Kavikkal Balakrishnan, Co-Fondateur et PDG d’Autonom8 – Série d’entretiens

Kavikkal Balakrishnan est le co-fondateur et le PDG d’Autonom8, une plateforme SaaS qui permet la numérisation des flux de travail orientés client. Ces flux de travail sont appelés parcours client. La plateforme va au-delà de la simple transition des processus basés sur le papier aux processus basés sur les applications.

Pouvez-vous partager des informations sur la vision initiale derrière Autonom8 et sur la façon dont le parcours a évolué depuis sa création en 2018, en particulier avec l’intégration de l’IA générative ?

Les équipes IT des entreprises sont sous pression constante pour lancer de nouveaux projets et apporter des modifications aux plates-formes existantes, ce qui nécessite généralement beaucoup de temps et d’argent. Nous, chez Autonom8 (A8), croyons que ce dont les entreprises ont besoin aujourd’hui, c’est la capacité de lancer des projets rapidement et la flexibilité de faire des changements en cours de route, au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise changent.

La vision initiale derrière A8 était de transformer l’automatisation des flux de travail en réduisant le code requis, pour finalement atteindre un environnement sans code. Avec l’intégration de l’IA générative, A8 vise à améliorer encore ses offres en permettant des canaux conversationnels et en facilitant une personnalisation facile grâce aux capacités de co-pilote, avec des changements qui peuvent désormais être effectués en quelques minutes au lieu de plusieurs heures !

Quels étaient les défis importants auxquels Autonom8 a été confronté lors du développement et du déploiement de la première plateforme d’hyperautomatisation à code faible intégrant l’IA générative, et comment les avez-vous surmontés ?

Autonom8 a commencé à travailler avec la pile LLM d’OpenAI il y a plus de 2 ans, bien avant le lancement de Chatgpt. L’objectif initial était de créer une solide capacité de co-pilote qui pourrait accélérer la livraison des projets d’automatisation. Le développement et le déploiement de la première plateforme d’hyperautomatisation à code faible intégrant l’IA générative ont posé un certain nombre de défis, tels que l’assurance de la sécurité et de la conformité de la plateforme, la gestion d’informations sensibles, l’atténuation des risques associés à l’IA générative et la résolution de la complexité de l’intégration avec les différents systèmes d’entreprise.

Autonom8 a surmonté ces défis grâce à des mesures de sécurité rigoureuses, à la conformité aux exigences, à des tests exhaustifs, à une surveillance continue et à des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de technologie. Au cours de ce processus, A8 a construit le premier « middleware Efficient Frontier » de l’industrie pour LLM.

Comment Autonom8 répond-elle de manière unique aux besoins et aux défis du secteur des services financiers (BFSI) et des services de support client par rapport aux méthodes traditionnelles ?

Plusieurs de nos clients Autonom8 sont dans le secteur des services financiers, qui a des exigences réglementaires importantes et doit s’adapter rapidement aux changements. La plateforme A8 répond à toutes les exigences réglementaires, tant au niveau de l’infrastructure que de l’application. La plateforme a été testée de manière approfondie par des agences de sécurité IT tierces internationales. Toute nouvelle application déployée à l’aide de la plateforme A8 sera conforme à ces exigences.

Les clients de A8 dans le secteur des services financiers peuvent ainsi se concentrer sur les objectifs commerciaux qu’ils tentent d’atteindre, sans se soucier des différentes exigences réglementaires. En exploitant l’IA générative, Autonom8 permet aux organisations de créer des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins, tout en garantissant la conformité avec les normes de réglementation et de sécurité des données.

Avec les progrès rapides de l’IA et de la technologie, où voyez-vous l’avenir de l’hyperautomatisation à code faible, et quel rôle Autonom8 jouera-t-il dans l’élaboration de cet avenir ?

