Jean Belanger, Co-Fondateur et PDG de Cerebri AI – Série d’entretiens

Jean Belanger, est le Co-Fondateur et PDG de Cerebri AI, un pionnier de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, est le créateur de Cerebri Values ™, la première mesure universelle du succès client. Cerebri Values quantifie l’engagement de chaque client envers une marque ou un produit et prédit dynamiquement les “prochaines meilleures actions” à grande échelle, ce qui permet aux grandes entreprises de se concentrer sur l’accélération de la croissance rentable.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré vers l’IA ?

Cerebri AI est ma 2e entreprise de sciences de données. Ma première utilisait la modélisation de la recherche opérationnelle pour optimiser le traitement des commandes pour les grandes entreprises de détail et de commerce électronique. 4 des 10 premières entreprises de détail des États-Unis, dont Walmart (WMT ), ont utilisé notre technologie. L’IA a un énorme avantage, ce qui m’a vraiment attiré. Les modèles apprennent, ce qui signifie qu’ils sont plus évolutifs. Cela signifie que nous pouvons créer et mettre à l’échelle une technologie incroyable qui ajoute vraiment de la valeur.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours pour devenir co-fondateur de Cerebri AI ?

J’étais mentor à un grand accélérateur ici à Austin, au Texas – Capital Factory – et on m’a demandé d’écrire le plan d’affaires pour Cerebri AI. Alors, j’ai utilisé mon expérience de sciences de données, avec plus de 80 installations basées sur les sciences de données utilisant notre technologie. Parfois, il faut simplement aller de l’avant.

Quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées actuellement en termes d’expérience client et de relations client/marque ?

La réponse simple est que chaque entreprise essaie de comprendre le comportement de ses clients, afin de satisfaire leurs besoins. Vous ne pouvez pas entrer dans la tête de quelqu’un pour savoir pourquoi il achète un produit ou un service lorsqu’il le fait, les marques doivent donc faire de leur mieux. Enquêtes, suivi de la part de marché, ou mesure de la segmentation de marché. Il existe des milliers de façons de suivre ou de comprendre les clients. Cependant, la base sous-jacente de tout cela est rarement prise en compte, et c’est la loi de Moore. Des semi-conducteurs, des processeurs, etc., plus puissants et moins chers, d’Intel (INTC ), d’Apple (AAPL ), de Taiwan Semi, etc., font fonctionner notre économie moderne à un niveau d’intensité de calcul tel qu’il n’était pas possible il y a quelques années. Aujourd’hui, le coût du cloud computing et des ressources de mémoire rend l’IA possible. L’IA est très intensive en calcul. Les choses qui n’étaient pas possibles, même il y a cinq ans, peuvent maintenant être faites. En termes de comportement client, nous pouvons maintenant traiter toutes les informations et les données que nous avons enregistrées numériquement dans un parcours client par client. Le comportement client est donc suddenly beaucoup plus facile à comprendre et à réagir.

Cerebri AI personnalise l’entreprise en combinant l’apprentissage automatique et le cloud computing pour améliorer l’engagement de la marque. Comment l’IA améliore-t-elle l’engagement de la marque ?

Lorsque Cerebri AI examine un client, la première chose que nous établissons est son engagement envers la marque avec laquelle nous travaillons. Nous définissons l’engagement envers la marque comme la volonté du client de dépenser à l’avenir. Il est bien d’être en entreprise et d’avoir des clients engagés, mais s’ils n’achètent pas vos biens et services, alors, en effet, vous êtes hors du marché. Le vieil adage dit – si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose, vous ne pouvez pas l’améliorer. Maintenant, nous pouvons mesurer l’engagement et d’autres indicateurs clés, ce qui signifie que nous pouvons utiliser nos outils de surveillance des données pour étudier le parcours d’un client et voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une fois que nous trouvons une tactique qui fonctionne, nos outils de construction de campagnes peuvent instantanément créer un groupe de clients qui pourraient être similaires. Tout cela est impossible sans l’IA et l’infrastructure cloud au niveau du logiciel, qui nous permet de nous déplacer dans de nombreuses directions avec les clients.

Quel type de données Cerebri collecte-t-il ? Ou utilise-t-il dans son système ? Comment cela est-il conforme aux restrictions de l’information personnellement identifiable (PII) ?

Jusqu’à présent, nous n’opérons qu’behind le pare-feu du client, donc les PII n’ont pas été un problème. Nous allons ouvrir un site Web d’accès direct à l’automne, ce qui nécessitera l’utilisation de données anonymisées. Nous sommes ravis de la perspective d’apporter notre technologie avancée à un plus grand nombre d’entreprises et d’organisations.

