Entretiens
Manny Rivelo, PDG de ConnectWise – Série d’entretiens
Manny Rivelo, PDG de ConnectWise, est un dirigeant chevronné avec plus de 30 ans d’expérience dans la direction et le développement d’organisations mondiales dans les domaines de la technologie, de la cybersécurité et des logiciels d’entreprise. Connus pour sa vision stratégique et son expertise opérationnelle, il a précédemment occupé le poste de PDG de Forcepoint, où il a conduit la transformation et la croissance dans le secteur de la cybersécurité. Rivelo a également occupé des postes de direction chez Cisco Systems, F5 Networks et Arista Networks, affûtant ses compétences en stratégie, développement de produits, vente, marketing et expansion internationale.
ConnectWise est une société de logiciels fondée en 1982 et basée à Tampa, en Floride. Elle propose une plateforme unifiée pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les équipes IT, offrant des solutions pour l’automatisation, la surveillance à distance, la cybersécurité, la protection des données et plus encore. En plus de ses logiciels, ConnectWise soutient une communauté mondiale de professionnels de l’informatique via son réseau IT Nation, aidant les fournisseurs à fonctionner de manière plus efficace et à développer leurs entreprises.
Vous avez dirigé des transformations commerciales majeures au sein de plusieurs entreprises. Quels sont les ingrédients clés pour stimuler l’innovation à grande échelle, en particulier dans les industries où l’IA est prédominante ?
Stimuler l’innovation à grande échelle, en particulier dans les industries où l’IA est prédominante, nécessite une vision claire, une solide fondation de plateforme et une profonde compréhension de l’évolution de la technologie. Actuellement, nous constatons une intensification de l’attention portée à l’IA, à l’hyperautomatisation et à la cybersécurité avancée en tant que piliers fondamentaux qui redéfinissent la façon dont les MSP et les TSP opèrent. Pour véritablement mettre à l’échelle l’innovation, il est essentiel d’investir dans les technologies qui automatisent les tâches routinières, améliorent la sécurité et s’intègrent de manière transparente dans les écosystèmes existants.
Chez ConnectWise, nous nous appuyons sur cela avec détermination, c’est pourquoi nous nous concentrons sur les investissements dans la plateforme Asio. Asio est une plateforme avancée, alimentée par l’IA, conçue pour aider les MSP à rationaliser leurs opérations, réduire les coûts et stimuler l’innovation de produits. Elle sert de fondement à notre écosystème, fournissant les outils et les capacités qui permettent aux MSP d’automatiser les processus, d’optimiser les flux de travail et de développer leurs entreprises. Les innovations récentes d’Asio ont déjà commencé à façonner un écosystème MSP plus efficace, alimenté par l’IA. En nous concentrant sur les outils qui réduisent la complexité et augmentent l’intelligence dans l’ensemble de la pile, nous aidons nos partenaires à prospérer sur un marché qui exige de l’agilité, de la sécurité et de l’efficacité. L’innovation à grande échelle se résume à construire avec intention, à écouter attentivement les besoins de votre écosystème et à effectuer des investissements stratégiques audacieux qui mettent à niveau votre produit et vos partenaires à l’avenir.
Vous avez décrit l’hyperautomatisation et l’IA agente comme des clés pour transformer les services IT. Pouvez-vous partager des moyens spécifiques par lesquels ConnectWise applique ces technologies pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à opérer de manière plus efficace ?
L’évolution de l’hyperautomatisation constitue une énorme opportunité pour les MSP car elle leur permet de fournir des services plus évolutifs et plus efficaces à leurs clients en automatisant des processus complexes au sein de leurs opérations IT et commerciales. Avec ConnectWise RPA, les MSP disposent d’une solution d’hyperautomatisation complète, conçue pour simplifier les opérations, en exploitant l’IA générique pour des flux de travail intelligents qui s’intègrent de manière transparente dans les environnements IT existants. Fondée sur la plateforme ConnectWise Asio, la solution RPA de ConnectWise utilise l’IA pour automatiser les tâches, comme l’intégration de nouveaux clients et l’acheminement des tickets, intègre avec d’autres systèmes et crée des flux de travail entièrement personnalisés. Par exemple, TechMD a signalé une augmentation de 5 à 10 % de l’efficacité opérationnelle après avoir consolidé les opérations sur une seule plateforme alimentée par ConnectWise RMM, PSA, RPA et Sidekick — tous au sein de la plateforme Asio — en éliminant les connexions multiples et en rationalisant les flux de travail.
