Jim Boswell, Président et PDG d’OnPoint Healthcare – Série d’entretiens

Jim Boswell est le Président et PDG d’OnPoint Healthcare. Jim est un stratège qui a consacré sa carrière de 28 ans à la construction, à l’optimisation et à la direction de grands groupes de pratique médicale multispecialités au sein d’un grand système de santé et d’un groupe de pratique privée. Jim est passionné par la conduite de l’alignement, de la croissance, de l’amélioration de la performance et de la transformation.

OnPoint Healthcare Partners a été créé en réponse à divers besoins non satisfaits dans l’industrie de la santé, notamment la demande de services de soutien clinique innovants, de stratégies d’engagement efficaces pour les médecins et le personnel, ainsi que de gestion du changement opérationnel.

Vous avez fondé OnPoint Healthcare Partners en 2019 après une longue carrière dans l’industrie de la santé. Qu’est-ce qui vous a inspiré à créer cette entreprise, et comment vos expériences précédentes ont-elles façonné votre vision pour OnPoint ?

J’ai fondé OnPoint Healthcare Partners après avoir passé de nombreuses années du côté “acheteur” de la santé, travaillant en étroite collaboration avec des médecins, des infirmières et d’autres professionnels de la santé. Tout au long de ma carrière, j’ai vu de première main les lourdes charges administratives qui prenaient un temps précieux aux soins aux patients. Cette expérience m’a inspiré à créer une entreprise qui pourrait utiliser la technologie pour éliminer les inefficacités et permettre aux prestataires de soins de se concentrer sur ce qui compte vraiment – prendre soin de leurs patients.

Pouvez-vous élaborer sur les défis que vous avez rencontrés au début pour concrétiser cette vision, notamment dans une industrie hautement réglementée et complexe comme la santé ?

Créer OnPoint dans une industrie aussi réglementée que la santé a présenté des défis importants, en particulier en matière de confidentialité des données et de conformité à la loi HIPAA. Dès le début, nous savions que la protection des informations des patients devait être notre priorité absolue. Nous avons construit notre système sur Microsoft Azure, en nous assurant qu’il était de confiance et certifié SOC 2, ce qui nous a permis de fournir une solution sécurisée et basée sur le cloud qui répondait à toutes les normes réglementaires nécessaires. Notre profonde compréhension des réglementations en matière de santé, acquise au fil de nos années de travail dans le système, a été cruciale pour surmonter ces obstacles initiaux.

Iris, votre système alimenté par l’IA, affiche un taux d’exactitude clinique de 98 % et réduit considérablement le temps que les prestataires de soins passent sur la documentation. Pouvez-vous expliquer la technologie derrière Iris et ce qui la distingue des autres solutions d’IA sur le marché ?

Iris est vraiment une solution innovante car elle combine une IA avancée avec une supervision humaine. Le moteur d’IA est soutenu par une boucle d’apprentissage continu, qui a accumulé plus d’un million de notes qui améliorent la précision du système chaque jour. Ce qui distingue Iris, c’est notre flux de travail propriétaire où l’IA gère jusqu’à 80 % du travail, et ensuite nos cliniciens salariés interviennent pour compléter le dernier mile le plus critique. Cette approche nous permet d’atteindre une exactitude quasi parfaite et offre à nos clients la flexibilité de personnaliser la solution en fonction de leurs besoins spécifiques.

L’IA dans le domaine de la santé est souvent accueillie avec enthousiasme et scepticisme, en particulier sur les sujets de sécurité des données et du risque de “hallucinations” dans les sorties d’IA. Comment Iris aborde-t-elle ces préoccupations, et quels mesures sont en place pour assurer la sécurité des patients et la confidentialité des données ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des données chez OnPoint. Nos systèmes sont entièrement chiffrés et basés sur le cloud, sans accès humain aux clés de chiffrement et sans stockage d’informations de santé protégées (PHI) dans notre système.

Lorsqu’il s’agit de prévenir les hallucinations d’IA, nous nous appuyons sur une combinaison de technologie avancée et de supervision humaine. Nos cliniciens jouent un rôle clé dans la révision et la validation des sorties générées par l’IA, ce qui garantit le niveau le plus élevé de sécurité des patients et d’exactitude des données. Nous avons conçu notre plateforme avec une approche “sécurité d’abord”, en donnant la priorité à la sécurité des patients avant tout.

L’une des fonctionnalités clés d’Iris est sa boucle d’apprentissage continu qui s’améliore avec le temps en utilisant des données du monde réel. Comment gérez-vous l’équilibre entre les processus automatisés et la nécessité d’une supervision humaine pour assurer l’exactitude et la fiabilité les plus élevées dans la documentation clinique ?