Vous travaillez avec la Banque du Canada, la banque centrale du Canada, pour introduire l’IA dans leurs prévisions macroéconomiques. Pouvez-vous décrire cette relation et comment votre plate-forme est utilisée ?

La Banque du Canada est un client incroyable. Des personnes brillantes et des experts en macroéconomie. Nous avons commencé il y a 18 mois environ. Introduire l’IA dans les choix technologiques dont dispose l’équipe de la banque. Nous avons commencé avec des prévisions de PIB trimestriel pour le Canada. C’était génial, maintenant nous élargissons le jeu de données utilisé dans les prévisions basées sur l’IA pour augmenter la précision, etc. Pour ce faire, nous avons développé un optimiseur d’IA, qui automatise les milliers de choix auxquels est confronté un data scientist lorsqu’il effectue un exercice de modélisation. Les séries chronologiques macroéconomiques nécessitent une approche très sophistiquée lorsque vous traitez des décennies de données, qui peuvent toutes avoir un impact sur le PIB global. L’optimiseur d’IA a été tellement réussi que nous avons décidé de l’intégrer dans l’offre standard de notre plate-forme CCX. Il sera utilisé dans tous les futurs engagements. Une technologie incroyable. L’une des raisons pour lesquelles nous avons déposé 24 brevets à ce jour.

Cerebri AI a lancé CCX v2 l’automne dernier. Qu’est-ce que cette plate-forme exactement ?

Notre offre CCX comporte trois composants.

Notre plate-forme CCX, qui consiste en un pipeline logiciel de 10 étapes, que nos data scientists utilisent pour créer leurs modèles et produits d’insights. Il s’agit également de notre système de déploiement, de l’intake des données à notre UX et à nos insights. Nous avons plusieurs applications dans notre offre, telles que QM pour la gestion de la qualité du processus dans son ensemble, et Audit, qui indique aux utilisateurs quels fonctionnalités déterminent les insights qu’ils voient.

Ensuite, nous avons nos propres insights, qui sont générés à partir de notre technologie de modélisation. Notre insight phare est notre Cerebri Values, qui est l’engagement d’un client envers votre marque, ce qui est – en effet – une mesure de la quantité d’argent qu’un client est prêt à dépenser à l’avenir sur les produits et services d’une marque.

Nous dérivons une série d’insights sur l’engagement client et les indicateurs de revenu à partir de notre offre de base et nous pouvons aider avec nos ensembles d’actions suivantes pour stimuler l’engagement, la vente croisée, la réduction de l’abandon, etc.

Vous avez rencontré des représentants de quatre grandes traditions religieuses dans le monde d’aujourd’hui – l’islam, l’hindouisme, le judaïsme et le christianisme. Vos vues sur le monde ont-elles changé depuis ces entretiens, et y a-t-il une grande idée que vous aimeriez partager avec nos lecteurs pendant la pandémie actuelle ?

La diversité compte. Non pas parce que c’est un objectif en soi, mais parce que traiter quelqu’un de manière moins que totally équitable est simplement stupide. Période. Lorsque j’ai été mis au défi de mettre en place un programme pour renforcer l’engagement de Cerebri AI en faveur de la diversité, il m’a été évident que ce que nous apprenions étant enfants, dans nos maisons de culte, a été en grande partie oublié. Alors, j’ai décidé de demander aux communautés religieuses et à leurs dirigeants aux États-Unis de nous dire comment ils pensent traiter tout le monde de manière égale. Les sessions se sont avérées incroyablement populaires, et nous les mettons à la disposition de quiconque souhaite les utiliser dans son entreprise.

Vous avez déclaré que beaucoup de médias se concentrent sur les aspects négatifs de l’IA, mais ne se concentrent pas suffisamment sur la façon dont la technologie peut être utile pour améliorer nos vies. Quelles sont vos vues sur certains des progrès que nous allons voir dans nos vies grâce à l’avancement de l’IA ?

Notre produit aide à éliminer les spams de la part des fournisseurs avec lesquels vous faites des affaires. Est-ce que cela peut être mieux ? Je plaisante. Il existe de nombreux domaines où l’IA aide, il est difficile d’imaginer un monde sans IA.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur Cerebri AI ?

Le ciel est la limite, car la compréhension du comportement client ne fait que commencer. Grâce à l’IA et à la puissance de calcul massive disponible sur le cloud et en raison de la loi de Moore.

Merci pour les grands entretiens, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Cerebri AI.