Au-delà de la RPA, ConnectWise intègre des capacités d’IA, telles que l’apprentissage automatique (ML), pour des fonctionnalités telles que la catégorisation automatique des tickets et les suggestions de résolution. Au cœur de tout cela se trouve la plateforme ConnectWise Asio, un hub d’automatisation centralisé qui unifie les produits ConnectWise, les solutions Microsoft et les applications tierces connectées via API. Les fonctionnalités de sécurité intégrées et les améliorations telles que Security 360 ont encore renforcé la posture de sécurité des partenaires comme TechMD. Cela permet aux MSP de disposer d’un moteur d’automatisation intelligent et rationalisé qui élimine le besoin d’outils disparates et simplifie les processus complexes.
Comment ConnectWise Sidekick utilise-t-il l’IA générative pour réduire les tâches répétitives et soutenir la prise de décision pour les fournisseurs de services gérés (MSP) ?
En tant que premier assistant numérique conçu à des fins spécifiques pour les fournisseurs de solutions IT (TSP) et les MSP, ConnectWise Sidekick fournit des insights en temps réel en analysant de manière intelligente les données, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions plus éclairées, de rationaliser les flux de travail et d’automatiser les tâches routinières. Agissant comme un assistant numérique de confiance, Sidekick aide les utilisateurs à naviguer dans des scénarios complexes avec confiance, offrant des recommandations contextuelles et actionnables lorsqu’elles sont les plus nécessaires. En déchargeant les travaux fastidieux et répétitifs, ConnectWise Sidekick permet aux entreprises de se concentrer sur ce qui compte vraiment : stimuler la croissance stratégique et offrir une valeur exceptionnelle à leurs clients.
Qu’est-ce qui rend la couche de données unifiée de la plateforme Asio un facteur de différenciation pour les outils alimentés par l’IA utilisés par les fournisseurs de services gérés (MSP) ?
La couche de données unifiée de la plateforme Asio consolide et gère les données provenant de différentes sources au sein de la plateforme, jouant un rôle crucial dans l’efficacité et l’efficience des opérations d’un MSP. Avec l’accès à des données pertinentes et en temps réel à un seul emplacement, les MSP obtiennent des insights sur les opérations IT de leurs clients, leur permettant de prendre des décisions éclairées, de prioriser les tâches, d’optimiser l’allocation des ressources et de résoudre proactivement les problèmes.
La couche de données unifiée d’Asio joue un rôle critique non seulement pour connecter les outils mais aussi pour permettre aux MSP de fonctionner avec un contexte complet. Avec tous les systèmes alimentant un modèle de données unique et cohérent, Asio peut fournir des insights plus précis, une automatisation plus intelligente et une détection d’anomalies plus rapide, aidant les MSP à travailler de manière plus proactive, et non réactive. Par exemple, lorsqu’un appareil montre des signes de dégradation des performances, Asio initie automatiquement des diagnostics, avertit le technicien et commence les étapes de remédiation, sans nécessiter d’intervention manuelle. Ces capacités améliorent l’efficacité opérationnelle, réduisent le risque d’erreur humaine et permettent aux MSP de fournir des services avec plus de rapidité et de précision.
Finalement, une couche de données centralisée constitue l’un des atouts les plus puissants d’une plateforme MSP. En exploitant cette fondation, les MSP peuvent optimiser les opérations, élever la qualité des services et fournir des insights actionnables qui apportent une valeur significative à leurs clients.
Comment envisagez-vous l’évolution de l’IA agente dans la façon dont les services IT sont fournis, en particulier dans l’espace des fournisseurs de services gérés (MSP) ?
L’IA agente est sur le point de révolutionner la façon dont les services IT sont fournis, en particulier dans l’espace des MSP, en automatisant les tâches et la prise de décision. Ces agents IA sont de plus en plus puissants et sont déjà capables de gérer des processus IT, tels que la surveillance réseau de routine, l’identification et la réponse automatiques aux problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, et plus encore. À mesure que la main-d’œuvre devient plus à l’aise avec l’IA, l’adoption s’accélère et les barrières à l’utilisation de l’IA diminuent. Ce changement transformera la façon dont les MSP opèrent, leur permettant de travailler de manière plus intelligente et plus efficace.
