prend votre engagement sur les médias sociaux et construit votre liste, stimule le trafic et fait réellement bouger les gens à travers un tunnel), il livre. Surtout si vous n’êtes pas très technique et que vous voulez simplement vous lancer sans une courbe d’apprentissage d’une semaine.

Si vous hésitez à essayer, le plan gratuit est suffisant pour tester les eaux. Créez un flux pour automatiser une tâche simple que vous êtes fatigué de faire (comme envoyer un guide, répondre aux FAQs ou collecter des adresses e-mail), et vous verrez rapidement combien de temps et d’effort vous économisez tout en gardant votre audience engagée !

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Manychat fait ?

Manychat est une plateforme sans code qui automatise la messagerie et le marketing sur Instagram, Messenger, WhatsApp et SMS pour aider les entreprises à générer des leads, à supporter les clients et à stimuler les ventes.

Manychat est-il gratuit ?

Oui, le plan gratuit de Manychat vous permet de tester l’automatisation pour jusqu’à 25 contacts actifs par mois avec des fonctionnalités de base. Cependant, il inclut le branding de Manychat et des outils limités.

Manychat vaut-il la peine ?

Manychat vaut la peine comme outil abordable pour automatiser les messages et stimuler l’engagement sur Instagram, Messenger et WhatsApp. Cependant, les coûts augmentent à mesure que votre audience grandit.

Puis-je faire confiance à Manychat ?

Manychat est une plateforme de confiance, approuvée par Meta, qui aide plus de 1,8 million d’entreprises à automatiser les messages, les réponses et la génération de leads sur Instagram, Messenger et WhatsApp.

Manychat est-il approuvé par Instagram ?

Oui, Manychat est sécurisé pour une utilisation avec les DM et les commentaires d’Instagram car il s’agit d’un partenaire commercial officiel Meta.