Il n’y a aucun doute que l’hyperautomatisation à code faible est sur le point de connaître une croissance exponentielle, grâce aux progrès rapides de l’IA et de la technologie. A8 estime que la plateforme d’automatisation à code faible dotée de solides capacités de co-pilote accélérera encore la transformation numérique et améliorera l’efficacité opérationnelle. A8 jouera un rôle charnière dans l’élaboration de cet avenir en exploitant son expertise dans l’IA générative et en forgeant des partenariats stratégiques pour livrer des solutions de pointe.

Pouvez-vous partager certaines histoires de succès ou des indicateurs qui mettent en évidence l’impact transformateur des solutions d’Autonom8 sur les opérations de vos clients ?

Grâce à la mise en œuvre de la plateforme d’hyperautomatisation A8, les clients ont considérablement réduit le temps de commercialisation, amélioré l’efficacité opérationnelle et renforcé la satisfaction client. En utilisant la plateforme A8, les clients peuvent lancer de nouveaux projets d’automatisation en un tiers du temps qu’il leur aurait fallu traditionnellement, et ce, à une fraction du budget traditionnel.

La plateforme A8 est conçue pour une mise à l’échelle de niveau entreprise, gérant des dizaines de millions de transactions chaque mois. Ces histoires de succès démontrent les avantages tangibles de l’approche d’Autonom8 en matière d’automatisation des flux de travail et sa capacité à générer des résultats mesurables pour les entreprises de divers secteurs.

Comment A8Studio facilite-t-il la création de flux de travail d’entreprise autonomes, et qu’est-ce qui le distingue des autres outils d’automatisation de flux de travail ?

Traditionnellement, les entreprises sont gérées avec une approche basée sur les processus, par opposition à l’approche basée sur le parcours dans le monde numérique. L’objectif de la numérisation devrait être de faciliter les interactions entre l’entreprise et le client. Cela signifie essentiellement qu’une entreprise doit être en mesure de gérer chaque interaction de manière unique, plutôt que d’adopter une approche universelle avec des règles préétablies et codées en dur.

C’est ainsi que les entreprises autonomes devraient fonctionner – conceptuellement similaire à la façon dont une voiture autonome se comporte. Un véhicule autonome s’adapte constamment à de nouvelles données provenant de multiples sources et décide de la marche à suivre. La plateforme A8 a été conçue dès le départ avec la même philosophie.

Avec plus de 20 ans d’expérience, quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs qui cherchent à innover dans l’espace B2B2C, en particulier dans les secteurs des télécommunications et de la technologie ?

L’espace B2B est complexe et nécessite beaucoup de temps avant de pouvoir obtenir une certaine traction. De nombreuses startups se perdent dans leur propre produit, sans avoir une véritable compréhension de la solution qu’elles offrent. La vérité simple est que les clients achètent une solution pour résoudre un point de douleur majeur. Il est très important pour une startup d’avoir quelques clients précoces signés et d’itérer rapidement en fonction des commentaires des clients sur leur solution, afin de trouver plus rapidement l’adéquation entre le produit et le marché.

Comment Autonom8 peut-elle révolutionner le secteur des services financiers, et quels sont vos plans pour stimuler l’innovation numérique dans les services bancaires et financiers ?

Le secteur financier subit une transformation massive et est constamment confronté à de nouveaux défis et menaces. Avec de nouveaux produits qui émergent chaque jour dans divers domaines, il y a également une augmentation de la fraude et des défis en matière de connaissance du client, de risque et d’octroi de crédit. Souvent, il existe de multiples systèmes et produits qui ont été intégrés au fil du temps au sein d’une entreprise.

Afin d’offrir une expérience sans rupture au client, l’entreprise doit rassembler plusieurs capacités en réduisant les frictions dans le parcours client. Cette tâche ne peut être accomplie que si les bureaux avant, moyen et arrière sont réunis avec un ensemble d’intégrations sans rupture qui permettront une prise de décision rapide et éclairée.

La plateforme Autonom8 vise à être ce lien qui maintient le parcours ensemble et offre une expérience sans rupture au client. Elle vise à être la plateforme de référence pour toutes les institutions financières lorsqu’elles stimulent l’innovation et l’efficacité opérationnelle, en rassemblant les canaux, les flux de travail et les connaissances.

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Autonom8.