Jim Boswell, président et directeur général d’OnPoint Healthcare – Série d’entretiens

Jim Boswell est le président et directeur général d'OnPoint Healthcare. Jim est un penseur stratégique qui a consacré ses 28 ans de carrière à la création, l'optimisation et la direction de grands groupes de pratique multispécialités au sein d'un grand système de santé et d'un groupe de pratique privée. Jim est passionné par l'alignement, la croissance, l'amélioration des performances et la transformation.

Partenaires de santé OnPoint a été créée en réponse à divers besoins non satisfaits dans le secteur de la santé, notamment la demande de services de soutien clinique innovants, de stratégies efficaces d'engagement des médecins et du personnel et de gestion du changement opérationnel.

Vous avez fondé OnPoint Healthcare Partners en 2019 après une longue carrière dans le secteur de la santé. Qu'est-ce qui vous a poussé à créer cette entreprise et comment vos expériences précédentes ont-elles façonné votre vision d'OnPoint ?

J’ai fondé OnPoint Healthcare Partners après avoir passé de nombreuses années du côté des acheteurs dans le secteur de la santé, en étroite collaboration avec des médecins, des infirmières et d’autres professionnels de la santé. Tout au long de ma carrière, j’ai pu constater de visu les immenses charges administratives qui enlevaient un temps précieux aux soins aux patients. Cette expérience m’a incité à créer une entreprise capable de tirer parti de la technologie pour éliminer les inefficacités et permettre aux prestataires de soins de santé de se concentrer sur ce qui compte vraiment : prendre soin de leurs patients.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les premiers défis auxquels vous avez été confrontés pour donner vie à cette vision, en particulier dans un secteur hautement réglementé et complexe comme celui de la santé ?

Le lancement d’OnPoint dans un secteur aussi hautement réglementé que celui de la santé s’est accompagné de défis importants, notamment en matière de confidentialité des données et de conformité HIPAA. Dès le début, nous savions que la protection des informations des patients devait être notre priorité absolue. Nous avons construit notre système sur Microsoft Azure, en veillant à ce qu’il soit hautement fiable et certifié SOC 2, ce qui nous a permis de fournir une solution sécurisée basée sur le cloud et répondant à toutes les normes réglementaires nécessaires. Notre connaissance approfondie des réglementations en matière de santé, acquise au cours de nos années de travail au sein du système, a été essentielle pour surmonter ces obstacles initiaux.

Iris, votre système basé sur l'IA, affiche un taux de précision clinique de 98 % et réduit considérablement le temps consacré par les prestataires de soins de santé à la documentation. Pouvez-vous expliquer la technologie sur laquelle se base Iris et ce qui la distingue des autres solutions d'IA du marché ?

Iris est une solution véritablement révolutionnaire, car elle allie une IA avancée à une supervision humaine. Le moteur d'IA s'appuie sur une boucle d'apprentissage continue, qui a accumulé plus d'un million de notes, améliorant ainsi la précision du système chaque jour. Ce qui distingue Iris, c'est son flux de travail propriétaire : l'IA gère jusqu'à 80 % du travail, puis nos cliniciens W2 interviennent pour réaliser la dernière étape, la plus cruciale. Cette approche nous permet d'atteindre une précision quasi parfaite et offre à nos clients la flexibilité nécessaire pour adapter la solution à leurs besoins spécifiques.

L’IA dans le domaine de la santé suscite souvent à la fois enthousiasme et scepticisme, notamment en ce qui concerne la sécurité des données et le risque d’« hallucinations » dans les résultats de l’IA. Comment Iris répond-elle à ces préoccupations et quelles mesures sont en place pour garantir la sécurité des patients et la confidentialité des données ?

Chez OnPoint, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nos systèmes sont entièrement cryptés et basés sur le cloud, sans accès humain aux clés de cryptage et sans stockage d'informations de santé protégées (PHI) au sein de notre système.

Pour prévenir les hallucinations provoquées par l'IA, nous nous appuyons sur une combinaison de technologies avancées et de surveillance humaine. Nos cliniciens jouent un rôle clé dans l'examen et la validation des résultats générés par l'IA, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité des patients et d'exactitude des données. Nous avons conçu notre plateforme avec une approche « la sécurité avant tout », en donnant la priorité à la sécurité des patients avant tout.