Cependant, l’émergence de l’IA agente introduit également de nouveaux risques, en particulier en ce qui concerne la cybersécurité. Les cybercriminels utilisent déjà l’IA pour créer des attaques plus sophistiquées, et pour rester en tête, les MSP doivent utiliser l’IA pour défendre leurs systèmes. Même si l’IA peut aider à identifier et à atténuer les menaces plus rapidement que les humains, son adoption rapide soulève des préoccupations quant aux conséquences involontaires. La clé sera de trouver un équilibre entre la puissance de l’IA et une solide surveillance pour garantir qu’elle serve de moyen sécurisé et fiable pour les MSP, tout en minimisant les risques.
Quels conseils offririez-vous à d’autres dirigeants qui tentent de moderniser leurs organisations grâce à l’IA, en particulier lorsqu’ils travaillent avec des systèmes hérités ?
Lorsque vous modernisez une organisation avec l’IA, mon conseil est de bouger de manière stratégique, et non simplement rapide. Cela commence par connaître les considérations avant d’intégrer l’IA dans votre entreprise. Commencez par identifier les domaines à forte incidence où l’IA peut automatiser les tâches routinières ou améliorer la prise de décision, mais assurez-vous de construire sur une fondation solide de sécurité des données, de précision et de conformité.
Les systèmes hérités n’ont pas à être un obstacle ; ils peuvent faire partie de la transformation si vous vous concentrez sur l’intégration et non sur le remplacement. Recherchez des solutions d’IA qui complètent les infrastructures existantes et apportent de la valeur sans imposer un remplacement complet.
La confidentialité et la sécurité des données doivent également être des priorités absolues. Assurez-vous que des garde-fous soient en place pour empêcher les informations sensibles de fuir dans les modèles d’IA. La précision est un autre facteur critique ; l’IA n’est que aussi bonne que les données sur lesquelles elle est formée, et les erreurs peuvent endommager la crédibilité. N’oubliez pas les exigences de conformité ; celles-ci varient selon l’industrie et l’emplacement.
En tant qu’ancien PDG de Forcepoint, vous avez eu un siège au premier rang pour observer l’évolution du paysage des menaces de cybersécurité. Comment l’IA modifie-t-elle à la fois les attaques et la défense dans le domaine de la cybersécurité ?
L’IA transforme les deux côtés du champ de bataille de la cybersécurité. Du côté de l’attaque, les acteurs menaçants utilisent l’IA pour lancer des attaques plus sophistiquées, plus rapides et plus difficiles à détecter, notamment le phishing, les deepfakes et la découverte automatisée des vulnérabilités. Avec l’IA générative en jeu, Gartner prévoit qu’en 2027, 17 % des attaques et des fuites de données impliqueront l’IA.
Du côté de la défense, l’IA devient un allié puissant, aidant les équipes de sécurité à détecter les vulnérabilités, à automatiser les réponses et à évaluer proactivement les vulnérabilités. Cependant, à mesure que l’IA s’intègre davantage dans les opérations commerciales, elle devient également une nouvelle surface d’attaque qui doit être protégée. L’IA augmente les enjeux des deux côtés, rendant essentiel pour les stratégies de sécurité d’évoluer tout aussi rapidement.
Comment ConnectWise utilise-t-il l’IA pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à renforcer leur posture de cybersécurité ?
ConnectWise Security360 est une solution de cybersécurité de nouvelle génération alimentée par l’IA et conçue spécifiquement pour les MSP. Axée sur la gestion de la surface d’attaque (ASM), elle simplifie la surveillance des piles de sécurité complexes, permettant aux MSP de renforcer les défenses des clients avec plus de précision et de facilité.
Security360 fournit une vue complète et globale de l’ensemble du paysage de sécurité, permettant aux MSP d’évaluer les risques, de prioriser les vulnérabilités et d’automatiser les réponses aux menaces. En agrégeant les données de plusieurs outils de sécurité, la plateforme fournit un instantané en temps réel de la posture de sécurité de chaque client. L’analyse alimentée par l’IA active des fonctionnalités telles que le scoring de sécurité MSP et l’identification automatisée des clients à haut risque, aidant les MSP à prendre des mesures ciblées là où cela compte le plus. Security360 offre également une visibilité approfondie sur les environnements des clients, mettant en évidence des détails critiques tels que les agents obsolètes, les menaces actives et la conformité des correctifs, donnant aux MSP les insights dont ils ont besoin pour rester en tête des menaces en constante évolution.