Chez OnPoint, nous croyons en la mise en œuvre du niveau approprié de technologie en fonction de la complexité de chaque rencontre avec un patient. Pour les cas plus simples, l’IA gère la majeure partie de la documentation, mais pour les scénarios plus complexes, nos cliniciens interviennent pour s’assurer que la documentation est à la fois exacte et fiable. Cet équilibre nous permet de maintenir des niveaux élevés d’efficacité sans compromettre la qualité des soins.

Iris peut économiser aux prestataires de soins 3 à 4 heures par jour, ce qui a un impact significatif sur leur charge de travail. Pouvez-vous partager certains commentaires que vous avez reçus de la part de médecins et de personnel de santé sur la façon dont Iris a changé leurs opérations quotidiennes ?

Les commentaires que nous avons reçus des prestataires de soins utilisant Iris ont été incroyablement positifs. Beaucoup ont partagé des histoires sur la façon dont Iris leur a rendu un temps précieux, leur permettant de dîner avec leur famille ou de quitter le travail à l’heure pour la première fois en années. Un médecin m’a même dit que notre obsession de l’exactitude a amélioré son mode de vie car il n’a plus à s’inquiéter des erreurs de documentation. Ce sont les types d’impacts qui nous motivent à continuer à rechercher l’excellence dans tout ce que nous faisons.

Avec la réduction du temps de documentation, les prestataires de soins peuvent se concentrer davantage sur les soins aux patients. Comment OnPoint s’assure-t-il que ce temps récupéré est utilisé de manière efficace, et quels sont les implications plus larges pour les résultats et la satisfaction des patients ?

Alors que ce n’est pas le rôle d’OnPoint de dicter comment les prestataires utilisent le temps qu’ils économisent avec Iris, nous fournissons des tableaux de bord et des analyses robustes qui offrent une visibilité sur leurs opérations. Ces données permettent aux prestataires de soins de prendre des décisions éclairées sur la manière d’utiliser leur temps, que ce soit pour voir plus de patients, se concentrer sur le bien-être ou améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

L’intégration de l’IA dans le domaine de la santé est encore à ses débuts. Quelle est votre vision de l’évolution de l’IA dans ce domaine, et quel rôle voyez-vous OnPoint jouer dans l’avenir de la technologie de la santé ?

L’IA est encore à ses débuts dans le domaine de la santé, mais son potentiel est énorme. Chez OnPoint, nous explorons constamment de nouvelles façons d’intégrer l’IA dans nos services pour créer des systèmes de santé plus efficaces et plus connectés. Nous sommes également engagés dans une utilisation responsable de l’IA, c’est pourquoi nous travaillons avec des organisations comme CHI qui se concentrent sur les pratiques éthiques de l’IA. À l’avenir, je vois OnPoint jouer un rôle important dans le développement de technologies d’IA qui améliorent les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle.

OnPoint a récemment reçu un investissement de croissance de Peloton Equity. Comment cet investissement sera-t-il utilisé pour accélérer la mission d’OnPoint, et quels sont les priorités stratégiques sur lesquelles vous vous concentrez à court terme ?

L’investissement récent de Peloton Equity est utilisé pour faire progresser notre technologie d’IA et développer de nouveaux produits qui offrent une gamme de services plus complète tout au long du continuum de soins. Nous investissons également dans des capacités d’intégration universelles, ce qui rendra encore plus facile pour les prestataires de soins de mettre en œuvre nos solutions, quel que soit leur plateforme de dossier médical électronique (EHR) existante.

Vous avez dirigé de grandes organisations de santé avant de créer OnPoint. Comment votre approche de leadership diffère-t-elle dans une startup axée sur la technologie par rapport aux organisations de santé traditionnelles, et quels enseignements avez-vous tirés de vos rôles précédents pour les appliquer à OnPoint ?

Diriger OnPoint est différent de mes précédents rôles dans les grandes organisations de santé car cela nécessite une approche plus agile et innovante. Cependant, les leçons que j’ai apprises de ces expériences – en particulier l’importance de comprendre les besoins des prestataires de soins – ont été inestimables pour façonner notre stratégie à OnPoint. Mon objectif est de créer une entreprise qui non seulement impulse l’innovation technologique mais aussi fait une réelle différence dans la vie des professionnels de la santé et de leurs patients.

Je vous remercie pour cette grande interview. Les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter OnPoint Healthcare Partners.