L'une des principales caractéristiques d'Iris est sa boucle d'apprentissage continue qui s'améliore au fil du temps grâce à des données réelles. Comment concilier l'automatisation des processus et la nécessité d'une supervision humaine pour garantir une précision et une fiabilité optimales de la documentation clinique ?

Chez OnPoint, nous pensons qu’il est important de déployer le niveau de technologie approprié en fonction de la complexité de chaque rencontre avec le patient. Pour les cas plus simples, l’IA gère la majeure partie de la documentation, mais pour les scénarios plus complexes, nos cliniciens interviennent pour garantir que la documentation est à la fois précise et fiable. Cet équilibre nous permet de maintenir des niveaux élevés d’efficacité sans compromettre la qualité des soins.

Iris permet aux prestataires de soins de santé de gagner 3 à 4 heures par jour, ce qui a un impact significatif sur leur charge de travail. Pouvez-vous partager les retours des médecins et du personnel soignant sur la façon dont Iris a transformé leur quotidien ?

Les commentaires que nous avons reçus des prestataires de soins de santé qui utilisent Iris sont extrêmement positifs. Beaucoup nous ont raconté comment Iris leur a fait gagner un temps précieux, leur permettant de dîner avec leur famille ou de quitter le travail à l'heure pour la première fois depuis des années. Un médecin m'a même dit que notre obsession pour la précision a amélioré ses conditions de vie car il n'a plus à se soucier des erreurs de documentation. Ce sont ces types d'impacts qui nous motivent à continuer à viser l'excellence dans tout ce que nous faisons.

Grâce à la réduction du temps de documentation, les prestataires de soins de santé peuvent se concentrer davantage sur les soins aux patients. Comment OnPoint s'assure-t-il que ce temps récupéré est utilisé efficacement et quelles sont les implications plus larges pour les résultats et la satisfaction des patients ?

Bien qu'OnPoint n'ait pas pour rôle de dicter aux prestataires de soins comment utiliser le temps gagné avec Iris, nous fournissons des tableaux de bord et des analyses fiables qui offrent une visibilité sur leurs opérations. Ces données permettent aux prestataires de soins de santé de prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon d'optimiser leur temps, qu'il s'agisse de voir plus de patients, de se concentrer sur leur bien-être ou d'améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

L’intégration de l’IA dans le secteur de la santé en est encore à ses débuts. Comment voyez-vous l’évolution de l’IA dans ce domaine et quel rôle envisagez-vous qu’OnPoint joue dans l’avenir des technologies de la santé ?

L’IA en est encore à ses balbutiements dans le domaine de la santé, mais son potentiel est énorme. Chez OnPoint, nous explorons constamment de nouvelles façons d’intégrer l’IA dans nos services pour créer des systèmes de santé plus efficaces et plus connectés. Nous nous engageons également à utiliser l’IA de manière responsable, c’est pourquoi nous collaborons avec des organisations comme CHI qui se concentrent sur des pratiques éthiques en matière d’IA. À l’avenir, je pense qu’OnPoint jouera un rôle important dans l’avancement des technologies d’IA qui améliorent les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle.

OnPoint a récemment reçu un investissement de croissance de Peloton EquityComment ce nouveau financement sera-t-il utilisé pour accélérer la mission d’OnPoint et sur quelles priorités stratégiques vous concentrez-vous à court terme ?

L'investissement récent de Peloton Equity est utilisé pour faire progresser notre technologie d'IA et développer de nouveaux produits qui offrent une offre plus complète tout au long du continuum de soins. Nous investissons également dans des capacités d'intégration universelles, ce qui permettra aux prestataires de soins de santé de mettre en œuvre encore plus facilement nos solutions, quelle que soit leur plateforme de DSE existante.

Vous avez dirigé de grandes organisations de santé avant de fonder OnPoint. En quoi votre approche du leadership diffère-t-elle dans une start-up technologique par rapport à celle des organisations de santé traditionnelles, et quels enseignements avez-vous tirés de vos précédents postes chez OnPoint ?

Diriger OnPoint est différent de mes précédents postes dans des organisations de santé plus importantes car cela nécessite une approche plus agile et innovante. Cependant, les leçons que j'ai tirées de ces expériences, en particulier l'importance de comprendre les besoins des prestataires de soins de santé, ont été inestimables pour façonner notre stratégie chez OnPoint. Mon objectif est de créer une entreprise qui non seulement favorise l'innovation technologique, mais qui fait également une réelle différence dans la vie des professionnels de la santé et de leurs patients.

Merci pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Partenaires de santé OnPoint.