De plus, ConnectWise Sidekick pour la sécurité, un assistant numérique alimenté par l’IA, porte le soutien à la cybersécurité à un niveau supérieur en automatisant les tâches critiques et en fournissant des insights en temps réel. De la gestion des tickets à l’évaluation de la posture de sécurité, en passant par la rationalisation de la réponse aux menaces, Sidekick pour la sécurité aide les MSP à travailler de manière plus intelligente et plus rapide. En utilisant des invites de langage naturel, les propriétaires et les techniciens de MSP peuvent interroger instantanément l’assistant pour obtenir une vue claire de leurs propres environnements de sécurité ou de ceux de leurs clients, en identifiant les risques à haut niveau et en déterminant les meilleures actions à entreprendre avec confiance.
Qu’est-ce que la communauté IT Nation et comment influence-t-elle la direction du développement de l’IA et de la conception de fonctionnalités chez ConnectWise ?
La communauté a toujours été au cœur de ConnectWise et de l’écosystème des MSP, et nous croyons que lorsque les MSP disposent des ressources, des connexions et du soutien appropriés, leur potentiel de réussite augmente. C’est pourquoi IT Nation existe : la communauté mondiale de professionnels de l’informatique de ConnectWise — principalement des MSP et des fournisseurs de services IT — qui se réunissent pour se connecter, collaborer et améliorer leurs entreprises et carrières. C’est un endroit où les membres peuvent puiser dans des événements, des groupes de pairs et d’autres ressources qui les aident à grandir, à résoudre des défis et à rester en tête de la courbe.
Via des événements comme IT Nation Connect et IT Nation Secure, ainsi que des boucles de rétroaction régulières intégrées dans le développement de produits, ConnectWise écoute activement les besoins, les défis et les aspirations réels de sa communauté. Cela influence directement la façon dont les fonctionnalités d’IA comme ConnectWise Sidekick, Security360 et les outils RPA sont conçues, les gardant utiles, impactantes et constamment évoluant avec les demandes réelles des TSP et des MSP.
Dans l’ensemble, la communauté IT Nation agit à la fois comme un banc d’essai et comme un partenaire d’innovation, garantissant que les capacités d’IA de ConnectWise ne sont pas seulement à la pointe de la technologie mais également très pratiques, pertinentes et alignées sur les besoins évolutifs des TSP et des MSP.
Comment voyez-vous l’évolution du rôle des professionnels de l’informatique au sein des entreprises de fournisseurs de services gérés (MSP) à mesure que l’IA s’intègre davantage dans les opérations quotidiennes ?
À mesure que l’IA s’intègre plus profondément dans les opérations des MSP, le rôle des professionnels de l’informatique évolue de l’exécution des tâches vers le leadership stratégique. Chez ConnectWise, nous voyons l’automatisation et les outils comme Sidekick permettant aux techniciens de décharger les tâches répétitives, comme le triage des tickets ou la mise à jour des correctifs, afin qu’ils puissent se concentrer sur des travaux à plus forte valeur tels que la conception de flux de travail, la conduite des résultats pour les clients et la gestion proactive de la cybersécurité.
Cette évolution signifie que les professionnels de l’informatique devront acquérir de nouvelles compétences dans des domaines tels que la conception d’automatisation, l’interprétation des données et l’intégration de l’IA. Notre mission est d’aider les MSP non seulement à suivre le rythme mais à prendre les devants en leur fournissant les outils, la formation et les insights pour opérer de manière plus efficace et devenir des conseillers de confiance dans les parcours de transformation numérique de leurs clients.
Qu’est-ce qui vous excite le plus quant à l’avenir de l’IA dans l’informatique et les opérations commerciales — et quels défis pensez-vous être encore à venir ?
Nous sommes en pleine vague d’innovation majeure, avec l’IA et l’automatisation transformant la façon dont nous travaillons. Chez ConnectWise, nous aidons les MSP à puiser dans ce potentiel pour améliorer l’efficacité, la sécurité et la rentabilité. Cependant, à mesure que l’IA progresse, les menaces également ; les cybercriminels utilisent également l’IA. C’est pourquoi nous nous concentrons sur une mise en œuvre sécurisée, une automatisation intelligente et une éducation continue. L’investissement initial est réel, mais les gains à long terme sont également réels : meilleure sécurité, opérations plus solides et croissance commerciale réelle.
Je vous remercie pour cette grande interview ; les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter ConnectWise.
